Pourquoi ne puis-je pas modifier le prix dans la Matrice de disponibilité ?

La ligne « Tarif » est en lecture seule. Elle affiche le prix issu de la tranche tarifaire de base couvrant cette nuit, et la matrice ne dispose d’aucun champ permettant de saisir un prix. Pour modifier le coût d’une nuit, modifiez la tranche tarifaire de base couvrant ces dates. Les lignes « Par personne » situées plus bas sont les seules de cet écran dans lesquelles il est possible de saisir un montant.

Quelle est la différence entre « Quantité attribuée pour la vente » et « Stock restant » ?

« Allotted » correspond à votre décision : le nombre d'unités de ce type que vous êtes prêt à vendre ce soir-là. « Remaining » correspond au calcul : le nombre alloué moins ce qui a déjà été vendu. Vous pouvez saisir la valeur dans le premier champ, et le second s'actualise automatiquement.

Comment puis-je désactiver la vente d'un type d'hébergement pour une seule nuit ?

Dépliez le type et cochez « Hébergement bloqué » dans la colonne correspondant à cette nuit. La coche devient orange et la cellule de tarif située au-dessus vire au rose, ce qui vous permet de voir le bloc même lorsque le type est à nouveau replié. Décochez cette case pour remettre la nuit en vente.

La fonction « Fermé aux arrivées » empêche-t-elle les clients déjà hébergés d'entrer ?

Non. Cela empêche tout nouveau séjour de commencer ce soir-là. Un client qui s’est enregistré plus tôt reste jusqu’au bout de son séjour comme d’habitude. « Fermé au départ » est l’inverse : personne ne peut quitter l’établissement ce soir-là, donc un client déjà sur place doit rester une nuit de plus.

Dois-je cliquer sur « Enregistrer » après avoir modifié une cellule ?

Non. Une valeur est enregistrée lorsque vous cliquez en dehors du champ correspondant, et une case à cocher est cochée lorsque vous cliquez dessus. Il n’y a ni bouton « Enregistrer » ni fonction « Annuler » ; ainsi, une valeur saisie dans la mauvaise colonne reste effective jusqu’à ce que vous saisissiez à nouveau l’ancienne valeur.

Puis-je appliquer une modification à une plage de dates en une seule fois ?

Pas sur cet écran. La matrice permet de modifier un type d’hébergement pour une nuit à la fois. Pour tout ce qui doit s’appliquer à l’ensemble d’une saison, définissez-le plutôt sur l’intervalle de tarifs de base couvrant ces dates, et utilisez la matrice pour les exceptions.

D'où proviennent les lignes « Prix pour adulte » et « Prix pour enfant » ?

À partir du tarif de base, à partir des prix par personne fixés pour ce jour de la semaine. Un type de tarif qui inclut toutes les personnes qu’il peut accueillir ne comporte aucune ligne ici. La modification d’une ligne ne change que le supplément appliqué pour un hôte supplémentaire pour cette seule nuit.

L'activation de la surréservation modifie-t-elle quelque chose sur la grille ?

Cela modifie ce que l'Établissement est autorisé à vendre, et non ce qui est indiqué dans le tableau. Le stock restant s'arrête toujours à zéro dans les deux cas. Pour connaître les nuits dont l'attribution a été dépassée, consultez la Grille d'occupation.

La matrice de disponibilité

Vos tarifs de base déterminent le prix d'une nuitée. La matrice de disponibilité détermine si cette nuit est vendue ou non, combien de nuits de ce type vous êtes prêt à vendre, et ce qu’un client doit faire pour y avoir droit. Il s’agit d’un tableau comportant une ligne par type d’hébergement et une colonne par nuit, et toutes les informations qu’il contient sont définies pour une seule nuit à la fois.

Date de début. La première colonne. Le tableau s’étend à partir de là sur dix ans, choisissez donc une date plutôt que de faire défiler jusqu’à celle-ci.
Options d’affichage. Les lignes qui s’affichent sous un type d’hébergement développé.
Hébergements. Quels types d’hébergement s’affichent. Décochez-les tous et le tableau sera remplacé par un espace vide.
Légende. Les quatre couleurs utilisées dans la grille, décrites ci-dessous.

Interprétation du tableau

Lorsqu’elle est réduite, chaque type d’hébergement n’affiche qu’une seule information : le tarif par nuit. Cliquez sur le nom du type pour le développer et les autres lignes apparaissent en dessous, une pour chaque paramètre que vous pouvez définir pour une nuit. Cliquez à nouveau dessus pour le réduire. Une seule colonne de dates est visible à la fois ; vous pouvez donc faire glisser le tableau latéralement ou définir une «Start Date» et faire en sorte que le tableau commence à cet endroit.

La ligne « Standard Double » est développée, affichant les lignes correspondant à Amount Allotted For Sale à la ligne 32, Remaining Inventory, Min LOS, Max LOS à la ligne 21, Accommodation Blocked, Closed To Arrival avec une date cochée en rouge, Closed To Departure, et Price for child 1 à la ligne 25, sur les six premières dates. — Le déploiement d’un type fait apparaître une ligne pour chaque élément que vous pouvez définir pour une seule nuit.

Une cellule entourée d’un cadre peut être renseignée. Une cellule sans cadre est calculée, et la seule façon de la modifier est de modifier un autre élément.

Fonctionnalité de chaque ligne

Ligne	Son impact sur ce qu’un client peut réserver
Le tarif	En lecture seule. Le prix de vente de ce type d’hébergement pour cette nuit, calculé à partir de vos Tarifs de base.
Amount Allotted For Sale	Nombre d'unités de ce type que vous êtes prêt à vendre cette nuit-là. Commence par le nombre correspondant à ce type d'hébergement.
Remaining Inventory	En lecture seule. L'attribution totale moins le nombre d'unités déjà vendues pour cette nuit.
Min LOS	La durée minimale de séjour pouvant inclure cette nuit. Une durée de 3 nuits empêche une réservation de deux nuits qui aurait pu inclure cette nuit.
Max LOS	La durée maximale de séjour pouvant inclure cette nuit.
Accommodation Blocked	Retire complètement ce type de logement de la vente pour cette nuit, quelles que soient les valeurs indiquées ci-dessus.
Closed To Arrival	Les séjours ne peuvent pas débuter cette nuit-là. Les séjours déjà en cours la traversent sans s’y arrêter.
Closed To Departure	Les séjours ne peuvent pas se terminer cette nuit-là ; un client déjà sur place doit donc rester une nuit supplémentaire.
Price for adult et Price for child	Ce qu’un client supplémentaire ajoute à cette nuit : une ligne par client supplémentaire que le type de séjour peut accueillir.

La ligne des tarifs est en lecture seule

La ligne supérieure de chaque type d’hébergement correspond au prix, et vous ne pouvez pas y saisir de données. Il ne s’agit pas d’un champ dont vous n’avez pas trouvé la fonction d’édition : la matrice lit cette valeur à partir de l’intervalle de tarif de base couvrant cette nuit, et il n’y a nulle part ici où la réécrire.

La matrice ne sert donc pas à modifier un prix. Pour modifier un tarif à la nuitée, modifiez l’intervalle de tarif de base couvrant ces dates, comme décrit dans la section « Création et modification des intervalles de tarif de base ». Si le tarif affiché pour une nuit ne correspond pas à ce que vous attendez, c’est dans l’intervalle qu’il faut chercher, et la section « Fonctionnement des Tarifs de base et des saisons » explique quel intervalle correspond à quelle nuit.

Le nombre d’unités que vous êtes prêt à vendre

Amount Allotted For Sale dépend du nombre d’unités dont dispose le type d’hébergement ; en le réduisant, vous retenez des unités. Douze chambres Standard Double attribuées à raison de 10 pour un samedi signifie que les deux que vous avez conservées ne sont vendues à personne : ni sur le Moteur de réservation, ni via des Canaux de distribution, ni par votre propre réception. Augmentez à nouveau ce nombre et elles réapparaissent.

Remaining Inventory En dessous figure le nombre d’attribution moins ce qui est déjà vendu pour cette nuit-là ; c’est le chiffre à consulter lorsque vous souhaitez savoir si vous pouvez accepter une réservation supplémentaire. Ce chiffre est calculé automatiquement et évolue de lui-même à mesure que les réservations arrivent et que vous modifiez la ligne située au-dessus.

Les séjours minimum et maximum

Min LOS et les «Max LOS » () sont préremplis, à partir de la tranche tarifaire de base couvrant cette nuit. Si vous modifiez l’une de ces valeurs, cela s’applique uniquement à ce type d’hébergement pour cette nuit-là, et cette modification reste valable jusqu’à ce que vous l’effaciez, quel que soit le tarif indiqué dans la tranche.

Il s’agit de règles concernant l’ensemble du séjour, et non la nuit en particulier. Un séjour minimum de trois nuits le samedi d’un week-end très chargé empêche un client arrivant le vendredi pour deux nuits de réserver, car son séjour inclurait le samedi et serait trop court pour cela. C’est généralement le but recherché : c’est ainsi que l’on protège le week-end sans modifier le prix. C’est également la raison pour laquelle un séjour peut être refusé pour une nuit qui semble pourtant parfaitement disponible.

Bloquer une nuit et fermer les arrivées

Trois cases à cocher se trouvent sous les durées de séjour ; ce sont les contrôles les plus puissants de l'écran.

Case à cocher	Ce qui se passe
Accommodation Blocked	Le type de séjour n’est plus disponible à la vente pour cette nuit. La case à cocher devient orange et la cellule de tarif située au-dessus vire au rose, ce qui permet de voir qu’une nuit est bloquée même lorsque la ligne est réduite.
Closed To Arrival	Aucun séjour ne peut débuter cette nuit-là. Les séjours ayant commencé plus tôt et s'étendant sur cette nuit ne sont pas affectés.
Closed To Departure	Aucun séjour ne peut se terminer cette nuit-là. Utilisez cette option pour empêcher qu’un dimanche très chargé ne se vide avant que la nuit suivante ne soit vendue.

Le tiroir «Legend» (Coloriers des réservations) répertorie quatre couleurs : un échantillon bleu pâle pour «Weekend», un échantillon rose pour «Rate on a blocked date» (Tarif sur une date bloquée), un échantillon ambré pour «Accommodation Blocked» (Tarif sur une date non bloquée) et un échantillon rouge pour «Closed To Arrival» (Réservation en attente) ou «Closed To Departure» (Réservation en attente – à confirmer). — Les quatre états affichés dans la grille. Tout le reste de la grille correspond à une valeur que vous avez saisie.

Les colonnes bleu pâle correspondent aux week-ends ; elles sont colorées uniquement pour vous aider à les repérer . Les trois autres couleurs indiquent une restriction, et la cellule de tarif rose est la plus utile : c’est grâce à elle que vous repérez une nuit bloquée lorsque tous les types d’hébergement sont masqués.

Les plans tarifaires comportent leurs propres fermetures d’arrivée et de départ, définies pour chaque intervalle de tarification et décrites dans les intervalles de tarification des plans tarifaires . Celles-ci s’appliquent à un seul plan. Celles mentionnées ici s’appliquent au type d’hébergement, de sorte qu’ elles bloquent tous les plans qui le commercialisent. Lorsque les deux sont en vigueur, c’est la plus stricte qui prévaut.

Règles prioritaires par personne

Sous les cases à cocher, un type d’hébergement affiche une ligne par personne supplémentaire qu’il peut accueillir, intitulée «Price for adult 1», « Price for child 1» et ainsi de suite. Un type qui inclut toutes les personnes qu’il peut accueillir dans ses Tarifs de base n’affiche aucune ligne ici, ce qui explique pourquoi certains types en ont plusieurs et d’autres aucune.

Les montants proviennent des Tarifs de base, à partir des prix par personne fixés pour ce jour de la semaine. En remplaçant l’un d’entre eux, vous modifiez le supplément appliqué pour un client supplémentaire uniquement cette nuit-là, pour ce type d’hébergement, sans modifier les autres nuits . C’est le moyen le plus rapide de fixer un supplément pour une date très demandée sans avoir à modifier les Tarifs de base.

Surbookage

La possibilité de vendre des réservations au-delà de l’attribution allouée à l’Établissement relève d’une décision unique, prise une seule fois pour l’ensemble de l’Établissement plutôt que par nuit. Ouvrez le menu des actions à côté de «Legend» (Gérer les réservations) et sélectionnez «Settings» (Gérer la surréservation).

Le volet «Settings », sous-titré « Allow Overbooking », comporte un avertissement en orange indiquant qu’il n’est pas recommandé d’autoriser les surréservations pour la plupart des Établissements, expliquant que cette option vous permet de vendre un nombre d’accommodations supérieur à votre available et que le nombre d’ vendues peut dépasser 100 % de votre occupancy, ainsi qu’un contrôle « Allow Overbooking » défini sur « Disabled ». — Un seul paramètre pour l’ensemble de l’Établissement. Il détermine si l’Établissement peut être vendu au-delà de sa capacité d’accueil.

Disabled C'est le paramètre sûr et le plus courant : une nuit déjà complète ne peut plus être vendue. L'option «Enabled » permet à la quantité vendue de dépasser votre capacité, ce que recherchent parfois les Établissements dont les taux d'annulation sont prévisibles, mais que tous les autres regrettent un vendredi après-midi. Cliquez sur «Save » pour l'appliquer, ou sur «Close » pour conserver le paramètre initial.

Ce commutateur détermine ce qui est autorisé. Il ne vous indique pas ce qui s'est produit, pas plus que Remaining Inventory, qui s'arrête à zéro. Pour cela, consultez la Grille d'occupation, qui recense les nuits en survente par type d'hébergement.

Choisir ce qu’il faut afficher

Une pile complète de lignes sous chaque type d’hébergement représente beaucoup d’informations à lire lorsque vous êtes venu pour modifier un seul élément. Display Options désactive certaines lignes.

La liste de contrôle de l’Display Options est ouverte, avec les cases « Sellable Quantity », « Remaining Quantity », « Min LOS », « Max LOS », « Cut-off », « Last Minute Booking », « Accommodation Blocked », « Closed To Arrival », « Closed To Departure » et « Per Person Pricing » toutes cochées. — Quelles lignes apparaissent sous un type d’hébergement développé ?

Décocher une ligne la masque, cela ne la supprime pas. Un séjour minimum que vous avez défini la semaine dernière reste en vigueur même si l’Min LOS est masquée ; il est donc utile de consulter cette liste avant de conclure qu’une restriction n’existe pas, d’autant plus si le tableau a été mis en ordre par quelqu’un d’autre.

Accommodations En outre, cela filtre les types eux-mêmes, ce qui vous permet d’afficher un seul type sur une longue période de dates sur un seul écran. Décochez tous les types et la grille est remplacée par No accommodations selected . Aucun de ces filtres ne modifie votre offre ; il s’agit simplement de deux façons différentes de visualiser les informations.

Chaque cellule s’enregistre automatiquement

Il n’y a pas de bouton « Enregistrer » sur cet écran, et ce n’est pas prévu. Un chiffre est enregistré lorsque vous cliquez en dehors de la case, et une case à cocher est enregistrée dès que vous cliquez dessus. La modification est enregistrée pour ce type d’hébergement pour cette nuit-là, et rien d’autre n’est modifié en conséquence.

Cela signifie également qu’il n’y a pas de fonction « Annuler ». Une durée minimale de séjour saisie dans la mauvaise colonne prend effet immédiatement, et pour la rétablir, il faut saisir l’ancienne valeur par-dessus.

Comme tout est calculé par nuit et par type d’hébergement, une modification importante nécessite de nombreux clics. Fermer une quinzaine aux arrivées sur six types d’hébergement représente quatre-vingt-quatre cases à cocher, et il n’y a pas d’éditeur de plage de dates ici. Si la même restriction doit s’appliquer à une saison entière, définissez-la plutôt sur l’intervalle des Tarifs de base et réservez la matrice aux exceptions.

Pièges courants

Ce que vous voyez	Ce qui se passe généralement
Une nuit ne se vend pas bien que les logements soient disponibles	Accommodation Blocked est cochée, ou si le tarif «Amount Allotted For Sale» a été abaissé au niveau de ce qui est déjà vendu.
Un court séjour est refusé si, parmi les nuits libres	Min LOS si l’une des nuits du séjour est plus longue que la durée totale du séjour. Chaque nuit concernée par le séjour doit être acceptée.
Un client ne peut pas réserver un séjour commençant à une date	Closed To Arrival est cochée pour cette nuit, que ce soit ici ou dans l’intervalle du plan tarifaire qu’il réserve.
La cellule du tarif est rose	Le type d’hébergement est bloqué cette nuit-là. La case est cochée sur la ligne du dessous, dans la même colonne.
Le prix est erroné et il n’est pas possible de le modifier	La ligne de tarif est en lecture seule par défaut. Modifiez l’intervalle de tarif de base couvrant ces dates.
Le stock restant affiche 0 pour une nuit dont vous savez qu’elle est en surréservation	La ligne s'arrête à zéro. Consultez la Grille d'occupation pour voir dans quelle mesure la nuit a dépassé l'attribution.
Une restriction que vous avez définie a disparu	La case correspondante n’est pas cochée dans «Display Options». Le fait de masquer une ligne ne la supprime pas.