Questi tre report contano le prenotazioni. I report sui ricavi che si trovano accanto ad essi nell’hub Rapporti valutano gli stessi soggiorni, ma rispondono a domande diverse: i ricavi indicano quanto ha fruttato un piano tariffario, mentre questo indica quante persone lo hanno scelto, con quanto anticipo e con quale frequenza hanno cambiato idea. Per la vista relativa al fatturato, si vedano i ricavi per camera per fonte, tipo e piano .
Conteggiate, non valutate
Tutti e tre presentano il pulsante “Filter Report ” e nient’altro , pertanto il comportamento della barra degli strumenti condivisa descritto nella sezione “Ricerca e filtraggio dei Rapporti” si applica anche in questo caso con un’unica eccezione: in queste schermate non è disponibile alcuna funzione di esportazione, nemmeno una non funzionante.
Per piano tariffario: quali tariffe vale la pena mantenere
Legga questa tabella come una serie di scambi piuttosto che come una classifica. Un piano tariffario è un affare che Lei offre: una tariffa più bassa in cambio di qualcosa che desidera. Le colonne Le indicano se l’ospite ha rispettato la propria parte dell’accordo.
| Colonna | Cosa indica |
|---|---|
| No. Reservations e % of Total Reservations | La percentuale di occupazione dell’alloggio garantita da quel piano. Un piano con una percentuale inferiore a pochi punti non copre i costi di manutenzione. |
| Room Nights Sold e Avg. LOS | Se il piano prevede soggiorni lunghi o brevi. Uno sconto che consente di prolungare la durata dei soggiorni ha solitamente un valore maggiore rispetto allo stesso sconto ripartito su soggiorni di una sola notte. |
| Cancellation Rate e No Show Rate | Se la restrizione sta funzionando. Una tariffa non rimborsabile che viene cancellata con la stessa frequenza di quella flessibile significa che la restrizione non viene applicata, oppure che gli ospiti che l’hanno prenotata non l’hanno compresa. |
| Lead Time (Avg Days) | Con quanto anticipo viene venduto il piano. In questo caso, le tariffe con acquisto anticipato dovrebbero essere nettamente superiori alla tariffa flessibile. Se così non fosse, state applicando uno sconto a prenotazioni che avreste comunque accettato. |
| ADR e Total Room Revenue | I risultati effettivamente ottenuti dal piano per notte e in totale. Questi dati corrispondono al rapporto sui ricavi per camera per piano tariffario relativo allo stesso periodo, pertanto è possibile utilizzare entrambi. |
La casella “Search rate plan” nell’intestazione della sezione filtra la tabella man mano che si digita. Non influisce sul grafico sovrastante, pertanto una ricerca restringe le righe senza modificare le barre.
Due colonne disattivate
Total Guests (PAX) e "Average Revenue per Reservation " aggiungono ciascuna una colonna alla tabella e rimangono disattivate finché non le si attiva. "PAX" è l’opzione da utilizzare quando si deve dimensionare il servizio di colazione o il Servizio di pulizia piuttosto che il fatturato, poiché due piani con lo stesso numero di pernottamenti possono comportare un numero molto diverso di persone.
Le altre tre modificano i dati anziché la struttura. « Include Taxes / Service Charges » aumenta tutte le colonne relative ai ricavi , compreso l’ADR; «Exclude Complimentary Rooms » esclude i soggiorni a tariffa zero che altrimenti farebbero scendere l’ADR; e « Display Charts » nasconde il grafico sopra la tabella. Nessuna modifica viene applicata finché non si preme «Save Changes ».
Per paese: da dove proviene la domanda
Il grafico prende i primi dodici paesi in base ai pernottamenti e li ordina. La tabella sottostante mantiene l’ordine in cui è stato generato il report ed elenca ogni paese, pertanto i due elementi non si leggono dall’alto verso il basso allo stesso modo.
La coppia di colonne relative alle quote è il motivo per cui vale la pena aprire questo rapporto. Il rapporto tra « % of Total Reservations » e «% of Total Revenue » vi indica se un mercato vale quanto suggerisce il suo volume. Un paese che genera un quarto delle Sue prenotazioni e meno di un quarto del Suo fatturato sta prenotando le Sue camere più economiche; il contrario indica un mercato su cui dovreste investire risorse per l’acquisizione di clienti.
Lead Time Questo aspetto è più importante qui che in qualsiasi altra parte del prodotto, poiché è ciò che Le indica quando entrare in un mercato. Un mercato che effettua prenotazioni con sei settimane di anticipo ha già preso la propria decisione nel momento in cui una campagna di quattro settimane lo raggiunge.
Per data di prenotazione: andamento
Questo rapporto ha una struttura diversa. Anziché presentare un’unica tabella, raggruppa una sezione per ciascuna data di prenotazione, con le più recenti per prime; ciascuna sezione riporta il fatturato giornaliero accanto all’intestazione e una tabella che suddivide tale giornata per Fonti di Prenotazione. È l’unico rapporto del gruppo in cui una riga rappresenta il lavoro di un giorno piuttosto che una categoria.
Utilizzatelo per valutare l’andamento: quante prenotazioni sono arrivate ieri, a quale tariffa e attraverso quale canale. Due giorni affiancati rispondono a domande a cui un totale mensile non può rispondere, ad esempio se la tariffa che ha abbassato martedì abbia portato un aumento del volume mercoledì, o se un canale sia rimasto inattivo. « % of Total Revenue » rappresenta la quota di quella fonte per quel giorno, non per il mese, quindi il totale è sempre pari a 100 all’interno di una sezione.
Tre rapporti, tre intervalli predefiniti
I tre report non si aprono nella stessa finestra, il che è il motivo più comune per cui due di essi presentano discrepanze quando ci si aspetta che coincidano.
| Rapporti | Si apre su | Raggruppato per |
|---|---|---|
| Reservations by Rate Plan | Gli ultimi dodici mesi | Piano tariffario |
| Reservations by Country | L'ultimo mese | Guest country |
| Reservations by Booking Date | L'ultimo mese | Data di effettuazione della prenotazione, quindi fonte |
Nessuno dei tre dispone del selettore «Date Frame» presente nei rapporti sui ricavi, pertanto qui non è disponibile l’opzione di confronto tra data di soggiorno e data di prenotazione . Il piano tariffario e il numero di soggiorni per paese rientrano nell’intervallo; la data di prenotazione raggruppa i dati in base al giorno in cui è stata effettuata la prenotazione. Impostate gli intervalli in modo che coincidano prima di confrontare due di questi elementi qualsiasi e ricordate che ogni rapporto mantiene i propri filtri.
Cosa non fanno questi rapporti
- No export. Questi tre rapporti presentano un pulsante di filtro e nient’altro. Se ha bisogno di una copia, stampatela dal browser.
- No sorting. Le intestazioni delle colonne non sono cliccabili. Il grafico è l’unica visualizzazione ordinata, e solo nei rapporti relativi al piano tariffario e al Paese .
- Booking date can be a long page. Un mese di prenotazioni corrisponde a un mese di sezioni. Restringete l’intervallo anziché scorrere la pagina.
- A failed request looks like an empty report. Tutti e tre mostrano un messaggio «No reservations found » sia che la query non abbia restituito alcun risultato sia che la richiesta sia fallita, poiché l’errore viene segnalato solo nella console del browser. Se un intervallo che sa contenere attività commerciali viene restituito vuoto, è opportuno segnalarlo anziché darlo per scontato.