Vor der Ankunft
Eine sichere Ankunft, jedes Mal.
Er prüft die Dokumente im Voraus, erfasst die Zahlung, schickt die Schlüssel und die Parkinformationen, und in der Lobby gibt es nie eine Warteschlange.
01 / 09KI-Agent
KI-Agent · AI Front Desk Agent
Eine Rezeption, die die Lobby und den Posteingang bedient.
Nachrichten vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt werden in der Sprache des Gastes behandelt. Buchen Sie Gebühren, erheben Sie Hausmeisteraufgaben, öffnen Sie Zimmerschlösser, alles im PMS, alles durch Ihre Richtlinie geregelt.
Läuft auf
- Web
- iPad
- Android-Tablet
- Android-Handy
- Offline-zuerst
- Kanäle
- E-Mail - WhatsApp - SMS
- Sprachen
- 30+
- Gebündelt in
- All-in-One
02 / 09Fähigkeiten
Eine zweite Rezeption, die nie den Schreibtisch verlässt.
Gleicher Umfang wie Ihre beste Empfangsdame, mit deterministischem Tool-Einsatz und vollständigen Prüfpfaden.
01
Concierge vor der Ankunft
Versendet Schlüsselcodes, Parkinformationen, ETA-Bestätigung und prüft Ausweis und Zahlung vor der Ankunft.
02
In-stay-Anfragen
Handtücher, spätes Auschecken, Restaurantbuchungen, Erhöhungen von Aufgaben im Housekeeping oder F&B mit einem Tool-Anruf.
03
Folio-Buchungen
Verbuchung von Gebühren, Erstattungen und Anpassungen im Folio mit richtlinienkonformen Grenzen und Genehmigungsketten.
04
Smart-Lock-Steuerung
Erteilt, widerruft und erneuert mobile Schlüssel je nach Aufenthaltsstatus und Reservierungspolitik.
05
Eskalationen
Erkennt Absichten, die über den Rahmen hinausgehen (Beschwerden, medizinische Fälle, Sicherheitsfragen) und eskaliert mit vollständigem Kontext.
06
Marke Stimme
Antworten in Ihrem Tonfall mit Stilrichtlinien pro Marke oder pro Objekt in einem Portfolio.
03 / 09Tieftauchen 01
Geerdet
Es weiß es, weil das PMS es weiß.
Reservierungsstatus, Foliostatus, Gästeprofil, Zimmerstatus und Richtlinien sind im PMS vorhanden. Der Agent liest von dort auf Schritt und Tritt, keine veralteten Daten, keine halluzinierten Zitate.
04 / 09Tieftauchen 02
Deterministisch
Werkzeuggebrauch, nicht Freitext-Raten.
Der Bearbeiter kommt zu einer sicheren Antwort und führt dann ein deterministisches Werkzeug aus: Gebühr buchen, Sperre öffnen, Aufgabe erhöhen. Für jedes Werkzeug gibt es Bereiche und Genehmigende, die Sie pro Agent und pro Szenario festlegen.
Tools, die der Agent aufrufen kann
- post_charge(folio_id, amount, code), gedeckelt auf den Schwellenwert der Police.
- create_task(Abteilung, Beschreibung, Priorität).
- issue_key(reservation_id, gültig_von, gültig_bis).
- request_refund(folio_id, amount, reason), approver-gated.
- escalate(intention, conversation_id, reason).
05 / 09Tieftauchen 03
Geld
Gebühren, die dem Folio entsprechen, jedes Mal.
Jede Buchung wird in Echtzeit mit dem Folio abgeglichen. Der Buchhalter sieht die gleiche Zeile wie der Gast, mit der gleichen Beschreibung, dem gleichen Code und dem gleichen Genehmiger.
06 / 09Anwendungsfälle
Wo der Front Desk Agent sein Geld verdient.
Konzipiert für die Momente, in denen Ihre Rezeption unterbesetzt ist, keine Schicht hat oder einfach überfordert ist.
In-stay
Ein Empfang, der jedes "Entschuldigung, dass ich störe" anhört.
Antwortet in Sekundenschnelle, stellt Aufgaben, eskaliert nur bei Bedarf. Die Gäste fühlen sich umsorgt, das Team konzentriert sich auf das Handwerk.
Post-stay
Bewertungen, die zurückkommen.
Fragt zur richtigen Zeit, in der richtigen Sprache und über den richtigen Kanal nach Bewertungen. Leitet negative Bewertungen an den GM weiter.
07 / 09Integrationen
Wo sie lebt.
Lässt sich mit dem Schreibtisch, den Schlössern und den Kanälen verbinden, die Sie bereits nutzen.
- Prostay PMSPMS
- Prostay NexusInbox
- Salto / Assa AbloyLocks
- Operto / VikeySmart-lock
- HotelkitTasks
- Booking.com MessagesOTA
- WhatsApp BusinessMessaging
- Gmail / OutlookEmail
- Stripe / AdyenPayments
08 / 09Preisgestaltung
Preisgestaltung
Gebündelt in All-in-One.
Der Front Desk Agent wird mit dem Plattformplan geliefert. Die Nutzung wird pro Gespräch gemessen; Sie legen die Obergrenze fest.
09 / 09Los geht's
Ein 14-tägiges Pilotprojekt mit vollständigen Prüfpfaden.
Lassen Sie den Agenten zwei Wochen lang im reinen Vorschlagsmodus laufen. Wir überprüfen jede Antwort mit Ihnen und stimmen die Markenstimme und die Politik gemeinsam ab.
- In den ersten 14 Tagen nur Vorschlagsmodus
- Werkzeugspezifische Geltungsbereiche und Genehmigungsketten, die Sie kontrollieren
- Brand-Stimmtraining in der ersten Woche
- Vollständiges Audit-Protokoll aller Aktionen und Antworten