Antes de la llegada
Capture la actualización antes de que lleguen.
Ventas adicionales específicas (vistas al mar, salida tardía, desayuno) enviadas por WhatsApp con 36 horas de antelación, pagadas en el momento.
01 / 10Comunicaciones para invitados
Comunicaciones para invitados · Prostay Nexus
Una bandeja de entrada para cada conversación de invitados.
WhatsApp, correo electrónico, chat web, SMS y mensajes OTA, unificados en una única línea de tiempo junto a la reserva. Prostay AI redacta la respuesta; el equipo la aprueba y la envía.
Funciona con
- Web
- iPad
- Tableta Android
- Teléfono Android
- Primero fuera de línea
- Canales unificados
- Correo electrónico - Chat - WhatsApp - SMS
- Borradores de IA
- En cada respuesta
- Incluido en
- Todo en uno
02 / 10Capacidades
Diseñado para el modo en que los huéspedes modernos envían sus mensajes.
Deja de hacer malabarismos con cuatro pestañas del navegador y un teléfono. Nexus muestra cada mensaje con el contexto completo de la reserva y un borrador de respuesta listo para un toque.
01
Bandeja de entrada unificada
WhatsApp, correo electrónico, SMS, chat web, mensajería OTA, una línea de tiempo por huésped, una asignación por conversación.
02
Respuestas sugeridas por la IA
Borradores personalizados según el huésped, la reserva y la voz de su marca. Edítelos, apruébelos o anúlelos con un solo clic.
03
Base de conocimientos
Artículos redactados por la dirección, disponibles en línea como respuesta del personal e integrados en cada sugerencia de IA. Una fuente de la verdad, sin copiar y pegar de una wiki.
04
Enrutamiento y escaladas
Autoenrutamiento por idioma, canal, prioridad o segmento de clientes. Reenvíe a un humano a la primera señal de fricción.
05
Plantillas con variables
Redactar una vez, enviar mil veces, con las variables de reserva, habitación y estancia rellenadas automáticamente.
06
Sentimiento y SLA
Detecte huéspedes frustrados en tiempo real, realice un seguimiento de los SLA de primera respuesta y resolución por propiedad y por agente.
03 / 10Inmersión profunda 01
Asistencia AI
Una respuesta que ya conoce al invitado.
Nexus tiene en cuenta la reserva, el folio, el historial de estancias y las conversaciones anteriores en la solicitud, la respuesta sugerida se basa en sus datos reales, no en una suposición genérica de LLM.
04 / 10Inmersión profunda 02
Base de conocimientos
La única fuente de la verdad, junto a la conversación.
Los gestores de la propiedad son los autores de los artículos, horarios de desayuno, códigos Wi-Fi, precios del spa, guías locales. Ventas y reservas ven la respuesta correcta en línea mientras responden, y la IA basa cada respuesta sugerida en la misma biblioteca, por lo que los huéspedes nunca reciben dos versiones diferentes de la verdad.
05 / 10Inmersión profunda 03
Flujos de trabajo
Los automatismos que mantienen el vestíbulo vacío.
Secuencias de activación para mensajes de llegada, estancia y postestancia, todo ello en función del estado de la reserva, el canal y las preferencias del huésped.
Flujos de trabajo listos para usar
- instrucciones de facturación y código de acceso antes de la llegada, las 24 horas del día.
- Ping de sentimientos a mitad de estancia con escalada de un toque.
- Solicitud de revisión posterior a la estancia, con marca y hora.
- Secuencia de recuperación para los registros en línea incompletos.
- Las horas de silencio y las preferencias de canal se aplican por huésped.
06 / 10Inmersión profunda 04
Contexto de la reserva
Dos clics desde "¿cuál es la contraseña del wifi?" hasta una actualización confirmada.
El panel de reservas se encuentra junto a cada conversación. Aplica descuentos, cobra upsells, cambia de habitación y actualiza el folio, todo sin salir de la bandeja de entrada.
07 / 10Casos prácticos
Donde Nexus mueve la aguja.
Estos son los momentos de mensajería en los que se obtienen ingresos o se pierde la satisfacción de los huéspedes. Nexus está diseñado para gestionarlos con discreción.
En estancia
Resuelva en segundos, no después de la revisión.
Detectar un huésped frustrado desde el sentimiento y escalar al jefe de servicio con el hilo completo ya cargado.
Después de la estancia
Reseñas que llegan cuando los huéspedes están contentos.
Active las solicitudes de revisión sólo tras señales de sentimiento positivo, en el canal que cada huésped utiliza realmente.
08 / 10Integraciones
Todos los canales que utilizan sus invitados, el primer día.
Integraciones directas y oficiales con las plataformas de mensajería más importantes, además de su CRM, fuentes de reservas y herramientas internas.
- WhatsApp BusinessMessaging
- iMessage / SMSMessaging
- Instagram DMMessaging
- Booking.com MessagesOTA
- Airbnb MessagesOTA
- Gmail / OutlookEmail
- SlackInternal
- HubSpotCRM
- ZendeskSupport
09 / 10Precios
Precios
Nexus incluido. La IA es un complemento.
La mensajería de huéspedes en Nexus está incluida en el plan Todo en Uno. Los agentes de Prostay AI son un complemento de pago — uso medido por conversación, con límites que usted controla en su cuenta.
10 / 10Empezar
Una demostración basada en sus mensajes reales.
Podemos crear un sandbox con muestras anónimas de tus conversaciones reales de WhatsApp y correo electrónico para mostrar lo que Nexus habría respondido, textualmente.
- Incluye la configuración de la API de WhatsApp Business
- Migración de hilos de correo electrónico existentes previa solicitud
- Formación sobre la marca en los primeros 14 días
- Prostay AI disponible como complemento; límites de conversación bajo su control