De dónde procede un tratamiento
Un tratamiento no es un objeto de spa. Se trata de un artículo ordinario del catálogo de su Propiedad, la misma lista desde la que la recepción publica el desayuno y los traslados al aeropuerto, al que el spa le ha asignado un perfil de programación. El precio, los impuestos, las categorías y el contenido del paquete pertenecen al artículo y se modifican en Items & Services. La duración, la habitación que requiere y quién está cualificado para impartirlo pertenecen al perfil y se modifican aquí.
Conviene dejar clara la consecuencia práctica, ya que es lo contrario de lo que hace la mayoría de los programas de spa. Si cambia el precio de un masaje en «Items & Services», este se actualiza para el spa, para el servicio de habitaciones y para la recepción al mismo tiempo, ya que solo existe una entrada. No hay que mantener al día una lista de precios separada para el spa, ni hay forma de cobrar una cosa en el mostrador del spa y otra en la factura de la habitación.
Añadir tratamientos al spa
Add from catalog Enumera todos los elementos que aún no están marcados como tratamiento. Marque tantos como desee y guarde; cada uno obtendrá un perfil con una duración de 60 minutos y sin ningún otro parámetro establecido. Esto es deliberado: incorporar el menú al spa es una acción única, y el ajuste se realiza posteriormente, tratamiento por tratamiento.
Marque únicamente aquellos elementos para los que un cliente reserve una franja horaria. Los conceptos de tarifa propios del spa son la trampa en este caso, ya que se encuentran en la misma categoría y parecen servicios de spa. El cargo por servicio, la propina, la tasa de cancelación y los tres conceptos de afiliación son todos elementos del catálogo en Spa & Wellness , y ninguno de ellos es un tratamiento. Si marca uno por error, aparecerá en el asistente de reservas como algo para lo que se puede reservar una cita para un cliente.
Si el artículo aún no existe, créelo primero en Items & Services indicando su precio e impuestos, y luego vuelva y márquelo. No es posible crear un artículo de catálogo desde esta pantalla, lo cual es la restricción correcta: un artículo inventado en el mostrador del spa sin tratamiento fiscal acabaría apareciendo en la factura de algún cliente.
Cómo interpretar la lista
Cinco columnas, y dos de ellas merecen una lectura atenta.
| Columna | Qué le indica |
|---|---|
| Treatment | El nombre del catálogo, junto con el color que adopta en la agenda de citas. Una insignia «Package» indica un artículo incluido en un paquete; una insignia «Inactive» indica uno que ya no se puede reservar. |
| Category | La categoría del catálogo, no la del spa. Resulta útil principalmente para detectar un servicio que se haya marcado por error. |
| Time | La duración del tratamiento, seguida entre paréntesis de los minutos adicionales durante los que se mantiene reservada la cabina. «75 min (+40 room)» significa que el huésped tiene una reserva de 75 minutos y la cabina no estará disponible durante 115. |
| Price | El precio de catálogo, o «Open» (precio en el momento de la venta) para un artículo cuyo precio se fija en el momento de la venta. |
| Needs | Todo aquello, aparte del tiempo del terapeuta, que debe estar libre antes de que se pueda vender: un tipo de sala, un equipo concreto, una especialidad o terapeutas específicos. «Anything» significa que puede ser realizado por cualquier persona de turno en cualquier sala. |
Las tres duraciones
Al hacer clic en una fila se abre el perfil, y el panel situado en la parte superior de este sirve para dejar claro un punto: un tratamiento ocupa tres elementos durante tres períodos de tiempo distintos.
- Treatment time Es lo que se le indica al cliente y lo que este experimenta. Es la única de las tres que el cliente llega a ver.
- Setup Es la preparación de la sala antes de que el cliente entre: calentar las piedras, preparar el baño, colocar la ropa de cama. La sala no está disponible durante este tiempo; el terapeuta sí.
- Turnaround es lo que la sala necesita después: desmontar el equipo, limpiar, secar y ventilar. De nuevo, la sala, no el terapeuta, quien queda libre en cuanto finaliza el tratamiento y puede comenzar el siguiente en otra cabina.
Así pues, el tratamiento de piedras calientes mencionado anteriormente ocupa a un terapeuta durante 75 minutos y a una cabina durante 115. Si lo reserva inmediatamente después de sí mismo, habrá vendido la misma sala dos veces; un sistema que almacene una sola duración por tratamiento le permitirá hacerlo, y la jornada empezará a desajustarse hacia las once y acumulará un retraso de cuarenta minutos a las cinco. Ajustar correctamente estas dos cifras es lo más útil que puede hacer en esta pantalla.
Ambos valores se ajustan por defecto a las cifras de la Propiedad establecidas en la configuración del spa cuando se añade un tratamiento por primera vez, y lo que introduzca aquí los anulará de forma permanente para este tratamiento. Un baño de hidroterapia que requiera 25 minutos de tiempo de preparación no tiene por qué afectar a todos los masajes.
Dónde puede realizarse un tratamiento
Cuatro ubicaciones, marcadas en cualquier combinación, siendo obligatoria al menos una. Estas determinan qué recursos debe buscar la comprobación de disponibilidad, por lo que no son meramente decorativas.
| Ubicación | Qué implica para la disponibilidad |
|---|---|
| Spa treatment room | Una cabina en el spa. Requiere una sala de tratamientos libre del tipo adecuado, durante todo el tiempo que dure la sesión y el tiempo de preparación. |
| Guest's own room | El terapeuta se desplaza hasta el huésped. No se reserva ninguna sala, ya que el huésped ya se encuentra en una, por lo que solo el terapeuta debe estar disponible. En la práctica, solo para huéspedes alojados en el establecimiento. |
| Hotel room used by the spa | Una habitación real que hace las veces de cabina. Requiere una sala de tratamientos que se haya vinculado a dicha habitación, y la habitación debe estar desocupada ese día. |
| Off-site | La playa, la terraza de la piscina, una villa más adelante. No se reserva ninguna sala, exactamente igual que en la propia habitación del huésped. |
Es habitual y útil marcar más de una opción. Un masaje sueco que se pueda realizar en una cabina, en la habitación del huésped o en la playa puede venderse a las tres de la tarde de un sábado con plena ocupación, cuando las cabinas están ocupadas pero el terapeuta no.
Lo que se necesita para que esto funcione
Cuatro campos, y la diferencia entre los dos últimos es la que la gente suele confundir.
- Requires room type restringe las cabinas que se tienen en cuenta. Un baño de hidroterapia requiere una sala de baño; un retiro para parejas requiere una suite para parejas. Si se deja como «Any treatment room », el sistema utilizará lo que esté libre.
- Requires equipment reserva un equipo para el mismo intervalo horario que la habitación. El equipo tiene una cantidad limitada, por lo que dos tratamientos pueden compartir un stock de tres juegos de piedras calientes y la tercera reserva es la que se rechaza.
- Who can perform it nombra a terapeutas concretos. Solo se ofrecen esas personas. Utilícelo cuando la restricción sea realmente una persona, no una cualificación: el único terapeuta formado en su tratamiento facial exclusivo.
- Or by skill requiere una titulación en su lugar, y cualquier persona que posea esa cualificación puede ser reservada. Esta es la opción a la que debe recurrir casi siempre, ya que sigue funcionando cuando contrata a personal.
Si no se asigna ningún nombre ni se exige ninguna habilidad, se puede reservar a cualquier persona que esté de turno, lo cual es adecuado para una sesión de sauna, pero inadecuado para un masaje tailandés. Dejar ambos campos en blanco en todas las reservas es la razón oculta por la que un spa acaba realizando reservas dobles manualmente para su único terapeuta cualificado.
Género, tamaño del grupo y color
Therapist gender restringe el tratamiento a terapeutas femeninas o masculinos. Se trata de una propiedad del tratamiento, para aquellos casos en los que se trata de una regla y no de una preferencia. Si un huésped solicita una terapeuta mujer para un tratamiento que no tiene dichas reglas, esto se gestiona en el momento de la reserva; por lo tanto, deje este campo en «Any therapist » a menos que la restricción se aplique realmente a todas las personas que lo reserven.
Guests at once Es 1 para un tratamiento ordinario. Si se establece por encima de 1, el tratamiento se convierte en una clase: un terapeuta, una sala y tantos clientes como se hayan reservado para la misma franja horaria. Una sesión de yoga para doce personas es una reserva con capacidad para doce, en lugar de doce reservas. La capacidad propia de la sala sigue siendo aplicable, por lo que un estudio con capacidad para ocho no admitirá a la novena persona.
Colour on the book es la forma en que se indica el tratamiento en la agenda de citas. Se utiliza un color por tipo en lugar de por nombre, lo que permite al responsable visualizar la jornada de un solo vistazo: masajes en azul, tratamientos faciales en rosa, tratamientos húmedos en verde azulado. Los terapeutas también tienen sus propios colores, y el color del tratamiento es el que se utiliza en la ficha.
Cargo por servicio y propinas
Estos dos campos solo aparecen cuando se activa el cargo por servicio para la Propiedad.
Service charge Si se deja en blanco, se hereda la Propiedad del establecimiento, y el marcador de posición le indica cuál es. Si introduce un número, se anula el porcentaje para este tratamiento. Escribir «0 » no es lo mismo que dejarlo en blanco: el cero significa que este tratamiento no conlleva ningún cargo por servicio, que es lo que se desea para una consulta, una tarifa o cualquier cosa en la que no se quiera dar la impresión de estar aplicando un recargo.
Can be tipped Determina si se ofrece la opción de propina al finalizar el pago de este tratamiento. Activada para cualquier servicio que preste un terapeuta; desactivada para el alquiler de una sala o un producto.
Activo, en línea y desactivado
Active mantiene intactas todas las citas anteriores y todos los Informes, pero impide que el tratamiento se ofrezca para nuevas reservas: desaparece del asistente de reservas y lleva una etiqueta «Inactive » aquí. Es la forma correcta de retirar algo de carácter estacional, y la forma correcta de retirar un tratamiento mientras su único terapeuta cualificado está de baja.
Bookable online marca un tratamiento como uno que los huéspedes pueden reservar por sí mismos. El spa aún no está visible a través del Motor de Reservas para huéspedes , por lo que, por el momento, esta marca registra una intención y no cambia nada. Es seguro activarla ahora.
« Remove from spa », en la parte inferior izquierda, elimina el perfil de programación y nada más. El artículo del catálogo se mantiene, con su precio y su historial; simplemente deja de ser algo que el spa pueda reservar. Utilícelo cuando un artículo se haya marcado por error. Para retirar un tratamiento real, cambie su estado a «inactivo», de modo que el motivo por el que dejó de venderse siga siendo visible el año que viene.
Paquetes
Un artículo del catálogo puede ser un paquete: una jornada de medio día que incluye un masaje, un tratamiento facial y el almuerzo. El spa lo gestiona como una única cita. Una franja horaria, un terapeuta, una sala, durante la duración total que establezca aquí, y cada componente aparece como una línea independiente en la factura del huésped, de modo que la factura sigue desglosando lo que ha recibido.
Esto es adecuado cuando se realizan tres servicios seguidos con el mismo terapeuta en la misma cabina, pero no es adecuado para un paquete de día en el que el tratamiento facial es a las once y el almuerzo a la una. En esos casos, venda los componentes como tratamientos independientes y resérvelos por separado. El cajón lo indica en un banner cada vez que el artículo es un paquete.
Una vez creado el menú, lo siguiente que necesita la comprobación de disponibilidad son las personas y las salas con las que cotejarlo, es decir, los terapeutas, las salas y el equipamiento .