Los ingresos por habitación, desglosados por tipo de habitación, por plan de tarifas y por fuente de reserva, son el mismo total dividido en tres partes. Si suma cualquiera de los tres, obtendrá el mismo total general, ya que se trata de tres respuestas a una misma pregunta: ¿de dónde proceden los ingresos por habitaciones? Un cuarto informe, «Producción por Booking Sources », contabiliza las reservas que generan dichos ingresos, en lugar de los ingresos en sí mismos.
Una cifra, tres desgloses
Los tres informes de ingresos utilizan una misma pantalla. Un gráfico con las doce primeras filas por ingresos aparece encima de una tabla con todas las filas, y la única diferencia entre ambos es el contenido de la primera columna: un tipo de habitación, un plan de tarifas o una fuente de reserva.
Consulte el gráfico para conocer la clasificación y la tabla para los cálculos. El gráfico se ordena por ingresos, por lo que la barra más alta corresponde a la que genera más ingresos. La tabla mantiene el orden en que se generó el informe, que en el caso de los tipos de habitación es el orden en que la Propiedad los enumera, por lo que la primera fila no es la que presenta el mejor rendimiento.
Cómo interpretar una fila
En cada fila se cumplen dos identidades, y son la forma más rápida de comprobar que está interpretando el informe correctamente. Room Nights Sold multiplicado porADR es el Total Revenue de esa fila, con una variación de unos pocos dólares, ya que la tarifa se muestra redondeada al céntimo y usted la está multiplicando por varios cientos de pernoctaciones.% of Total Revenue es la participación de esa fila en elGrand Total que aparece junto al encabezado de la sección. Así pues, una fila con un ADR elevado y un porcentaje reducido corresponde a una habitación que se vende bien, pero con poca frecuencia; una fila con un ADR bajo y un porcentaje elevado es la que sustenta al hotel gracias al volumen.
Avg. LOS yNo. Reservations son el mismo dato expresado de dos formas distintas: las pernoctaciones divididas por la duración media de la estancia equivalen al número de Reservas. Este dato es relevante cuando se comparan dos filas con ingresos similares, ya que treinta estancias largas y noventa cortas suponen para recepción y el Servicio de limpieza una carga de trabajo muy diferente por el mismo importe.
Cancellation Rate es la proporción de reservas de esa fila que se cancelaron. Es la columna que determina si un plan de tarifas o un canal es tan bueno como parecen indicar sus ingresos: los ingresos que ha tenido que volver a vender dos veces valen menos que los mismos ingresos reservados una sola vez.
Para qué sirve cada desglose
| Informes | La decisión que respalda |
|---|---|
| Room Revenue by Room Type | Fijación de precios e inventario. Compare el ADR de cada tipo con sus pernoctaciones: un tipo con un ADR elevado y pocas pernoctaciones tiene un precio superior al del mercado al que se dirige, y un tipo que se agota con un ADR bajo tiene un precio inferior al mismo. |
| Room Revenue by Rate Plan | Descuentos. Aquí es donde se determina si la tarifa no reembolsable está generando negocio que de otro modo no tendría, o si simplemente está aplicando descuentos a un negocio que ya tenía. |
| Room Revenue by Source | Combinación de canales. Analícelo junto con la comisión de cada fuente, que figura en el perfil de la fuente y no en este informe, ya que el canal que genera mayores ingresos no suele ser el que ofrece un mayor margen. |
| Production by Booking Sources | Adquisición. Los mismos canales, pero contabilizados en reservas, con el plazo de gestión y los ingresos por reserva. |
El intervalo de fechas cambia la pregunta
El primer control del panel de filtros no es una fecha. Se trata de un Date Frame o, y determina qué significado tienen las fechas que aparecen debajo de él .
- Stay Date cuenta las noches que se encuentran dentro del intervalo, independientemente de cuándo se hayan reservado. Esta es la cifra que se vincula con el mes que está cerrando.
- Booking Date cuenta las reservas realizadas dentro del intervalo, independientemente de cuándo se aloje el huésped. Esta es la cifra que le indica si la campaña de la semana pasada funcionó.
Ambas cifras pueden diferir considerablemente en un mes con un gran volumen de reservas anticipadas, y ninguna de las dos es errónea. Ambos informes muestran por defecto « Stay Date » (Reservas anticipadas) durante el último mes, por lo que las cifras que verá al abrir son las noches efectivas del mes pasado.
Producción por fuentes de reserva
La «Producción» es la vista de adquisición de los mismos canales. Su gráfico cuenta las reservas en lugar de los ingresos, y su tabla incluye dos columnas que no aparecen en los informes de ingresos: « Lead Time (Avg Days) », el intervalo medio entre la reserva y la llegada, y «Avg. Revenue per Res. »
El plazo de reserva es la columna que determina su forma de actuar. Un canal en el que las reservas se realizan con cinco semanas de antelación es un canal en el que puede subir las tarifas con antelación; un canal en el que las reservas se realizan con tres días de antelación está cubriendo los huecos que le quedan, y fijar los precios como si se tratara del primero es la forma de acabar con un martes vacío. Una reserva sin reserva previa tiene, por definición, un plazo de antelación de cero, y una fila que indique lo contrario constituye un problema de datos que merece la pena señalar.
Los filtros que modifican la cifra
Más allá de las fechas, hay cuatro controles que modifican lo que se contabiliza, en lugar de cómo se muestra. Todos ellos se encuentran en el mismo panel, y el botón de la parte inferior es «Save Changes» (Reservas de la ventana), en lugar del «View Report» (Reservas de la ventana) que utilizan los Informes diarios.
| Control | Qué cambia al utilizarlo |
|---|---|
| Booking Status | Limita los estados de reserva que marque, desde «Reservado» y «Confirmado» hasta «Cancelado» y «No se presentó». Si lo deja en blanco, se incluye todo, lo que significa que las reservas canceladas se contabilizan en la cifra de ingresos hasta que las excluya. |
| Include Taxes / Service Charges | Está desactivado por defecto, por lo que los ingresos que se muestran son netos. Si se activa, todas las cifras aumentan, incluido el ADR. Dos personas que comparen datos con esta opción configurada de forma diferente nunca llegarán a conciliar sus posiciones. |
| Exclude Complimentary Rooms | Elimina las estancias con tarifa cero. Estas suman pernoctaciones pero no generan ingresos, por lo que dejarlas incluidas hace bajar el ADR. En todos los paneles excepto en «Room Revenue» por fuente. |
| Booking Lead Time | Solo en el panel de fuentes, y añade una columna en lugar de filtrar. Es el mismo plazo de producción que muestra «Production». |
« Guest Nationality », «Room Type », « Rate Plan » y «Booking Source » restringen la población de la forma más obvia. Restringir por la misma dimensión según la cual se agrupan los datos del informe resulta más útil de lo que parece: filtrar el informe de tipos de habitación a dos tipos le ofrece una comparación clara de esos dos, con los porcentajes recalculados respecto a su propio total.
Lo que estos informes no hacen
- No hay opción de exportación. Ni siquiera una defectuosa, como en los Informes diarios: estas cuatro pantallas cuentan con un botón «Filter Report » y nada más. Imprima la página desde el navegador si necesita una copia.
- La tabla no se puede ordenar. No se puede hacer clic en ningún encabezado de columna y no hay ningún control de ordenación en el panel. El gráfico situado encima de la tabla es lo único que está ordenado por ingresos.
- La comisión no aparece aquí. Los ingresos de una fuente son brutos, sin deducir la comisión que usted paga por ella. La tasa depende del tipo de fuente , por lo que un canal que figure en la parte superior de este informe puede tener un margen menor.
- Existe una columna «Conversion Rate» en el informe de fuentes, pero no se puede activar. La vista la mostrará, pero el panel no dispone de ningún control para ella, por lo que nunca la verá. Se ha notificado el problema, pero aún no se ha solucionado.
- Una solicitud fallida se presenta como un informe vacío. El error se registra en la consola del navegador y la página muestra «No revenue data found ». Cambie el intervalo: un resultado que no varía merece ser señalado.