Zimmer 104 ist sauber und niemand befindet sich darin. Zimmer 105 ist schmutzig und jemand schläft darin. Beides ist völlig normal, und keines der beiden lässt sich mit einem einzigen Wort beschreiben. Prostay führt für jedes Zimmer zwei getrennte Einträge, da zwei verschiedene Teams unterschiedliche Informationen daraus benötigen, und der Großteil der Verwirrung im Forum der Zimmerreinigung entsteht dadurch, dass einer dieser Einträge so interpretiert wird, als wäre er der andere.
Zwei Fragen zum selben Zimmer
Room Status beantwortet eine Frage: In welchem Zustand befindet sich das Zimmer physisch?CLEAN , INSPECTED ,PICK-UP , DIRTY ,OUT OF ORDER , OUT OF SERVICE und AVAILABLE sind die sieben möglichen Antworten, und was jede einzelne bedeutet, ist im Zimmerreinigungs-Board dargelegt. Die Zimmerreinigung ist für diese Antwort zuständig. Sie sagt absolut nichts darüber aus, ob sich ein Gast im Zimmer befindet.
Die beiden anderen Spalten enthalten die Antwort der Rezeption, aufgeteilt in zwei Teile. „ FO Status “ ist die Kurzform und hat nur zwei Werte: „Occupied “ und „Vacant “: Befindet sich heute Nacht ein Gast in diesem Zimmer? „ Reservation Status “ ist die Langform: Hier wird angegeben, wo sich die derzeit im Zimmer befindliche Buchung befindet, oder ein Bindestrich, wenn keine Buchung damit verknüpft ist.
Wo die einzelnen Angaben angezeigt werden
| Bildschirm | Was Ihnen angezeigt wird |
|---|---|
| Die Übersicht zur Zimmerreinigung | Alle drei Spalten nebeneinander, eine Zeile pro Zimmer. Der einzige Ort, an dem Sie den Zimmerstatus für das gesamte Haus auf einen Blick einsehen und ändern können. |
| Die Zimmerauswahl bei Reservierungen | Unter „ASSIGNMENT(s)“ auf der Registerkarte „Rooms booked“ sowie unter „Room Assignment“ beim Anlegen einer Buchung werden alle Zimmer des entsprechenden Typs aufgelistet, wobei die Status-Informationen zur Zimmerreinigung unter der Zimmernummer angezeigt werden. |
| Der Bericht „House Status“ | Die Karte „Housekeeping Status“ (Zimmerbelegung) stellt den Zimmerstatus für das gesamte Objekt in Bezug auf „frei“ und „belegt“ dar, und die darüber liegende Funktion „Room Summary“ (Zimmerverfügbarkeit) zieht nicht betriebsbereite und außer Betrieb befindliche Zimmer von Ihrer verkaufsfähigen Zimmeranzahl ab. |
| Aufgabenlisten für das Reinigungspersonal | Keiner der beiden Status erscheint als eigene Spalte, da das Arbeitsblatt beide bereits in den Arbeitsablauf integriert hat. Ein Zimmer, dessen Abreise ansteht, wird als „Reinigung bei Abreise“ erfasst; ein belegtes Zimmer, das verschmutzt ist, wird als „Reinigung bei Übernachtung“ erfasst. Siehe Zimmermädchen, Aufgabenblätter und die Prognose. |
Was beeinflusst den Zimmerstatus?
| Aktion | Wie sich der Zimmerstatus ändert |
|---|---|
| Die Nachtabrechnung | DIRTY für jedes belegte Zimmer. Freie und gesperrte Zimmer bleiben unverändert. |
| Check-out eines Gastes | DIRTY, es sei denn, das Zimmer ist außer Betrieb oder nicht nutzbar; in diesem Fall bleibt die Sperre bestehen und es erfolgt lediglich eine Änderung auf der Front-Office-Seite. |
| Ein Mitarbeiter, der eine Aufgabe | CLEAN im Rahmen einer Abreise- oder Übernachtungsreinigung. Beim Abschluss einer Turndown-Aufgabe wird der Zimmerstatus bewusst unverändert gelassen. |
| Das Status-Dropdown-Menü oder die Massenauswahlleiste | Was auch immer Sie auswählen. Nichts setzt den Status „INSPECTED“ automatisch; ein Zimmer erreicht diesen Status daher nur, weil jemand ihn ausgewählt hat. |
| Rückgängigmachen eines Check-ins | Was auch immer Sie im Feld „Room Status“ des Dialogfelds auswählen. Das Dialogfeld fragt nach, da nur Sie wissen, ob der Gast das Zimmer betreten hat. |
| Abschluss eines Arbeitsauftrags, durch den der Raum außer Betrieb gesetzt wurde | „DIRTY“. Das Zimmer wird wieder in die Reinigungsliste aufgenommen und nicht direkt in den Bestand zurückgeführt, was richtig ist: Es wurde von einem Techniker betreten. |
Das Einchecken eines Gastes steht nicht auf dieser Liste, und diese Auslassung ist die wichtigste Erkenntnis in diesem Artikel. Der Check-in hat keinen Einfluss auf den Zimmerstatus . Ein Zimmer, das um vier Uhr nachmittags verschmutzt war, ist auch nach dem Check-in des Gastes noch verschmutzt, und das einzige Anzeichen dafür, dass etwas nicht in Ordnung ist, ist die Rückkehr des Gastes zur Rezeption.
Was die Arbeit an der Rezeption beeinflusst
| Maßnahme | FO Status | Reservation Status |
|---|---|---|
| Eine Buchung für dieses Zimmer für heute Nacht geht ein | Vacant | Arrival |
| Check In | Occupied | Checked-In |
| Check Out oder „Check-out early“ | Vacant | Ein Strich. Die Buchung behält ihren eigenen Status „Checked-Out“ bei, befindet sich jedoch nicht mehr im Zimmer. |
| Reverse Check-in, wobei das Zimmer erhalten bleibt | Vacant | Zurück zu „Arrival“, da der Gast erneut erwartet wird. |
| Kennzeichnung einer Buchung als „CANCELED“, „NO-SHOW“ oder „SKIPPED“ | Unverändert. Niemand befand sich im Zimmer, daher ändert sich nichts daran. | Ein Bindestrich. Das Zimmer wird nicht mehr reserviert und ist wieder verfügbar. |
| Auswahl eines beliebigen anderen Status aus dem Statusmenü der Reservierung | Unverändert, es sei denn, Sie wählen „CHECKED-IN“ oder „CHECKED-OUT“, die genau das tun, was die Schaltflächen bewirken | Egal, welchen der elf Status Sie auswählen |
Die elf Status für Reservierungen lassen sich in drei Gruppen einteilen, und die Gruppe ist wichtiger als der einzelne Wert. „Reserved“, „ Confirmed“, „Arrival“ und „Tentative“ beziehen sich alle auf den Zeitraum vor der Ankunft, und das Zimmer sollte frei sein. „Checked-In“, „ Due-Out“ und „Stayover“ bedeuten alle, dass sich der Gast im Gebäude befindet; aus diesem Grund bietet Prostay für alle drei den Status „Check Out“ an. Checked-Out, No-Show, Canceledund Skipped bedeuten alle, dass niemand kommt und das Zimmer an die Rezeption zurückgegeben wird, sobald Sie eine dieser Optionen aktivieren.
Was die Nachtabrechnung bei jedem einzelnen Fall bewirkt
Der Rollover ist der einzige Moment, in dem sich die beiden Zustände angleichen. Jedes belegte Zimmer wird wieder auf „DIRTY“ gesetzt, da jemand darin geschlafen hat, während die Seite der Rezeption unberührt bleibt: Ein Gast, der vier Nächte bleibt, gilt am Morgen weiterhin als belegt. Deshalb ist die Übersicht um sieben Uhr morgens eine Wand aus Rot, da fast noch niemand abgereist ist. Was der Rollover verändert und was er unverändert lässt, wird ausführlich in den Abschnitten „Diskrepanzen“, „Gästeservice“ und „Nacht-Rollover“ dargelegt.
Beides zusammen lesen
| Kombination | Was dies bedeutet |
|---|---|
| CLEAN und „Occupied“ | Heute gereinigt, während der Gast noch im Haus ist. Der normale Zustand bei einem Übernachtungsgast ab dem Vormittag. |
| DIRTY und „Occupied“ | Normal beim Frühstück, eine Frage am späten Nachmittag. Überprüfen Sie die Spalte „Service“, bevor Sie der Sache nachgehen: Ein Zimmer mit dem Hinweis „Bitte nicht stören“ ist verschmutzt, weil niemand Zutritt hatte. |
| DIRTY und Vacant | Eine Abreise, die darauf wartet, abgewickelt zu werden. Dies ist die Warteschlange, nach der die Rezeption tatsächlich fragt, wenn jemand an der Rezeption steht. |
| INSPECTED und Vacant mit Arrival | Bereit und reserviert. Es bleibt nichts anderes zu tun, als dafür zu sorgen, dass dies so bleibt. |
| CLEAN und „Vacant“ mit einem Bindestrich | Bereit und nicht verkauft. Das ist das Angebot, das die Rezeption heute Abend einem Laufkundschaft anbieten kann. |
| PICK-UP und „Vacant“ mit „Arrival“ | Der Fall, bei dem gehandelt werden muss. Jemand bezieht ein Zimmer, das einen zweiten Besuch erfordert, und das Problem löst sich nicht von selbst. |
| Jeder Status mit „Occupied“ und „Checked-Out“ | Etwas ist noch nicht auf dem neuesten Stand. Die Buchung ist abgelaufen, doch das Zimmersystem geht weiterhin davon aus, dass ein Gast anwesend ist, sodass es nicht weitervermietet werden kann. |
Es gibt eine dritte Stimme in diesem Gespräch, und sie taucht nur dann auf, wenn die Zimmerreinigung eine Tür öffnet und etwas vorfindet, das die Rezeption nicht vorhergesehen hat. Ein Bericht, der einen „Skip“ oder einen „Sleep“ in der Spalte „Discrepancy“ auslöst, stellt eine Diskrepanz zwischen der Spalte „FO Status“ und dem dar, was ein Mitarbeiter festgestellt hat – nicht zwischen den beiden Status in diesem Artikel. Dies wird unter den Themen „Diskrepanzen“, „Gästeservice“ und „Nachtübergang“ behandelt.
Das Board um eine Kombination bitten
Das Ablesen von Kombinationen über 120 Zeilen hinweg ist kein Plan. Klicken Sie auf „ Search filters “ oberhalb der Tabelle, und die Ansicht zeigt die drei Spalten als drei separate Listen an, sodass Sie nach einem Zimmerstatus, einem Rezeptionsstatus, einem Status für Reservierungen oder einer beliebigen Kombination der drei fragen können.
Das Ankreuzen von Werten innerhalb einer Liste erweitert die Anzeige, und das Hinzufügen einer zweiten Liste schränkt sie ein. „Dirty“ und „Pick-up“ zusammen zeigen Ihnen alle Zimmer an, die noch bearbeitet werden müssen; fügen Sie „Vacant“ hinzu, wird die Auswahl auf die Zimmer eingegrenzt, die Sie heute Abend verkaufen könnten, wenn sie fertig wären. Die Schaltfläche lautet dann „2 filters applied“, und „ Clear active filters“ daneben zeigt wieder das gesamte Haus an.
Die Räume, die jemand betritt
Filtern Sie „Reservation Status“ auf „Arrival“, und Sie erhalten die Liste, die darüber entscheidet, wie dieser Abend verläuft: Zimmer, für die heute Abend ein Gast gebucht ist, der jedoch noch nicht angekommen ist.
Jede Zeile hier lautet „Vacant“, was genau das bedeutet, was „ Arrival“ ausdrückt: Die Buchung ist dem Zimmer zugeordnet, aber der Gast ist noch nicht eingecheckt. Die Spalten, die es zu überprüfen gilt, ist der Zimmerstatus auf der linken Seite. Neun Zimmer, bei denen jeweils „INSPECTED“ oder „CLEAN“ angezeigt wird, bedeuten einen ruhigen Abend. Ein Zimmer, bei dem um vier Uhr nachmittags „DIRTY“ angezeigt wird, ist das Zimmer, auf das jemand an der Rezeption wartet, und es lohnt sich, es namentlich einem Mitarbeiter zu übergeben, anstatt es auf einem Zettel zu hinterlassen.
Die Durchlaufliste
Das Spiegelbild ist „Room Status “ ( Dirty ) mit „FO Status “ ( Vacant ): Zimmer, in denen sich niemand befindet und in die niemand eingewiesen werden kann.
Jedes dieser Zimmer weist unter „ Reservation Status “ einen Strich auf, was bedeutet, dass keinerlei Buchung damit verbunden ist. Niemand wird heute Abend durch sie aufgehalten, und genau deshalb lohnt es sich, sie zuerst zu bearbeiten: Jedes einzelne ist ein Zimmer, das Sie noch heute verkaufen könnten, und jede Stunde, in der es verschmutzt bleibt, ist eine Stunde, in der es nicht auf dem Markt ist. Ein Zimmer auf dieser Liste, bei dem zudem „Arrival “ vermerkt wäre, wäre von anderer Dringlichkeit und würde eher in der vorherigen Liste als in dieser aufgeführt werden.
Das gesamte Haus auf einer Karte
Das Spielbrett gibt die Antworten Raum für Raum. Wenn sich die Frage auf das Objekt und nicht auf einen einzelnen Raum bezieht, kreuzt die Karte „Housekeeping Status“ auf dem „House Status“-Bericht die beiden Antworten miteinander und zählt jeden Raum im Gebäude.
Lesen Sie die Spalte „Vacant“ von oben nach unten, und Sie erhalten Ihre vermarktbare Situation: 15 inspizierte und 20 saubere Zimmer stehen nun bereit, und die 9 unsauberen Zimmer stellen die Arbeit dar, die zwischen Ihnen und 44 leeren Zimmern liegt. Lesen Sie die Spalte „Occupied“, und Sie erhalten den Überblick über den Stand am Morgen: 43 verschmutzte Zimmer mit Gästen, 3, die einen zweiten Besuch erfordern. Die Karte zeigt nur den heutigen Tag und vergangene Daten an, da niemand wissen kann, in welchem Zustand sich ein Zimmer am kommenden Dienstag befinden wird.
Dinge, die den Nutzer überraschen
- Nichts verhindert einen Check-in in ein unreines Zimmer. Prostay prüft, ob der heutige Tag innerhalb des Aufenthaltszeitraums liegt und ob die Buchung noch nicht eingecheckt wurde. Der Zimmerstatus wird nicht berücksichtigt, und es erfolgt keine Warnung. Die Spalte „Zimmerstatus“ bei den Ankünften dient als Kontrolle, und diese erfolgt durch menschliches Ermessen.
- Das Reinigen eines Zimmers gibt es nicht frei, und das Freigeben eines Zimmers bedeutet nicht, dass es gereinigt wird. Wenn ein Zimmer als „gereinigt“ markiert wird, während der Gast noch im Haus ist, bleibt es belegt und nicht verkäuflich. Das Auschecken eines Gastes aus einem Zimmer, das niemand berührt hat, lässt es in einem unreinen Zustand und nicht verkäuflich zurück. Beide Schritte müssen erfolgen.
- Ein Strich ist nicht dasselbe wie „frei“. Der Strich in der Spalte „Reservierungsstatus“ bedeutet, dass dem Zimmer überhaupt keine Reservierung zugeordnet ist. Ein Zimmer kann frei sein und dennoch den Status „Arrival “ aufweisen; dies ist ein Zimmer, das Sie niemand anderem zuweisen dürfen.
- „Due-out“ und „Stayover“ bedeuten beide „belegt“. Es handelt sich dabei nicht um Phasen der Abreise. In einem „Due-out“-Zimmer befindet sich jemand, bis er auscheckt, und es wird bis dahin nicht in Ihrer Anzahl der verkaufsfähigen Zimmer berücksichtigt.
- Die Spalte „Zimmerstatus“ kann vollständig fehlen. Sie ist an den Status „Housekeeping status management. “ gebunden, während „FO Status “ und „Reservation Status “ für alle sichtbar sind. Ein Kollege, der eine Übersicht ohne farbige Markierungen beschreibt, sieht keinen fehlerhaften Bildschirm, sondern eine Rolle ohne die entsprechende Berechtigung.
- Die Massenauswahlleiste berührt keinen gesperrten Raum. Wenn Sie eine Etage auswählen und diese als „sauber“ markieren, werden alle Räume übersprungen, die außer Betrieb oder nicht nutzbar sind, und die übersprungenen Räume werden namentlich aufgeführt. Das ist eine Schutzmaßnahme, kein Fehler.