El «Performance Center» es la única pantalla de «Informes» que no contiene ninguna tabla. Responde a preguntas como el grado de ocupación del establecimiento, el precio de las habitaciones, los ingresos obtenidos y los Canales que los generaron, todo ello en ocho fichas que se leen más que se ejecutan. Aquí no hay filtros que afecten a otros elementos, ni se puede exportar nada: es el Resumen que se consulta en primer lugar y que luego se deja de lado para pasar al informe que permite visualizar las filas.
Ocho fichas, ocho períodos
Cada tarjeta cuenta con su propio menú de periodos y recupera sus propias cifras. Al cambiar el periodo en una ficha, solo cambia esa ficha y nada más, lo cual es intencionado: le permite mantener la ocupación en una This Month e mientras revisa las ventas de las últimas tres. También significa que dos fichas situadas una al lado de la otra pueden corresponder a dos quincenas diferentes.
Qué significa cada período
Las catorce opciones son períodos del calendario, no ventanas móviles. This Week abarca de lunes a domingo del período en el que se encuentra, This Month abarca todo el mes y This Quarter abarca todo el trimestre. Por lo tanto, los tres incluyen fechas que aún no se han producido, contadas a partir de lo que figura en los registros. Si desea consultar las operaciones que se han producido realmente, utilice This Month to Date o This Quarter to Date , que se detienen en la fecha de hoy.
Booking Performance YSales ofrecen doce de los catorce:Tomorrow y Next Week no aparecen en esos dos menús.
Los tres recuadros y lo que comparan
Cada casilla muestra una cifra, una flecha y una frase. La flecha es verde cuando la cifra es superior a la del periodo anterior y roja cuando es inferior, y la frase expresa la misma comparación en la unidad que le corresponde: puntos porcentuales para la ocupación, noches para la duración de la estancia y dinero para el RevPAR. Cuando ambos períodos presentan la misma cifra, no aparece ninguna flecha y la frase reza: « No change compared to ».
| Mosaico | Qué es | Comparado con |
|---|---|---|
| Occupancy Rate | Noche de habitación vendida frente al total de noches de habitación que la Propiedad tenía para vender | El periodo anterior en su totalidad; por lo tanto, la «This Month» se mide en comparación con el mes pasado |
| Average Length of Stay | Número de pernoctaciones por reserva a lo largo del período | El mismo periodo, pero un paso atrás, en noches |
| RevPAR | Ingresos por habitación divididos entre todas las habitaciones, vendidas o no, en la moneda de la Propiedad | El mismo periodo del mes anterior, expresado en importe |
Los períodos acumulados hasta la fecha se comparan en condiciones equivalentes: This Month to Date se mide en relación con el mismo número de días desde el primer día del mes anterior, no con la totalidad del mismo, por lo que el día quince de un mes nunca se compara con un mes completo de treinta días.
Reservas, ventas y canales
Booking Performance cuenta las reservas del periodo en los cuatro estados en los que pueden encontrarse: reservas confirmadas, provisionales, reservas de cortesía y cancelaciones. Los cuatro recuentos constituyen la leyenda del gráfico circular, y el punto junto a cada uno de ellos se corresponde con su porción. Analice la composición más que el recuento. Un porcentaje de cancelaciones que aumenta mientras las reservas se mantienen estables es un problema de tarifas o de políticas; un volumen de reservas provisionales que nunca se concretan es un problema de seguimiento. El significado de las reservas provisionales y las reservas de cortesía, así como su duración, se trata en «reservas y retenciones ».
Sales Se trata de los ingresos por habitaciones del periodo, sumados en la parte superior del gráfico y representados día a día. Los periodos trimestrales y anuales cambian la línea a un punto por mes. La forma suele corresponder a la semana: en la imagen anterior, el viernes es el pico y el domingo el valle.
Channel Production Es ese mismo importe desglosado por Fuentes de reserva. La leyenda situada debajo del gráfico de anillo indica cada canal y su cuota de mercado, empezando por el mayor. Para el mismo periodo, el total sobre este gráfico de anillo y el total sobre la línea de ventas coinciden, lo que constituye la forma más rápida de comprobar que ambos gráficos se refieren a los mismos días.
Noches de habitación y tarifa por canal
Room Nights Sold Es el indicador de ocupación contabilizado en habitaciones en lugar de en porcentaje. Es la tarjeta que debe presentarse en una reunión sobre Servicio de limpieza o plantilla, ya que un turno se elabora a partir de las habitaciones ocupadas un viernes, no a partir de una media mensual.
Average Daily Rate En esta pantalla se muestra por canal, no por día: una barra por cada fuente, cada una de las cuales representa los ingresos por habitación de ese canal sobre sus propias pernoctaciones. Las barras se promedian con respecto a la tarifa de la Propiedad para el periodo, por lo que un canal que se sitúe por encima de la media eleva el promedio y uno que se sitúe por debajo lo reduce.
Compárelo con los informes
Cada cifra de esta pantalla es un resumen de un informe que puede mostrarle las filas que hay detrás, y ambas deben coincidir siempre que coincidan las fechas.
| Informe | Informe que lo detalla |
|---|---|
| Occupancy Rate, RevPAR, Room Nights Sold | Ocupación, ADR y RevPAR, mes a mes, con las pernoctaciones y los ingresos en columnas |
| Channel Production, Average Daily Rate | Ingresos por habitación por fuente, tipo y plan, que enumera las pernoctaciones, la tarifa y los ingresos de cada fuente |
| Sales | Los informes financieros, que reflejan lo que realmente se cobró y se pagó, en lugar del valor de las habitaciones |
Las cifras cuadran en la propia pantalla, lo cual conviene saber cuando algo parece incorrecto. Las ventas divididas por las pernoctaciones dan como resultado la tarifa media a la que se refieren las barras del canal. Las ventas divididas por el número de habitaciones multiplicado por los días del periodo equivalen al RevPAR. Las pernoctaciones divididas entre el número de habitaciones multiplicado por los días es la ocupación. En las imágenes anteriores, 214 357 sobre 632 pernoctaciones da una tarifa de 339, y sobre 840 pernoctaciones disponibles da el 255,19 que aparece en la casilla del RevPAR. Esas mismas 632 noches sobre las mismas 840 corresponden al 75,2 por ciento que se indica en la casilla de ocupación. Cuando uno de esos datos no coincide, significa que dos fichas corresponden a períodos diferentes.
Lo que esta pantalla no permite
- No export, no print. No hay ningún menú de exportación ni ningún botón de impresión en ninguna parte de la «Performance Center ». Para enviar una cifra a alguien, ejecute el informe que aparece debajo.
- No custom date range. Los catorce períodos constituyen la totalidad de la información. Un intervalo como del 3 al 17 de agosto debe generarse en un informe.
- Nothing drills down. Los segmentos, las barras y los puntos muestran su valor al pasar el cursor por encima, y al hacer clic en uno de ellos no se abre nada.
- No filters. La pantalla no dispone de panel de filtrado, por lo que las cifras abarcan toda la Propiedad. Los desgloses por tipo de habitación, plan de tarifas y fuente se encuentran en los Informes.
- It is not a forecast. Los períodos futuros recogen lo que hay reservado a día de hoy, lo cual varía cada vez que alguien realiza una reserva o una cancelación.