Warum muss ich mein Passwort eingeben, um eine Karte anzuzeigen, die ich gerade hinzugefügt habe?

Da die vollständige Nummer nie auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Prostay übermittelt dem Browser die Marke, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum – und sonst nichts; der Rest der Nummer wird erst abgerufen, wenn die Passwortabfrage erfolgreich durchlaufen wurde. Das Hinzufügen einer Karte befreit Sie nicht davon, und die Offenlegung wird in jedem Fall unter Ihrem Namen protokolliert.

Nach welchem Passwort wird gefragt?

Ihr persönliches Login-Passwort. Es handelt sich dabei weder um einen gemeinsam genutzten Rezeption-Code noch um etwas, das der Gast kennt. Der Gate dient dazu, der Offenlegung einen Namen zuzuordnen, was bei einem gemeinsam genutzten Code nicht möglich wäre.

Wie lösche ich eine Karte?

Das ist nicht möglich, und das ist beabsichtigt: Eine Karte ist Teil des Datensatzes für Zahlungen der Buchung. Deaktivieren Sie stattdessen im Bearbeitungsmenü die Option „ Active card “. Die Karte wird bei der Abwicklung der Zahlungen nicht mehr angeboten, bleibt jedoch in der Datenbank gespeichert und in der Spalte „Status“ mit „ Inactive “ gekennzeichnet.

Was ist der Unterschied zwischen „Active“ und „Default“?

Active Legt fest, ob eine Karte überhaupt angeboten wird; Default legt fest, welche der aktiven Karten zuerst angeboten wird. Es kann nur eine Karte als Standard festgelegt werden, und wenn Sie diese Einstellung für eine Karte vornehmen, wird sie bei den anderen Karten zurückgesetzt.

Benötige ich „Prostay Pay“ oder ein anderes Zahlungsgateway, damit diese Registerkarte funktioniert?

Nein. Das Speichern einer Karte für eine Reservierung funktioniert auch ohne konfiguriertes Zahlungsgateway. Ein Gateway benötigen Sie, um die Karte zu belasten; dies erfolgt auf der Registerkarte „Folio“, nicht hier.

Das Formular lehnt die CVV-Nummer ab, obwohl ich drei Ziffern eingegeben habe.

Überprüfen Sie zunächst die Kartennummer. Bei American-Express-Karten wird ein vierstelliger Code verwendet, und das Formular ermittelt anhand der von Ihnen eingegebenen Nummer, welche Regel anzuwenden ist. Sollte die Nummer falsch sein, ist auch die CVV-Regel falsch.

Kann ich eine Karte für eine Reservierung hinterlegen, für die ich keine Berechtigung habe?

Nein. Bei einer eingeschränkten Reservierung werden in der Liste zwar weiterhin die maskierten Karten angezeigt, die Schaltflächen „Hinzufügen“, „Bearbeiten“ und „Anzeigen“ werden jedoch nicht dargestellt. Sie können erkennen, dass eine Karte vorhanden ist, können diese jedoch weder hinzufügen, ändern noch anzeigen.

Kreditkarten bei Reservierungen

Eine hinterlegte Karte ist eine Zusage, dass das Geld später eingezogen werden kann – beim Check-out, bei Nichterscheinen oder für die Minibar, die jemand auf dem Weg zum Flughafen entdeckt hat. Auf der Registerkarte „Credit Cards“ wird diese Zusage erfasst, und da es sich um den sicherheitsrelevantesten Bildschirm der Reservierungen handelt, verhält er sich anders als die übrigen.

Die Registerkarte

„Kreditkarte hinzufügen“. Öffnet das Formular. Auf diesem Bildschirm wird durch keine andere Funktion eine Karte angelegt.
Die Nummer, maskiert. Es werden stets nur die letzten vier Ziffern angezeigt.
Status. Welche Karte wird zuerst angeboten und welche ist deaktiviert?
Bearbeiten und Anzeigen. Beide Funktionen sind passwortgeschützt.

Die Anzahl auf dem Reiter „Karte“ entspricht der Anzahl der gespeicherten Karten. Bei einer Buchung ohne Karten wird der Reiter dennoch angezeigt – in leerem Zustand; das Fehlen einer Karte ist bereits beim Check-in eine wichtige Information.

Was die Liste anzeigt

Spalte	Inhalt
PROVIDER	Die Kartenmarke: Visa, Mastercard, American Express, Discover. Prostay leitet dies aus der Nummer ab, anstatt Sie danach zu fragen.
CARD NUMBER	Punkte und die letzten vier Ziffern. Dies ist die vollständige Nummer, soweit es diesen Bildschirm betrifft; siehe „Anzeigen einer Karte“.
EXPIRY DATE	Monat und zweistelliges Jahr – dasselbe „MM/YY“, das auch in Formularen verwendet wird.
STATUS	Ein „Default“-Symbol auf der Karte, das Sie zuerst auswählen sollten, und ein „Inactive“-Symbol auf jeder deaktivierten Karte. Eine Karte kann keines von beiden tragen, während eine normale, funktionierende Karte dies in der Regel tut.

Die beiden Schaltflächen am Ende einer Kartenzeile: ein Bleistift zum Bearbeiten und ein Auge zum Anzeigen. — Zwei Schaltflächen, beide hinter demselben Passwort geschützt.

Die letzten vier Ziffern dienen als Kennung

Bei einer Buchung mit zwei Karten sind die letzten vier Ziffern das einzige Merkmal, an dem man sie am Telefon unterscheiden kann. „Die Visa, die mit 4242 endet“ ist eine vollständige Anweisung; „die Visa“ hingegen nicht.

Eine Karte hinzufügen

Die Registerkarte „Add New“ (Kreditkartenabzug): Felder für „Card number“, „Name on the card“, „Expires“ und „CVV“, Kontrollkästchen für „Active card“ und „Default card“ mit Erläuterungen darunter sowie die Schaltflächen „Cancel“ und eine ausgegraute Schaltfläche „out“ (Save Card). — Alles, was die Karte benötigt, sowie die beiden Kennzeichen, die ihr späteres Verhalten bestimmen.

Feld	Was dort einzutragen ist
Card number	Nur Ziffern; Leerzeichen und Bindestriche werden bei der Eingabe ignoriert. 13 bis 19 Ziffern, und die Nummer muss wie eine echte Markenbezeichnung aussehen.
Name on the card	Wie auf der Karte aufgedruckt – dies ist nicht immer der Name des Gastes; häufig handelt es sich um die Karte des Unternehmens oder die Karte eines Partners.
Expires	MM/YY. Der Schrägstrich wird automatisch eingefügt.
CVV	Drei Ziffern, bei American Express vier.
Active card	Standardmäßig aktiviert. Siehe „Aktiv“ und „Standard“.
Default card	Standardmäßig deaktiviert, es sei denn, es handelt sich um die erste Karte.

Die „Add New“-Kartenablage ist mit einer American-Express-Nummer ausgefüllt, darunter der Hinweis „American-Express-Karte“, der Name Tomas Hart, das Ablaufdatum 04/29, die Nummer „CVV 1234“ sowie eine Schaltfläche mit der Aufschrift „active“ und der Adresse „Save Card“. — Der Hinweis unter der Nummer ist die Marke, die Prostay daraus abgelesen hat – dies ist die schnellste Möglichkeit, um zu überprüfen, ob die Eingabe korrekt war.

Beachten Sie diesen Hinweis beim Eingeben. Er erscheint, sobald die Nummer lang genug ist, um erkannt zu werden, und wenn dort „Mastercard “ steht, während Sie eine Visa-Karte in der Hand halten, haben Sie die erste Ziffer falsch eingegeben. Das geht schneller, als sechzehn Ziffern zurückzuzählen.

Was überprüft wird

Die „Add New“-Kartenauswahl zeigt rote Validierungsmeldungen unter drei Feldern an: „Geben Sie ein gültiges card number ein“, „Geben Sie ein zukünftiges expiry date ein“ und „Enter the security code.“ — Es wird nichts überprüft, bis Sie versuchen, die Daten zu speichern; erst dann wird bei jedem fehlerhaften Feld der Grund dafür angezeigt.

Save Card bleibt deaktiviert, solange eines der vier Felder leer ist. Sobald alle Felder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche aktiv, und durch Drücken dieser Schaltfläche werden die Prüfungen ausgeführt – Sie finden also heraus, was falsch ist, indem Sie es ausprobieren, nicht indem Sie bei einer inaktiven Schaltfläche raten.

Meldung	Was dies bedeutet
Enter a valid card number.	Die Ziffern stimmen mit keiner Marke überein, die Prostay erkennt. In der Regel handelt es sich um ein vertauschtes Ziffernpaar oder eine fehlende Ziffer.
Enter the cardholder name.	Weniger als drei Zeichen. Initialen allein reichen nicht aus.
Enter a future expiry date.	Nicht „MM/YY“, kein echter Monat oder bereits vergangen. Eine abgelaufene Karte kann nicht gespeichert werden.
Enter the security code.	Drei Ziffern oder vier, wenn es sich um eine American-Express-Karte handelt. Dies wird anhand der Marke überprüft, sodass sich der Wert entsprechend der Kartennummer ändert.

Aktiv und Standard

Zwei Kontrollkästchen, zwei ganz unterschiedliche Aufgaben, und der Unterschied ist entscheidend in dem Moment, in dem jemand versucht, Geld abzuheben.

Kennzeichnung	Was sich dadurch ändert	Wann ist sie zu verwenden?
Active card	Eine inaktive Karte bleibt im System gespeichert und lesbar, wird jedoch nicht angeboten, wenn Sie eine Zahlung vornehmen.	Deaktivieren Sie eine Karte, wenn der Gast darum bittet, sie nicht mehr zu verwenden, oder wenn sie abgelehnt wurde und eine Ersatzkarte eingetroffen ist. So bleibt der Datensatz erhalten, ohne dass ein Risiko besteht.
Default card	Die Karte, die bei diesen Reservierungen als erste vorgeschlagen wurde. Nur eine Karte kann diese Funktion übernehmen: Wenn Sie sie auf einer zweiten Karte aktivieren, wird sie von der ersten entfernt.	Weisen Sie die Karte zu, von der der Gast die Abbuchung erwartet. Bei einer Buchung mit einer privaten und einer Karte des Unternehmens ist dies der Unterschied zwischen einem reibungslosen Check-out und einer Beschwerde.

Anzeigen einer Karte

Die Liste enthält niemals eine vollständige Kartennummer. Ebenso wenig wie die Seite, der Browser oder irgendetwas, das Prostay an diese gesendet hat – die Nummer ist schlichtweg nicht vorhanden, bis jemand danach fragt und seine Identität nachweist.

Der Dialog „Kreditkarten-Details“: Bestätigen Sie Ihr Passwort, um die vollständige „card number“ anzuzeigen. Es erscheint ein blauer Hinweis mit dem Text „Das Aufrufen einer Karte wird unter Ihrem Namen protokolliert“, ein Feld „Ihr Passwort“ sowie die Schaltflächen „Abbrechen“ und „Karte entsperren“. — Das Anzeigen einer Karte ist ein Vorgang, kein flüchtiger Blick. Der Dialog weist Sie darauf hin, bevor Sie etwas eingeben.

Das Passwort ist Ihr eigenes Anmeldepasswort, kein gemeinsamer Code und nicht das des Gastes. Das ist beabsichtigt: Der Sinn des Zugangssystems besteht darin, der Offenlegung einen Namen zuzuordnen – was mit einem Code, den jeder kennt, nicht möglich wäre.

Der gleiche Dialog nach einem abgelehnten Passwort, mit der Meldung „Dieses Passwort wurde nicht akzeptiert. Bitte versuchen Sie es erneut.“ unter dem Feld und dem rot umrandeten Feld. — Ein falsches Passwort hält Sie dort, wo Sie sind, anstatt das Dialogfeld zu schließen.

Die Ansicht „Kreditkartenschublade“ nach dem Entsperren: eine gelbe Warnung, dass vollständige Kartendetailsen auf dem Bildschirm angezeigt werden, gefolgt von der vollständigen Nummer 4111111111114242, dem Namen Amelia Hart, dem Ablaufdatum 27.08., der „CVV“ 123 und der „Provider“ Visa – alles schreibgeschützt, mit einer Schaltfläche „Done“. — Die entsperrte Karte. Alle Felder sind schreibgeschützt; dieser Benutzer kann nichts ändern.

Schließen Sie sie, wenn Sie fertig sind

Eine entsperrte Karte ist ein vollständiger Satz von Daten zu Zahlungen auf einem Bildschirm an einer Rezeption, in einer Lobby, vor der sich in der Regel eine Warteschlange bildet. Die Karte wird nicht automatisch geschlossen. Drücken Sie „Done“, bevor Sie den Blick davon abwenden.

Bearbeiten einer Karte

Der Bereich „Karte bearbeiten“ vor dem Entsperren: ein Hinweis, der erklärt, dass in der Liste nur die Marke und die letzten vier Ziffern angezeigt werden, ein Feld „Ihr Passwort“ sowie die Schaltflächen „Abbrechen“ und „Karte entsperren“. — Beim Bearbeiten wird dasselbe Passwort abgefragt, da die Karte erst abgerufen werden muss, bevor Änderungen vorgenommen werden können.

Dies ist keine unnötige zweite Sperre. Das Formular muss mit der tatsächlichen Karte ausgefüllt werden, bevor Sie einen Teil davon ändern können, und die tatsächliche Karte ist das, was das Passwort freischaltet; daher kosten das Bearbeiten und das Anzeigen genau dasselbe.

Der Bereich „Karte bearbeiten“ nach dem Entsperren, in dem die Felder „card number“, „Name: Amelia Hart“, „Gültigkeitsdatum: 27.08.“ und „CVV“ ausgefüllt und bearbeitbar sind, die Optionen „Active card“ und „Default card“ beide angekreuzt sind sowie die Schaltflächen „Abbrechen“ und „Speichern“ angezeigt werden. — Nach dem Entsperren handelt es sich um dasselbe Formular wie bei „Hinzufügen“, das mit den in der Datenbank gespeicherten Daten ausgefüllt ist.

Alles ist bearbeitbar, einschließlich der Nummer, und beim Speichern gelten dieselben Prüfungen . Die üblichen Bearbeitungen sind eher geringfügiger Natur: ein neues Ablaufdatum, wenn die Karte des Gastes neu ausgestellt wird, oder die beiden Kontrollkästchen, wenn eine Karte des Unternehmens die Gültigkeit übernimmt.

Eingeschränkte Reservierungen

Eine Reservierung kann über „ Actions “ in der Kopfzeile auf bestimmte Nutzer beschränkt werden. Bei einer Buchung, für die Sie keine Zugriffsberechtigung haben, listet diese Registerkarte zwar weiterhin die Karten, die Marke, die letzten vier Ziffern, das Ablaufdatum und den Status auf, jedoch verschwinden die Felder „Add Credit Card “ sowie beide Schaltflächen in der Zeile. Sie können sehen, dass eine Karte hinterlegt ist, können diese jedoch weder bearbeiten noch einsehen.

Was diese Registerkarte nicht tut

Es werden keine Beträge abgebucht. Das Speichern einer Karte und das Einziehen von Geld sind getrennte Vorgänge. Zahlungen werden auf der Registerkarte „Folio“ verbucht.
Er löscht keine Karten. Es gibt keine „Entfernen“-Funktion. Deaktivieren Sie stattdessen die Option „Active card “ (Karte aus dem System entfernen), wodurch die Karte außer Betrieb genommen wird, ohne dass der Datensatz gelöscht wird.
Es ist kein Zahlungsgateway erforderlich. Die Registerkarte funktioniert gleichermaßen, unabhängig davon, ob eines konfiguriert ist oder nicht; ein Gateway spielt eine Rolle, wenn Sie die Karte belasten, nicht jedoch, wenn Sie sie hinterlegen.
Die Karte wird nicht bei der Bank überprüft. Hier findet kein Kontakt zum Aussteller statt, daher handelt es sich bei einer gespeicherten Karte nicht um eine verifizierte Karte. Ein Tippfehler, der zufällig die Formatprüfungen besteht, wird erst erkannt, wenn jemand versucht, die Karte zu belasten.

Dinge, die Nutzer oft überraschen

Das Speichern ist keine Autorisierung. Eine hinterlegte Karte sagt nichts darüber aus, ob Guthaben auf der Karte vorhanden ist.
Die Standardumstellung erfolgt im Hintergrund. Wenn Sie bei einer Karte das Kontrollkästchen „Default card “ aktivieren, wird es bei der anderen Karte deaktiviert, ohne dass eine Bestätigung erfolgt.
Inaktive Karten bleiben sichtbar. Das Deaktivieren einer Karte führt nicht dazu, dass sie ausgeblendet wird. Überprüfen Sie die Spalte „STATUS “, bevor Sie davon ausgehen, dass die erste Zeile die zu verwendende ist.
Abgelaufene Karten können nicht hinzugefügt werden, bleiben aber sichtbar. Das Formular lehnt ein bereits abgelaufenes Ablaufdatum bei der Eingabe ab; eine Karte, die abläuft, während die Buchung noch offen ist, wird nicht gekennzeichnet. Bei einem längeren Aufenthalt sollten Sie das Ablaufdatum mit dem Abreisedatum abgleichen.
Jede Offenlegung erfolgt unter Ihrem Namen. Das Freischalten der Karte einer anderen Person, weil diese Sie darum gebeten hat, gilt dennoch als Ihre Offenlegung.