La herramienta «Rate Parity Monitor» responde a una pregunta: ¿hay alguien vendiendo sus habitaciones a un precio inferior al suyo? Lee la tarifa que cada canal conectado está mostrando en ese momento, la compara con la tarifa que usted publica directamente y señala cada pareja de tarifas que no coincida.
Se trata de una pantalla de visualización. No se puede editar nada en ella, y ningún control modifica un precio. Una vez que haya localizado el canal que se ha desviado, la corrección se realiza en el Administrador de canales o en la propia extranet de ese canal, no aquí.
- Cuatro recuadros que resumen toda la Propiedad.
- Paridad por tipo de habitación y un resumen de las mismas cifras calculadas de forma diferente.
- La comparación de tarifas por canal, donde figuran las tarifas reales.
- El registro de infracciones, que constituye el historial.
La única pregunta a la que responde
La mayoría de las propiedades acuerdan, de manera formal o informal, no ser superadas en precio por los canales a través de los que venden. Si un huésped encuentra su habitación más barata en una OTA que en su propia web, la reserva allí, y usted paga una comisión por una reserva que habría obtenido de todos modos. La paridad es la disciplina que garantiza que eso no ocurra, y esta pantalla es el control.
Hay dos situaciones que se consideran infracciones. Un canal que venda por debajo de su tarifa directa es lo que preocupa a todo el mundo. Un canal que venda por encima de ella también se señala, aunque de forma más discreta, ya que una tarifa inesperadamente alta en un canal suele indicar que hay un error en la asignación o en el margen de beneficio, más bien que que alguien haya decidido subir el precio.
Los cuatro recuadros y los tres recuentos de infracciones
Parity Score Es el porcentaje de todas las observaciones que están en concordancia. Una observación corresponde a un tipo de habitación en un canal, por lo que, con seis tipos de habitación y cuatro Canales, hay veinticuatro observaciones en total, y diecinueve de ellas coinciden, lo que supone un 79 por ciento. No se trata de una media de las puntuaciones por tipo de habitación, lo que permitiría que un tipo de habitación de seis unidades tuviera el mismo peso que uno de treinta y dos unidades.
Violations Logged Es un apartado que debe leerse con atención, ya que contiene tres cifras y no se trata de la misma cifra. El titular, «7», corresponde al total de infracciones que este supervisor ha registrado jamás, incluidas aquellas que ya se han subsanado. Debajo, «5 sin resolver » indica cuántas siguen pendientes, y «4 aún abiertas» indica cuántas de ellas nadie ha reconocido todavía.
| Número | Lo que cuenta | Cuando disminuye |
|---|---|---|
| 7, registrado | Todas las infracciones registradas hasta la fecha en relación con la Propiedad. | Nunca. Es el historial. |
| 5, sin resolver | Aquellas que siguen pendientes, independientemente de si alguien las ha revisado o no. | Cuando se corrija la tasa y el supervisor compruebe que coincide. |
| 4, aún pendientes | De los casos sin resolver, aquellos que nadie ha reconocido. | Tan pronto como alguien lo reconozca o lo solucione. |
El intervalo entre el 5 y el 4 corresponde a los casos reconocidos: una infracción que alguien ha visto y aceptado, pero que aún no se ha corregido. El intervalo entre el 7 y el 5 corresponde al historial, dos infracciones que se han corregido.
Critical Issues cuenta las infracciones sin resolver lo suficientemente graves como para que merezca la pena interrumpir su jornada. «Channels Monitored » indica cuántos canales conectados están realmente vendiendo, lo cual no significa necesariamente todos los canales que tiene conectados.
Paridad por tipo de habitación
Una barra por tipo de habitación, que muestra cuántos de sus canales coinciden en esa habitación. Con cuatro canales, las únicas puntuaciones posibles son 100, 75, 50, 25 y 0, por lo que un tipo de habitación con un 75 % tiene exactamente un canal que no coincide. La insignia situada a la derecha de cada barra indica el número de incumplimientos que presenta ese tipo de habitación .
El panel «Summary» situado junto a él contabiliza la misma situación por tipo de habitación en lugar de por observación: dos de los seis tipos de habitación están completamente limpios, cuatro presentan al menos un problema. Se trata de una cifra diferente y, por lo general, más útil que la puntuación de paridad, ya que un tipo de habitación con un canal defectuoso requiere la misma atención que una con tres.
La comparación de la tasa de canales
Aquí es donde está el dinero de verdad. Cada tipo de habitación es una fila que puede desplegar, mostrando su tarifa directa y una casilla por canal con la tarifa que ese canal muestra actualmente. Una fila que no haya desplegado le indica igualmente si merece la pena desplegarla: ya sea mediante un recuento de infracciones o un « All channels in parity ».
Por qué un canal puede ser más caro y seguir estando en paridad
Esta es la única idea de la pantalla que suele despistar a los usuarios, y merece la pena comprenderla antes de tomar cualquier decisión al respecto.
Un canal puede configurarse para aplicar un margen de beneficio. En la figura anterior, Airbnb aplica un +12 %, lo cual es deliberado: cubre la comisión de modo que el importe que le llega a usted sea el mismo que en una reserva directa. Por lo tanto, que Airbnb muestre 269 USD frente a una tarifa directa de 240 USD no constituye una infracción. Es exactamente lo que debería suponer un margen del 12 % sobre 240, y la casilla indica « Match».
La paridad de tarifas se evalúa en función de la tarifa que se supone que el canal debe mostrar, no en comparación con su tarifa directa. Por lo tanto, la pregunta que la pantalla realmente plantea no es «¿tiene este canal el mismo precio que yo?», sino «¿tiene este canal el precio que le indiqué que debía tener?». Trip.com, a 237 USD en la misma fila, constituye una infracción, no porque sea barato en términos absolutos, sino porque no incluye ningún ajuste y, por lo tanto, debería mostrar 240.
El registro de infracciones
Todas las infracciones que ha registrado el monitor, ordenadas de más reciente a más antigua. La gravedad se establece en función de la magnitud de la desviación, por lo que un canal con una desviación del dos por ciento se considera « Info » y uno con una desviación del siete por ciento, «Critical ». El estado indica en qué fase se encuentra cada una: « Open », «Acknowledged » o «Resolved ».
Las fichas «All» y «Open» filtran la tabla, y el encabezado mantiene el total a la vista mientras lo hacen: 7 sin filtrar, «4 de 7» con la opción «Abierto» seleccionada. No hay ninguna ficha para «Confirmado» ni «Resuelto», por lo que la única forma de ver esas filas es volver a «Todo».
El selector de tipo de habitación situado en la parte superior de la página también limita esta tabla, por lo que, si el registro parece más vacío de lo que sugiere el recuadro, compruebe si tiene un único tipo de habitación seleccionado en esa zona.
Qué hacer ante una infracción
- Compruebe primero el ajuste. Despliegue el tipo de habitación en la comparación de tarifas del canal y observe qué está configurado para añadir el canal en cuestión. Una infracción que ha aparecido sin que nadie haya modificado una tarifa suele deberse a un cambio en el margen de beneficio, no a un cambio en el precio.
- Compruebe qué datos ha enviado Prostay. En el Administrador de canales , confirme la tarifa que realmente se envió al canal y, de paso, compruebe la asignación de habitaciones y planes de tarifas . Si se ha enviado correctamente, el problema se encuentra más adelante en el proceso.
- Compruebe la propia extranet del canal. Una tarifa fijada manualmente allí anula lo que este sistema ha enviado, y Prostay no puede detectar que esto ha ocurrido hasta que la comparación muestre discrepancias.
- Corríjalo donde se haya producido el error y, a continuación, espere a la siguiente comparación. Esta pantalla no dispone de ningún control de confirmación o resolución; una infracción se elimina cuando el monitor detecta que ambas tarifas coinciden de nuevo.
Lo que esta pantalla no puede ver
No dispone de datos de la competencia. Aquí no hay nada que le compare con el hotel de más adelante, y por mucho que lo consulte, no le indicará si sus tarifas son adecuadas para el mercado. Eso es un ejercicio totalmente distinto.
Tampoco puede ver un canal al que no se haya conectado, una tarifa para una fecha distinta a la de hoy, ni un descuento que un canal aplique en el Punto de Venta a cargo de su propio margen. Esto último es la sorpresa más habitual: una OTA que lleve a cabo una promoción financiada con su propia comisión mostrará a un huésped un precio más bajo que la tarifa que recibió de usted, y esta pantalla indicará paridad en todo momento, ya que la tarifa que se le facilitó sigue siendo la que usted envió.
Si desea saber cuáles deberían ser sus tarifas, en lugar de si se están respetando, comience por la previsión de la evolución de la demanda para los próximos meses y utilice Autopilot para establecer los límites que garanticen que los cambios automatizados sean razonables.