Questa è l’unica schermata di Prostay che riporta i dati relativi alle Sue prenotazioni dirette in modo autonomo. Tutti i dati in essa riportati riguardano esclusivamente le prenotazioni effettuate tramite il Suo Motore di prenotazione e nient’altro; proprio per questo vale la pena leggerla: risponde alla domanda se il motore vi stia facendo guadagnare la commissione che vi fa risparmiare.
Cosa viene conteggiato in questa pagina
Ogni cifra qui riportata rappresenta la quota del canale “Direct Booking” sul Suo fatturato. Le stesse prenotazioni compaiono anche nei rapporti sulle prestazioni complessive della struttura, dove costituiscono una fonte tra tante; pertanto, i numeri su questa pagina saranno sempre inferiori a quelli presenti su Reports › Performance. Non si tratta di una discrepanza. Se desiderate confrontare le prenotazioni dirette con quelle effettuate tramite le Sue OTA, Production by Booking Source è la pagina che le mette a confronto fianco a fianco.
L’intestazione e l’indirizzo del Suo motore di ricerca
Il chip contiene l’indirizzo pubblico del Suo Motore di prenotazione. Questo è il link da inserire dietro il pulsante “Book Now” sul Suo sito web, nella Sua firma e-mail, sul Suo Profilo Aziendale di Google e nelle Sue e-mail di conferma. Cliccateci sopra per copiarlo. Il pulsante blu apre il motore in una nuova scheda: è il modo più veloce per verificare se una modifica alle impostazioni è stata applicata.
I riquadri relativi ai ricavi
- Ricavi totali dal Motore di prenotazione. L’ammontare delle prenotazioni dirette effettuate nel periodo di riferimento.
- Tariffa media giornaliera (ADR). Tale ricavo diviso per i pernottamenti a cui si riferisce.
- Ricavi per prenotazione. Tali ricavi divisi per il numero di prenotazioni.
| Riquadro | Cosa vi indica |
|---|---|
| Total Revenue from Booking Engine | Il dato principale. Di per sé indica solo se ha avuto una buona settimana, pertanto vi invitiamo a considerarlo in relazione alla linea di confronto piuttosto che isolatamente. |
| Average Daily Rate (ADR) | Il prezzo medio a cui ha venduto un pernottamento tramite canale diretto. Confrontelo con il Suo ADR complessivo: se il prezzo diretto è inferiore, sta applicando uno sconto al canale che Le costa meno, il che di solito è un errore nella definizione del piano tariffario piuttosto che una strategia. |
| Revenue per Booking | Di fatto, è l’ADR moltiplicato per la durata del soggiorno. Questo dato varia quando gli ospiti prenotano soggiorni più lunghi, occupano più camere o acquistano servizi aggiuntivi; pertanto, è il riquadro che riflette l’impatto dei Suoi servizi aggiuntivi e delle Sue regole relative alla durata minima del soggiorno. |
La freccia accanto a ciascuna cifra confronta il periodo che ha scelto con quello precedente: verde e in ascesa significa un aumento rispetto al periodo precedente, rosso e in discesa significa un calo. Entrambe i valori derivano dalla stessa cifra dell’ Compared to previous e riportata in basso, quindi se desiderate conoscere l’entità della variazione piuttosto che la sua direzione, legge il numero.
Le tessere del volume
- Prenotazioni dirette totali. Quante prenotazioni ha registrato il motore di prenotazione.
- Tasso di conversione delle prenotazioni. Tali prenotazioni espresse in percentuale delle visite al Motore di prenotazione.
- Occupazione derivante dalle prenotazioni dirette. La quota di pernottamenti disponibili che è stata occupata tramite prenotazioni dirette.
| Riquadro | Cosa indica |
|---|---|
| Total Direct Bookings | Un conteggio, non un valore. È la sezione da tenere d’occhio dopo qualsiasi modifica al Suo motore di prenotazione, poiché un cambiamento positivo si rifletterà qui prima ancora che si manifesti nei ricavi. |
| Booking Conversion Rate | Prenotazioni divise per visite. Si tratta del dato più utile in assoluto presente nella pagina, poiché distingue una settimana di scarso movimento da un motore di prenotazione malfunzionante: il traffico non è sotto il Suo controllo, mentre la conversione lo è in larga misura. |
| Occupancy from Direct Bookings | Pernottamenti venduti direttamente espressi in percentuale rispetto al totale dei pernottamenti disponibili. Se confrontato con l’occupazione totale, rappresenta la Sua quota diretta dell’attività. |
I tre grafici
| Pannello | Cosa cercare |
|---|---|
| Booking Performance | Prenotazioni confermate, provvisorie, riserve di cortesia e cancellazioni, con il grafico a ciambella che ne mostra la ripartizione. Una fetta dedicata alle cancellazioni in costante crescita merita di essere approfondita: solitamente indica una politica troppo permissiva o tariffe che vengono sottoquotate in qualche modo dopo che l’ospite ha effettuato la prenotazione. |
| Sales Performance | Ricavi diretti nel tempo, con il totale del periodo riportato sopra. Su base giornaliera, i dati sono riportati ora per ora, il che Le consente di capire quando i Suoi ospiti effettuano effettivamente la prenotazione; su base mensile, si presenta come una linea giornaliera, che Le mostra l’andamento delle prenotazioni. |
| Room Performance | Quali tipologie di alloggio il motore di prenotazione ha venduto, in termini di quota delle prenotazioni, con una legenda dei colori sottostante. Questo è il pannello che Le indica se il Suo motore sta vendendo l’intero hotel o solo la camera più economica. |
Il totale delle «Sales Performance» corrisponde alla cifra riportata nel riquadro « Total Revenue from Booking Engine » quando entrambi sono impostati sullo stesso intervallo di tempo, pertanto è possibile utilizzare l’uno per verificare l’altro.
La sezione “Prestazioni delle camere” è quella su cui vale maggiormente la pena intervenire. Se una tipologia rappresenta la grande maggioranza delle Sue prenotazioni dirette, di solito è quella più economica, e la soluzione non consiste nell’aumentarne il prezzo, ma nel fornire alle tipologie di livello superiore un motivo per essere scelte: una fotografia che ne mostri la differenza, una descrizione che la definisca chiaramente, un piano tariffario che includa la colazione. Un ospite che non riesce a capire cosa gli offrano quei 40 dollari in più non li spenderà.
Intervalli di tempo e confronti
Ogni riquadro e ogni pannello dispone di un proprio menu a tendina relativo all’intervallo di tempo, e sono indipendenti l’uno dall’altro. Ciò è davvero utile, poiché è possibile lasciare i dati relativi al fatturato su This Month mentre si esamina il tasso di conversione per Today , ma è anche il modo più comune di interpretare erroneamente questa pagina: due riquadri impostati su finestre temporali diverse non sono comparabili, e nulla sullo schermo lo segnala. Prima di trarre una conclusione da due cifre, verifichi che entrambi i menu a tendina indichino lo stesso intervallo di tempo.
Vengono proposte quattordici finestre, da Today a Last Year. Ciascuna viene confrontata con il periodo equivalente precedente: This Month rispetto a «Mese scorso», This Week rispetto a «Settimana scorsa», «Oggi» rispetto a «Ieri». Questo è il significato di Compared to previous, ed è il motivo per cui le frecce sono significative senza che Lei debba ricordare quale fosse il dato del mese scorso.
Leggerla come un responsabile della gestione dei ricavi
Due confronti rappresentano quasi tutto il valore di questa pagina ed entrambi richiedono un secondo schermo.
ADR diretto rispetto all’ADR totale. La Sua tariffa diretta dovrebbe essere almeno pari alla Sua tariffa media ponderata, poiché l’ospite che prenota direttamente presso di voi non paga alcuna commissione e non dovrebbe ottenere un prezzo inferiore per tale privilegio. Se l’ADR diretto è inferiore al totale, cercate una promozione o un piano tariffario visibile esclusivamente sul motore di ricerca.
Occupazione diretta rispetto all’occupazione totale. Questa rappresenta la Sua quota diretta, ed è il dato su cui intervenire. Ogni punto che sottraiete a un’OTA è un punto a margine pieno. Se è rimasta stabile per mesi mentre l’occupazione totale è aumentata, la Sua crescita proviene da canali che vi addebitano un costo per essa.
Quando la conversione cala mentre il traffico rimane invariato, la causa è quasi sempre da ricercarsi nel motore di ricerca piuttosto che nel mercato. Proceda in questo ordine: cerchi una data e verifichi se le camere vengono effettivamente visualizzate, poiché la mancanza di un intervallo di Tariffe base o un’Assegnazione pari a zero svuota l’elenco; verifichi che i Suoi prezzi corrispondano a quelli indicati dalle OTA per la stessa notte; quindi percorra l’intero percorso fino alla fase di pagamento e conti quanti campi sta chiedendo a uno sconosciuto di compilare.
Tutti e tre questi elementi si trovano nelle impostazioni del Motore di prenotazione , ovvero il luogo in cui un numero su questa pagina si trasforma in un valore che può modificare.