L’Performance Center è l’unica schermata in Rapporti priva di tabella al suo interno. Fornisce informazioni sul tasso di occupazione della struttura, sul prezzo delle camere, sui ricavi generati e sui Canali da cui provengono, il tutto in otto schede da leggere piuttosto che da scorrere. Qui nulla filtra altre informazioni e nulla viene esportato: è il Riepilogo che si controlla per primo e che poi si lascia da parte per passare al report in grado di mostrare le righe.
Otto schede, otto periodi
Ogni scheda presenta un proprio menu relativo al periodo e recupera i propri dati. Modificando il periodo su una scheda si modifica solo quella scheda e nient’altro, il che è intenzionale: vi permette di mantenere l’occupazione su un This Month e mentre sfogliate le vendite delle ultime tre. Significa anche che due schede affiancate possono riferirsi a due quindicine diverse.
Cosa significa ciascun periodo
Le quattordici opzioni sono periodi di calendario, non finestre mobili. This Week indica il periodo da lunedì a domenica in cui si trova, This Month indica l’intero mese e This Quarter l’intero trimestre. Tutti e tre, pertanto, includono date non ancora avvenute, calcolate in base a quanto risulta nei registri contabili. Qualora desideriate considerare le operazioni effettivamente avvenute, utilizzate This Month to Date o This Quarter to Date , che si fermano alla data odierna.
Booking Performance Inoltre,Sales offre dodici dei quattordici:Tomorrow e Next Week non sono presenti in quei due menu.
Le tre caselle e ciò con cui vengono messe a confronto
Ogni riquadro mostra un dato, una freccia e una frase. La freccia è verde quando il dato è superiore a quello del periodo precedente e rossa quando è inferiore, mentre la frase esprime lo stesso confronto nell’unità di misura ad esso corrispondente: punti percentuali per l’occupazione, notti per la durata del soggiorno e importo in denaro per il RevPAR. Quando i due periodi presentano lo stesso dato, non è presente alcuna freccia e la frase recita « No change compared to ».
| Riquadro | Che cos’è | Confrontato con |
|---|---|---|
| Occupancy Rate | Pernottamenti venduti rispetto a tutti i pernottamenti che la Struttura aveva a disposizione | L’intero periodo precedente; pertanto, il valore «This Month» viene calcolato rispetto al mese scorso |
| Average Length of Stay | Numero di notti per prenotazione nell’arco del periodo | Lo stesso periodo dell’anno precedente, in termini di pernottamenti |
| RevPAR | Ricavi per camera divisi per il numero totale di camere, vendute o meno, nella valuta della Struttura | Lo stesso periodo precedente, espresso in importo |
I periodi dall’inizio dell’anno vengono confrontati a parità di condizioni: This Month to Date viene misurato rispetto allo stesso numero di giorni a partire dal primo del mese precedente, non rispetto all’intero mese; pertanto, il quindici di un mese non viene mai confrontato con un mese intero di trenta giorni.
Prenotazioni, vendite e canali
Booking Performance Conta le prenotazioni del periodo nelle quattro fasi in cui possono trovarsi: prenotazioni confermate, prenotazioni provvisorie, prenotazioni con riserva e cancellazioni. I quattro conteggi costituiscono la legenda del grafico ad anello, e il punto accanto a ciascuno corrisponde alla rispettiva fetta. Si analizzi la composizione piuttosto che il conteggio. Una quota di cancellazioni in aumento mentre le prenotazioni rimangono stabili indica un problema legato alle tariffe o alle politiche; un accumulo di prenotazioni provvisorie che non si convertono mai in definitive è un problema di follow-up. Il significato delle prenotazioni provvisorie e delle riserve di cortesia e la loro durata sono trattati nella sezione «Prenotazioni e riserve ».
Sales Si tratta dei ricavi delle camere per il periodo, sommati sopra il grafico e riportati giorno per giorno. I periodi trimestrali e annuali modificano la linea in un punto per mese. La forma riflette solitamente l’andamento settimanale: nell’ immagine sopra, il venerdì rappresenta il picco e la domenica il minimo.
Channel Production rappresenta lo stesso importo suddiviso per Fonti di Prenotazione. La legenda sotto il grafico ad anello indica ciascun canale e la sua quota, a partire dal più consistente. Per lo stesso periodo, il totale sopra questo grafico ad anello e il totale sopra la linea delle vendite corrispondono alla stessa cifra: questo costituisce il modo più rapido per verificare che entrambi i grafici si riferiscano agli stessi giorni.
Pernottamenti e tariffa per canale
Room Nights Sold rappresenta l’occupazione calcolata in camere anziché in percentuale. È il grafico da presentare durante una riunione con il personale del Servizio di pulizia o del personale di servizio, poiché il turno di lavoro viene stabilito in base alle camere occupate di venerdì, non in base a una media mensile.
Average Daily Rate In questa schermata i dati sono per canale, non per giorno: una barra per ciascuna fonte, ciascuna delle quali rappresenta il ricavo per camera di quel canale rispetto ai propri pernottamenti. Le barre calcolano la media rispetto alla tariffa della Struttura per il periodo, quindi un canale al di sopra della media ne fa aumentare il valore, mentre uno al di sotto lo fa diminuire.
Verifica rispetto ai Rapporti
Ogni cifra su questa schermata è un riepilogo di un rapporto che può mostrarLe le righe sottostanti, e i due dati dovrebbero coincidere ogni volta che le date coincidono.
| Scheda | Rapporto che lo descrive in dettaglio |
|---|---|
| Occupancy Rate, RevPAR, Room Nights Sold | Occupazione, ADR e RevPAR, mese per mese, con i pernottamenti e i ricavi riportati nelle colonne |
| Channel Production, Average Daily Rate | Ricavi per camera per fonte, tipologia e piano, con l’elenco dei pernottamenti, delle tariffe e dei ricavi per ciascuna fonte |
| Sales | I rapporti finanziari, relativi a quanto effettivamente addebitato e pagato piuttosto che al valore delle camere |
I calcoli si ricompongono direttamente sullo schermo, cosa che vale la pena sapere quando qualcosa sembra errato. La vendita divisa per i pernottamenti è la tariffa media indicata dalle barre dei Canali. La vendita divisa per il numero di camere moltiplicato per i giorni nel periodo è il RevPAR. I pernottamenti divisi per il numero di camere moltiplicato per i giorni corrispondono al tasso di occupazione. Nelle immagini sopra riportate, 214.357 su 632 pernottamenti corrispondono a una tariffa di 339, mentre su 840 pernottamenti disponibili si ottiene il valore di 255,19 riportato nel riquadro del RevPAR. Quegli stessi 632 pernottamenti su quelle stesse 840 corrispondono al 75,2 per cento indicato nella scheda relativa all’occupazione. Quando uno di questi dati non corrisponde, significa che due schede si riferiscono a periodi diversi.
Cosa non è possibile fare in questa schermata
- No export, no print. Non è presente alcun menu di esportazione né alcun pulsante di stampa in nessuna parte dell’Performance Center . Per inviare un dato a qualcuno, si deve generare il report che si trova al di sotto di esso.
- No custom date range. I quattordici periodi costituiscono l’ intero insieme. Un intervallo come quello dal 3 al 17 agosto deve essere elaborato tramite un rapporto.
- Nothing drills down. Le sezioni, le barre e i punti mostrano il loro valore quando ci si posiziona sopra con il mouse, e cliccandone uno non si apre nulla.
- No filters. La schermata non presenta alcun pannello di filtro, pertanto i dati coprono l’intera Struttura. Le suddivisioni per tipologia di camera, piano tariffario e canale di provenienza sono disponibili nei Rapporti.
- It is not a forecast. I periodi futuri riportano quanto è attualmente prenotato, dato che cambia ogni volta che qualcuno effettua una prenotazione o una cancellazione.