Die Zimmererlöse nach Zimmertyp, nach Tarifplan und nach Buchungsquelle sind derselbe Gesamtbetrag, aufgeteilt auf drei Kategorien. Addieren Sie eine beliebige der drei Größen, und Sie erhalten die gleiche Gesamtsumme, da es sich um drei Antworten auf eine Frage handelt: Woher stammen die Zimmerumsätze? Ein vierter Bericht, „Produktion nach Buchungs Booking Sources “, erfasst die Buchungen, die hinter diesen Umsätzen stehen, und nicht die Umsätze selbst.
Eine Zahl, drei Aufschlüsselungen
Alle drei Berichte nutzen ein und denselben Bildschirm. Ein Diagramm der zwölf umsatzstärksten Zeilen befindet sich über einer Tabelle, die alle Zeilen enthält, und der einzige Unterschied zwischen beiden besteht darin, was die erste Spalte enthält: eine Zimmerkategorie, einen Tarifplan oder eine Buchungsquelle.
Lesen Sie das Diagramm für die Rangfolge und die Tabelle für die Berechnungen. Das Diagramm sortiert nach Umsatz, sodass der höchste Balken den größten Umsatz darstellt. Die Tabelle behält die Reihenfolge bei, in der der Bericht zurückgegeben wurde; bei Zimmertypen entspricht dies der Reihenfolge, in der das Objekt sie auflistet, sodass die oberste Zeile nicht unbedingt den höchsten Umsatz aufweist.
Eine Zeile lesen
Für jede Zeile gelten zwei Gleichungen, und diese sind der schnellste Weg, um zu überprüfen, ob Sie den Bericht korrekt interpretieren. „ Room Nights Sold “ mal „ADR “ ergibt den Total Revenue dieser Zeile, plus/minus ein paar Dollar, da der Preis auf den Cent gerundet angezeigt wird und Sie ihn mit mehreren hundert Übernachtungen multiplizieren. „% of Total Revenue “ ist der Anteil dieser Zeile an der „Grand Total “ neben der Abschnittsüberschrift. Eine Zeile mit einem hohen ADR und einem geringen Prozentsatz steht also für ein Zimmer, das Sie gut, aber nur selten verkaufen; eine Zeile mit einem niedrigen ADR und einem hohen Prozentsatz trägt das Hotel durch das Volumen.
Avg. LOS und „No. Reservations “ sind zweimal dieselbe Angabe: Zimmerübernachtungen geteilt durch die durchschnittliche Aufenthaltsdauer ergibt die Anzahl der Reservierungen. Diese beiden Angaben sind wichtig, wenn Sie zwei Zeilen mit ähnlichem Umsatz vergleichen, denn dreißig lange Aufenthalte und neunzig kurze Aufenthalte bedeuten für die Rezeption und die Zimmerreinigung einen sehr unterschiedlichen Arbeitsaufwand bei gleichem Ertrag.
Cancellation Rate ist der Anteil der Buchungen in dieser Zeile, die storniert wurden. Diese Spalte entscheidet darüber, ob ein Tarif oder ein Kanal so gut ist, wie es der Umsatz vermuten lässt: Umsatz, den Sie zweimal weiterverkaufen mussten, ist weniger wert als derselbe einmal gebuchte Umsatz.
Wozu die einzelnen Aufschlüsselungen dienen
| Bericht | Die Entscheidung, die er unterstützt |
|---|---|
| Room Revenue by Room Type | Preisgestaltung und Verfügbarkeit. Vergleichen Sie den ADR jeder Buchungskategorie mit den entsprechenden Übernachtungen: Eine Kategorie mit hohem ADR und wenigen Übernachtungen liegt preislich über dem Markt, den Sie erreichen, während eine Kategorie, die bei niedrigem ADR ausgebucht ist, preislich darunter liegt. |
| Room Revenue by Rate Plan | Rabattgewährung. Hier erfahren Sie, ob der nicht erstattungsfähige Tarif Ihnen Buchungen einbringt, die Sie sonst nicht hätten, oder ob er lediglich Buchungen rabattiert, die Sie bereits hatten. |
| Room Revenue by Source | Kanäle-Mix. Betrachten Sie diese Angaben im Zusammenhang mit der Provision der jeweiligen Quelle, die im Quellenprofil und nicht in diesem Bericht aufgeführt ist, da der umsatzstärkste Kanal oft nicht derjenige mit der höchsten Marge ist. |
| Production by Booking Sources | Akquise. Dieselben Kanäle, jedoch bezogen auf Reservierungen, mit Vorlaufzeit und Umsatz pro Reservierung. |
Der Zeitrahmen verändert die Fragestellung
Das erste Steuerelement im Filterbereich ist kein Datum. Es handelt sich um „ Date Frame “ (Datumsrahmen), und es bestimmt, welche Bedeutung die darunter liegenden Daten haben.
- Stay Date zählt die Übernachtungen, die in den Zeitraum fallen, unabhängig davon, wann sie gebucht wurden. Dies ist die Zahl, die sich auf den Monat bezieht, den Sie abschließen.
- Booking Date zählt die Buchungen, die innerhalb des Zeitraums getätigt wurden, unabhängig davon, wann der Gast zu Gast ist. Dies ist die Zahl, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, ob die Kampagne der letzten Woche erfolgreich war.
In einem Monat mit vielen Vorausbuchungen können die beiden Werte stark voneinander abweichen, und keiner davon ist falsch. Beide Berichte sind standardmäßig auf „ Stay Date “ (Buchungsstatus) für den letzten Monat eingestellt, sodass die Zahlen, die Sie beim Öffnen sehen, die tatsächlichen Übernachtungen des letzten Monats sind.
Produktion nach Buchungsquellen
„Production“ ist die Akquisitionsansicht derselben Kanäle. Das Diagramm zählt Reservierungen statt Umsatz, und die Tabelle enthält zwei Spalten, die in den Berichten über den Umsatz fehlen: „ Lead Time (Avg Days) “ (Durchschnittliche Vorlaufzeit), die durchschnittliche Zeitspanne zwischen der Buchung und der Ankunft, sowie „Avg. Revenue per Res. “ (Durchschnittliche Buchungsanzahl)
Die Vorlaufzeit ist die Spalte, die Ihr Vorgehen bestimmt. Ein Kanal, bei dem die Buchung fünf Wochen im Voraus erfolgt, ist ein Kanal, bei dem Sie die Preise frühzeitig anheben können; ein Kanal, bei dem die Buchung drei Tage im Voraus erfolgt, füllt die Lücken, die Sie noch offen gelassen haben, und wenn Sie die Preise so festlegen, als wäre es der erste Kanal, endet dies in einem leeren Dienstag. Ein Spontanbesucher hat per Definition eine Vorlaufzeit von null, und eine Zeile, die etwas anderes angibt, ist ein Datenproblem, das gemeldet werden sollte.
Die Filter, die die Zahlen verändern
Abgesehen von den Datumsangaben ändern vier Steuerelemente, was gezählt wird, und nicht, wie es angezeigt wird. Alle befinden sich im selben Bereich, und die Schaltfläche unten lautet „Save Changes“ (Nach Buchungstyp) anstelle der „View Report“ (Nach Buchungstyp), die in den Berichten verwendet wird.
| Steuerelement | Was ändert sich, wenn Sie es verwenden |
|---|---|
| Booking Status | Beschränkt die Anzeige auf die von Ihnen angekreuzten Reservierungen, von „Reserviert“ und „Bestätigt“ bis hin zu „Storniert“ und „No-Show“. Bleibt das Feld leer, werden alle Reservierungen einbezogen, was bedeutet, dass stornierte Reservierungen in der Umsatzzahl enthalten sind, bis Sie diese ausschließen. |
| Include Taxes / Service Charges | Standardmäßig deaktiviert, sodass der angezeigte Umsatz ein Nettobetrag ist. Wenn Sie diese Option aktivieren, steigen alle Zahlen, einschließlich des ADR. Zwei Personen, die ihre Daten bei unterschiedlichen Einstellungen vergleichen, werden niemals zum Abgleichen eines Ergebnisses gelangen. |
| Exclude Complimentary Rooms | Aufenthalte mit Nulltarif werden ausgeschlossen. Diese tragen zwar Übernachtungen bei, generieren jedoch keinen Umsatz; werden sie einbezogen, wird der ADR dadurch nach unten gezogen. Erhältlich auf allen Ansichten außer „Room Revenue“ nach Quelle. |
| Booking Lead Time | Nur im Quellen-Panel; dabei wird eine Spalte hinzugefügt, anstatt zu filtern. Es handelt sich um dieselbe Vorlaufzeit, die auch in der Produktion angezeigt wird. |
„ Guest Nationality “, „Room Type “, „ Rate Plan “ und „Booking Source “ schränken die Datenbasis auf naheliegende Weise ein. Eine Einschränkung anhand derselben Dimension, nach der der Bericht gruppiert ist, erweist sich häufiger als nützlich, als es zunächst den Anschein hat: Wenn Sie den Zimmertyp-Bericht auf zwei Typen filtern, erhalten Sie einen übersichtlichen Vergleich dieser beiden Typen, wobei die Prozentsätze anhand ihrer jeweiligen Gesamtzahl neu berechnet werden.
Was diese Berichte nicht leisten
- Es gibt keine Exportfunktion. Nicht einmal eine fehlerhafte, wie bei den Tagesberichten: Diese vier Bildschirme verfügen über eine Schaltfläche „Filter Report “ und sonst nichts. Drucken Sie die Seite über den Browser aus, wenn Sie eine Kopie benötigen.
- Die Tabelle lässt sich nicht sortieren. Keine Spaltenüberschrift ist anklickbar, und es gibt keine Sortiersteuerung im Bedienfeld. Das Diagramm über der Tabelle ist das einzige Element, das nach Umsatz sortiert ist.
- Provisionen werden hier nicht berücksichtigt. Der Umsatz einer Quelle versteht sich brutto, d. h. vor Abzug der von Ihnen dafür gezahlten Provision. Der Provisionssatz ist vom Quellentyp abhängig, sodass ein Kanal, der in diesem Bericht ganz oben steht, eine geringere Marge aufweisen kann.
- Im Bericht über die Berichte gibt es eine Spalte „Conversion Rate“, die jedoch nicht aktiviert werden kann. Die Ansicht rendert sie zwar, aber das Bedienfeld verfügt über keine Steuerung dafür, sodass Sie sie niemals sehen werden. Gemeldet, noch nicht behoben.
- Eine fehlgeschlagene Anfrage sieht wie ein leerer Bericht aus. Der Fehler wird in der Browserkonsole angezeigt, und die Seite zeigt „No revenue data found “ an. Ändern Sie den Bereich: Ein Ergebnis, das sich nicht ändert, ist meldenswert.