Suscripciones y cursos prepagados

Dos promesas diferentes

Ambas se recogen en Members, y ambas terminan haciendo que un servicio resulte más barato o gratuito, pero no son variaciones de una misma idea.

• Una suscripción es una relación continua. El huésped abona una cuota periódicamente y, mientras esté vigente, todo lo que reserve tiene un precio diferente. Tiene un inicio y un final, puede congelarse mientras el huésped está fuera y puede caducar sin que nadie tenga que hacer nada.
• Un curso es un paquete de un tratamiento, que se paga por adelantado y se agota. Seis masajes suecos. Tiene una cantidad, una fecha de caducidad y ningún estado más allá de si quedan o no.

La diferencia práctica radica en lo que ocurre cuando un cliente deja de prestar atención. Un paquete permanece vigente hasta que caduca y nadie sale perjudicado. Una suscripción sigue modificando el precio de cada reserva, lo cual es el motivo por el que gran parte de este artículo trata sobre las cuatro formas en que uno puede dejar de llevar la cuenta.

Qué se puede hacer con un plan

Un plan es un conjunto de propiedades con nombre, cada una con exactamente un efecto. No hay generador de reglas ni lenguaje de condiciones: un responsable que desee «un 20 % de descuento, pero no los sábados por la tarde» establece un descuento y una restricción, y ambas son cosas que el spa ya sabe cómo evaluar.

Los campos se dividen en cuatro grupos.

No es necesario que tenga todo eso en mente para saber qué hace un plan . El cuadro de diálogo de venta le muestra el plan finalizado en forma de lista de frases sencillas , una por cada Propiedad que esté activada, y esa lista es la forma más rápida de comprobar un plan que acaba de crear.

Paquetes

Un paquete se define mediante tres datos: qué tratamiento, cuántos de ellos y cuánto tiempo tiene el huésped para utilizarlos. «Ten reflexology sessions», válido durante 365 días, constituye la definición completa de un paquete.

La venta de uno de estos paquetes genera un saldo a favor del cliente. A partir de ese momento, al reservar ese tratamiento para ese cliente se deduce una unidad del saldo y no se contabiliza nada, ya que el pago se recibió al vender el paquete. El saldo se puede consultar en «Prepaid courses», donde se indica lo que queda, la fecha de caducidad y el importe abonado.

Un paquete solo da derecho al cliente al tratamiento que en él se especifica. Un bloque de masajes suecos no es válido para un tratamiento facial, ni tampoco para la versión de 90 minutos del mismo masaje, ya que se trata de un artículo diferente en el menú.

Las fechas de caducidad que se producen en los próximos treinta días se marcan c Soon o, que es la única indicación que aparece en esta pantalla. Esto se hace porque un cliente que llega y descubre que sus dos últimas sesiones caducaron la semana pasada puede provocar una discusión en recepción, mientras que una conversación discreta un mes antes no lo haría.

Venta de un

Sell a membership ySell a course plantean las mismas tres preguntas: quién, cuál y cómo va a pagar. El huésped puede ser alguien que se aloje con usted, alguien que haya estado antes o un nombre que introduzca en ese mismo momento.

Lo que aparece encima del botón es el importe total que pagan hoy, y en un plan que se prorratea, no se trata de la cuota. El primer periodo se reduce a los días que le quedan, por lo que la línea se lee como una fracción de un mes, y la cuota de inscripción se añade debajo. La nota que aparece a continuación indica hasta cuándo es válida la suscripción y, si el plan tiene una duración mínima, cuándo finaliza el compromiso y cuál es el coste de la baja anticipada.

Debajo del precio, se detalla el plan línea por línea: el descuento, las instalaciones, cualquier restricción de uso, los límites de reserva y si se renueva automáticamente. Léaselo al huésped y habrá descrito lo que está adquiriendo sin necesidad de abrir el editor de planes.

Paid by Se acepta efectivo o tarjeta en recepción, o se carga el importe total a la cuenta de la habitación de un huésped que se aloje en el establecimiento. Nada relacionado con una suscripción es gratuito: las cuotas, la cuota de inscripción y el campo de golf se cobran como gastos reales en el momento en que se confirma la venta.

Al consultar la lista de socios

Cinco columnas, y dos de ellas son más fiables de lo que cabría esperar.

Status No se trata simplemente de lo último en lo que alguien haya hecho clic. Se trata del estado almacenado, interpretado junto con la fecha de hoy, que es la única forma de obtener unLapsed e: nadie cancela una suscripción dejando que caduque, por lo que una suscripción cuya fecha de finalización haya pasado debe calcularse en lugar de consultarse directamente. Antes de que se incorporara esa lectura, una suscripción que finalizara en primavera seguía ofreciendo su descuento meses más tarde.

Discount Y «Included left » muestra lo que el socio obtiene hoy , no lo que el plan establece sobre el papel. Una fila caducada, congelada o suspendida no muestra ninguna de las dos cosas, y ahí radica la cuestión: una fila que indique «10 %» junto a una insignia de «Lapsed » es precisamente la confusión que merece la pena eliminar.

Lo que obtiene un socio al realizar una reserva

Nada de esto es algo que la persona que realiza la reserva tenga que recordar. Seleccione al cliente, elija el tratamiento y el asistente indica lo que se aplica debajo del precio: se deduce un ciclo de tratamientos, un tratamiento incluido en este periodo o un porcentaje de descuento.

A continuación, se pasa al paso de pago. En el caso de un tratamiento que no le cuesta nada al cliente, el sistema realiza una cuenta atrás por usted, indicando «quedan 6 después de este». No se contabilizará nada», selecciona «Already paid» y desactiva las otras cuatro opciones. No hay forma de reservar un tratamiento incluido y cobrarlo por error.

El descuento, cuando lo hay, se integra en el precio de la línea del tratamiento en lugar de figurar como una línea negativa separada, de modo que el folio muestra el precio que se le indicó al huésped. La opción «Quién paga el tratamiento» determina lo que ocurre con esa línea posteriormente.

Las ventajas del pedido se aplican en

Cuando un cliente tiene más de una opción en curso, el spa lo resuelve en un orden fijo y se detiene en la primera respuesta.

1. Un saldo de curso para este tratamiento concreto. Este prevalece de forma absoluta. El tratamiento ya se ha adquirido, por lo que no hay restricciones de disponibilidad que se apliquen y no es necesario el descuento de socio.
2. Un periodo de restricción. Si las ventajas del socio están restringidas en ese momento, no se aplica nada y el tratamiento se cobra a precio completo.
3. Un tratamiento incluido del que aún quedan sesiones disponibles en este periodo. Es gratuito y aparece marcado como ya pagado.
4. El descuento porcentual. La opción de reserva, y la única que se aplica a todo en lugar de a un tratamiento concreto.

La primera regla es la que sorprende a la gente. Un cliente cuya suscripción caducó en julio, y al que aún le quedan cuatro de los seis masajes de un paquete que adquirió en junio, reserva esos cuatro sin coste alguno y no obtiene ningún descuento de socio en ningún otro servicio. El paquete no es una ventaja de la suscripción ; es un tratamiento que ya ha pagado.

Congelada, suspendida, caducada, cancelada

Cuatro formas en las que una suscripción deja de tener validez, y no son intercambiables.

La cancelación dentro del plazo mínimo lo indica antes de que se confirme, especifica el importe de la tasa por salida anticipada y advierte de que el descuento cesa de inmediato. No se reembolsa nada desde ese cuadro de diálogo, y los tratamientos ya recibidos no se ven afectados: un socio que haya disfrutado este mes de dos masajes incluidos y cancele hoy conserva dichos masajes.

Renovaciones

Renewals due Es la lista de suscripciones dentro de la ventana de recordatorio de su plan, que corresponde a un número de días que cada plan establece por sí mismo. Un plan mensual con recordatorio catorce días antes y uno anual con recordatorio treinta días antes constituyen una combinación sensata, lo que significa que la pestaña es una lista de trabajo en lugar de un muro.

La pestaña también muestra si cada una está configurada para renovarse automáticamente. La renovación desde aquí adelanta las fechas y cobra las cuotas; una suscripción que se deja caducar simplemente se interrumpe, y el cliente se da cuenta cuando su próximo tratamiento se cobra a precio completo.

A dónde va el dinero

Todo lo que se vende aquí se contabiliza como un cargo real, en el folio o en una cuenta de cliente sin cita previa que se liquida en el acto, exactamente igual que un tratamiento.

• Las cuotas se contabilizan como un único concepto, «Spa Membership Dues», independientemente del plan del que procedan, por lo que un mes de afiliaciones se suma en un solo lugar en los informes de ventas. El nombre del plan aparece en la línea, junto con el recuento de días cuando el periodo se cobró a prorrata.
• La cuota de inscripción aparece en una segunda línea independiente, «Spa Membership Joining Fee», de modo que lo que un spa ingresa por las nuevas altas nunca se mezcla con lo que ingresa por la permanencia de los socios.
• Un paquete se contabiliza una sola vez, al precio del paquete, el día en que se vende.
• Los canjes no generan ningún asiento contable. Un tratamiento canjeado de un paquete o de una asignación no implica movimiento de fondos, ya que el pago se realizó previamente. No obstante, sigue apareciendo en la cita y en los Informes como un tratamiento prestado, lo que garantiza la transparencia en la utilización de los terapeutas.

Cuando una prestación no aparece