Cartes de crédit lors d'une réservation

Q: Quelle est la différence entre « Actif » et « Par défaut » ?

Active détermine si une carte est proposée ou non ; Default détermine laquelle des cartes actives est proposée en premier. Une seule carte peut être définie comme carte par défaut, et le fait de la définir pour une carte la supprime des autres.

Cartes de crédit lors d’une réservation

Conservation d’une fiche client associée à une réservation : ce que la liste affiche et ce qu’elle omet délibérément d’afficher, ce que les indicateurs « Actif » et « Par défaut » modifient réellement, et pourquoi la consultation d’un numéro de carte complet vous coûte un mot de passe à chaque fois.

Où le trouver ?

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Dernière vérification

15 août 2026

Une carte enregistrée constitue la garantie que le montant pourra être prélevé ultérieurement, lors du départ, en cas de non-présentation ou pour le minibar que quelqu’un a trouvé en se rendant à l’aéroport. L’onglet «Credit Cards» (Carte de crédit) est l’endroit où cette promesse est enregistrée, et il s’agit de l’écran le plus sensible en matière de sécurité de la réservation ; il se comporte donc différemment des autres.

L’onglet

Ajouter une carte de crédit. Ouvre le formulaire. Aucun autre élément de cet écran ne permet d’enregistrer une carte.
Le numéro, masqué. Uniquement les quatre derniers chiffres, systématiquement.
Statut. Quelle carte est proposée en premier, et laquelle est désactivée.
Modifier et Afficher. Ces deux fonctions sont protégées par un mot de passe.

Le nombre indiqué sur l'onglet « Compte » correspond au nombre de cartes enregistrées. Une réservation sans aucune carte affiche tout de même cet onglet, à l'état vide ; l'absence de carte est en soi une information utile lors de l'enregistrement.

Ce que la liste affiche

Colonne	Ce qu’elle contient
PROVIDER	La marque de la carte : Visa, Mastercard, American Express, Discover. Prostay la détermine à partir du numéro plutôt que de vous la demander.
CARD NUMBER	Des points et les quatre derniers chiffres. Il s’agit du numéro complet en ce qui concerne cet écran ; voir « Affichage d’une carte ».
EXPIRY DATE	Le mois et l’année à deux chiffres, selon le même MM/YY que celui utilisé dans les formulaires.
STATUS	Un badge « Default » sur la carte à privilégier, et un badge « Inactive » sur toute carte désactivée. Une carte peut ne comporter aucun des deux, mais une carte fonctionnant normalement en comporte généralement un.

Les deux boutons situés à la fin d'une ligne de fiche : un crayon pour modifier et un œil pour consulter. — Deux boutons, tous deux protégés par le même mot de passe.

Les quatre derniers chiffres constituent l’identifiant

Lors d’une réservation avec deux cartes, les quatre derniers chiffres sont le seul élément permettant de les distinguer au téléphone. « La Visa se terminant par 4242 » est une instruction complète ; « la Visa » ne l’est pas.

Ajouter une carte

Add New Tiroir « Carte » : champs « Card number », « Name on the card », « Expires » et « CVV », cases à cocher « Active card » et « Default card » accompagnées d’explications en dessous, ainsi que les boutons « Annuler » et « out Save Card » (désactivé). — Tout ce dont la carte a besoin, ainsi que les deux indicateurs qui déterminent son comportement ultérieur.

Champ	Que faut-il y indiquer ?
Card number	Chiffres uniquement ; les espaces et les tirets sont supprimés lors de la saisie. 13 à 19 chiffres, et le numéro doit ressembler à celui d’une véritable marque.
Name on the card	Tel qu’il apparaît sur la carte ; il ne s’agit pas toujours du nom du client, il est courant d’utiliser une carte d’entreprise ou celle d’un partenaire.
Expires	MM/YY. La barre oblique s’affiche automatiquement.
CVV	Trois chiffres, ou quatre pour American Express.
Active card	Activé par défaut. Voir « Actif » et « Par défaut ».
Default card	Désactivé par défaut, sauf s’il s’agit de la première carte.

Add New : le tiroir à cartes contient un numéro American Express, la carte American Express se trouvant juste en dessous, le nom « Tomas Hart », la date d'expiration « 04/29 », le numéro « CVV 1234 », ainsi qu'un bouton « active » Save Card. — L'indication sous le numéro correspond à la marque que Prostay a lue, ce qui constitue la vérification la plus rapide pour s'assurer qu’il a été saisi correctement.

Surveillez cette indication pendant que vous saisissez le numéro. Elle apparaît dès que le numéro est suffisamment long pour être reconnu, et si elle indique «Mastercard » alors que vous avez une carte Visa, c’est que vous vous êtes trompé sur le premier chiffre. C’est plus rapide que de recompter seize chiffres à rebours.

Ce qui est vérifié

Add New Le tiroir à cartes affiche des messages de validation en rouge sous trois champs : « Entrez une adresse card number valide », « Entrez une adresse expiry date future » et « Enter the security code. » — Aucune vérification n’est effectuée tant que vous n’avez pas essayé d’enregistrer ; ensuite, chaque champ non valide indique la raison du problème.

Save Card reste désactivé tant que l’un des quatre champs est vide. Une fois qu’ils sont tous renseignés, le bouton s’active, et c’est en appuyant dessus que les vérifications sont lancées ; vous découvrez ainsi ce qui ne va pas en essayant, et non en devinant ce qu’un bouton inactif pourrait signifier.

Message	Ce que cela signifie
Enter a valid card number.	Les chiffres ne correspondent à aucune marque reconnue par Prostay. Il s'agit généralement d'une paire de chiffres inversée ou d'un chiffre manquant.
Enter the cardholder name.	Moins de trois caractères. Les initiales seules ne suffisent pas.
Enter a future expiry date.	Date non valMM/YYe, mois inexistant ou déjà écoulé. Une carte périmée ne peut pas être enregistrée.
Enter the security code.	Trois chiffres, ou quatre s’il s’agit d’une carte American Express. Ce critère est vérifié par rapport à la marque ; il varie donc en fonction du numéro.

Actif et par défaut

Deux cases à cocher, deux fonctions bien distinctes, et cette distinction est cruciale au moment où quelqu’un tente de prélever de l’argent.

Indicateur	Ce que cela modifie	Quand l’utiliser
Active card	Une carte inactive reste enregistrée dans le système et reste lisible, mais n’est pas proposée lorsque vous procédez à un paiement.	Désactivez une carte lorsque le client demande de ne plus l’utiliser, ou lorsqu’elle a été refusée et qu’une carte de remplacement est arrivée. Cela permet de conserver l’historique sans encourir de risque.
Default card	La carte proposée en premier pour cette réservation. Une seule carte peut être désignée : si vous la sélectionnez sur une deuxième carte, elle est retirée de la première.	Définissez-la sur la carte que le client souhaite voir débitée. Pour une réservation comprenant une carte personnelle et une carte d’Entreprise, cela fait la différence entre un départ sans incident et une réclamation.

Consultation d’une carte

La liste ne contient jamais un numéro de carte complet. La page, le navigateur ou tout autre élément envoyé par Prostay ne le contiennent pas non plus ; le numéro n’y figure tout simplement pas tant que quelqu’un ne l’a pas demandé et n’a pas prouvé son identité.

La boîte de dialogue «Detailss de carte de crédit » : confirmez votre mot de passe pour afficher l’card number complète ; une note bleue indiquant « La consultation d’une carte est enregistrée sous votre nom » apparaît, ainsi qu’un champ « Votre mot de passe » et les boutons « Annuler » et « Déverrouiller la carte ». — Consulter une carte est un événement, pas un simple coup d’œil. La boîte de dialogue vous le précise avant que vous ne saisissiez quoi que ce soit.

Le mot de passe est votre propre mot de passe de connexion, et non un code partagé ni celui du client. Ce choix est délibéré : l’objectif de cette procédure est d’associer un nom à la divulgation d’informations, ce qu’un code connu de tous ne permettrait pas.

La même boîte de dialogue s'affiche après le rejet d'un mot de passe, avec le message « Ce mot de passe n'a pas été accepté. Veuillez réessayer. » sous le champ et le champ surligné en rouge. — Un mot de passe erroné vous maintient à votre place plutôt que de faire disparaître la boîte de dialogue.

L'écran « Carte de crédit » s'affiche après déverrouillage : un avertissement orange indiquant que les detailss complètes de la carte sont à l'écran, puis le numéro complet 4111111111114242, le nom Amelia Hart, la date d'expiration 27/08, le code de sécurité « CVV 123 » et la mention « Provider Visa », le tout en lecture seule, avec un bouton « Done ». — La carte déverrouillée. Tous les champs sont en lecture seule ; cet utilisateur ne peut rien modifier.

Fermez-le lorsque vous avez terminé

Une carte déverrouillée correspond à un ensemble complet d’informations de paiements s’affichant à l’écran à une réception, dans un hall d’entrée, généralement devant laquelle se forme une file d’attente. La fenêtre ne se ferme pas automatiquement. Appuyez sur «Done» avant de détourner le regard.

Modification d’une carte

Le volet « Modifier la carte » avant le déverrouillage : une note expliquant que seuls la marque et les quatre derniers chiffres apparaissent dans la liste, un champ « Votre mot de passe », ainsi que les boutons « Annuler » et « Déverrouiller la carte ». — La modification nécessite le même mot de passe, car le système doit récupérer la carte avant de pouvoir la modifier.

Il ne s’agit pas d’un deuxième verrouillage sans raison. Le formulaire doit être rempli à l’aide de la carte réelle avant que vous puissiez en modifier une partie, et c’est cette carte réelle que le mot de passe permet d’accéder ; par conséquent, la modification et la consultation coûtent exactement le même prix.

Le tiroir « Modifier la fiche » après déverrouillage, avec les champs « card number », « nom : Amelia Hart », « date d’expiration : 27/08 » et « CVV » remplis et modifiables, les cases « Active card » et « Default card » toutes deux cochées, ainsi que les boutons « Annuler » et « Enregistrer ». — Une fois déverrouillé, il s’agit du même formulaire que celui de l’ajout, prérempli avec les informations enregistrées.

Tout est modifiable, y compris le numéro, et les mêmes vérifications s’appliquent lors de l’enregistrement. Les modifications les plus courantes sont mineures : une nouvelle date d’expiration lorsque la carte du client est réémise, ou les deux cases à cocher lorsqu’une carte d’entreprise prend le relais.

Réservations restreintes

Une réservation peut être restreinte à des utilisateurs spécifiques via l’onglet « Actions » dans l’en-tête. Sur une réservation à laquelle vous n’avez pas accès, cet onglet affiche toujours les cartes, la marque, les quatre derniers chiffres, la date d’expiration et le statut, mais les options «Add Credit Card » et les deux boutons de ligne disparaissent. Vous pouvez voir qu’une carte figure dans le fichier, mais vous ne pouvez ni la modifier ni la dévoiler.

Ce que cet onglet ne fait pas

Elle n’effectue aucun prélèvement. L’enregistrement d’une carte et le prélèvement de fonds sont des opérations distinctes. Les Paiements sont enregistrés dans l’ onglet « Folio ».
Elle ne supprime pas les cartes. Il n’y a pas d’action de suppression. Décochez plutôt l’option «Active card » (Ne plus utiliser cette carte), ce qui met la carte hors service sans effacer son enregistrement.
Elle ne nécessite pas de passerelle de paiement. L’onglet fonctionne de la même manière, qu’une passerelle soit configurée ou non ; celle-ci intervient lorsque vous débitez la carte, et non lorsque vous l’enregistrez.
Elle ne vérifie pas la carte auprès de la banque. Aucun élément ici ne contacte l’émetteur ; une carte enregistrée n’est donc pas une carte vérifiée. Une faute de frappe qui passerait les contrôles de format ne serait détectée que lorsque quelqu’un tenterait de débiter cette carte.

Ce qui peut prêter à confusion

L’enregistrement n’équivaut pas à une autorisation. Une carte enregistrée ne prouve en rien qu’elle dispose d’un solde suffisant.
La désactivation s’effectue en silence. Cocher la case «Default card » sur une carte la décoche automatiquement sur l’autre, sans confirmation.
Les cartes inactives restent visibles. La désactivation d’une carte ne la masque pas. Vérifiez la colonne «STATUS » avant de supposer que la première ligne est celle à utiliser.
Les cartes périmées ne peuvent pas être ajoutées, mais elles peuvent rester affichées. Le formulaire refuse toute date d’expiration dépassée lors de la saisie ; une carte qui expire alors que la réservation est encore en cours n’est pas signalée. En cas de long séjour, vérifiez la date d’expiration par rapport à la date de départ.
Toute divulgation est à votre nom. Débloquer la carte d’une autre personne parce qu’elle vous l’a demandé reste une divulgation de votre part.

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je saisir mon mot de passe pour consulter une fiche que je viens d'ajouter ?

En effet, le numéro complet n'a jamais été affiché à l'écran. Prostay envoie au navigateur la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration, et rien d'autre ; le reste du numéro n'est récupéré que lorsque le contrôle par mot de passe est validé. L'ajout d'une carte ne vous dispense pas de cette procédure, et la divulgation est enregistrée sous votre nom dans tous les cas.

Quel mot de passe vous demande-t-on ?

Votre propre mot de passe de connexion. Il ne s'agit pas d'un code partagé par la réception, ni d'une information connue du client. La barrière a pour but d'associer un nom à la divulgation, ce qu'un code partagé ne permettrait pas de faire.

Comment supprimer une carte ?

Vous ne pouvez pas, et c’est voulu : une carte fait partie de l’historique de paiement de la réservation. Décochez plutôt l’option « Active card » dans le volet d’édition. La carte n’est plus proposée lorsque vous effectuez un paiement, mais reste enregistrée dans le dossier, avec la mention « Inactive » dans la colonne « Statut ».

Quelle est la différence entre « Actif » et « Par défaut » ?

Active détermine si une carte est proposée ou non ; Default détermine laquelle des cartes actives est proposée en premier. Une seule carte peut être définie comme carte par défaut, et le fait de la définir pour une carte la supprime des autres.

Ai-je besoin de Prostay Pay ou d'une autre passerelle de paiement pour que cet onglet fonctionne ?

Non. L'enregistrement d'une carte en lien avec une réservation fonctionne même si aucune passerelle de paiement n'est configurée. Une passerelle est nécessaire pour débiter la carte ; cette opération s'effectue dans l'onglet « Folio », et non ici.

Le formulaire rejette le code CVV alors même que j'ai saisi trois chiffres.

Vérifiez d'abord le numéro de la carte. Les cartes American Express utilisent un code à quatre chiffres, et le formulaire détermine la règle à appliquer en fonction du numéro que vous avez saisi. Si le numéro est erroné, la règle relative au CVV sera également erronée.

Puis-je enregistrer une carte sur une réservation pour laquelle je ne dispose pas d'autorisation ?

Non. Dans le cas d’une réservation restreinte, la liste affiche toujours les fiches masquées, mais les boutons « Ajouter », « Modifier » et « Afficher » ne s’affichent pas. Vous pouvez constater qu’une fiche existe, mais vous ne pouvez ni en ajouter, ni en modifier, ni en afficher une.

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