I ricavi per camera, suddivisi per tipologia di camera, piano tariffario e fonti di Prenotazione, rappresentano lo stesso totale ripartito in tre modi. Sommando una qualsiasi delle tre si ottiene lo stesso totale complessivo, poiché si tratta di tre risposte a un’unica domanda: da dove proviene il ricavo per camera. Un quarto rapporto, “Produzione per Booking Sources ”, conta le prenotazioni alla base di tale ricavo piuttosto che il ricavo stesso.
Un unico dato, tre prospettive
Tutti e tre i rapporti sui ricavi utilizzano un’unica schermata. Un grafico delle prime dodici righe in ordine di ricavi è posizionato sopra una tabella che riporta tutte le righe, e l’unica differenza tra i due è il contenuto della prima colonna: una tipologia di camera, un piano tariffario o una fonte di Prenotazione.
Consulta il grafico per la classifica e la tabella per i dati aritmetici. Il grafico ordina in base al fatturato, pertanto la barra più alta indica la voce con il maggior fatturato. La tabella mantiene l’ordine in cui il report è stato generato, che per le tipologie di camera corrisponde all’ordine in cui la struttura le elenca; pertanto, la riga in cima non rappresenta necessariamente quella con le migliori prestazioni.
Come interpretare una riga
Per ogni riga valgono due identità, che rappresentano il modo più rapido per verificare che stiate interpretando correttamente il rapporto. L’ Room Nights Sold moltiplicato per l’ADR corrisponde all’ Total Revenue di quella riga, con una tolleranza di pochi dollari, poiché la tariffa è arrotondata al centesimo e la si moltiplica per diverse centinaia di pernottamenti. Il% of Total Revenue rappresenta la quota di quella riga rispetto all’Grand Total , indicata accanto all’ intestazione della sezione. Pertanto, una riga con un ADR elevato e una percentuale bassa indica una camera che vende bene ma raramente; una riga con un ADR basso e una percentuale elevata rappresenta il volume che sostiene l’hotel.
Avg. LOS eNo. Reservations rappresentano lo stesso dato espresso due volte: i pernottamenti divisi per la durata media del soggiorno costituiscono il numero di prenotazioni. Questa coppia di dati è rilevante quando si confrontano due righe con ricavi simili, poiché trenta soggiorni lunghi e novanta brevi comportano per la reception e il Servizio di pulizia un carico di lavoro molto diverso a parità di ricavi.
Cancellation Rate è la quota di prenotazioni in quella riga che sono state cancellate. È la colonna che determina se un piano tariffario o un canale è effettivamente valido quanto sembra in base al fatturato: il fatturato che ha dovuto rivendere due volte vale meno dello stesso fatturato prenotato una sola volta.
A cosa serve ogni segmentazione
| Rapporti | La decisione che supporta |
|---|---|
| Room Revenue by Room Type | Prezzi e disponibilità. Confronti l’ADR di ciascuna tipologia con il numero di pernottamenti: una tipologia con un ADR elevato e un numero ridotto di pernottamenti ha un prezzo superiore a quello del mercato a cui si rivolge, mentre una tipologia che registra il tutto esaurito con un ADR basso ha un prezzo inferiore. |
| Room Revenue by Rate Plan | Sconti. È qui che si scopre se la tariffa non rimborsabile sta generando un volume d’affari che altrimenti non avreste, oppure se sta semplicemente applicando uno sconto a un volume d’affari che già possedevate. |
| Room Revenue by Source | Mix di canali. Analizzatelo insieme alla commissione relativa a ciascuna fonte, che è riportata nel profilo della fonte piuttosto che in questo rapporto, poiché il canale con il fatturato più elevato spesso non è quello con il margine più alto. |
| Production by Booking Sources | Acquisizione. Gli stessi canali, ma conteggiati in base alle prenotazioni, con tempi di acquisizione e ricavi per prenotazione. |
L’intervallo di date modifica la domanda
Il primo controllo nel pannello dei filtri non è una data. Si tratta di un Date Frame e, che determina il significato delle date riportate al di sotto di esso .
- Stay Date conta le notti che rientrano nell’ intervallo, indipendentemente dalla data di prenotazione. Si tratta del dato che si ricollega al mese di chiusura.
- Booking Date conta le prenotazioni effettuate all’interno dell’ intervallo, indipendentemente dal periodo di soggiorno dell’ospite. Questo è il dato che Le indica se la campagna della scorsa settimana ha funzionato.
I due rapporti possono differire notevolmente in un mese caratterizzato da un elevato numero di prenotazioni anticipate, e nessuno dei due è errato. Entrambi i rapporti utilizzano per impostazione predefinita l’ Stay Date e dell’ultimo mese, pertanto i dati che vede all’apertura corrispondono alle notti effettive del mese scorso.
Produzione per Fonti di Prenotazione
La sezione “Produzione” offre una visione incentrata sull’acquisizione degli stessi canali. Il relativo grafico conta le prenotazioni anziché i ricavi, mentre la tabella aggiunge due colonne che non sono presenti nei rapporti sui ricavi: “ Lead Time (Avg Days) ”, ovvero l’intervallo medio tra la prenotazione e l’arrivo, e “Avg. Revenue per Res. ”
Il lead time è la colonna che determina il Suo modo di agire. Un canale con prenotazioni effettuate con cinque settimane di anticipo è un canale su cui può aumentare le tariffe in anticipo; un canale con prenotazioni effettuate tre giorni prima sta riempiendo i vuoti che ha lasciato, e fissarne il prezzo come se fosse il primo è il modo in cui vi ritrovate con un martedì vuoto. Una prenotazione senza prenotazione anticipata ha, per definizione, un anticipo pari a zero, e una riga che indichi il contrario rappresenta un problema di dati che vale la pena segnalare.
I filtri che modificano il numero
Oltre alle date, quattro controlli modificano ciò che viene conteggiato piuttosto che il modo in cui viene visualizzato. Si trovano tutti nello stesso pannello e il pulsante in basso è «Save Changes» (Conteggio per periodo) anziché « View Report» (Conteggio giornaliero) utilizzato dai Rapporti Giornalieri.
| Controllo | Cosa cambia quando lo si utilizza |
|---|---|
| Booking Status | Limita gli stati delle prenotazioni che selezionate, da “Prenotato” e “Confermato” fino a “Annullato” e “Mancata presentazione”. Lasciandolo vuoto si includono tutti i dati, il che significa che le prenotazioni annullate rientrano nel dato relativo al fatturato finché non le escludete. |
| Include Taxes / Service Charges | Disattivato per impostazione predefinita, pertanto il fatturato visualizzato è al netto. Attivandolo, tutti i dati aumentano, compreso l’ADR. Due persone che confrontano i dati con questa opzione impostata in modo diverso non riusciranno mai a riconciliare le loro posizioni. |
| Exclude Complimentary Rooms | Escludere i soggiorni a tariffa zero. Questi aggiungono pernottamenti ma nessun ricavo, quindi lasciarli inclusi fa scendere l’ADR. Su tutti i pannelli tranne “Room Revenue” per fonte. |
| Booking Lead Time | Solo nel pannello delle fonti, e aggiunge una colonna anziché applicare un filtro. Si tratta dello stesso lead time mostrato da Production. |
Guest Nationality ,Room Type , Rate Plan eBooking Source restringono la popolazione in modo ovvio. Restringere la selezione in base alla stessa dimensione in cui il report è raggruppato risulta utile più spesso di quanto sembri: filtrare il report sul tipo di camera a due tipologie offre un confronto chiaro tra queste due, con le percentuali ricalcolate rispetto al proprio totale.
Cosa non offrono questi rapporti
- Non è prevista alcuna funzione di esportazione. Non si tratta di una funzione malfunzionante, come nei Rapporti Giornalieri: queste quattro schermate presentano un pulsante «Filter Report » e nient’altro. Stampate la pagina dal browser se ha bisogno di una copia.
- La tabella non è ordinabile. Nessuna intestazione di colonna è cliccabile e non è presente alcun controllo di ordinamento nel pannello. Il grafico sopra la tabella è l’unico elemento ordinato in base al fatturato.
- La commissione non è inclusa. Il fatturato di una fonte è al lordo della commissione che pagate per essa. L’aliquota dipende dal tipo di fonte , pertanto un canale in cima a questo report può avere un margine inferiore.
- Nel rapporto sulle fonti è presente una colonna "Conversion Rate" ma non è possibile attivarla. La visualizzazione la genererà, ma il pannello non dispone di alcun controllo a tale riguardo, pertanto non la vedrà mai. Segnalato, ma non ancora risolto.
- Una richiesta non andata a buon fine appare come un rapporto vuoto. L’ errore viene registrato nella console del browser e la pagina mostra il messaggio «No revenue data found ». Modifichi l’intervallo: un risultato che non si modifica merita di essere segnalato.