Esta es la única pantalla de Prostay que ofrece un informe sobre su negocio directo por sí misma. Todo lo que aparece en ella contabiliza las reservas realizadas a través de su propio Motor de Reservas y nada más, lo que hace que merezca la pena leerla: responde a la pregunta de si el motor está generando la comisión que le ahorra.
Qué contabiliza esta página
Cada cifra que aparece aquí representa la parte correspondiente al canal «Direct Booking» de su volumen de negocio. Las mismas reservas también aparecen en los informes de rendimiento de la propiedad, donde son una fuente más entre muchas, por lo que las cifras de esta página siempre serán inferiores a las de Reports › Performance. No se trata de una discrepancia. Si desea comparar las reservas directas con las de sus OTA, Production by Booking Source es la página que las muestra una al lado de la otra.
El encabezado y la dirección de su motor
El icono contiene la dirección pública de su Motor de Reservas. Este es el enlace que debe incluir detrás del botón «Book Now» en su página web, en su firma de correo electrónico, en su perfil de Google My Business y en sus correos electrónicos de confirmación. Haga clic en él para copiarla. El botón azul abre el motor en una nueva pestaña, lo cual es la forma más rápida de comprobar si se ha aplicado un cambio en la configuración.
Los recuadros de ingresos
- Ingresos totales del Motor de Reservas. Lo que han generado sus reservas directas en el periodo en cuestión.
- Tarifa media diaria (ADR). Esos ingresos divididos por el número de pernoctaciones que abarcan.
- Ingresos por reserva. Esos ingresos divididos entre el número de reservas.
| Ficha | Qué le indica |
|---|---|
| Total Revenue from Booking Engine | El dato principal. Por sí solo, solo indica si ha tenido una buena semana, así que léalo comparándolo con la línea de referencia en lugar de analizarlo de forma aislada. |
| Average Daily Rate (ADR) | El precio medio al que ha vendido una pernoctación, en reservas directas. Compárelo con su ADR global: si el de las reservas directas es inferior, está aplicando descuentos al canal que menos le cuesta, lo que suele ser un error en el plan de tarifas más que una estrategia. |
| Revenue per Booking | El ADR multiplicado por la duración de la estancia, en la práctica. Varía cuando los huéspedes reservan estancias más largas, ocupan más habitaciones o contratan servicios adicionales, por lo que es el recuadro que reacciona a sus servicios complementarios y a sus reglas de estancia mínima. |
La flecha situada junto a cada cifra compara el periodo que ha seleccionado con el anterior: si es verde y ascendente, significa que ha aumentado con respecto al periodo anterior; si es roja y descendente, significa que ha disminuido. Ambas se basan en la misma cifra de la « Compared to previous » que aparece impresa debajo, por lo que, si desea conocer la magnitud de la variación en lugar de su dirección, consulte la cifra.
Las fichas de volumen
- Total de reservas directas. Cuántas reservas se han gestionado a través del Motor de Reservas.
- Tasa de conversión de reservas. Dichas reservas expresadas como porcentaje de las visitas al Motor de Reservas.
- Ocupación procedente de reservas directas. La proporción de sus noches de habitación disponibles que se han cubierto mediante reservas directas.
| Cuadrito | Qué le indica |
|---|---|
| Total Direct Bookings | Un recuento, no un valor. Es el mosaico al que debe prestar atención tras cualquier cambio en su motor de reservas, ya que un cambio positivo se reflejará aquí antes de que se note en los ingresos. |
| Booking Conversion Rate | Reservas divididas entre visitas. Esta es la cifra más útil de la página, ya que distingue entre una semana tranquila y un motor que no funciona correctamente: el tráfico es algo que no puede controlar, pero la conversión sí, en gran medida. |
| Occupancy from Direct Bookings | Noches de alojamiento vendidas directamente como porcentaje del total de noches de alojamiento que tenía disponibles para la venta. Si se compara con su ocupación total, esta cifra representa su cuota directa del establecimiento. |
Los tres paneles
| Panel | Qué hay que tener en cuenta |
|---|---|
| Booking Performance | Reservas confirmadas, provisionales, reservas de cortesía y cancelaciones, con el gráfico de anillo que muestra el desglose. Una porción de cancelaciones que no deja de crecer merece su atención: suele indicar una política demasiado laxa o que las tarifas se están rebajando en algún momento después de que el huésped haya reservado. |
| Sales Performance | Ingresos directos a lo largo del tiempo, con el total del periodo en la parte superior. En un solo día se representa hora por hora, lo que le indica cuándo reservan realmente sus huéspedes; en un mes, se muestra como una línea diaria, lo que le permite observar su patrón de reservas. |
| Room Performance | Qué tipos de alojamiento ha vendido el Motor de Reservas, como porcentaje de las reservas, con una leyenda de colores debajo. Este es el panel que le indica si su Motor de Reservas está vendiendo todo su hotel o solo su habitación más económica. |
El total de «Sales Performance» (Rendimiento de ventas) coincide con la cifra de la ficha « Total Revenue from Booking Engine » (Rendimiento de la habitación) cuando ambos están configurados para el mismo intervalo de tiempo, por lo que puede utilizar uno para comprobar el otro.
El «Rendimiento de las habitaciones» es el panel que más merece la pena tener en cuenta. Si un tipo de habitación acapara la gran mayoría de sus reservas directas, suele ser la más económica, y la solución no consiste en subir su precio, sino en dar a los tipos superiores una razón para ser elegidos: una fotografía que muestre la diferencia, una descripción que la destaque, un plan de tarifas que incluya el desayuno. Un huésped que no sepa qué le aportan esos 40 dólares adicionales no los gastará.
Periodos de tiempo y comparativas
Cada mosaico y cada panel cuenta con su propio menú desplegable de intervalos de tiempo, y son independientes. Esto resulta realmente útil, ya que puede dejar los ingresos en This Month mientras consulta la conversión de Today , pero también es la forma más habitual de interpretar erróneamente esta página: dos mosaicos configurados con ventanas temporales diferentes no son comparables, y nada en la pantalla le advierte de ello. Antes de sacar una conclusión a partir de dos cifras, compruebe que ambos menús desplegables indiquen lo mismo.
Se ofrecen catorce ventanas, desde Today hasta Last Year. Cada una de ellas se compara con el período equivalente anterior: This Month frente a «El mes pasado», This Week frente a «La semana pasada», «Hoy» frente a «Ayer». Eso es lo que significa Compared to previous, y es por ello que las flechas tienen sentido sin que tenga que recordar cuál era la cifra del mes pasado.
Léalo como lo haría un gestor de ingresos
Hay dos comparaciones que aportan casi todo el valor de esta página, y ambas requieren una segunda pantalla.
El ADR directo frente al ADR total. Su tarifa directa debería ser, como mínimo, tan alta como su tarifa combinada, ya que el huésped que reserva directamente con usted no paga comisión y no debería obtener un precio inferior por ese privilegio. Si el ADR directo está por debajo de su total, busque una promoción o un plan de tarifas que solo se muestre en el motor de reservas.
Ocupación directa frente a ocupación total. Esta es su cuota directa, y es la cifra que debe modificar. Cada punto que le quita a una OTA es un punto con margen completo. Si se ha mantenido estable durante meses mientras que la ocupación total ha aumentado, su crecimiento procede de Canales que le cobran por ello.
Cuando la conversión cae y el tráfico no, la causa casi siempre está en el motor de búsqueda y no en el mercado. Analícelo en este orden: busque una fecha y compruebe si realmente aparecen habitaciones, ya que la falta de un intervalo de Tarifas base o una Asignación nula vacía la lista; compruebe que sus precios coinciden con los que muestran las OTA para esa misma noche; a continuación, recorra el embudo hasta el paso del pago y cuente cuántos campos le está pidiendo a un desconocido que rellene.
Estos tres elementos se encuentran en la configuración del Motor de Reservas , que es donde una cifra de esta página se convierte en algo que usted puede modificar.