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01 / 10Gast-Kommunikation

Gast-Kommunikation · Prostay Nexus

Ein Posteingang für jedes Gastgespräch.

WhatsApp-, E-Mail-, Web-Chat-, SMS- und OTA-Nachrichten, zusammengefasst in einer einzigen Zeitleiste neben der Reservierung. Prostay AI entwirft die Antwort, das Team genehmigt sie und sendet sie.

Läuft auf

  • Web
  • iPad
  • Android-Tablet
  • Android-Handy
  • Offline-zuerst
Kanäle vereinheitlicht
E-Mail - Chat - WhatsApp - SMS
AI-Entwürfe
Bei jeder Antwort
Gebündelt in
All-in-One
02 / 10Fähigkeiten

Gebaut für die Art und Weise, wie moderne Gäste tatsächlich kommunizieren.

Jonglieren Sie nicht mehr mit vier Browser-Tabs und einem Telefon. Nexus zeigt jede Nachricht mit vollständigem Buchungskontext und einem Antwortentwurf an, den Sie mit einem Fingertipp abrufen können.

  • 01

    Einheitlicher Posteingang

    WhatsApp, E-Mail, SMS, Web-Chat, OTA-Messaging, eine Zeitleiste pro Gast, ein Auftrag pro Gespräch.

  • 02

    KI-vorgeschlagene Antworten

    Personalisierte Entwürfe für den Gast, die Reservierung und Ihre Marke. Mit einem Klick bearbeiten, genehmigen oder außer Kraft setzen.

  • 03

    Wissensbasis

    Artikel, die von der Geschäftsleitung verfasst wurden, sind inline als Antwort der Mitarbeiter verfügbar und fließen in jeden KI-Vorschlag ein. Eine einzige Quelle der Wahrheit, kein Kopieren und Einfügen aus einem Wiki.

  • 04

    Weiterleitung und Eskalation

    Automatische Weiterleitung nach Sprache, Kanal, Priorität oder Gästesegment. Eskalieren Sie bei den ersten Anzeichen von Reibung an einen Mitarbeiter.

  • 05

    Schablonen mit Variablen

    Einmal verfassen, tausendmal versenden, wobei die Variablen für Reservierung, Zimmer und Aufenthalt automatisch gefüllt werden.

  • 06

    Stimmung & SLAs

    Erkennen Sie frustrierte Gäste in Echtzeit und verfolgen Sie die SLAs für die Erstreaktion und die Problemlösung pro Objekt und pro Mitarbeiter.

03 / 10Tieftauchen 01

KI-Assistent

Eine Antwort, die den Gast bereits kennt.

Nexus bezieht Reservierung, Folio, Aufenthaltsverlauf und frühere Gespräche in die Eingabeaufforderung ein. Die vorgeschlagene Antwort basiert auf Ihren realen Daten und nicht auf einer generischen LLM-Rate.

04 / 10Tieftauchen 02

Wissensbasis

Die einzige Quelle der Wahrheit, direkt neben dem Gespräch.

Die Hausverwalter verfassen die Artikel, die Frühstückszeiten, die Wi-Fi-Codes, die Spa-Preise und die örtlichen Führer. Verkauf und Reservierung sehen die richtige Antwort inline, während sie antworten, und die KI begründet jede vorgeschlagene Antwort in derselben Bibliothek, sodass die Gäste nie zwei verschiedene Versionen der Wahrheit erhalten.

05 / 10Tieftauchen 03

Arbeitsabläufe

Die Automatismen, die die Lobby leer halten.

Auslösen von Sequenzen für Nachrichten bei der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt, die sich nach dem Reservierungsstatus, dem Kanal und den Präferenzen der Gäste richten.

Sofort einsatzbereite Arbeitsabläufe

  • 24-Stunden-Anleitung zum Einchecken vor der Ankunft und Schlüsselcode.
  • Stimmungs-Ping in der Mitte des Aufenthalts mit Eskalation mit einem Tastendruck.
  • Antrag auf Überprüfung nach dem Aufenthalt, gebrandmarkt und mit Zeitangabe.
  • Wiederherstellungssequenz für unvollständige Online-Check-ins.
  • Ruhezeiten und Kanalpräferenzen werden pro Gast durchgesetzt.
06 / 10Tieftauchen 04

Kontext der Reservierung

Zwei Klicks von der Frage "Wie lautet das WLAN-Passwort?" bis zum bestätigten Upgrade.

Das Reservierungspanel befindet sich neben jeder Konversation. Wenden Sie Rabatte an, berechnen Sie Upsells, ändern Sie Zimmer und aktualisieren Sie das Folio - alles, ohne den Posteingang zu verlassen.

07 / 10Anwendungsfälle

Wo Nexus die Nadel bewegt.

Dies sind die Messaging-Momente, in denen Einnahmen erzielt werden oder die Zufriedenheit der Gäste verloren geht. Nexus wurde entwickelt, um sie leise zu bewältigen.

Vor der Ankunft

Erfassen Sie das Upgrade, bevor es eintrifft.

Gezielte Upsells (Meerblick, spätes Auschecken, Frühstück), die 36 Stunden im Voraus per WhatsApp verschickt und im Thread bezahlt werden.

In-stay

Lösen Sie in Sekundenschnelle, nicht erst nach der Überprüfung.

Erkennen Sie einen frustrierten Gast aus dem Gefühl heraus und eskalieren Sie an den Duty Manager, wobei der gesamte Thread bereits geladen ist.

Post-stay

Bewertungen, die eingehen, wenn die Gäste zufrieden sind.

Lösen Sie Bewertungsanfragen nur nach positiven Stimmungsmeldungen aus, und zwar auf dem Kanal, den jeder Gast tatsächlich nutzt.

08 / 10Integrationen

Jeder Kanal, den Ihre Gäste nutzen, am ersten Tag.

Direkte, offizielle Integrationen mit den wichtigsten Messaging-Plattformen sowie mit Ihrem CRM, Ihren Buchungsquellen und internen Tools.

  • WhatsApp BusinessMessaging
  • iMessage / SMSMessaging
  • Instagram DMMessaging
  • Booking.com MessagesOTA
  • Airbnb MessagesOTA
  • Gmail / OutlookEmail
  • SlackInternal
  • HubSpotCRM
  • ZendeskSupport
09 / 10Preisgestaltung

Preisgestaltung

Gebündelt in All-in-One.

Nexus ist im Plattformtarif enthalten. Die KI-Nutzung wird fair pro Gespräch abgerechnet, mit vernünftigen Obergrenzen, damit die Rechnung Sie nicht überrascht.

10 / 10Los geht's

Eine Demo, die sich auf Ihre aktuellen Nachrichten stützt.

Wir können eine Sandbox mit anonymisierten Beispielen Ihrer echten WhatsApp- und E-Mail-Threads einrichten, um zu zeigen, was Nexus wortwörtlich geantwortet hätte.

  • WhatsApp Business API Einrichtung inklusive
  • Migration bestehender E-Mail-Threads auf Anfrage
  • Brand-Voice-Training in den ersten 14 Tagen
  • AI-Nutzungsobergrenzen, die Sie kontrollieren, keine Überraschungen bei der Überschreitung