L'attribution répond à une question : parmi les chambres dont vous disposez, combien les canaux sont-ils autorisés à vendre ? Il s'agit d'un paramètre unique pour l'ensemble de l'Établissement, appliqué simultanément à tous les canaux connectés, sans date précise. Définissez-le une seule fois, réexaminez-le lorsque la configuration de votre activité évolue, et utilisez une clôture pour tout ce qui comporte un début et une fin.
Ce que l’écran affiche
- Type d’attribution actif. Laquelle des deux options est actuellement en vigueur.
- Disponibilité mise à jour pour : la période future pour laquelle la disponibilité est transmise, en années entières.
- Modifier. Ouvre le panneau permettant de modifier ces paramètres ainsi que les quantités par type.
Il n’y a qu’une seule ligne et il n’y en aura jamais qu’une seule. Si vous cherchez un moyen d’attribuer vingt chambres à Booking.com et quinze à Expedia, cette fonctionnalité n’existe pas ici et n’est disponible nulle part ailleurs dans le produit. L’attribution est ce que les canaux se partagent.
Les deux types d'attribution
| Option | Ce que reçoivent les canaux |
|---|---|
| Last Room Available | Tout. L'ensemble de votre inventaire invendu est proposé sur tous les canaux connectés, et une vente sur l'un d'entre eux réduit le nombre disponible sur les autres. La dernière chambre d'un type donné est mise en vente sur tous les canaux jusqu'à ce que quelqu'un la réserve. |
| Custom Property Allotment | Un nombre que vous définissez pour chaque type d’hébergement. Les canaux peuvent vendre jusqu’à ce nombre, et pas plus, quel que soit le nombre de chambres réellement disponibles. |
En sélectionnant «Custom Property Allotment», une grille présentant vos types d’hébergement s’affiche sous les boutons radio. En sélectionnant «Last Room Available», celle-ci disparaît à nouveau. Les chiffres que vous aviez saisis sont conservés ; vous pouvez donc passer d’une option à l’autre pour comparer sans perdre les valeurs saisies.
Lequel choisir
L’option « Dernière chambre disponible » permet de vendre le plus de chambres, mais comporte le plus de risques. Deux clients sur deux canaux différents peuvent commencer à réserver votre dernière Sea View Suite au même moment, et un seul d’entre eux pourra l’obtenir. La fréquence à laquelle cela se produit dépend de la rapidité d’actualisation de vos canaux de vente et de la part de votre activité constituée de réservations de dernière minute. Pour la plupart des établissements, ce cas de figure est rare, et les nuits inoccupées ainsi évitées valent bien plus qu’un surclassement occasionnel offert en guise d’excuses.
L’option « Attribution personnalisée des chambres » vous apporte une certitude, mais se paie en termes de taux d’occupation. Chaque chambre que vous réservez est une chambre que les canaux de vente ne peuvent pas vendre, que quelqu’un la réserve directement ou non. Elle prend tout son sens lorsque :
- Vous disposez d'une demande fiable, directe ou de la part de clients fidèles, pour des catégories spécifiques et que vous souhaitez les garder libres.
- Vous avez déjà eu de mauvaises expériences avec des surréservations sur un type de chambre dont le nombre d’unités est très limité, où un seul conflit de réservation fait la différence entre un client satisfait et un client qui part.
- Une catégorie est partiellement réservée ailleurs, dans le cadre d’un contrat de long séjour ou d’un bloc d’entreprise, et le nombre indiqué dans Prostay est supérieur à ce qui est réellement vendable.
Définir un quota par type d’hébergement
| Colonne | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Accommodation Type | Vos types de hébergement, exactement tels qu’ils sont gérés par l’Établissement. Ajoutez-en ou supprimez-en un dans les paramètres de l’Établissement et cette liste s’actualise en conséquence. |
| Total Available | Nombre d'unités de ce type disponibles. En lecture seule, et correspond au plafond pour la colonne suivante. |
| Quantity To Sell | Le nombre maximal que les canaux de vente peuvent vendre à eux tous. Tout chiffre supérieur au total est ramené à ce dernier au fur et à mesure que vous saisissez, et les nombres négatifs sont refusés. |
L'Établissement ci-dessus vend 116 de ses 120 chambres via des Canaux de distribution : toutes sauf deux Junior Suites et deux Sea View Suites, qui sont réservées aux clients directs et aux clients fidèles. Un client qui réserve la dernière Junior Suite disponible sur une OTA réserve ainsi la quatorzième sur seize, les deux restantes restant réservables par téléphone, par e-mail et via votre propre Moteur de réservation.
À quelle date les disponibilités sont transmises
Availability Updated For Il s’agit de la durée de la fenêtre pendant laquelle Prostay maintient les canaux à jour, à compter d’aujourd’hui. Les choix proposés sont : un, deux, trois et quatre ans, et cela détermine concrètement jusqu’à quelle date un client peut réserver chez vous sur un canal.
Une fenêtre d’un an signifie qu’un client recherchant une réservation quatorze mois à l’avance ne trouvera rien sur l’OTA, même si vos tarifs pour ces dates existent dans Prostay. Cela a de l’importance pour les mariages, les conférences et les festivals, qui sont réservés entre dix-huit mois et deux ans à l’avance. Une fenêtre de quatre ans couvre toutes les situations et ne vous coûte rien, si ce n’est que les dates très lointaines sont vendues au tarif indiqué dans vos Tarifs de base, qui peut correspondre au prix de l’année dernière si personne ne les a actualisés. Une fenêtre de deux ans convient à la plupart des Établissements.
Enregistrement
- Cliquez sur «Edit» (Définir la période) dans la ligne unique de l’écran «Attribution» (Allotment).
- Définissez la période, sélectionnez le type d’attribution, puis indiquez les quantités si vous avez choisi « Attribution de bien personnalisée ».
- Cliquez sur «Save ».
Si le bouton «Edit» n’apparaît pas à l’écran, votre rôle ne dispose pas de l’ autorisation nécessaire. Un administrateur peut l’ajouter depuis «Users» dans les «Paramètres système», sous «Channel Manager» › «Allotment».
Une notification verte « Success! » s’affiche et le panneau se ferme quelques secondes plus tard, la ligne de Résumé étant mise à jour en arrière-plan. En cas d’échec, une notification rouge « Allotment not saved » s’affiche, indiquant qu’aucune modification n’a été effectuée, et le panneau reste ouvert avec vos chiffres toujours affichés. « Cancel » supprime tout sans rien modifier.
Ce que l’attribution ne peut pas faire
- Elle ne peut pas varier selon les canaux. Tous les canaux connectés reçoivent les mêmes chiffres. Il n’est pas possible ici d’attribuer moins à un canal qu’à un autre.
- Elle ne peut pas varier en fonction de la date. Il n’y a pas de Calendrier sur cet écran. Une quantité définie aujourd’hui s’applique à toutes les nuits de la période jusqu’à ce que vous la modifiiez, c’est pourquoi une réserve saisonnière doit plutôt être gérée dans une clôture.
- Elle ne réserve pas les chambres qu’elle met de côté. Les unités mises de côté sont des chambres libres ordinaires. Elles restent commercialisables par votre réception, votre Moteur de réservation et toute personne prenant un appel téléphonique, et si personne ne les vend, elles restent inoccupées.
- Cela ne modifie pas les prix. Les tarifs proviennent de vos plans tarifaires, et les différences par canal sont définies sous forme d’ajustements dans le mappage des plans tarifaires.