Le chiffre d'affaires par chambre, par plan tarifaire et par source de réservation correspond au même total réparti de trois façons différentes. Additionnez n’importe lequel de ces trois montants et vous obtiendrez le même total général, car il s’agit de trois réponses à une seule et même question : d’où proviennent les recettes par chambre ? Un quatrième rapport, « Production par Booking Sources », recense les réservations à l’origine de ces recettes plutôt que les recettes elles-mêmes.
Un chiffre, trois perspectives
Ces trois rapports de chiffre d’affaires utilisent un seul écran. Un graphique présentant les douze premières lignes par chiffre d’affaires figure au-dessus d’un tableau reprenant toutes les lignes, et la seule différence entre eux réside dans le contenu de la première colonne : un type de chambre, un plan tarifaire ou une source de réservation.
Consultez le graphique pour connaître le classement et le tableau pour les calculs. Le graphique est trié par chiffre d’affaires ; ainsi, la barre la plus haute correspond à la source la plus lucrative. Le tableau conserve l’ordre dans lequel le rapport a été généré, ce qui, pour les types de chambres, correspond à l’ordre dans lequel l’Établissement les répertorie ; la ligne du haut n’est donc pas nécessairement celle qui affiche les meilleurs résultats.
Interprétation d’une ligne
Deux identités s’appliquent à chaque ligne, et elles constituent le moyen le plus rapide de vérifier que vous lisez correctement le rapport. L’ Room Nights Sold multiplié par l’ADR correspond à l’ Total Revenue de cette ligne, à quelques dollars près, car le tarif est affiché arrondi au centime et vous le multipliez par plusieurs centaines de nuitées. «% of Total Revenue » correspond à la part de cette ligne dans l’Grand Total , à côté de l’ en-tête de la section. Ainsi, une ligne présentant un ADR élevé et un faible pourcentage correspond à une chambre que vous vendez bien mais rarement ; une ligne présentant un ADR faible et un pourcentage élevé fait tourner l’ hôtel grâce au volume.
Avg. LOS etNo. Reservations correspondent à deux fois la même information : le nombre de nuitées divisé par la durée moyenne de séjour correspond au nombre de Réservations. Ces deux éléments sont importants lorsque vous comparez deux lignes présentant un chiffre d’affaires similaire, car trente longs séjours et nonante courts séjours représentent une charge de travail très différente pour la réception et le Service de chambre, pour un même montant.
Cancellation Rate Il s’agit de la part des réservations de cette ligne qui ont été annulées. C’est cette colonne qui détermine si un plan tarifaire ou un Canal est aussi performant que le laissent supposer ses revenus : un chiffre d’affaires que vous avez dû revendre deux fois a moins de valeur que le même chiffre d’affaires réservé une seule fois.
À quoi sert chaque segment
| Rapport | La décision qu’elle étaye |
|---|---|
| Room Revenue by Room Type | Tarification et inventaire. Comparez le tarif moyen par chambre (ADR) de chaque type de réservation à son nombre de nuitées : un type de réservation présentant un ADR élevé et un faible nombre de nuitées est tarifé au-dessus du marché que vous visez, tandis qu’un type de réservation affichant complet à un ADR faible est tarifé en dessous de ce marché. |
| Room Revenue by Rate Plan | Remises. C’est ici que vous déterminez si le tarif non remboursable génère des réservations que vous n’auriez pas eues autrement, ou s’il ne fait que réduire le prix de réservations que vous aviez déjà. |
| Room Revenue by Source | Répartition des canaux. Consultez ce chiffre en parallèle de la commission de chaque source, qui figure dans le profil de la source plutôt que dans ce rapport, car le canal générant le plus de chiffre d’affaires n’est souvent pas celui qui offre la marge la plus élevée. |
| Production by Booking Sources | Acquisition. Il s’agit des mêmes canaux, mais comptabilisés en termes de réservations, avec le délai de conversion et le chiffre d’affaires par réservation. |
La période sélectionnée modifie la question
Le premier élément de contrôle du panneau de filtrage n’est pas une date. Il s’agit de l’option « Date Frame », qui détermine la signification des dates situées en dessous .
- Stay Date compte les nuits comprises dans la plage, quelle que soit la date de réservation. C’est le chiffre qui correspond au mois que vous clôturez.
- Booking Date compte les réservations effectuées au cours de cette période, quelle que soit la date du séjour du client. C’est ce chiffre qui vous indique si la campagne de la semaine dernière a porté ses fruits.
Ces deux chiffres peuvent présenter un écart important au cours d’un mois où les réservations anticipées sont nombreuses, et aucun des deux n’est erroné. Par défaut, les deux Rapports affichent les « Stay Date » (réservations effectives) du mois dernier ; ainsi, les chiffres que vous voyez à l’ouverture correspondent aux nuitées réelles du mois dernier.
Production par source de réservation
La production correspond à la vue « acquisition » des mêmes canaux. Son graphique compte les réservations plutôt que le chiffre d’affaires, et son tableau comporte deux colonnes que les rapports sur le chiffre d’affaires ne possèdent pas : l’ Lead Time (Avg Days) , le délai moyen entre la réservation et l’arrivée, et l’Avg. Revenue per Res.
Le délai de réservation est la colonne qui détermine votre stratégie. Un canal sur lequel les réservations sont effectuées cinq semaines à l’avance est un canal pour lequel vous pouvez augmenter vos tarifs plus tôt ; un canal sur lequel les réservations sont effectuées trois jours à l’avance comble les créneaux que vous avez laissés vides, et fixer les prix comme s’il s’agissait du premier cas est la raison pour laquelle vous vous retrouvez avec un mardi vide. Une réservation spontanée a, par définition, un délai de réservation nul, et une ligne indiquant le contraire constitue un problème de données qu’il convient de signaler.
Les filtres qui modifient les chiffres
Au-delà des dates, quatre commandes modifient ce qui est comptabilisé plutôt que la manière dont cela s’affiche. Elles se trouvent toutes dans le même panneau, et le bouton situé en bas s’intitule «Save Changes» (Réservations) plutôt que «View Report» (Rapports quotidiens) comme dans les rapports quotidiens.
| Commande | Ce qui change lorsque vous l’utilisez |
|---|---|
| Booking Status | Limite l’affichage aux statuts de réservation que vous cochez, de « Réservé » et « Confirmé » à « Annulé » et « Non-présentation ». Si vous ne cochez rien, tout est inclus, ce qui signifie que les réservations annulées sont prises en compte dans le chiffre d’affaires jusqu’à ce que vous les excluez. |
| Include Taxes / Service Charges | Désactivé par défaut, le chiffre d’affaires affiché est donc net. Activez-le et tous les chiffres augmentent, y compris l’ADR. Deux personnes comparant leurs notes avec ce paramètre réglé différemment ne parviendront jamais à se rapprocher. |
| Exclude Complimentary Rooms | Supprime les séjours à tarif zéro. Ceux-ci ajoutent des nuitées sans générer de chiffre d’affaires ; les conserver fait donc baisser l’ADR. Disponible sur tous les tableaux sauf « Room Revenue » par source. |
| Booking Lead Time | Uniquement sur le tableau « Source » ; cette option ajoute une colonne plutôt que d’appliquer un filtre. Il s’agit du même délai de production que celui affiché par Production. |
Les rapports « Guest Nationality », «Room Type », « Rate Plan » et «Booking Source » restreignent la population de manière évidente. Restreindre la sélection selon la même dimension que celle utilisée par le rapport pour le regroupement s’avère plus souvent utile qu’il n’y paraît : filtrer le rapport sur les types de chambres à deux types seulement vous offre une comparaison claire de ces deux types, avec les pourcentages recalculés par rapport à leur propre total.
Ce que ces rapports ne permettent pas de faire
- Il n’y a pas de fonction d’exportation. Pas même une fonction défectueuse, comme c’est le cas dans les Rapports quotidiens : ces quatre écrans comportent un bouton «Filter Report » et rien d’autre. Imprimez la page depuis le navigateur si vous avez besoin d’une copie.
- Le tableau ne se trie pas. Aucun en-tête de colonne n’est cliquable et il n’y a pas de commande de tri dans le panneau. Le graphique situé au-dessus du tableau est le seul élément classé par chiffre d’affaires.
- La commission n’apparaît pas ici. Le chiffre d’affaires d’une source est calculé avant déduction de la commission que vous versez pour celle-ci. Le taux dépend du type de source , de sorte qu’un canal figurant en tête de ce rapport peut présenter une marge inférieure.
- Une colonne «Conversion Rate» existe dans le rapport sur les sources, mais ne peut pas être activée. L’affichage la génère, mais le panneau ne dispose d’aucun contrôle à cet effet ; vous ne la verrez donc jamais. Problème signalé, mais pas encore résolu.
- Une requête ayant échoué se présente sous la forme d’un rapport vide. L’ erreur s’affiche dans la console du navigateur et la page indique «No revenue data found ». Modifiez la plage : un résultat qui ne change pas mérite d’être signalé.