Cancellazione dei dati
Come cancellare i dati di Prostay.
I vostri dati sono di vostra proprietà. Potete cancellare un singolo record di ospite, un intero canale collegato o l'intero account Prostay. Questa pagina vi spiega come, cosa conserviamo per un breve periodo e perché.
- Ultimo aggiornamento
- April 22, 2026
- Data di entrata in vigore
- May 1, 2026
- Domande
- office@prostay.com
La maggior parte delle eliminazioni è immediata all'interno del prodotto. L'eliminazione a livello di account richiede fino a 30 giorni per propagarsi tra i backup. Nei casi in cui la legge ci impone di conservare determinati documenti (soprattutto di natura finanziaria), conserviamo solo il minimo indispensabile e non li utilizziamo mai per altri scopi.
Sezione 01
Eliminare un singolo record di ospite
Nel prodotto, aprire il profilo dell'ospite e scegliere Cancella e dimentica. I campi personali vengono immediatamente rimossi e sostituiti con un hash unidirezionale, in modo che i totali delle prenotazioni rimangano intatti per la contabilità.
I messaggi collegati, le voci di foglio, le ricevute di pagamento e le note vengono anonimizzate con la stessa operazione.
Sezione 02
Disconnettere un canale
Da Impostazioni → Canali, scegliere Disconnessione. I token vengono revocati all'istante. Tutti i messaggi scambiati attraverso quel canale rimangono nelle prenotazioni per conservare la cronologia delle conversazioni. Possono essere eliminati singolarmente dal profilo dell'ospite.
Sezione 03
Cancellare l'account Prostay
Se non utilizzate più Prostay, scrivete a office@prostay.com da un indirizzo di amministrazione verificato con l'oggetto Richiesta di cancellazione dell'account. Confermeremo entro un giorno lavorativo, programmeremo la cancellazione e la completeremo entro 30 giorni di calendario.
Sezione 04
Cosa conserviamo e per quanto tempo
Sezione 05
Canali connessi (WhatsApp, Booking.com, Expedia)
Quando si cancellano i dati da Prostay, inviamo un segnale di cancellazione anche al canale collegato, se l'API lo supporta. Il canale stesso rimane il controllore di qualsiasi copia che memorizza; si applicano le loro politiche di conservazione.
Un vero umano esamina ogni richiesta legale.
Se avete domande su questo Politica di cancellazione dei dati o volete esercitare un diritto in base ad esso, scriveteci. Risponderemo entro cinque giorni lavorativi.