Abbonamenti e corsi prepagati

Due promesse diverse

Entrambe si basano sul principio «Members» e entrambe finiscono per rendere un servizio più economico o gratuito, ma non sono varianti di un’unica idea.

• Un abbonamento è un rapporto continuativo. L’ospite versa una quota a cadenza periodica e, fintanto che l’abbonamento è attivo, ogni prenotazione effettuata ha una tariffa diversa. Ha un inizio e una fine, può essere sospeso mentre l’ospite è assente e può scadere senza che nessuno debba intervenire.
• Un corso è un pacchetto di un trattamento, pagato in anticipo e esaurito. Sei massaggi svedesi. Ha una quantità, una data di scadenza e nessuno stato oltre all’avere ancora del credito a disposizione o meno.

La differenza pratica sta in ciò che accade quando un ospite smette di prestare attenzione. Un pacchetto rimane valido fino alla scadenza e nessuno ne risente negativamente. Un abbonamento continua a modificare il prezzo di ogni prenotazione, ed è per questo che gran parte di questo articolo riguarda i quattro modi in cui si può smettere di contare.

Cosa si può prevedere di fare

Un piano è un insieme di strutture denominate, ciascuna con un solo effetto. Non esiste un generatore di regole, né un linguaggio condizionale: un responsabile che desideri «uno sconto del 20%, ma non il sabato pomeriggio» imposta uno sconto e un periodo di esclusione, ed entrambe sono condizioni che la spa sa già come valutare.

I campi si suddividono in quattro gruppi.

Non è necessario tenere a mente tutte queste informazioni per comprendere il funzionamento di un piano . La finestra di dialogo di vendita riporta il piano completato sotto forma di elenco di semplici frasi, una per ogni Struttura attivata, e tale elenco rappresenta il modo più rapido per verificare un piano appena creato.

Percorsi

Un percorso è definito da tre elementi: quale trattamento, quanti ne sono previsti e per quanto tempo l’ospite ha a disposizione per fruirne. «Ten reflexology sessions», valido per 365 giorni, costituisce una definizione completa di percorso.

La vendita di un pacchetto crea un saldo a favore dell’ospite. Da quel momento in poi, la prenotazione di quel trattamento per quell’ospite sottrae un’unità dal saldo e non registra alcuna voce, poiché il pagamento è stato ricevuto al momento della vendita del pacchetto. Il saldo è visibile alla voce «Prepaid courses», con l’importo residuo, la data di scadenza e l’importo pagato.

Un pacchetto dà diritto all’ospite solo al trattamento in esso indicato. Un pacchetto di massaggi svedesi non è valido per un trattamento viso, né per la versione da 90 minuti dello stesso massaggio, poiché si tratta di una voce diversa nel menu.

Una data di scadenza entro i prossimi trenta giorni viene contrassegnata c Soon e, che è l’unico messaggio visualizzato in questa schermata. Esiste perché un ospite che arriva e scopre che le sue ultime due sedute sono scadute la settimana scorsa è motivo di discussione alla reception, mentre una breve spiegazione un mese prima non lo è.

Vendita di un

Sell a membership e “Sell a course ” (Prenotazione) pongono le stesse tre domande: chi, quale e come pagherà. L’ospite può essere qualcuno che soggiorna presso di voi, qualcuno che è già stato in precedenza, oppure un nome che digitate sul momento.

Ciò che appare sopra il pulsante rappresenta l’importo totale che pagherà oggi e, nel caso di un piano a tariffazione proporzionale, non corrisponde alla quota associativa. Il primo periodo viene ridotto ai giorni rimanenti, pertanto la riga appare come una frazione di mese, mentre la quota di iscrizione viene aggiunta sotto. La nota sottostante indica la data di scadenza dell’abbonamento e, se il piano prevede una durata minima, la data di scadenza dell’impegno e i costi in caso di recesso anticipato.

Sotto il prezzo, il piano è descritto riga per riga: lo sconto, le strutture, eventuali periodi di esclusione, i limiti di prenotazione, se si rinnova automaticamente. Legga queste informazioni all’ospite e avrà descritto ciò che sta acquistando senza aprire l’editor del piano.

Paid by Accetta contanti o carta di credito alla reception, oppure addebita l’intero importo sulla camera di un ospite che soggiorna in struttura. Nulla di un abbonamento è gratuito da vendere: le quote, la quota di iscrizione e un percorso vengono tutti addebitati come costi effettivi nel momento stesso in cui la vendita viene confermata.

Lettura dell’elenco dei soci

Cinque colonne, e due di esse sono più affidabili di quanto ci si potrebbe aspettare.

Status non si tratta semplicemente dell’ultimo clic effettuato da un utente. Si tratta dello stato memorizzato, letto insieme alla data odierna: questo è l’unico modo per ottenere unLapsed e; nessuno cancella un’iscrizione lasciandola scadere, quindi un’iscrizione la cui data di scadenza è già trascorsa deve essere calcolata piuttosto che consultata. Prima che tale lettura venisse inserita, un abbonamento terminato in primavera continuava a garantire lo sconto anche mesi dopo.

Discount E «Included left » mostra ciò che l’iscritto riceve oggi , non ciò che il piano prevede sulla carta. Una riga scaduta, congelata o sospesa non mostra nulla di tutto ciò, ed è proprio questo il punto: una riga che riporta «10%» accanto a un badge «Lapsed » rappresenta esattamente la confusione che vale la pena eliminare.

Cosa ottiene un socio al momento della prenotazione

Nulla di tutto ciò deve essere ricordato da chi effettua la prenotazione. Sceglie l’ospite, sceglie il trattamento e la procedura guidata indica sotto il prezzo ciò che si applica: un pacchetto in corso di utilizzo, un trattamento incluso in questo periodo o una percentuale di sconto.

Segue poi la fase di pagamento. Per un trattamento che non costa nulla all’ospite , il sistema effettua il conteggio per voi, indicando “ne restano 6 dopo questo. "Non verrà addebitato nulla", seleziona l’opzione “Already paid” e disattiva le altre quattro risposte. Non è possibile prenotare un trattamento incluso e addebitarlo per errore.

Lo sconto, qualora presente, viene integrato nel prezzo della voce relativa al trattamento anziché essere registrato come voce negativa separata, in modo che il folio riporti il prezzo preventivato all’ospite. La voce «Chi paga per un trattamento» determina cosa accade successivamente a tale voce.

I vantaggi relativi all’ordine vengono applicati in

Quando un ospite ha più di una voce in corso, la spa le risolve in un ordine prestabilito e si ferma alla prima risposta.

1. Un saldo del pacchetto relativo a questo specifico trattamento. Prevale senza riserve. Il trattamento è già stato acquistato, pertanto non sussiste alcun periodo di esclusione e lo sconto riservato ai soci non è necessario.
2. Un periodo di esclusione. Se i vantaggi riservati ai soci sono esclusi in quel momento, non si applica nulla e il trattamento viene addebitato a prezzo pieno.
3. Un trattamento incluso di cui rimane ancora una quota disponibile in questo periodo. Gratuito e contrassegnato come già pagato.
4. Lo sconto percentuale. L’opzione di ripiego, nonché l’unica che si applica a tutto anziché a un trattamento specifico.

La prima regola è quella che sorprende maggiormente le persone. Un ospite la cui iscrizione è scaduta a luglio, ma che ha ancora quattro massaggi su sei disponibili in un pacchetto acquistato a giugno, prenota quei quattro senza alcun costo e non ottiene alcuno sconto riservato ai soci su nessun altro servizio. Il pacchetto non è un vantaggio dell’iscrizione; è un trattamento che ha già pagato.

Bloccato, sospeso, scaduto, annullato

Quattro modi in cui un abbonamento cessa di essere valido, e non sono intercambiabili.

La cancellazione entro il periodo minimo lo indica prima dell’effettiva conferma, specifica l’ importo della penale per recesso anticipato e avverte che lo sconto cessa immediatamente. Nulla viene rimborsato da quella finestra di dialogo, e i trattamenti già effettuati non sono influenzati: un socio che ha usufruito di due massaggi inclusi questo mese e annulla oggi mantiene i massaggi.

Rinnovi

Renewals due Si tratta dell’elenco degli abbonamenti all’interno della finestra di promemoria del proprio piano, che corrisponde a un numero di giorni che ogni piano stabilisce autonomamente. Un piano mensile con promemoria a quattordici giorni di distanza e uno annuale con promemoria a trenta giorni costituiscono una combinazione ragionevole, il che significa che la scheda è un elenco di attività piuttosto che una bacheca.

La scheda mostra inoltre se ciascuna iscrizione è impostata per il rinnovo automatico. Il rinnovo da qui sposta le date in avanti e addebita la quota; un’iscrizione lasciata scadere si interrompe semplicemente, e l’ospite viene a saperlo quando il suo prossimo trattamento viene offerto a prezzo pieno.

Dove finiscono i soldi

Tutto ciò che viene venduto qui viene registrato come addebito effettivo, sul conto cliente o su un conto per clienti occasionali saldato sul posto, esattamente come avviene per un trattamento.

• Le quote associative vengono registrate come un’unica voce, «Spa Membership Dues», indipendentemente dal piano da cui provengono, pertanto un mese di abbonamenti viene totalizzato in un’unica voce nei rapporti di vendita. Il nome del piano è indicato nella riga, insieme al conteggio dei giorni nel caso in cui il periodo sia stato addebitato pro rata.
• La quota di iscrizione costituisce una seconda riga a sé stante, Spa Membership Joining Fee, pertanto quanto guadagnato dalla spa grazie alle nuove iscrizioni non viene mai confuso con quanto guadagnato grazie alla permanenza degli iscritti.
• Un pacchetto viene registrato una sola volta, al prezzo indicato sul pacchetto stesso, nel giorno in cui viene venduto.
• I riscatti non generano alcuna registrazione. Un trattamento prelevato da un pacchetto o da un credito non comporta alcun movimento di denaro, poiché il pagamento è già avvenuto in precedenza. Esso compare comunque sull’appuntamento e nei Rapporti come trattamento effettuato, il che garantisce la correttezza nella rendicontazione dell’utilizzo dei terapisti.

Quando un beneficio non compare