L’Rate Parity Monitore répond à une question : y a-t-il quelqu’un qui vend vos chambres à un prix inférieur au vôtre ? Il lit le tarif que chaque canal connecté affiche actuellement, le compare au tarif que vous publiez en direct, et signale chaque écart entre les deux.
Il s’agit d’un écran de consultation. Aucun élément ne peut y être modifié, et aucune commande ne permet de modifier un prix. Une fois que vous avez identifié le canal qui s’est écarté, la correction s’effectue dans le Gestionnaire de canal ou sur l’extranet propre à ce canal, et non ici.
- Quatre vignettes résumant l’ensemble de l’Établissement.
- La parité par type de chambre, ainsi qu'un résumé des mêmes chiffres calculés différemment.
- La comparaison des tarifs par canal, où figurent les tarifs réels.
- Le journal des infractions, qui constitue l’historique.
La seule question à laquelle il répond
La plupart des établissements s’engagent, de manière formelle ou informelle, à ne pas se faire sous-cotés par les Canaux de vente sur lesquels ils sont présents. Un client qui trouve votre chambre moins chère sur une OTA que sur votre propre site la réserve là-bas, et vous payez une commission sur une réservation que vous auriez de toute façon obtenue. La parité consiste à veiller à ce que cela ne se produise pas, et cet écran permet de vérifier cela.
Deux cas constituent une violation. Un canal vendant à un tarif inférieur à votre tarif direct est celui qui préoccupe tout le monde. Un canal vendant à un tarif supérieur est également signalé, de manière plus discrète, car un tarif inattendu sur un canal signifie généralement qu’un mappage ou une majoration est erroné, plutôt que quelqu’un ait choisi d’augmenter son prix.
Les quatre vignettes et les trois compteurs de violations
Parity Score Il s’agit de la part de toutes les observations qui sont en concordance. Une observation correspond à un type de chambre sur un canal ; ainsi, avec six types de chambres et quatre canaux, il y en a vingt-quatre, et dix-neuf en concordance donnent 79 %. Il ne s’agit pas d’une moyenne des notes par type de chambre, ce qui permettrait à un type de chambre comptant six unités d’avoir le même poids qu’un type de chambre comptant trente-deux unités.
Violations Logged Il s’agit d’une rubrique à lire attentivement, car elle comporte trois chiffres qui ne correspondent pas les uns aux autres. Le titre, « 7 », correspond au nombre total d’infractions que ce contrôleur a jamais enregistrées, y compris celles qui ont depuis été corrigées. En dessous, « 5 non résolues » indique le nombre d’infractions encore en suspens, et « 4 toujours en cours » indique le nombre de celles que personne n’a même encore reconnues.
| Nombre | Ce qu’il représente | Quand ce chiffre diminue |
|---|---|---|
| 7, enregistré | Toutes les infractions jamais enregistrées concernant cet Établissement. | Jamais. Il s’agit de l’historique. |
| 5, non résolues | Celles qui sont encore en suspens, qu'elles aient été examinées ou non. | Lorsque le taux est corrigé et que le responsable de la surveillance constate qu’il est correct. |
| 4, toujours en cours | Parmi les cas non résolus, ceux que personne n’a encore pris en compte. | Dès que quelqu’un en prend connaissance ou le corrige. |
L'écart entre 5 et 4 correspond aux cas pris en compte : une infraction que quelqu’un a remarquée et acceptée, mais qui n’a pas encore été corrigée. L’écart entre 7 et 5 correspond à l’historique, c’est-à-dire deux infractions qui ont été corrigées.
Critical Issues compte les infractions non résolues suffisamment graves pour mériter que vous interrompiez votre journée. «Channels Monitored » correspond au nombre de canaux connectés qui génèrent effectivement des ventes, ce qui ne correspond pas nécessairement à tous les canaux que vous avez connectés.
Parité par type de chambre
Une barre par type de chambre, indiquant combien de vos canaux sont en accord pour cette chambre. Avec quatre canaux, les seuls scores possibles sont 100, 75, 50, 25 et 0 ; ainsi, un type de chambre à 75 % présente exactement un canal non conforme. Le badge situé à droite de chaque barre indique le nombre d’écarts pour ce type de chambre .
Le panneau «Summary» situé à côté comptabilise cette même situation par type de chambre plutôt que par observation : deux des six types de chambres sont parfaitement propres, quatre présentent au moins un problème. Il s’agit d’un chiffre différent et généralement plus utile que le score de parité, car un type de chambre présentant un seul canal non conforme nécessite autant d’attention de votre part qu’un type de chambre en présentant trois.
La comparaison des débits des canaux
C’est là que réside l’intérêt financier réel. Chaque type de chambre correspond à une ligne que vous pouvez développer, affichant votre tarif direct et une case par canal indiquant le tarif que ce canal affiche actuellement. Une ligne que vous n’avez pas développée vous indique tout de même s’il vaut la peine de la développer : soit un nombre d’infractions, soit l’ All channels in parity .
Pourquoi un canal peut-il être plus cher tout en restant à parité ?
C’est le seul concept affiché à l’écran qui déconcerte souvent les utilisateurs, et il est important de le comprendre avant de prendre la moindre décision ici.
Un canal peut être configuré pour appliquer une majoration. Dans l’illustration ci-dessus, Airbnb applique une majoration de +12 %, ce qui est délibéré : cela couvre la commission afin que le montant qui vous revient soit identique à celui d’une réservation directe. Ainsi, le fait qu’Airbnb affiche 269 USD alors que le tarif direct est de 240 USD ne constitue pas une infraction. C’est exactement ce que devrait donner une majoration de 12 % sur 240, et la case indique « Match».
La parité est évaluée par rapport au tarif que le canal est censé afficher, et non par rapport à votre tarif direct. Ainsi, la question que l’écran pose réellement n’est pas « ce canal propose-t-il le même prix que moi ? », mais « ce canal affiche-t-il le prix que je lui ai indiqué ? ». Trip.com, à 237 USD dans la même ligne, constitue une infraction, non pas parce que ce prix est bas en valeur absolue, mais parce qu’il ne comporte aucun ajustement et devrait donc afficher 240.
Le journal des violations
Chaque violation enregistrée par le moniteur, classée par ordre chronologique décroissant. Le niveau de gravité est déterminé en fonction de l’ampleur de l’écart : ainsi, un canal présentant un écart de 2 % est considéré comme « Info » et un autre présentant un écart de 7 % comme «Critical ». Le statut indique l’état actuel de chaque violation : « Open », «Acknowledged » ou «Resolved ».
Les onglets «All» et «Open» filtrent le tableau, et l’en-tête affiche en permanence le total pendant ce processus : 7 non filtrés, « 4 sur 7 » lorsque l’option « Open » est sélectionnée. Il n’existe pas de jeton pour « Acquitté » ou « Résolu » ; le seul moyen de voir ces lignes est donc de revenir à « Tout ».
Le sélecteur de type de salle en haut de la page affine également cette table ; ainsi, si le journal semble plus vide que ne le laisse supposer la vignette, vérifiez si vous avez sélectionné un seul type de salle dans cette partie.
Que faire en cas d’infraction ?
- Vérifiez d’abord l’ajustement. Développez le type de chambre dans la comparaison des tarifs par canal et examinez ce que le canal incriminé est configuré pour ajouter. Une infraction apparue sans que personne n’ait modifié un tarif est généralement due à une modification de la marge, et non à une modification du prix.
- Vérifiez ce que Prostay a transmis. Dans le Gestionnaire de canal, confirmez le tarif qui a effectivement été envoyé au canal, et profitez-en pour vérifier le mappage entre les chambres et les plans tarifaires . Si tout a été transmis correctement, le problème se situe en aval.
- Vérifiez l’extranet propre au canal. Un tarif défini manuellement à cet endroit prévaut sur ce que ce système a envoyé, et Prostay ne peut pas détecter cette modification tant que la comparaison ne révèle pas de divergence.
- Corrigez le problème à la source , puis attendez la prochaine comparaison. Cet écran ne comporte aucun bouton de confirmation ou de résolution ; une anomalie disparaît lorsque le système de surveillance constate à nouveau que les deux tarifs concordent.
Ce que cet écran ne peut pas voir
Il ne contient aucune donnée sur la concurrence. Rien ici ne vous compare à l’hôtel situé un peu plus loin dans la rue, et aucune lecture de ces informations ne vous permettra de savoir si vos tarifs sont adaptés au marché. Il s’agit là d’un tout autre exercice.
Il ne peut pas non plus voir un canal auquel vous n’êtes pas connecté, un tarif pour une date autre qu’aujourd’hui, ni une remise qu’un canal applique au Point de vente en puisant dans sa propre marge. Ce dernier point est la surprise la plus courante : une OTA qui mène une promotion financée par sa propre commission affichera à un client un prix inférieur au tarif qu’elle a reçu de votre part, et cet écran indiquera une parité totale, car le tarif qui lui a été communiqué reste celui que vous avez envoyé.
Si vous souhaitez connaître les tarifs que vous devriez pratiquer plutôt que de savoir s’ils sont respectés, commencez par établir des prévisions de demande pour les mois à venir, puis utilisez Autopilot pour définir les limites garantissant que les ajustements automatisés restent raisonnables.