Diese beiden Berichte befassen sich mit den Zimmern, die Sie nicht verkaufen konnten. Der eine umfasst Zimmer, in denen Schäden auftraten, einschließlich der Reparaturkosten und der durchführenden Person; der andere umfasst Zimmer, die aus dem Verkauf genommen wurden, obwohl keine Schäden vorlagen. Bei beiden handelt es sich um Zeitreihen über einen bestimmten Zeitraum und nicht um Momentaufnahmen der heutigen Nacht – dies müssen Sie verstehen, bevor die Zahlen Sinn ergeben.
Welchen der beiden Sie wählen möchten
Die Unterscheidung entspricht der, die Sie bereits treffen, wenn Sie das Zimmer zunächst aus dem Verkauf nehmen, und sie wird ausführlich unter den Themen „gesperrte Termine“, „Vormerkungen“ und „Zimmer außer Betrieb“ behandelt. Kurz gesagt: „Außer Betrieb“ bedeutet, dass etwas defekt ist und eine Reparatur bezahlt werden muss; „nicht verfügbar“ bedeutet, dass das Zimmer in Ordnung ist, aber noch nicht verkauft werden kann.
| Bericht | Behandelt | Antworten |
|---|---|---|
| Out of Order | Zimmer mit einem Defekt: ein Leck, eine defekte Klimaanlage, ein elektrisches Problem | Was defekt war, wie viel es gekostet hat, wer es repariert hat und wann das Zimmer wieder verfügbar ist |
| Out of Service | Zimmer, die zurückgehalten wurden, obwohl nichts defekt war: eine gründliche Reinigung, ein Matratzenwechsel, das Trocknen des Teppichbodens | Warum das Zimmer zurückgehalten wurde, wie lange dies dauerte und ob die Sperre galt, noch bevorsteht oder aufgehoben wurde |
Der Störungsbericht
Elf Spalten, und gerade die, die man unbedingt beachten sollte, sind diejenigen, die leicht falsch gelesen werden können.
| Spalte | Was sie aussagt |
|---|---|
| Status | Pending „In Progress“ bedeutet, dass eine Störung gemeldet, aber noch nicht behoben wurde; „“ bedeutet, dass gerade daran gearbeitet wird; „Completed“ bedeutet, dass die Reparatur abgeschlossen ist. Nur die ersten beiden Spalten beschreiben ein Zimmer, das Sie nicht vermieten können. |
| Issue Type | Die Kategorie, unter der der Fehler gemeldet wurde. Die Liste stammt aus Ihren Objekt-Einstellungen, die auch als Filter zur Verfügung stehen. |
| Created On | Zeitpunkt, zu dem die Sperre gesetzt wurde, nicht, wann das Zimmer freigegeben wurde. Ein am Dienstag gemeldeter Fehler für eine am Freitag gebuchte Reparatur wird hier als Dienstag angezeigt. |
| Expected Return | Wann das Zimmer wieder zum Verkauf stehen soll. Dies ist das Datum, auf das Sie sich beziehen sollten, wenn die Rezeption das Zimmer benötigt. |
| Duration | Anzahl der Übernachtungen zwischen dem Beginn der Sperre und der voraussichtlichen Freigabe. Da das Startdatum nicht in den Spalten aufgeführt ist, entspricht diese Angabe nicht immer der Differenz zwischen dem voraussichtlichen Freigabedatum und dem Erstellungsdatum. |
| Cost of Repair | Die voraussichtlichen Kosten der Reparatur in der Währung des Objekts. Es handelt sich um eine Schätzung im Sperrzeitraum, nicht um eine Rechnung, und hier wird kein Gesamtbetrag ausgewiesen. |
| Maintenance Team | Wer für den Auftrag verantwortlich ist. Diese Angabe stammt ebenfalls aus Ihren Objekt-Einstellungen. |
| Set By | Der Benutzer, der den Block erstellt hat – an ihn sollten Sie sich wenden, wenn der Grund nicht offensichtlich ist. |
Der Bericht über nicht verfügbare Räume
Neun Spalten und zwei Unterschiede zum obigen Bericht. Es gibt keine Kosten und kein Wartungsteam, da nichts repariert wird. Und der Status entspricht eher einem Lebenszyklus als einem Arbeitsstatus und umfasst vier Werte:
- Currently OOS: Der Raum ist derzeit nicht zum Verkauf verfügbar.
- Scheduled: Der Block ist gebucht und hat noch nicht begonnen.
- Returned to Service: Der Block wurde durchgeführt und der Raum ist wieder verfügbar.
- Cancelled: Der Block wurde abgesagt, sodass das Zimmer nie aus dem Verkauf genommen wurde.
Dieser Bericht zeigt sowohl „Expected Start“ als auch „Expected Return“ an, sodass der „Duration“ anhand der beiden nebenstehenden Datumsangaben überprüft werden kann. Die Spalte „Reason“ enthält Freitext, der bei der Erstellung des Kontingents eingegeben wurde; längere Einträge werden in der Zelle abgeschnitten.
Filtern eines der beiden Berichte
Beide Berichte öffnen sich mit dem aktuellen Monat: vom ersten des Monats bis heute, gemessen auf der Grundlage von „Created On“. Aufgrund dieser Standardeinstellung erscheint eine Reparaturanforderung, die im letzten Monat für einen Raum gestellt wurde, der heute noch immer außer Betrieb ist, erst dann, wenn Sie den Zeitraum erweitern.
Filter Type legt fest, anhand welcher Daten der Zeitraum gemessen wird und beeinflusst das Ergebnis stärker als jeder andere Faktor im Panel.
| Filtertyp | Was der Zeitraum erfasst |
|---|---|
| Created On | Im Zeitraum gemeldete Blöcke, unabhängig davon, wann sie ausgeführt werden. Dies ist genau das, was Sie für die Frage „Was haben wir diesen Monat aus dem Verkauf genommen?“ benötigen. |
| Expected Start | Blöcke, die innerhalb des Zeitraums beginnen sollen – dies ist die zukunftsorientierte Ansicht. |
| Expected Return | Blöcke, die innerhalb des Zeitraums zurückkommen sollen – dies ist die Liste, auf deren Grundlage Sie bei der Suche nach Zimmern vorgehen sollten. |
| Date Interval | Blöcke, die sich in irgendeiner Weise mit dem Bereich überschneiden. Ein Block, der vom ersten bis zum zehnten Tag läuft, wird von einem Bereich erfasst, der den fünften Tag abdeckt – was bei keinem der anderen drei der Fall wäre. |
Der Rest sind Mehrfachauswahlen, die sich überlagern: Zimmertyp, Problemtyp, Wartungsstatus, Wartungsteam, Gebäude oder Etage sowie der Benutzer, der die Sperre gesetzt hat. „Out of service“ tauscht Problemtyp, Team und Status gegen die vier oben genannten Lebenszyklusstatus aus. Es wird nichts übernommen, bis Sie auf „Save“ klicken, und mit „Reset all filter“ wird das Fenster wieder auf den aktuellen Monat zurückgesetzt.
Drucken und Exportieren
Beide Berichte verfügen über die Symbolleiste der Finanzberichte: Filter, eine Druckerschaltfläche und ein Exportmenü. Das Menü bietet ausschließlich „ Export as PDF “ an; es gibt also keine Tabelle mit Reparaturkosten, die Sie über diesen Bildschirm abrufen könnten. Über „Drucken“ wird die gleiche PDF-Datei in einem neuen Tab geöffnet und an den Drucker gesendet, wofür Pop-ups für diese Website zugelassen sein müssen. Beide Funktionen beziehen sich auf den aktuellen Bildschirminhalt, sodass die von Ihnen eingestellten Filter auch in der Datei übernommen werden.
Warum die Anzahl hier von der Raum-Zusammenfassung abweicht
Das ist der Punkt, der den Nutzern zehn Minuten Zeit kostet. Der Bericht „ House Status “ zählt Räume, die derzeit außer Betrieb oder nicht nutzbar sind. Diese beiden Berichte erfassen Blöcke über einen bestimmten Zeitraum hinweg, und ein Block kann abgeschlossen, noch nicht begonnen oder storniert sein.
In den obigen Abbildungen listet der „Out of Order“-Bericht fünf Reparaturen in diesem Monat auf, während „House Status“ angibt, dass ein Zimmer außer Betrieb ist. Beide Angaben sind korrekt. Drei der fünf Zimmer sind „Completed“ (in Arbeit), und diese Zimmer stehen wieder zum Verkauf; eines ist „Pending“ (in Bearbeitung) mit einem Starttermin in zwei Tagen, sodass das Zimmer heute Abend noch buchbar ist; das fünfte ist Zimmer 107, welches das einzige Zimmer ist, das „House Status“ (in Bearbeitung) zählt. Der Ausfallbericht schildert die gleiche Situation aus der anderen Perspektive: fünf Blöcke in diesem Monat, von denen keiner heute Abend in Betrieb ist, weshalb die Zusammenfassung den Wert Null anzeigt.
Was diese Berichte nicht leisten
- No totals. Keine Zeile summiert die Reparaturkosten oder die entgangenen Übernachtungen, weder auf dem Bildschirm noch im PDF.
- No Excel. Das Exportmenü bietet im Gegensatz zu den Umsatz- und Auslastungsberichten nur die PDF-Option an.
- No history of changes. Sie sehen den Block so, wie er derzeit ist. Eine zweimal verschobene Reparatur sieht genauso aus wie eine, die schon immer an diesem Datum fällig war.
- Nothing tells you what the room would have earned. Die Spalte „Kosten“ bezieht sich auf die Reparaturkosten, nicht auf die entgangenen Einnahmen.