Ces trois rapports comptabilisent les réservations. Les rapports sur le chiffre d’affaires situés à côté dans le centre de rapports évaluent les mêmes séjours, mais répondent à des questions différentes : le chiffre d’affaires vous indique ce qu’un plan tarifaire a rapporté, tandis que ce rapport vous indique combien de personnes l’ont choisi, combien de temps à l’avance et à quelle fréquence elles ont changé d’avis. Pour la vue « Chiffre d’affaires », consultez le chiffre d’affaires par chambre selon la source, le type et le plan tarifaire .
Comptés, pas évalués
Les trois rapports comportent un bouton «Filter Report » et rien d’autre ; le comportement de la barre d’outils commune décrit dans la section « Recherche et filtrage des rapports » s’applique donc ici, à une exception près : il n’y a aucune option d’exportation sur ces écrans, pas même une fonction d’exportation défectueuse.
Par formule tarifaire : quels tarifs vaut-il la peine de conserver ?
Considérez ce tableau comme un ensemble de compromis plutôt que comme un classement. Un plan tarifaire est une offre que vous proposez : un tarif plus bas en échange de quelque chose que vous souhaitez obtenir. Les colonnes vous indiquent si le client a respecté sa part du marché.
| Colonne | Ce qu’elle vous indique |
|---|---|
| No. Reservations et l’% of Total Reservations | Le taux d’occupation de la maison généré par ce forfait. Un forfait dont le taux d’occupation est inférieur à quelques pour cent ne couvre pas les frais d’entretien. |
| Room Nights Sold et Avg. LOS | Si le forfait favorise les séjours longs ou courts. Une réduction permettant de bénéficier de séjours plus longs a généralement plus de valeur que la même réduction répartie sur des séjours d’une seule nuit. |
| Cancellation Rate et No Show Rate | Si la restriction est effective. Un tarif non remboursable annulé aussi souvent qu’un tarif flexible signifie que la restriction n’est pas appliquée, ou que les clients qui l’ont réservé ne l’ont pas comprise. |
| Lead Time (Avg Days) | Combien de temps à l’avance ce forfait est-il vendu ? Les tarifs en achat anticipé devraient être nettement supérieurs au tarif flexible dans ce cas. Si ce n’est pas le cas, vous accordez une remise sur des réservations que vous auriez de toute façon acceptées. |
| ADR et Total Room Revenue | Ce que le plan a réellement généré par nuit et au total. Ces chiffres correspondent au rapport « Chiffre d’affaires par chambre par plan tarifaire » sur la même période ; vous pouvez donc utiliser l’un ou l’autre. |
La case «Search rate plan» (Filtrer les résultats) dans l’en-tête de la section filtre le tableau au fur et à mesure que vous saisissez du texte. Elle n’affecte pas le graphique situé au-dessus ; ainsi, une recherche affine les lignes sans modifier les barres du graphique.
Deux colonnes qui sont désactivées
Total Guests (PAX) et «Average Revenue per Reservation » ajoutent chacune une colonne au tableau et restent désactivées jusqu’à ce que vous les activiez. « PAX » est l’option à privilégier lorsque vous évaluez les besoins en matière de petit-déjeuner ou de Service de chambre plutôt que les revenus, car deux plans présentant le même nombre de nuitées peuvent correspondre à des nombres de personnes très différents.
Les trois autres modifient les chiffres plutôt que la présentation. « Include Taxes / Service Charges » augmente toutes les colonnes financières, y compris l’ADR, «Exclude Complimentary Rooms » supprime les séjours à tarif zéro qui, autrement, font baisser l’ADR, et « Display Charts » masque le graphique situé au-dessus du tableau. Aucune modification ne s’applique tant que vous n’avez pas cliqué sur «Save Changes ».
Par pays : d’où provient la demande
Le graphique retient les douze premiers pays en nombre de nuitées et les classe par ordre décroissant. Le tableau ci-dessous conserve l’ordre dans lequel le rapport a été généré et répertorie tous les pays ; les deux ne se lisent donc pas de la même manière de haut en bas.
C’est cette paire de colonnes de parts de marché qui justifie la consultation de ce rapport. La comparaison entre « % of Total Reservations » et «% of Total Revenue » vous indique si un marché est aussi intéressant que son volume le laisse supposer. Un pays qui génère un quart de vos réservations et moins d’un quart de votre chiffre d’affaires réserve vos chambres les moins chères ; à l’inverse, il s’agit d’un marché sur lequel vous devriez investir des fonds pour l’acquisition de clients.
Lead Time est plus important ici que partout ailleurs dans le produit, car c’est ce qui vous indique quand ouvrir un marché. Un marché où les réservations s’effectuent six semaines à l’avance a déjà pris sa décision au moment où une campagne de quatre semaines l’atteint.
Par date de réservation : rythme
Ce rapport présente une structure différente. Au lieu d’un tableau unique, il regroupe une section par date de réservation, les plus récentes en premier, chacune indiquant le chiffre d’affaires de la journée à côté de l’en-tête et comportant un tableau ventilant cette journée par Source de réservation. C’est le seul rapport du groupe où une ligne correspond à une journée de travail plutôt qu’à une catégorie.
Utilisez-le pour évaluer le rythme : combien de réservations sont arrivées hier, à quel tarif et par quel canal. La présentation côte à côte de deux jours permet de répondre à des questions auxquelles un total mensuel ne peut pas répondre, par exemple si la baisse de tarif que vous avez appliquée mardi a généré un volume de réservations mercredi, ou si un canal est resté inactif. « % of Total Revenue » correspond à la part de cette source pour ce jour-là, et non pour le mois, de sorte que le total est toujours égal à 100 au sein d’une section.
Trois rapports, trois plages par défaut
Ces trois rapports ne s’ouvrent pas dans la même fenêtre, ce qui explique généralement pourquoi deux d’entre eux ne concordent pas alors que vous vous attendiez à ce qu’ils correspondent.
| Rapport | S’ouvre sur | Regroupé par |
|---|---|---|
| Reservations by Rate Plan | Les douze derniers mois | Formule tarifaire |
| Reservations by Country | Le mois dernier | Guest country |
| Reservations by Booking Date | Le mois dernier | Date de la réservation, puis source |
Aucun des trois ne dispose du sélecteur «Date Frame» () que les rapports de chiffre d'affaires comportent ; il n'y a donc pas de commutateur permettant de comparer la date de séjour à la date de réservation ici. Le plan tarifaire et le nombre de séjours par pays restent dans la plage ; la date de réservation regroupe les données par jour de prise de réservation. Définissez les plages de manière à ce qu’elles coïncident avant de comparer deux de ces rapports, et n’oubliez pas que chaque rapport conserve ses propres filtres.
Ce que ces rapports ne permettent pas de faire
- No export. Ces trois rapports comportent un bouton de filtrage et rien d’autre. Imprimez-les depuis le navigateur si vous avez besoin d’une copie.
- No sorting. Les en-têtes de colonnes ne sont pas cliquables. Le graphique est la seule vue classée, et uniquement sur les rapports relatifs aux plans tarifaires et aux pays .
- Booking date can be a long page. Un mois de réservations correspond à un mois de sections. Affinez la plage plutôt que de faire défiler.
- A failed request looks like an empty report. Les trois rapports affichent l’No reservations found , que la requête n’ait rien renvoyé ou que la demande ait échoué, car l’erreur n’ apparaît que dans la console du navigateur. Si une plage dont vous savez qu’elle contient des réservations s’avère vide, cela mérite d’être signalé plutôt que pris pour argent comptant.