Accéder à l'écran
Vous y accédez en saisissant l’adresse. Il s’agit du nom de votre établissement suivi de /communication/whatsapp/deleted ; ainsi, si votre boîte de réception se trouve à l’adresse /marlowe-hotel/communication , cet écran est accessible à l’adresse /marlowe-hotel/communication/whatsapp/deleted . Il n’y a ni entrée de menu, ni bouton, ni élément de barre de navigation qui vous y mènera.
Cela mérite d’être dit clairement plutôt que de le cacher, car sinon, vous passerez un certain temps à chercher un lien qui n’existe pas. L’écran fonctionne, il est protégé par ses propres autorisations, et quelqu’un a manifestement prévu qu’il soit utilisé, mais rien dans les Produits ne renvoie vers lui. Si vous pensez en avoir besoin, ajoutez-la dès maintenant à vos favoris.
Ce qu’entraîne réellement la suppression
Lorsqu’une personne supprime une conversation WhatsApp de sa boîte de réception, celle-ci n’est pas détruite. Elle est déplacée ici et un délai de trente jours commence à courir. À l’issue de ces trente jours, elle est définitivement supprimée par le système, sans que personne ne soit consulté.
Une conversation peut donc se trouver dans trois états différents, et la différence entre le deuxième et le troisième est précisément l’objet de cet écran :
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Dans la boîte de réception | Normal. Visible dans l’application WhatsApp, consultable via la recherche, possible d’y répondre. |
| Supprimée | Ici. Hors de la boîte de réception et hors de la recherche, mais intact et récupérable pendant trente jours. |
| Supprimé définitivement | Disparu. Soit le délai de trente jours est écoulé, soit quelqu’un a utilisé « Delete forever ». Il n’y a rien à récupérer. |
Consulter une conversation supprimée
Chaque fiche indique le nom du contact lorsque l’invité est connu et son numéro lorsqu’il ne l’est pas, le dernier message de la conversation, ainsi qu’un pied de page contenant trois informations : qui l’a supprimée, quand elle a été supprimée et combien de temps il reste avant sa suppression automatique. Le compte à rebours devient rouge lorsqu’il ne reste plus que cinq jours ou moins.
Vous ne pouvez pas ouvrir une conversation supprimée ni lire l’intégralité du fil de discussion. L’aperçu est tout ce dont vous disposez, ce qui suffit généralement à reconnaître celle que vous recherchez, mais pas toujours. Si vous avez besoin du fil de discussion lui-même, restaurez-le, lisez-le dans la boîte de réception, puis supprimez-le à nouveau.
Restaurer une
Restore remet la conversation dans le canal WhatsApp de la boîte de réception , où elle se comporte comme auparavant, et la retire de cette liste. Il n’y a pas d’étape de confirmation, car vous n’avez rien à perdre : la restauration d’une conversation que vous n’aviez pas l’intention de restaurer est annulée en la supprimant à nouveau, ce qui la ramène ici avec un nouveau délai de trente jours.
Elle réapparaît dans la liste à sa place d’origine par ordre chronologique plutôt qu’en haut, de sorte qu’ une conversation datant de trois semaines ne se trouvera pas là où vous la cherchez. Recherchez le contact ou le numéro plutôt que de faire défiler la liste.
Supprimer définitivement une conversation
Delete forever fait ce que le compte à rebours allait faire de toute façon, mais immédiatement. La conversation et ses messages sont détruits. Il n’y a aucune copie de sauvegarde, aucune archive en arrière-plan, et aucune demande que vous puissiez adresser au service d’assistance de Prostay pour la récupérer.
La boîte de dialogue vous le demande une seule fois et le bouton de confirmation porte la mention « Yes ». Lisez la phrase plutôt que le libellé du bouton, car la même boîte de dialogue est utilisée dans tout Prostay pour les suppressions ordinaires qui peuvent être annulées, et ce n’est pas le cas ici.
Qui peut voir cet écran ?
Pour voir cet écran, il faut disposer de l’See deleted WhatsApp messagese, qui est une autorisation distincte de celle permettant de consulter la boîte de réception WhatsApp et qui est classée comme sensible dans les rôles et autorisations. L’accorder relève d’une véritable décision plutôt que d’une simple formalité, car il s’agit d’une seule autorisation couvrant trois aspects. Il n’existe pas d’autorisation distincte pour la restauration, ni pour la suppression définitive ; ainsi, toute personne pouvant consulter cet écran peut également lire une conversation qu’un collègue a délibérément supprimée, la remettre dans la boîte de réception partagée et la détruire avant l’heure prévue. Accordez-la aux personnes à qui vous confieriez cette dernière tâche, et non la première.
Cet écran est spécifique à chaque compte WhatsApp. Dans un établissement ne comportant qu’un seul numéro, il n’y a rien à choisir et la liste correspond simplement aux conversations supprimées de ce numéro ; dans un établissement comportant plusieurs numéros, un sélecteur d’Account:s apparaît au-dessus de la liste et chaque compte conserve ses propres conversations. Une conversation supprimée sur un numéro n’apparaîtra pas sous un autre.
Ce que ce n’est pas
Il ne s’agit pas du dossier d’Trashs de messagerie. La messagerie dispose de six dossiers qui lui sont propres, dont la Corbeille, et ceux-ci sont décrits dans la messagerie professionnelle sous forme de Tickets. La corbeille et cet écran n’ont aucun rapport l’un avec l’autre : un e-mail supprimé ne se trouve pas ici, une conversation WhatsApp supprimée ne se trouve pas dans la corbeille, et la purge au bout de trente jours décrite ci-dessus s’applique uniquement à WhatsApp.
Il ne s’agit pas non plus d’un historique des messages supprimés. La boîte de réception supprime des conversations entières et non des messages individuels, sur tous les Canaux ; l’unité qui apparaît ici correspond donc à l’intégralité du fil de discussion WhatsApp d’un client.
Et il ne s’agit pas d’un journal d’audit. Il affiche ce qui est actuellement supprimé et n’a pas encore été purgé ; ainsi, une conversation qui a déjà été détruite ne laisse aucune trace sur cet écran. Si vous avez besoin de savoir ce qu’est devenu un élément qui ne figure plus dans cette liste, la réponse est qu’il a été purgé ou que quelqu’un l’a supprimé définitivement, et cet écran ne peut pas vous indiquer laquelle de ces deux options s’applique.