L’Performance Center est le seul écran de la rubrique « Rapports » qui ne comporte pas de tableau . Il indique le taux d’occupation de l’établissement, le prix des chambres, les revenus générés et les Canaux qui ont permis de les obtenir, le tout présenté sous la forme de huit fiches que vous lisez plutôt que d’exécuter. Rien ici ne filtre quoi que ce soit d’autre, et rien ne s’exporte : c’est le Résumé que vous consultez en premier, puis que vous laissez de côté pour passer au rapport capable de vous montrer les lignes.
Huit fiches, huit périodes
Chaque fiche dispose de son propre menu de période et récupère ses propres chiffres. Modifier la période sur une fiche modifie uniquement cette fiche et rien d’autre, ce qui est voulu : cela vous permet de conserver le taux d’occupation sur la fiche « This Month » tout en parcourant les ventes des trois dernières fiches. Cela signifie également que deux fiches situées l’une à côté de l’autre peuvent décrire deux quinzaines différentes.
Signification de chaque période
Ces quatorze options correspondent à des périodes de calendrier, et non à des fenêtres glissantes. This Week correspond à la période du lundi au dimanche où vous vous trouvez actuellement, This Month correspond au mois entier et This Quarter au trimestre entier. Ces trois périodes incluent donc des dates qui ne se sont pas encore produites, comptées à partir des données figurant dans les registres. Si vous souhaitez obtenir les transactions qui ont effectivement eu lieu, utilisez This Month to Date ou This Quarter to Date , qui s’arrêtent à la date du jour.
Booking Performance etSales proposent douze des quatorze :Tomorrow et Next Week ne figurent pas dans ces deux menus.
Les trois vignettes et ce à quoi elles se comparent
Chaque vignette affiche un chiffre, une flèche et une phrase. La flèche est verte lorsque le chiffre est supérieur à celui de la période précédente et rouge lorsqu’il est inférieur, et la phrase exprime la même comparaison dans l’unité qui lui est propre : en points de pourcentage pour le taux d’occupation, en nuitées pour la durée du séjour et en montant pour le RevPAR. Lorsque les deux périodes affichent le même chiffre, il n’y a pas de flèche et la phrase indique « No change compared to ».
| Vignette | De quoi s’agit-il ? | Comparé à |
|---|---|---|
| Occupancy Rate | Nuits vendues par rapport à l'ensemble des nuits que l'Établissement avait à vendre | L’ensemble de la période précédente ; ainsi, le «This Month » est calculé par rapport au mois dernier |
| Average Length of Stay | Nombre de nuitées par réservation sur l'ensemble de la période | La même période, mais une période en arrière, en nombre de nuitées |
| RevPAR | Chiffre d'affaires par chambre divisé par le nombre total de chambres, vendues ou non, dans la monnaie de l'Établissement | La même période, un mois en arrière, exprimée en montant |
Les périodes cumulées depuis le début de l'année sont comparées à périmètre constant : l'This Month to Date est mesurée par rapport au même nombre de jours à compter du premier jour du mois précédent, et non par rapport à l'ensemble de ce mois ; ainsi, le 15 d'un mois n'est jamais comparé à un mois complet de trente jours.
Réservations, ventes et canaux
Booking Performance compte les réservations de la période selon les quatre statuts possibles : réservations confirmées, réservations provisoires, réservations de courtoisie et annulations. Ces quatre catégories constituent la légende du graphique en anneau, et le point à côté de chacune correspond à sa part. Intéressez-vous à la répartition plutôt qu’au nombre. Une part d’annulations qui augmente alors que les réservations restent stables est un problème de tarif ou de politique ; un nombre de réservations provisoires qui ne se convertit jamais est un problème de suivi. La signification des réservations provisoires et des réservations de courtoisie, ainsi que leur durée, est abordée dans la section « Réservations et réservations de courtoisie ».
Sales Il s’agit du chiffre d’affaires des chambres pour la période, totalisé au-dessus du graphique et représenté jour par jour. Pour les périodes trimestrielles et annuelles, la courbe passe à un point par mois. La forme correspond généralement à la semaine : dans l’ illustration ci-dessus, le vendredi représente le pic et le dimanche le creux.
Channel Production Il s’agit de ces mêmes recettes réparties par source de réservation. La légende sous le graphique en anneau indique chaque canal et sa part, en commençant par la plus importante. Pour la même période, le total représenté par cet anneau et le total indiqué sur la courbe des ventes correspondent exactement, ce qui constitue la vérification la plus rapide permettant de s’assurer que les deux graphiques portent sur les mêmes jours.
Nuits d’hôtel et tarif par canal
Room Nights Sold Il s’agit de la jauge d’occupation comptabilisée en chambres plutôt qu’en pourcentage. C’est le tableau à présenter lors d’une discussion sur le Service de chambre ou la gestion du personnel, car un planning s’établit en fonction des chambres occupées un vendredi, et non d’une moyenne mensuelle.
Average Daily Rate Sur cet écran, les données sont présentées par canal, et non par jour : une barre pour chaque source, chacune représentant le chiffre d’affaires par chambre de ce canal rapporté à ses propres nuitées. Les barres correspondent à la moyenne du tarif de l’Établissement pour la période ; ainsi, un canal qui se démarque positivement fait monter la moyenne, tandis qu’un canal qui se situe en dessous la fait baisser.
Vérification par rapport aux rapports
Chaque chiffre affiché sur cet écran est un résumé d’un rapport qui peut vous montrer les lignes qui le composent, et les deux doivent correspondre dès lors que les dates coïncident.
| Fiche | Rapport détaillé |
|---|---|
| Occupancy Rate, RevPAR, Room Nights Sold | Taux d’occupation, prix moyen par chambre (ADR) et revenu par chambre disponible (RevPAR), mois par mois, avec le nombre de nuitées et le chiffre d’affaires en colonnes |
| Channel Production, Average Daily Rate | Chiffre d’affaires par chambre, par source, type et formule, répertoriant pour chaque source le nombre de nuitées, le tarif et le chiffre d’affaires |
| Sales | Les rapports financiers, qui reflètent ce qui a été réellement facturé et payé plutôt que la valeur des chambres |
Les calculs s’effectuent directement à l’écran, ce qu’il est utile de savoir lorsque quelque chose semble anormal. Les ventes divisées par le nombre de nuitées correspondent au tarif moyen indiqué par les barres du canal. Les ventes divisées par le nombre de chambres multiplié par le nombre de jours de la période correspondent au RevPAR. Le nombre de nuitées divisé par le nombre de chambres multiplié par le nombre de jours correspond au taux d’occupation. Dans les captures d’écran ci-dessus, 214 357 sur 632 nuitées correspondent à un tarif de 339, et sur 840 nuitées disponibles, cela correspond au chiffre de 255,19 indiqué dans la case « RevPAR ». Ces mêmes 632 nuitées sur ces mêmes 840 correspondent aux 75,2 % indiqués sur la vignette « Taux d’occupation ». Lorsqu’un de ces chiffres ne correspond pas, cela signifie que deux vignettes se rapportent à des périodes différentes.
Ce que cet écran ne permet pas de faire
- No export, no print. Il n’y a ni menu d’exportation ni bouton d’impression nulle part sur l’Performance Center . Pour envoyer un chiffre à quelqu’un, générez le rapport situé en dessous.
- No custom date range. Les quatorze périodes constituent l’ intégralité des données. Une plage telle que du 3 au 17 août doit faire l’objet d’un rapport.
- Nothing drills down. Les segments, barres et points affichent leur valeur lorsque vous passez la souris dessus, et cliquer sur l’un d’entre eux n’ouvre rien.
- No filters. L’écran ne comporte pas de panneau de filtrage, de sorte que les chiffres couvrent l’ensemble de l’Établissement. Les ventilations par type de chambre, plan tarifaire et source figurent dans les Rapports.
- It is not a forecast. Les périodes à venir comptabilisent ce qui est actuellement réservé, ce qui évolue à chaque fois qu’une personne effectue une réservation ou une annulation.