Todo en uno
- Primera respuesta
- de 30 a 60 minutos, en horario laboral
- Respuesta fuera de horario
- 2 a 4 h, fuera de horario
- Incidente de producción ack
- 15 a 30 min, 24/7
- Canal principal
- Mensajería dentro de la aplicación y correo electrónico
01 / 05Ayuda
Ayuda - Respuesta en cuestión de minutos
Apoyo real, del equipo que construye Prostay.
Respuesta en el mismo turno, sin colas de tickets que tenga que perseguir. Abra una incidencia o póngase en contacto directamente con el buzón de entrada.
- Media de la primera respuesta
- < 30 min
- Acuse de recibo de la producción
- < 30 min
- Disponible
- 24 / 7
- Idiomas
- EN / ES / DE / FR / IT
02 / 05Tiempos de respuesta
Nuestro tiempo de respuesta compromisos.
Números sencillos, no formulados "al mejor esfuerzo". Si se nos pasa la ventanilla, abonamos el mes siguiente.
Empresa
- Primera respuesta
- de 5 a 15 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Respuesta fuera de horario
- de 5 a 15 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Incidente de producción ack
- 5 a 10 min, 24/7
- Canal principal
- CSM dedicado, Slack y teléfono compartidos
03 / 05Temas comunes
Encuentra la respuesta más rápido.
La mayoría de las preguntas están en las propias páginas de los productos. Vaya a la superficie que necesite o pase al formulario de solicitud.
Recepción y PMS
Reservas, folio, reservas de grupo, asignación de habitaciones, flujos de entrada y salida.
Abrir la páginaGestor de canales
Asignaciones OTA, paridad, restricciones, sincronización por tipo de sala, sincronización de contenidos.
Abrir la páginaMotor de reservas
Widget de reserva directa, caja con enlace de pago, flujos de recuperación.
Abrir la páginaPagos
Tarjeta presente, enlace al pago, reembolsos, liquidación y conciliación.
Abrir la páginaAgentes de IA
Asistente de reservas, agente de recepción, modos, alcances y escalamientos.
Abrir la páginaContabilidad
Balance de sumas y saldos, declaraciones del propietario, exportaciones de impuestos municipales y conciliación.
Abrir la página
04 / 05Abrir un ticket
Díganos qué sucediendo.
Cuanto más contexto nos proporcione, más rápido resolveremos el problema. Incluya la propiedad, los ID de reserva afectados y las marcas de tiempo aproximadas.
- Correo electrónico
- support@prostay.com
- Divulgación de la seguridad
- security@prostay.com
05 / 05Otros canales
¿No es un ticket de soporte? Llegar a la bandeja de entrada correcta.
Ventas, asociaciones, divulgación de seguridad e incidentes de producción en directo tienen cada uno su propia línea.
Ventas
Precios, demostraciones, presupuestos multipropiedad, preguntas sobre contratos.
sales@prostay.com
Hable con ventasAsociaciones
Gestores de canales, OTA, pagos, socios de referencia e integración.
partners@prostay.com
Hágase socioDivulgación de la seguridad
Divulgación responsable de vulnerabilidades y problemas de seguridad.
security@prostay.com
Seguridad del correo electrónicoIncidente de producción
Problema en tiempo real que afecta a las reservas, los pagos o los flujos orientados a los clientes.
incident@prostay.com
Incidente por correo electrónico