Cómo acceder a la pantalla
Para acceder a esta pantalla, debe escribir la dirección. Se trata del nombre de su Propiedad seguido de /communication/whatsapp/deleted ; por lo tanto, si su bandeja de entrada es /marlowe-hotel/communication , esta pantalla se encuentra en /marlowe-hotel/communication/whatsapp/deleted . No hay ninguna entrada de menú, ningún botón ni ninguna entrada en la barra de navegación que le lleve hasta allí.
Vale la pena decirlo claramente en lugar de ocultarlo, ya que, de lo contrario, pasará un buen rato buscando un enlace que no existe. La pantalla funciona, está protegida por su propio permiso y es evidente que alguien pretendía que se utilizara, pero no hay ningún elemento en los productos que apunte a ella. Si cree que lo va a necesitar, añádalo ahora a sus favoritos.
Qué ha supuesto realmente la eliminación
Cuando alguien elimina una conversación de WhatsApp de la bandeja de entrada, esta no se destruye. Se traslada aquí y comienza un plazo de treinta días. Al final de los treinta días, el sistema la elimina definitivamente, sin preguntar a nadie.
Así pues, hay tres estados en los que puede encontrarse una conversación, y la diferencia entre el segundo y el tercero es precisamente el objetivo de esta pantalla:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En la bandeja de entrada | Normal. Visible en la aplicación de WhatsApp, se puede buscar y responder. |
| Eliminado | Aquí. Fuera de la bandeja de entrada y de la búsqueda, pero intacto y recuperable durante treinta días. |
| Eliminado definitivamente | Desaparecido. O bien han transcurrido los treinta días o alguien ha utilizado Delete forever. No hay nada que recuperar. |
Cómo consultar una conversación eliminada
Cada ficha incluye el nombre del contacto cuando se conoce al destinatario y su número cuando no es así, el último mensaje de la conversación y una línea al pie con tres datos: quién la ha eliminado, cuándo lo ha hecho y cuánto tiempo queda antes de que se elimine automáticamente. La cuenta atrás se vuelve roja cuando quedan cinco días o menos.
No puede abrir una conversación eliminada ni leer el hilo completo. La vista previa es todo lo que tiene a su disposición, lo que suele bastar para reconocer la conversación que busca , aunque en ocasiones no sea así. Si necesita el hilo en sí, restáurelo, léalo en la bandeja de entrada y elimínelo de nuevo.
Al restaurar una
Restore devuelve la conversación al canal de WhatsApp de la bandeja de entrada , donde se comporta como antes, y la elimina de esta lista. No hay ningún paso de confirmación, pues no hay nada que perder: si restaura una conversación que no pretendía restaurar, puede deshacerlo volviéndola a eliminar, lo que la devuelve aquí con otros treinta días.
Vuelve a aparecer en la lista en su lugar correspondiente por fecha, en lugar de en la parte superior, por lo que una conversación de hace tres semanas no aparecerá justo donde está buscando. Busque al contacto o el número en lugar de desplazarse por la lista.
Eliminar una para siempre
Delete forever hace lo que la cuenta atrás iba a hacer de todos modos, de forma inmediata. La conversación y sus mensajes quedan eliminados. No hay ninguna segunda copia, ningún archivo de respaldo ni ninguna solicitud que pueda presentar al servicio de atención al cliente de Prostay para recuperarla.
El cuadro de diálogo le pregunta una vez y el botón de confirmación lleva la etiqueta « Yes ». Lea la frase en lugar del texto del botón, ya que en Prostay se utiliza el mismo cuadro de diálogo para eliminaciones normales que se pueden deshacer, y esta no es una de ellas.
¿Quién puede ver esto?
Para ver esta pantalla se necesita unSee deleted WhatsApp messageso, que es un permiso independiente del de ver la bandeja de entrada de WhatsApp y está marcado como sensible en los roles y permisos. Concederlo es una decisión de peso, más que una mera formalidad, y el motivo es que se trata de un permiso que abarca tres aspectos. No existe un permiso independiente para restaurar ni para eliminar definitivamente, por lo que cualquier persona que pueda ver esta pantalla también puede leer una conversación que un compañero haya eliminado deliberadamente, volver a colocarla en la bandeja de entrada compartida y destruirla antes de lo previsto. Concédalo a las personas en las que confiaría lo último de todo ello, no lo primero.
La pantalla es específica para cada cuenta de WhatsApp. En una propiedad con un solo número no hay nada que seleccionar y la lista se compone simplemente de las conversaciones eliminadas de ese número; en una propiedad con más de un número, aparece un selector «Account:» encima de la lista y cada cuenta mantiene las suyas propias. Una conversación eliminada en un número no aparecerá en otro.
Lo que esto no es
No se trata de la carpeta «Trash» del correo electrónico. El correo electrónico cuenta con seis carpetas propias, entre ellas la Papelera, y estas se describen en el correo electrónico operativo como «Tickets». La Papelera y esta pantalla no guardan relación alguna entre sí: un correo electrónico eliminado no se encuentra aquí, una conversación de WhatsApp eliminada no está en la Papelera, y la eliminación automática a los treinta días descrita anteriormente se aplica únicamente a WhatsApp.
Tampoco se trata de un registro de mensajes eliminados. La bandeja de entrada elimina conversaciones completas y no mensajes individuales, en todos los Canales, por lo que la unidad que llega aquí es el hilo completo de WhatsApp de un huésped.
Y no se trata de un registro de auditoría. Muestra lo que está actualmente eliminado y aún no ha sido purgado, por lo que una conversación que ya haya sido destruida no deja rastro alguno en esta pantalla. Si necesita saber qué ha ocurrido con algo que ya no aparece en esta lista, la respuesta es que se ha purgado o que alguien lo ha eliminado definitivamente, y esta pantalla no puede indicarle cuál de las dos opciones es la correcta.