Il s’agit du seul écran de Prostay qui rend compte de votre activité directe en soi. Tout ce qui y figure concerne les réservations effectuées via votre propre Moteur de réservation et rien d’autre, ce qui en fait un élément incontournable : il répond à la question de savoir si le Moteur de réservation vous fait gagner l’équivalent de la commission qu’il vous permet d’économiser.
Ce que cette page comptabilise
Chaque chiffre indiqué ici correspond à la part de vos transactions attribuée au canal «Direct Booking». Les mêmes réservations apparaissent également dans les rapports de performance à l’échelle de l’Établissement, où elles ne constituent qu’une source parmi d’autres ; par conséquent, les chiffres de cette page seront toujours inférieurs à ceux figurant sur Reports › Performance. Il ne s'agit pas d'un écart. Si vous souhaitez comparer les réservations directes à celles de vos OTA, Production by Booking Source est la page qui les présente côte à côte.
L’en-tête et l’adresse de votre moteur de recherche
La puce contient l'adresse publique de votre Moteur de réservation. Il s’agit du lien que vous insérez derrière le bouton « Book Now » sur votre site web, dans votre signature d’e-mail, sur votre profil Google My Business et dans vos e-mails de confirmation. Cliquez dessus pour la copier. Le bouton bleu ouvre le moteur dans un nouvel onglet, ce qui constitue le moyen le plus rapide de vérifier qu’une modification des paramètres a bien été prise en compte.
Les cases « Argent »
- Chiffre d’affaires total du Moteur de réservation. Le montant de vos réservations directes effectuées pendant la période concernée.
- Tarif journalier moyen (ADR). Ce chiffre d’affaires divisé par le nombre de nuitées concernées.
- Chiffre d’affaires par réservation. Ce chiffre d’affaires divisé par le nombre de réservations.
| Case | Ce que cela vous indique |
|---|---|
| Total Revenue from Booking Engine | Le chiffre phare. Pris isolément, il indique simplement si vous avez connu une bonne semaine ; il convient donc de le comparer à la ligne de référence plutôt que de le considérer seul. |
| Average Daily Rate (ADR) | Le prix moyen auquel vous avez vendu une nuitée en vente directe. Comparez-le à votre ADR global : si le prix en vente directe est inférieur, cela signifie que vous accordez des remises sur le canal qui vous coûte le moins cher, ce qui relève généralement d’une erreur dans la tarification plutôt que d’une stratégie. |
| Revenue per Booking | Il s'agit en fait du tarif moyen par chambre (ADR) multiplié par la durée du séjour. Ce chiffre évolue lorsque les clients réservent des séjours plus longs, prennent davantage de chambres ou achètent des suppléments ; c'est donc la vignette qui réagit à vos suppléments et à vos règles de séjour minimum. |
La flèche à côté de chaque chiffre compare la période que vous avez choisie à la précédente : une flèche verte et ascendante indique une hausse par rapport à la période précédente, une flèche rouge et descendante indique une baisse. Les deux s’appuient sur le même chiffre d’ Compared to previous s indiqué en dessous ; ainsi, si vous souhaitez connaître l’ampleur de la variation plutôt que sa direction, consultez ce chiffre.
Les tuiles de volume
- Total des réservations directes. Nombre de réservations enregistrées par le moteur.
- Taux de conversion des réservations. Ces réservations exprimées en pourcentage des visites sur le Moteur de réservation.
- Taux d’occupation issu des réservations directes. La part de vos nuitées disponibles qui a été remplie par des réservations directes.
| Vignette | Ce qu’elle vous indique |
|---|---|
| Total Direct Bookings | Un nombre, pas une valeur. C’est la rubrique à surveiller après toute modification apportée à votre moteur de réservation, car une modification positive apparaîtra ici avant de se refléter dans le chiffre d’affaires. |
| Booking Conversion Rate | Nombre de réservations divisé par le nombre de visites. Il s’agit de l’indicateur le plus utile de la page, car il permet de distinguer une semaine calme d’un moteur de réservation défaillant : vous ne pouvez pas contrôler le trafic, mais vous pouvez largement influencer le taux de conversion. |
| Occupancy from Direct Bookings | Nuits d’hébergement vendues en direct, exprimées en pourcentage de l’ensemble des nuits d’hébergement que vous aviez à vendre. À comparer à votre taux d’occupation total, il s’agit de votre part de marché en direct. |
Les trois tableaux
| Tableau | Ce qu’il faut surveiller |
|---|---|
| Booking Performance | Réservations confirmées, réservations provisoires, réservations de courtoisie et annulations, le graphique en anneau indiquant la répartition. Une part consacrée aux annulations qui ne cesse de croître mérite votre attention : cela signifie généralement que votre politique est trop laxiste ou que des tarifs moins élevés sont proposés après que le client a réservé. |
| Sales Performance | Évolution des revenus directs dans le temps, avec le total de la période affiché au-dessus. Sur une journée, les données sont présentées heure par heure, ce qui vous indique à quel moment vos clients réservent réellement ; sur un mois, il s’agit d’une courbe journalière qui vous montre votre rythme de réservations. |
| Room Performance | Les types d’hébergement vendus par le moteur de réservation, en pourcentage des réservations, avec une légende des couleurs en dessous. C’est ce panneau qui vous indique si votre moteur de réservation vend l’ensemble de votre hôtel ou uniquement sa chambre la moins chère. |
Le total des « Performance des ventes » correspond au chiffre affiché dans la vignette « Total Revenue from Booking Engine » lorsque les deux sont réglées sur la même période, ce qui vous permet d’utiliser l’une pour vérifier l’autre.
La « Performance par chambre » est le panneau le plus pertinent pour prendre des mesures. Si un type de chambre représente la grande majorité de vos réservations directes, il s’agit généralement de votre chambre la moins chère, et la solution ne consiste pas à augmenter son prix, mais à donner aux types de chambres situés au-dessus une raison d’être choisis : une photo qui met en évidence la différence, une description qui la précise, un plan tarifaire incluant le petit-déjeuner. Un client qui ne comprend pas ce que ces 40 $ supplémentaires lui apportent ne les dépensera pas.
Périodes et comparaisons
Chaque vignette et chaque panneau disposent de leur propre menu déroulant de période, et ceux-ci sont indépendants. Cela s’avère réellement utile, car vous pouvez laisser les revenus sur This Month pendant que vous examinez le taux de conversion pour Today , mais c’est aussi la façon la plus courante de mal interpréter cette page : deux vignettes réglées sur des périodes différentes ne sont pas comparables, et rien à l’écran ne vous en avertit. Avant de tirer une conclusion à partir de deux chiffres, vérifiez que les deux menus déroulants indiquent la même chose.
Quatorze fenêtres sont proposées, de Today à Last Year. Chacune est comparée à la période équivalente qui la précède : This Month par rapport au mois dernier, This Week par rapport à la semaine dernière, Aujourd’hui par rapport à Hier. C’est ce que signifie Compared to previous, et c’est pourquoi les flèches ont un sens sans que vous ayez à vous souvenir du chiffre du mois dernier.
Lisez-le comme un responsable de la gestion du revenu
Deux comparaisons constituent l’essentiel de la valeur de cette page, et toutes deux nécessitent un deuxième écran.
L’ADR direct par rapport à l’ADR total. Votre tarif direct doit être au moins aussi élevé que votre tarif moyen pondéré, car le client qui réserve directement auprès de vous ne paie aucune commission et ne devrait pas bénéficier d’un prix inférieur en contrepartie de ce privilège. Si l’ADR direct est inférieur à votre ADR total, recherchez une promotion ou un plan tarifaire qui ne soit visible que sur le moteur de recherche.
Taux d’occupation direct par rapport au taux d’occupation total. Il s’agit de votre part de réservations directes, et c’est ce chiffre qu’il faut faire évoluer. Chaque point que vous prenez à une OTA est un point à marge intégrale. Si ce chiffre stagne depuis des mois alors que le taux d’occupation total a augmenté, votre croissance provient de canaux qui vous facturent cette augmentation.
Lorsque le taux de conversion baisse alors que le trafic reste stable, la cause réside presque toujours au niveau du moteur de recherche plutôt que sur le marché. Procédez dans l’ordre suivant : recherchez une date et vérifiez si des chambres s’affichent réellement, car un intervalle de tarif de base manquant ou une attribution nulle vide la liste ; vérifiez que vos prix correspondent à ce que les OTA affichent pour la même nuit ; puis parcourez l’entonnoir jusqu’à l’ étape de paiement et comptez le nombre de champs que vous demandez à un inconnu de remplir.
Ces trois éléments se trouvent dans les paramètres du Moteur de réservation , c’est là qu’un chiffre affiché sur cette page devient une valeur que vous pouvez modifier.