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Betrieb / Wellness · Spa & Wellness
Verwalten Sie das Terminkalender, die Therapeuten und die Behandlungsräume über dasselbe System wie die Rezeption. Die Behandlungen werden direkt auf die Rechnung des Gastes verbucht, und auch Gäste, die nicht bei Ihnen übernachten, können Termine buchen, bezahlen und erhalten eine Quittung.
Läuft auf
Ein Terminkalender, ein Gästebuch, ein Produktkatalog, ein Rechnungsbuch. Es gibt keine Schnittstelle für Bestellungen, keine Zuordnungstabelle, die abgeglichen werden muss, und am Ende des Abends gibt es nichts abzustimmen.
01
Ein Ressourcenraster mit einer Zeitskala am Rand und einer Spalte pro Therapeut oder Behandlungsraum, ergänzt durch Wochen- und Monatsansichten sowie eine „Heute“-Liste für den Therapeutenarbeitsplatz.
02
Kabinen, Paarsuiten und Nasszellen werden als Zimmertypen bezeichnet, während Floating-Tanks, LED-Masken und Hydro-Betten als buchbare Ausstattungselemente erfasst werden.
03
Wöchentliche Dienstpläne, Urlaubstage und einmalige Zusatzschichten, wobei Qualifikationen, Sprachkenntnisse und Geschlechtspräferenzen darüber entscheiden, wer für welche Behandlung vorgeschlagen wird.
04
Ein Zimmer belasten, ein Konto belasten, an der Rezeption abrechnen oder eine Behandlung als bereits bezahlt kennzeichnen. Der Ablauf wird für den Mitarbeiter festgelegt, nicht von ihm selbst.
05
Verkaufen Sie eine Behandlung oder ein Produkt an jemanden, der noch nie bei Ihnen zu Gast war, nehmen Sie Bargeld oder Kartenzahlung entgegen und vergeben Sie eine Rechnungsnummer, ohne einen Vorgang anzulegen.
06
Mitgliedschaftspakete mit Rabatten und inbegriffenen Behandlungen sowie Prepaid-Pakete wie beispielsweise zehn 60-minütige Massagen, die beim Termin eingelöst werden können.
07
Gebuchte Minuten im Vergleich zu verfügbaren Minuten pro Therapeut und pro Raum, Umsatz nach Behandlung und nach Herkunft der Gäste sowie die Kosten, die Ihnen durch Nichterscheinen entstehen.
Terminkalender
Eine 60-minütige Massage beansprucht den Therapeuten 60 Minuten lang und den Behandlungsraum 75 Minuten lang. Jedes System, das dies als eine einzige Zahl modelliert, hat am Nachmittag zwangsläufig eine Verspätung von 15 Minuten. Die Tagesansicht zeigt die Differenz an, sodass die Rezeption erkennen kann, warum der Termin um 15 Uhr tatsächlich nicht frei ist.
Was Ihnen die Tagesansicht vor Augen führt
Verfügbarkeit
Ein Hotel kann Überbuchungen tolerieren, da ein Zimmer einfach nicht belegt wird. Ein Therapeut kann das nicht. Daher prüft die Verfügbarkeits-Engine den Therapeuten, den Behandlungsraum und die Ausrüstung gemeinsam, und eine Terminüberschneidung führt zu einer Ablehnung und nicht nur zu einer Warnmeldung auf einem Dashboard, die jemand am Freitag liest.
Wie nachgewiesen wird, dass ein Termin buchbar ist
Behandlungsorte
Manche Unterkünfte beherbergen ihre Gäste in einer eigenen Villa. Andere richten für die Saison ein Gästezimmer als Ferienhütte her. Diese beiden Varianten sehen zwar ähnlich aus, verhalten sich jedoch gegensätzlich, da die eine das Hotelkontingent beansprucht und die andere nicht; daher unterscheidet das Modul zwischen ihnen.
Vier Orte, an denen eine Behandlung stattfinden kann
Folio-Abrechnung
Jedes andere Spa-System im Gastgewerbe ist mit dem PMS verbunden. Es ordnet seine Leistungen namentlich Ihren Konten zu, ordnet seine Steuerkennzeichen namentlich zu, und jeden Abend gleicht jemand die beiden Daten ab. Das Spa-System von Prostay muss mit nichts verbunden werden, denn eine Behandlung ist ein Produkt in dem Katalog, den Sie ohnehin bereits führen, und die Abrechnung ist die Abrechnung, die Sie ohnehin bereits einsehen.
Was dadurch aus der Abschlussroutine entfernt wird
Externe Gäste
Da nur ein kleiner Teil der Hotelgäste jemals eine Behandlung bucht, ist die Stadt kein Rundungsfehler, sondern die andere Hälfte des Geschäfts. Das Problem war schon immer das Geld: Ein Tagesgast, der bar für eine Massage bezahlt, sollte keinen Buchungsposten verursachen, an dessen Abschluss jemand denken muss.
Wie mit Geschäften außerhalb des Unternehmens umgegangen wird
Mitgliedschaften
Mitglieder und Serienkäufer machen den Unterschied zwischen einem gut besuchten Spa und einem Spa, das nur darauf hofft, gut besucht zu sein. Bei beiden handelt es sich um eine Vorauszahlung für eine spätere Behandlung, und beide scheitern auf dieselbe Weise, wenn die Software eine Einlösung als Verkauf behandelt: Der Gast sieht auf seiner Rechnung eine Zeile mit dem Wert Null und fragt, warum die Massage kostenlos ist.
Was Mitglieder und Abonnenten erhalten
Richtlinie
Späte Stornierungen und Nichterscheinen sind für ein Spa das Teuerste, was es gibt, da eine freie Stunde danach nicht mehr verkauft werden kann. Eine Gebühr dafür zu erheben, funktioniert nur, wenn diese Gebühr eine vom System automatisch angewandte Regel ist und keine Entscheidung, die die Rezeptionistin gegenüber einem Gast am Schalter rechtfertigen muss.
Was die Richtlinien-Einstellungen abdecken
Umsatz
Behandlungsräume sind margenstarke Vermögenswerte, die von den meisten Einrichtungen weniger sorgfältig erfasst werden als ihre Zimmer. Die hier dargestellten Berichte basieren auf Terminen, die mit den entsprechenden Einträgen verknüpft sind, und nicht auf nach Kategorien gefilterten Folio-Zeilen, da ein Termin zunächst eine Schätzung enthält, bevor überhaupt eine Belastung erfolgt.
Die Zahlen, nach denen ein Spa-Manager gefragt wird
Spa-Plattformen für Unternehmen sind preislich und konzeptionell auf Hotelketten mit einem Spa-Leiter ausgerichtet. Die meisten Spas entsprechen diesem Modell jedoch nicht und werden nach wie vor mithilfe eines Papierkalenders verwaltet, wobei die Gebühren anschließend manuell in die Abrechnung eingegeben werden.
Resort-Spas
Therapeuten mit unterschiedlichen Qualifikationen und Schichtplänen, Räume, die für manche Behandlungen geeignet sind, für andere hingegen nicht, und ein Terminkalender, der auch in der Hochsaison korrekt bleiben muss, ohne dass ihn jemand manuell gegenprüfen muss.
Boutique-Hotels
Die Rezeption nimmt die Buchungen zwischen den Check-ins entgegen. Das Modul muss so intuitiv bedienbar sein, dass es auf diese Weise genutzt werden kann, und gleichzeitig so streng, dass es niemals zulässt, dass ein Termin zweimal vergeben wird.
Für die Stadt zugängliche Thermalbäder
Tagesgäste, Mitglieder und Abonnenten werden ordnungsgemäß abgerechnet, ohne dass ein zweites Kassensystem erforderlich ist, und separat ausgewiesen, sodass Sie den Wert des lokalen Geschäfts erkennen können.
Das Spa nutzt dieselben Gäste, Produkte, Steuern, Abrechnungen, Zahlungen, Berechtigungen und Berichte wie jedes andere Prostay-Modul.
Preisgestaltung
Füge es hinzu, wenn du es brauchst.
„Spa & Wellness“ ist ein optionales Modul, das Sie für jede einzelne Immobilie aktivieren können; die Preise sind auf Anfrage erhältlich. Teilen Sie uns mit, wie viele Behandlungsräume und Therapeuten Sie betreiben, und wir werden Ihnen dies zusammen mit dem Rest Ihres Pakets anbieten.
Senden Sie uns Informationen darüber, wie Ihr Spa derzeit betrieben wird – einschließlich Behandlungsangebot, Behandlungsdauer, Therapeuten, Behandlungsräume und Preise –, und wir werden diese Daten vor Ihrer Demo in einer Prostay-Testumgebung nachbilden.