Mitgliedschaften und im Voraus bezahlte Kurse

Zwei unterschiedliche Versprechen

Beide sind unter Members zu finden, und beide führen letztendlich dazu, dass eine Behandlung günstiger oder kostenlos wird, doch es handelt sich nicht um Varianten ein und derselben Idee.

• Eine Mitgliedschaft ist eine fortlaufende Beziehung. Der Gast zahlt Beiträge in regelmäßigen Abständen, und solange die Mitgliedschaft läuft, gelten für alle Buchungen andere Preise. Sie hat einen Beginn und ein Ende, kann während der Abwesenheit des Gastes ausgesetzt werden und erlischt, ohne dass jemand etwas unternehmen muss.
• Ein Kurs ist ein Paket aus einer Behandlung, das im Voraus bezahlt und aufgebraucht wird. Sechs schwedische Massagen. Er hat eine bestimmte Anzahl, ein Ablaufdatum und keine weiteren Zustände außer dem, ob noch etwas übrig ist oder nicht.

Der praktische Unterschied besteht darin, was geschieht, wenn ein Gast aufhört, darauf zu achten. Ein Kurs bleibt bestehen, bis er abläuft, und niemand ist darauf schlechter gestellt. Bei einer Mitgliedschaft ändert sich der Preis jeder Buchung ständig, weshalb es in diesem Artikel so ausführlich um die vier Möglichkeiten geht, wie man aufhören kann, zu zählen.

Was ein Plan bewirken kann

Ein Plan ist eine Reihe benannter Objekte, von denen jedes genau eine Auswirkung hat. Es gibt keinen Regelgenerator und keine Bedingungssprache: Ein Manager, der „20 % Rabatt, jedoch nicht am Samstagnachmittag“ wünscht, legt einen Rabatt und eine Sperrzeit fest, und beides sind Dinge, die das Spa bereits zu bewerten weiß.

Die Felder lassen sich in vier Gruppen einteilen.

Sie müssen sich nicht all das merken, um zu wissen, was ein Plan bewirkt. Der Verkaufsdialog gibt den fertigen Plan als Liste einfacher Sätze wieder – einen pro aktiviertem Objekt –, und diese Liste ist der schnellste Weg, einen soeben erstellten Plan zu überprüfen.

Kurse

Ein Kurs wird durch drei Angaben definiert: welche Behandlung, wie viele davon und wie lange der Gast Zeit hat, diese in Anspruch zu nehmen. „Ten reflexology sessions“, gültig für 365 Tage, ist eine vollständige Kursdefinition.

Der Verkauf eines Kurses erzeugt ein Guthaben gegenüber dem Gast. Von da an wird bei der Buchung dieser Behandlung für diesen Gast ein Betrag vom Guthaben abgezogen und nichts verbucht, da das Geld bereits beim Verkauf des Kurses eingegangen ist. Das Guthaben ist unter „Prepaid courses“ einsehbar, zusammen mit dem Restbetrag, dem Ablaufdatum und dem bezahlten Betrag.

Ein Kurs berechtigt den Gast nur zu der darin genannten Behandlung. Ein Paket mit schwedischen Massagen gilt nicht für eine Gesichtsbehandlung und auch nicht für die 90-minütige Version derselben Massage, da es sich dabei um einen anderen Eintrag in der Preisliste handelt.

Ein Ablaufdatum innerhalb der nächsten dreißig Tage wird mit „ Soon “ gekennzeichnet – dies ist die einzige Meldung auf diesem Bildschirm. Sie dient dazu, zu vermeiden, dass ein Gast, der bei seiner Ankunft feststellt, dass seine letzten beiden Sitzungen letzte Woche abgelaufen sind, am Empfang einen Streit auslöst – während ein freundliches Wort einen Monat zuvor dies nicht tun würde.

Ein Angebot verkaufen

Sell a membership und „Sell a course “ stellen dieselben drei Fragen: Wer, welcher Tarif und wie wird bezahlt? Bei dem Gast kann es sich um jemanden handeln, der bei Ihnen wohnt, um jemanden, der schon einmal da war, oder um einen Namen, den Sie vor Ort eingeben.

Der über der Schaltfläche angezeigte Betrag entspricht dem Gesamtbetrag, den der Gast heute zahlt, und bei einem anteilig abgerechneten Tarif entspricht dieser nicht dem Mitgliedsbeitrag. Der erste Zeitraum wird auf die darin verbleibenden Tage gekürzt, sodass die Zeile als Bruchteil eines Monats angezeigt wird, und die Aufnahmegebühr wird darunter hinzugefügt. Der Hinweis darunter gibt an, bis wann die Mitgliedschaft läuft, und – falls der Tarif eine Mindestlaufzeit vorsieht – wann die Vertragslaufzeit endet und welche Kosten bei vorzeitiger Kündigung anfallen.

Unterhalb des Preises wird der Tarif Zeile für Zeile aufgeführt: der Rabatt, die Einrichtungen, etwaige Sperrzeiten, die Buchungsbeschränkungen sowie die Angabe, ob er sich automatisch verlängert. Lesen Sie dies dem Gast vor, und Sie haben beschrieben, was er erwirbt, ohne den Tarifeditor zu öffnen.

Paid by Akzeptiert Bargeld oder eine Karte an der Rezeption oder bucht den gesamten Betrag auf das Zimmer eines Gastes, der dort übernachtet. Nichts an einer Mitgliedschaft ist kostenlos zu verkaufen: Die Beiträge, die Aufnahmegebühr und ein Kurs werden alle in dem Moment als echte Kosten verbucht, in dem der Verkauf bestätigt wird.

Die Mitgliederliste lesen

Fünf Spalten, und zwei davon sind vertrauenswürdiger, als Sie vielleicht erwarten würden.

Status ist nicht einfach das, worauf jemand zuletzt geklickt hat. Es handelt sich um den gespeicherten Status in Verbindung mit dem heutigen Datum – dies ist die einzige Möglichkeit, „Lapsed “ zu ermitteln: Niemand kündigt eine Mitgliedschaft, indem er sie einfach auslaufen lässt; daher muss eine Mitgliedschaft, deren Enddatum bereits überschritten ist, berechnet und nicht einfach nachgeschlagen werden. Bevor diese Angabe berücksichtigt wurde, gewährte eine Mitgliedschaft, die im Frühjahr endete, noch Monate später ihren Rabatt.

Discount Und „Included left “ zeigen, was das Mitglied heute erhält, nicht, was der Tarif auf dem Papier vorsieht. Eine abgelaufene, eingefrorene oder ausgesetzte Zeile zeigt beides nicht an, und genau darum geht es: Eine Zeile mit der Angabe „10 %“ neben einem „Lapsed “-Abzeichen ist genau die Verwirrung, die es zu beseitigen gilt.

Was ein Mitglied bei der Buchung erhält

Nichts davon muss sich die Person, die die Buchung vornimmt, merken. Wählen Sie den Gast aus, wählen Sie die Behandlung aus, und der Assistent gibt unterhalb des Preises an, was gilt: eine Kur, die abgetragen wird, eine in diesem Zeitraum inbegriffene Behandlung oder ein prozentualer Rabatt.

Darauf folgt der Schritt der Zahlungen. Bei einer Behandlung, die den Gast nichts kostet, zählt der Assistent für Sie herunter und zeigt an: „Nach dieser Behandlung sind noch 6 übrig. Es wird nichts verbucht“, wählt „Already paid“ aus und graut die anderen vier Antwortmöglichkeiten aus. Es ist nicht möglich, eine im Paket enthaltene Behandlung zu buchen und versehentlich in Rechnung zu stellen.

Der Rabatt, sofern vorhanden, wird in den Preis der Behandlungszeile eingerechnet und nicht als separate negative Zeile verbucht, sodass das Folio den Preis anzeigt, der dem Gast angeboten wurde. Wer für eine Behandlung bezahlt, bestimmt, was anschließend mit dieser Zeile geschieht.

Die Vorteile der Reihenfolge werden wie folgt angewendet:

Wenn ein Gast mehrere Leistungen gebucht hat, legt das Spa eine feste Reihenfolge fest und hält bei der ersten Antwort an.

1. Eine Salde für genau diese Behandlung. Dieses hat Vorrang. Die Behandlung ist bereits bezahlt, sodass eine Sperre keine Anwendung findet und der Mitgliederrabatt nicht erforderlich ist.
2. Eine Sperre. Sind die Vergünstigungen des Mitglieds zu diesem Zeitpunkt gesperrt, gilt nichts und die Behandlung wird zum vollen Preis berechnet.
3. Eine im Paket enthaltene Behandlung, von der in diesem Zeitraum noch ein Restguthaben vorhanden ist. Kostenlos und als bereits bezahlt gekennzeichnet.
4. Der prozentuale Rabatt. Die Ausweichmöglichkeit und die einzige, die für alles gilt und nicht nur für eine bestimmte Behandlung.

Die erste Regel ist die, die die Menschen überrascht. Ein Gast, dessen Mitgliedschaft im Juli abgelaufen ist und der noch vier von sechs Massagen aus einem im Juni erworbenen Kurs übrig hat, bucht diese vier kostenlos und erhält keinen Mitgliederrabatt auf sonstige Leistungen. Der Kurs ist kein Mitgliedervorteil , sondern eine Behandlung, die bereits bezahlt wurde.

Eingefroren, ausgesetzt, abgelaufen, storniert

Vier Möglichkeiten, wie eine Mitgliedschaft nicht mehr berücksichtigt wird, und diese sind nicht untereinander austauschbar.

Bei einer Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit wird vor der Bestätigung darauf hingewiesen, die Gebühr für den vorzeitigen Ausstieg genannt und darauf hingewiesen, dass der Rabatt sofort erlischt. Aus diesem Dialog erfolgt keine Rückerstattung, und bereits in Anspruch genommene Behandlungen bleiben unberührt: Ein Mitglied, das in diesem Monat zwei im Paket enthaltene Massagen in Anspruch genommen hat und heute kündigt, behält die Massagen.

Verlängerungen

Renewals due Dies ist die Liste der Mitgliedschaften innerhalb des Erinnerungsfensters ihres jeweiligen Tarifs, das aus einer Anzahl von Tagen besteht, die jeder Tarif für sich selbst festlegt. Ein Monatstarif mit einer Erinnerung vierzehn Tage im Voraus und ein Jahrestarif mit einer Erinnerung dreißig Tage im Voraus sind eine sinnvolle Kombination, was bedeutet, dass die Registerkarte eher eine Arbeitsliste als eine Pinnwand ist.

Die Registerkarte zeigt außerdem an, ob die jeweilige Mitgliedschaft so eingestellt ist, dass sie sich automatisch verlängert. Eine Verlängerung von hier aus verschiebt die Termine nach vorne und berechnet die Beiträge; eine Mitgliedschaft, die auslaufen gelassen wird, endet einfach, und der Gast erfährt erst, wenn seine nächste Behandlung zum vollen Preis ansteht.

Wohin das Geld fließt

Alles, was hier verkauft wird, wird als echte Belastung verbucht – entweder auf der Kundenkartei oder auf einem Walk-in-Konto, das vor Ort beglichen wird, genau wie bei einer Behandlung.

• Mitgliedsbeiträge werden als ein Posten verbucht, „Spa Membership Dues“, unabhängig davon, aus welchem Tarif sie stammen; somit werden die monatlichen Mitgliedsbeiträge in den Berichten zum Verkauf an einer Stelle zusammengefasst. Der Tarif wird in der Zeile angegeben, zusammen mit der Tagesanzahl, wenn der Zeitraum anteilig abgerechnet wurde.
• Die Aufnahmegebühr wird in einer separaten Zeile verbucht – „Spa Membership Joining Fee“ –, sodass die Einnahmen des Spas aus Neuanmeldungen niemals mit den Einnahmen aus den Verweildauern der Mitglieder vermischt werden.
• Ein Kurs wird einmalig zum Kurspreis an dem Tag verbucht, an dem er verkauft wurde.
• Bei Inanspruchnahmen erfolgt keinerlei Verbuchung. Eine Behandlung, die aus einem Kurs oder einem Guthaben in Anspruch genommen wird, bewirkt keinen Geldfluss, da die Zahlung bereits zuvor erfolgt ist. Sie erscheint dennoch im Termin und in den Berichten als durchgeführte Behandlung, wodurch die Auslastung der Therapeuten transparent bleibt.

Wenn eine Leistung nicht angezeigt wird