All-in-One
- Erste Antwort
- 30 bis 60 Minuten, Geschäftszeiten
- Reaktion nach Feierabend
- 2 bis 4 Stunden, nach Stunden
- Produktionsvorfall ack
- 15 bis 30 Minuten, 24/7
- Primärer Kanal
- In-App-Nachrichten und E-Mail
01 / 05Unterstützung
Hilfe - Antwort innerhalb von Minuten
Echte Unterstützung von dem Team, das Prostay baut.
Beantwortung in der gleichen Schicht, keine Warteschlange, der Sie hinterherlaufen müssen. Eröffnen Sie unten ein Ticket, oder wenden Sie sich direkt an den richtigen Posteingang.
- Durchschnittliche erste Antwort
- < 30 min
- Produktion ack
- < 30 min
- Verfügbar
- 24 / 7
- Sprachen
- EN / ES / DE / FR / IT
02 / 05Reaktionszeiten
Unsere Reaktionszeit verpflichtungen.
Klare Zahlen, keine "Best-Effort"-Formulierung. Wenn wir das Zeitfenster verpassen, schreiben wir den nächsten Monat gut.
Unternehmen
- Erste Antwort
- 5 bis 15 Minuten, 24/7
- Reaktion nach Feierabend
- 5 bis 15 Minuten, 24/7
- Produktionsvorfall ack
- 5 bis 10 Minuten, 24/7
- Primärer Kanal
- Dedizierter CSM, gemeinsames Slack und Telefon
03 / 05Allgemeine Themen
Finden Sie die Antwort schneller.
Die meisten Fragen finden Sie auf den Produktseiten selbst. Springen Sie zu der Oberfläche, die Sie benötigen, oder gehen Sie weiter zum Ticketformular.
Rezeption und PMS
Reservierungen, Folio, Gruppenbuchungen, Zimmerzuweisung, Check-in und Check-out Abläufe.
Öffnen Sie die SeiteKanal-Manager
OTA-Zuordnungen, Parität, Einschränkungen, Raumtyp-Synchronisierung, Inhaltssynchronisierung.
Öffnen Sie die SeiteBuchungsmaschine
Direktbuchungs-Widget, Checkout mit Zahlungslink, Wiederherstellungsabläufe.
Öffnen Sie die SeiteZahlungen
Card-present, Link-to-pay, Erstattungen, Abrechnung und Abgleich.
Öffnen Sie die SeiteKI-Agenten
Buchungsassistent, Front Desk Agent, Modi, Bereiche und Eskalationen.
Öffnen Sie die SeiteBuchhaltung
Bilanzen, Eigentümererklärungen, Steuerausfuhren und Abstimmungen.
Öffnen Sie die Seite
04 / 05Ein Ticket eröffnen
Sagen Sie uns, was ist geschehen.
Je mehr Kontext Sie uns geben, desto schneller können wir das Problem lösen. Geben Sie die Immobilie, die betroffenen Reservierungs-IDs und ungefähre Zeitstempel an.
- support@prostay.com
- Offenlegung der Sicherheit
- security@prostay.com
05 / 05Andere Kanäle
Kein Support-Ticket? Erreichen Sie den richtigen Posteingang.
Vertrieb, Partnerschaften, Sicherheitsoffenlegung und Live-Produktionsvorfälle haben jeweils eine eigene Zeile.
Vertrieb
Preisgestaltung, Demos, Angebote für mehrere Objekte, Vertragsfragen.
sales@prostay.com
Mit dem Vertrieb sprechenPartnerschaften
Channel Manager, OTAs, Zahlungsverkehrs-, Empfehlungs- und Integrationspartner.
partners@prostay.com
Partner werdenOffenlegung der Sicherheit
Verantwortungsvolle Offenlegung von Schwachstellen und Sicherheitsproblemen.
security@prostay.com
E-Mail-SicherheitVorfall in der Produktion
Live-Problem mit Auswirkungen auf Reservierungen, Zahlungen oder gästeorientierte Abläufe.
incident@prostay.com
E-Mail-Vorfall