Eliminación de datos
Cómo borrar sus datos de Prostay.
Usted es el dueño de sus datos. Puede eliminar un solo registro de invitado, un canal conectado entero o toda su cuenta de Prostay. En esta página te explicamos cómo, qué conservamos durante un breve periodo de tiempo y por qué.
- Última actualización
- April 22, 2026
- Fecha de entrada en vigor
- May 1, 2026
- Preguntas
- office@prostay.com
La mayoría de los borrados son inmediatos dentro del producto. La eliminación a nivel de cuenta tarda hasta 30 días en propagarse a través de las copias de seguridad. Cuando la ley nos obliga a conservar determinados registros (principalmente financieros), solo conservamos el mínimo y nunca los utilizamos para ningún otro fin.
Sección 01
Eliminar un único registro de invitado
En el producto, abra el perfil del huésped y elija Eliminar y olvidar. Inmediatamente eliminamos los campos personales y los sustituimos por un hash unidireccional para que los totales de las reservas permanezcan intactos para la contabilidad.
Los mensajes vinculados, las entradas de folio, los recibos de pago y las notas se anonimizan en la misma operación.
Sección 02
Desconectar un canal
En Configuración → Canales, elige Desconectar. Los tokens se revocan al instante. Los mensajes que hayas intercambiado a través de ese canal permanecen en tus reservas para conservar el historial de conversaciones. Se pueden eliminar individualmente desde el perfil de invitado.
Sección 03
Eliminar su cuenta Prostay
Si ya no utiliza Prostay, escriba a office@prostay.com desde una dirección de administrador verificada con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. Confirmaremos en un día laborable, programaremos la eliminación y la completaremos en un plazo de 30 días naturales.
Sección 04
Qué guardamos y durante cuánto tiempo
Sección 05
Canales conectados (WhatsApp, Booking.com, Expedia)
Cuando usted borra datos de Prostay, también enviamos una señal de borrado al canal conectado cuando la API lo admite. El propio canal sigue siendo el controlador de cualquier copia que almacene; se aplican sus propias políticas de retención.
Una persona real revisa cada solicitud legal.
Si tiene alguna pregunta sobre este Política de supresión de datos o desea ejercer algún derecho en virtud del mismo, escríbanos. Le responderemos en un plazo de cinco días hábiles.