Prostay no es un único producto. Es un sistema de recepción, una herramienta de distribución por canales, una página web de reservas directas, un procesador de pagos, un libro de contabilidad, una agenda de spa y muchas otras funciones, que comparten un único inicio de sesión, un único registro de propiedad y una única lista de huéspedes. La mayoría de las preguntas que comienzan con «¿dónde está?» resultan referirse a en cuál de estos módulos se encuentra usted.
El selector de módulos
El botón de cuadrícula situado en la parte superior izquierda de cada pantalla abre la lista. La entrada que aparezca en azul es aquella en la que se encuentra ahora, y al hacer clic en otra, toda la aplicación se traslada a ella.
Las entradas situadas por encima de la línea corresponden a los productos. Las tres que se encuentran por debajo se refieren a la cuenta más que al hotel: a qué está conectado Prostay, qué está pagando y quién ha realizado qué acción.
Para qué sirve cada una
| Módulo | Para qué sirve | Comience por |
|---|---|---|
| Property Management System | La recepción. Calendario, Reservas, huéspedes, habitaciones, Servicio de limpieza, facturas, tarifas y todos los informes relacionados con ellos. La parte más extensa de Prostay con diferencia. | El Panel de Control |
| Knowledge base | La bandeja de entrada compartida y las respuestas que su equipo reutiliza en ella. Los correos electrónicos de los huéspedes llegan aquí, no a la recepción. | La bandeja de entrada unificada |
| Channel Manager | Sus anuncios en los sitios web a través de los cuales reservan los huéspedes, así como la disponibilidad y las tarifas que les envía. | Cómo encaja el Administrador de canales |
| Booking Engine | Las reservas directas en su propia página web y las páginas que ve el huésped al realizarlas. | Cómo buscan y reservan los huéspedes |
| Tableview (Point of Sale) | La caja registradora del restaurante y el bar, y las mesas que se gestionan a través de ella. | Aún sin documentar |
| Prostay Pay | Aceptación de pagos con tarjeta, reembolsos, Enlaces de pago y el dinero que ingresa en su cuenta bancaria. | Cómo funciona Prostay Pay |
| Prostay AI | El asistente que redacta respuestas para los huéspedes a partir de su Base de conocimientos. | En fase de desarrollo |
| Prostay Accounting | La contabilidad: Catálogo de cuentas, Proveedores, facturas, Gastos y los informes que solicita un contable. Deliberadamente independiente de la recepción. | Cómo encaja Prostay Contabilidad |
| Dive Center Management | Excursiones de buceo, cursos y equipamiento para las propiedades que ofrecen este servicio. | Aún sin documentar |
| Spa & Wellness | Tratamientos, terapeutas, salas y la agenda del spa, con cargos que pueden imputarse a la cuenta del huésped. | Cómo se integra el spa en su hotel |
| Revenue Management | Decidir cuándo modificar las tarifas que ya ha establecido, en lugar de mantener un segundo conjunto de tarifas. | Qué hace la gestión de ingresos |
| Integrations | Conectar Prostay con el software que ya utiliza, lo que hoy en día significa un programa de contabilidad y una cuenta propia para pagos con tarjeta. | Con qué se conecta Prostay |
| Billing & Subscription Portal | Lo que paga a Prostay, la tarjeta a la que se carga y sus propias facturas que le emitimos. | Por qué paga a Prostay |
| User Activity Log | Un registro de quién hizo qué en esta propiedad y cuándo. | Aún no documentado |
Por qué su lista puede ser más corta
La lista es por propiedad y por suscripción, por lo que dos personas que consulten Prostay al mismo tiempo pueden ver cosas diferentes.
- Las seis entradas dependen de su suscripción. La recepción, la bandeja de entrada compartida, el Administrador de canales, el Motor de Reservas, la caja registradora y Prostay Pay solo aparecen si su plan los incluye. Si echa en falta alguno de los que espera, eso es una cuestión que debe consultar con quien gestiona su cuenta, no un fallo del sistema.
- La gestión de ingresos no está activada en la mayoría de las propiedades. Está documentada y funciona, pero la entrada solo aparece cuando se ha activado. Vale la pena leer sus artículos antes de solicitarla.
- El «Portal de Facturación y suscripción» está oculto en las cuentas de demostración , ya que no hay nada que facturar.
- Las entradas no corresponden a permisos. Que aparezca un módulo en esta lista significa que su Propiedad lo tiene, no que su rol le permita utilizar todas las pantallas que contiene. Son conceptos distintos, y las propias pantallas le indican qué permiso se requiere.
Cuatro nombres que suelen confundir a los usuarios
| Lo que ve | Lo que es en realidad |
|---|---|
| Knowledge base en el selector | Abre la bandeja de entrada compartida, no una biblioteca de artículos. La Base de conocimientos es una parte de ella: las respuestas guardadas que su equipo pega en las respuestas. Este centro de ayuda archiva todo ello en la sección «Comunicación». |
| Prostay Nexus | El nombre de esa bandeja de entrada compartida tal y como aparece en la configuración, por ejemplo, en un buzón marcado como «utilizado para Nexus». Es lo mismo que el módulo «Comunicación». |
| Integrations | Hay tres elementos distintos que comparten este término. El módulo de esta lista, que conecta Prostay con software externo. Un conjunto de pantallas de configuración de la recepción cuyas direcciones web comienzan por «integraciones», entre las que se incluyen Impuestos, Folios y Facturación. Y un grupo de permisos que abarca ambos. La barra de direcciones no es una guía fiable para saber en cuál de ellos se encuentra. |
| Ocean AI | El nombre anterior de Prostay AI. Persiste en algunas etiquetas antiguas y se refiere al mismo producto. |
Dónde se encuentran realmente los ajustes
La mayoría de los módulos guardan sus propios ajustes en su interior: la apariencia del Motor de Reservas se encuentra en el propio Motor de Reservas; los tratamientos del spa, en el spa. Hay dos conjuntos de ajustes que se comparten, y son estos los que los usuarios suelen buscar.
- La propia propiedad. La moneda, la zona horaria, el formato de fecha, la dirección, las fotografías, los impuestos, las políticas y el resto se encuentran en la configuración de recepción. Todos los demás módulos los consultan, por lo que cambiar la moneda no es una decisión que competa a la recepción. La sección «Dónde se encuentran los ajustes» los identifica.
- El correo electrónico que envía Prostay. El buzón, las plantillas que leen los huéspedes y el registro de envíos se encuentran enSystem Settings , y abarcan los correos electrónicos enviados por todos los módulos. La forma en que Prostay envía el correo electrónico es la configuración correspondiente.
Próximos pasos
- Inicie sesión y familiarícese con la interfaz, los controles de la barra superior y cómo cambiar la propiedad.
- Configurar una nueva propiedad, si se trata de una propiedad nueva y la lista de comprobación de configuración sigue visible.
- La terminología que utiliza Prostay: «folio», «plan de tarifas», «Asignación» y el resto del vocabulario.