Le Gestionnaire de canal est la composante de Prostay qui communique avec les sites sur lesquels vous vendez vos prestations : Booking.com, Expedia, Airbnb et les autres. Son rôle est de conserver un ensemble unique de données, celles de votre établissement, et de veiller à ce que chaque canal s’aligne sur celles-ci, afin qu’une chambre vendue sur un site ne soit plus disponible à la vente sur les autres. Tout ce qui se trouve dans ce module est soit une connexion à un canal, soit une règle définissant ce que cette connexion est autorisée à vendre.
Cinq écrans permettent d’effectuer ces opérations, et deux d’entre eux portent des noms suffisamment proches pour prêter à confusion au quotidien. Cet article vous sert de guide. Les quatre articles suivants constituent les instructions.
Rôle du module
Prostay détient une seule source de vérité concernant votre établissement : le nombre de chambres disponibles pour chaque type d’hébergement, les nuits déjà réservées et le prix de chaque nuit. Chaque canal dispose de sa propre copie de ces informations, car il doit afficher un prix et un nombre de disponibilités à un client naviguant sur le site à deux heures du matin. Le Gestionnaire de canal est le mécanisme qui assure la synchronisation entre la copie du canal et la vôtre.
Tout ce que vous effectuez dans ce module relève de l’une des quatre actions suivantes :
- Connecter un canal, afin que les deux systèmes se reconnaissent mutuellement.
- Indiquer aux canaux quelles sont vos chambres et quels sont vos tarifs, afin que les données soient correctement affectées.
- Limiter la part de votre inventaire que les canaux sont globalement autorisés à vendre.
- Bloquer certaines dates sur certains canaux.
Remarquez ce qui ne figure pas dans cette liste. Vous ne fixez pas les tarifs des chambres ici, vous ne prenez pas de réservations ici, et vous ne définissez pas les conditions d’annulation ici. Toutes ces informations sont gérées dans le Système de gestion de la propriété (PMS), et le Gestionnaire de canal se charge de les transmettre.
Les cinq écrans
La barre latérale du gestionnaire de canal est une bande étroite d’icônes qui s’élargit lorsque vous y déplacez le pointeur. De haut en bas, elle comporte cinq rubriques.
| Écran | À quoi cela sert-il ? |
|---|---|
| Channels | Le catalogue des canaux auxquels vous pouvez vous connecter, et à partir duquel une nouvelle connexion est initiée. Il s’agit d’un écran géré par les partenaires ; voir la section ci-dessous. |
| Active Channels | Les canaux auxquels cet établissement est déjà connecté. L’affectation des chambres, l’affectation des plans tarifaires et le bouton d’activation/désactivation se trouvent tous dans cette rangée. C’est l’écran que vous utiliserez. |
| Closeouts | Périodes au cours desquelles les canaux désignés cessent de vendre les types d’hébergement spécifiés. Une interruption ciblée et datée. |
| Allotment | Le nombre de chambres de chaque type que les canaux sont autorisés à vendre au total. Sans date précise, et s'applique à tous les canaux simultanément. |
| Currency | La monnaie dans laquelle chaque canal connecté effectue ses ventes, ainsi que les taux de conversion correspondants. Ce paramètre n’est pertinent que si vous vendez dans plusieurs monnaies. |
Les écrans « Canaux » et « Canaux actifs » ne sont pas identiques
Channels est une vitrine. Elle répertorie tous les canaux auxquels Prostay peut se connecter, avec un filtre par région et par type de connexion, et son rôle est d’établir une connexion que vous n’avez pas encore. Chaque canal dispose de sa propre procédure d’inscription et de son propre processus de validation du côté du canal, ce qui explique pourquoi le processus de connexion est géré par notre partenaire de distribution plutôt que par Prostay directement, et pourquoi cet écran se distingue du reste du produit.
Active Channels en est le résultat. Une fois la connexion établie, le canal apparaît dans cette liste et toutes les modifications que vous pouvez y apporter sont accessibles depuis sa ligne.
C’est dans la liste des canaux connectés que tout se passe
Une ligne par canal connecté : le logo du canal, son nom, s’il est actuellement activé, et un bouton de modification. Ce bouton « Modifier » ouvre un panneau comportant quatre onglets, qui constituent l’essentiel du Gestionnaire de canal. Ils couvrent ce que le canal vous autorise à définir, les identifiants utilisés pour la connexion, le correspondance entre vos salles et les leurs, ainsi que la correspondance entre vos formules tarifaires et les leurs.
Un canal est soit «Enabled» (actif), soit «Disabled» (désactivé), et c’est là toute la machine à états. Un canal désactivé conserve tous les paramètres que vous y avez configurés et cesse simplement toute transaction. C’est important, car cela signifie que désactiver un canal pendant une mauvaise saison ne coûte pas cher et que le réactiver ne vous coûte rien d’autre qu’un clic.
Deux façons différentes de retenir des stocks
C’est cette distinction qui pose le plus de problèmes, il convient donc d’être précis. « Allotment » et « Closeouts » empêchent tous deux les canaux de vendre un produit, mais ces deux commandes ne sont pas interchangeables.
| Attribution | Clôtures | |
|---|---|---|
| Réponses | Combien les canaux de distribution peuvent-ils vendre ? | Les canaux de distribution peuvent-ils vendre à ces dates ? |
| Dates | Aucune. Cela s'applique en permanence, jusqu'à ce que vous le modifiiez. | Une date de début et une date de fin, systématiquement. |
| Canaux | Toutes, sans exception. Il n’y a pas de paramètre individuel par canal. | Ceux que vous cochez. |
| Types d'hébergement | Un nombre distinct pour chaque type. | Ceux que vous activez. |
| Utilisation type | Réservez en permanence deux suites pour les clients directs et fidèles. | Désactivez les OTA pendant un week-end dont vous savez qu’il sera complet grâce aux réservations directes. |
Dans la pratique, la plupart des établissements définissent une attribution une seule fois et ne la modifient que rarement, puis créent des clôtures à quelques reprises par an. Si vous vous retrouvez à modifier les nombres d'attributions de manière saisonnière, ce dont vous aviez en réalité besoin, c'était d'une clôture.
Ce que le Gestionnaire de canal ne détermine pas
Plusieurs éléments que les utilisateurs s’attendent à trouver ici sont définis ailleurs et simplement transmis par la connexion :
- Les prix. Les tarifs proviennent de vos tarifs de base et de vos plans tarifaires dans le Système de gestion de la propriété. Le Gestionnaire de canal peut ajouter ou soustraire un montant fixe ou un pourcentage lors de la transmission, mais le chiffre qu’il ajuste reste celui qui figure dans le calendrier.
- Quelles chambres sont disponibles. Les types d’hébergement et le nombre d’unités correspondantes relèvent des paramètres de l’établissement. Le mappage indique simplement à un canal quelles sont ses chambres qui correspondent aux vôtres.
- Restrictions que le canal n’acceptera pas. La durée minimale de séjour, la fermeture à la date d’arrivée et la fermeture à la date de départ ne s’appliquent qu’aux canaux qui les prennent en charge, et chaque canal prend en charge un sous-ensemble différent. L’onglet « Général » d’un canal indique lesquels.
- Politique d’annulation. Certains canaux, dont Airbnb, appliquent leur propre grille d’annulation, indépendamment de ce qui est enregistré dans Prostay.
- Annulation d'une réservation effectuée via la plateforme Prostay. Les disponibilités, les tarifs et les restrictions sont transmis à la plateforme Prostay, tandis que les réservations y sont enregistrées. Une annulation que vous effectuez dans Prostay n'est transmise ni dans un sens ni dans l'autre. Si vous annulez une réservation effectuée via un canal ici, celle-ci reste valable sur le canal : le client conserve sa confirmation et peut se présenter, et la commission n’est pas annulée. Annulez-la plutôt sur l’extranet du canal, ou demandez au client de l’annuler, et l’ annulation sera transmise à Prostay de la même manière que la réservation l’avait été.
Que lire ensuite ?
Les quatre articles restants de ce module sont conçus pour être lus dans cet ordre, et chacun s’appuie sur les précédents :
- Gérer un canal connecté . La liste des canaux connectés, les quatre onglets et la désactivation d’un canal sans perdre sa configuration.
- Mise en correspondance des chambres et des plans tarifaires avec un canal . La partie qui détermine si une réservation est affectée à la bonne chambre au bon prix.
- Limiter ce que les canaux peuvent vendre : l’attribution . Un paramètre, appliqué à chaque canal, qui plafonne la part de la capacité de l’établissement que les OTA peuvent commercialiser.
- Fermeture de certaines dates sur les canaux . Fermetures datées, par canal et par type de chambre.
Ces cinq éléments partent du principe que les chambres et les tarifs existent déjà, car ce module publie les informations contenues dans le PMS plutôt que de gérer ses propres données. Si les types d’hébergement et les plans tarifaires ne sont pas encore configurés, commencez par les types d’hébergement, les chambres et les commodités . Si un terme vous est inconnu, sa définition figure dans le glossaire utilisé par Prostay .