Da dove proviene un trattamento
Un trattamento non è un oggetto relativo al centro benessere. Si tratta di una voce ordinaria del catalogo della Sua Struttura, lo stesso elenco da cui la reception pubblica la colazione e i trasferimenti aeroportuali, a cui il centro benessere ha associato un profilo di programmazione. Prezzo, imposta, categoria e contenuto del pacchetto appartengono all’articolo e vengono modificati in Items & Services. La durata, la stanza necessaria e chi è qualificato per erogarlo appartengono al profilo e vengono modificati qui.
È opportuno chiarire la conseguenza pratica, poiché è l’ opposto di quanto avviene nella maggior parte dei software dedicati alle spa. Se si modifica il prezzo di un massaggio in “Items & Services”, esso viene aggiornato contemporaneamente per la spa, per il servizio in camera e per la reception, poiché ne esiste un unico valore. Non esiste un listino prezzi separato per la spa da tenere aggiornato, né è possibile addebitare un importo alla reception della spa e un altro sul conto.
Aggiunta di trattamenti alla spa
Add from catalog Elenca ogni voce che non sia già contrassegnata come trattamento. Selezionatene quanti ne desiderate e salvate: a ciascuno verrà assegnato un profilo con una durata di 60 minuti e nessun’altra impostazione. Ciò è voluto: inserire il menu nella spa è un’unica azione, mentre la messa a punto viene effettuata in seguito, trattamento per trattamento.
Contrassegnate solo le voci per le quali un ospite prenota uno slot. Le voci relative alle tariffe interne alla spa rappresentano la trappola in questo caso, poiché si trovano nella stessa categoria e sembrano servizi spa. Il costo del servizio, la mancia, la penale di cancellazione e le tre voci relative all’abbonamento sono tutte voci di catalogo in Spa & Wellness , e nessuna di esse è un trattamento. Se ne contrassegnate uno per errore, questo apparirà nella procedura guidata di prenotazione come un servizio per il quale è possibile effettuare una prenotazione per un ospite.
Se la voce non esiste ancora, la crei prima in Items & Services indicando il prezzo e l’imposta, poi torni indietro e la contrassegni. Non è possibile creare una voce di catalogo da questa schermata, il che rappresenta una restrizione corretta: una voce inventata alla reception della spa senza indicazione dell’imposta finirebbe sulla fattura di qualcuno.
Lettura dell’elenco
Cinque colonne, due delle quali meritano un'attenta lettura.
| Colonna | Cosa indica |
|---|---|
| Treatment | Il nome del trattamento nel catalogo, con il colore che assume nell’agenda degli appuntamenti. Il simbolo “Package” indica un trattamento in pacchetto; il simbolo “Inactive” indica un trattamento che non è più prenotabile. |
| Category | La categoria del catalogo, non quella della spa. Utile soprattutto per individuare un servizio che è stato contrassegnato per errore. |
| Time | La durata del trattamento, seguita tra parentesi dai minuti aggiuntivi di occupazione della cabina. “75 min (+40 room)” significa che l’ospite ha prenotato 75 minuti e la cabina non sarà disponibile per 115 minuti. |
| Price | Il prezzo da catalogo, ovvero «Open» per un servizio il cui prezzo viene stabilito al momento della Vendita. |
| Needs | Tutto ciò che, oltre al tempo del terapista, deve essere disponibile prima che il servizio possa essere venduto: una tipologia di sala, un’attrezzatura specifica, una competenza o terapisti specifici. “Anything” significa che il trattamento può essere effettuato da chiunque sia in servizio in qualsiasi sala. |
Le tre durate
Cliccando su una riga si apre il profilo, e il pannello nella parte superiore serve a chiarire un punto: un trattamento occupa tre elementi per tre diverse durate temporali.
- Treatment time È ciò che viene indicato all’ospite e ciò che egli sperimenta. È l’unico dei tre che l’ospite vede effettivamente.
- Setup È la preparazione della stanza prima che l’ospite vi entri: riscaldare le pietre, preparare il bagno, sistemare la biancheria. La stanza è indisponibile per questo lasso di tempo; il terapista no.
- Turnaround è ciò di cui la stanza ha bisogno in seguito: sgombero, pulizia, asciugatura, aerazione. Ancora una volta la stanza, non il terapista, che è libero nel momento in cui il trattamento termina e può iniziare quello successivo in un’altra cabina.
Pertanto, il trattamento con pietre calde sopra indicato occupa un terapista per 75 minuti e una cabina per 115. Prenotatelo uno subito dopo l’altro e avrete venduto la stessa sala due volte; un sistema che memorizza un’unica durata per trattamento vi consentirà di farlo, e la giornata inizierà a scivolare intorno alle undici e accumulerà un ritardo di quaranta minuti entro le cinque. Assicurarsi che questi due numeri siano corretti è l’aspetto di gran lunga più utile in questa schermata.
Entrambi assumono come valore predefinito i dati della struttura impostati nelle impostazioni della Spa quando un trattamento viene aggiunto per la prima volta, e ciò che digitate qui li sovrascrive in modo permanente per quel trattamento. Un bagno idroterapico che richiede 25 minuti di tempo di preparazione non deve necessariamente influire su tutti i massaggi successivi.
Dove può essere effettuato un trattamento
Quattro sedi, selezionabili in qualsiasi combinazione, di cui almeno una è obbligatoria. Sono queste a determinare quali risorse il sistema di verifica della disponibilità debba individuare, pertanto non si tratta di un elemento puramente estetico.
| Sede | Cosa significa per la disponibilità |
|---|---|
| Spa treatment room | Una cabina nel centro benessere. Richiede una sala trattamenti libera del tipo corretto, per l’intera durata del trattamento e il tempo necessario per il riordino. |
| Guest's own room | Il terapista si reca dall’ospite. Non viene riservata alcuna sala, poiché l’ospite si trova già in una di esse; pertanto, deve essere disponibile solo il terapista. In pratica, solo per gli ospiti interni. |
| Hotel room used by the spa | Una vera e propria camera da letto utilizzata come cabina. Richiede una sala trattamenti collegata a quella camera da letto, e la camera deve essere libera quel giorno. |
| Off-site | La spiaggia, il bordo piscina, una villa in fondo alla strada. Non viene riservata alcuna sala, esattamente come nella camera dell’ospite stesso. |
Selezionare più di una opzione è normale e utile. Un massaggio svedese che può essere effettuato in una cabina, nella camera dell’ospite o sulla spiaggia può essere venduto alle tre del pomeriggio di un sabato affollato, quando le cabine sono tutte occupate ma il terapista è disponibile.
Cosa occorre per procedere
Quattro campi, e la differenza tra gli ultimi due è proprio quella che le persone tendono a fraintendere.
- Requires room type limita le cabine che vengono prese in considerazione. Un bagno idroterapico richiede un locale umido; un ritiro per coppie richiede una suite per coppie. Se lasciato come «Any treatment room », il sistema utilizzerà qualsiasi struttura disponibile.
- Requires equipment riserva un’attrezzatura per la stessa fascia oraria della camera. L’attrezzatura ha una quantità disponibile, quindi due trattamenti possono condividere una scorta di tre set di pietre calde e la terza prenotazione è quella che viene rifiutata.
- Who can perform it indica singoli terapisti. Verranno proposte solo quelle persone. Utilizzatelo quando il vincolo è effettivamente una persona, non una qualifica: l’unico terapista formato sul Suo trattamento viso esclusivo.
- Or by skill richiede invece una qualifica e chiunque possieda tale competenza può essere prenotato. È l’opzione da scegliere quasi sempre, poiché continua a funzionare anche quando si assumono nuovi collaboratori.
Non indicare nessuno e non richiedere alcuna competenza significa che chiunque sia in turno può essere prenotato, il che va bene per una seduta in sauna ma non per un massaggio thailandese. Lasciare entrambi i campi vuoti in ogni occasione è il motivo nascosto per cui una spa finisce per effettuare doppie prenotazioni manualmente per il proprio unico terapista qualificato.
Sesso, dimensione del gruppo e colore
Therapist gender limita il trattamento a terapisti di sesso femminile o maschile. Si tratta di una struttura del trattamento, nei casi in cui si tratti di una regola piuttosto che di una preferenza. Se un ospite richiede una terapista donna per un trattamento che non prevede tale regola, la richiesta viene gestita al momento della prenotazione ; pertanto, si prega di lasciare questo campo su «Any therapist », a meno che la restrizione non si applichi effettivamente a tutti coloro che effettuano la prenotazione.
Guests at once È pari a 1 per un trattamento ordinario. Impostandolo su un valore superiore a 1, il trattamento diventa una classe: un operatore, una sala, con tanti ospiti prenotati nella stessa fascia oraria. Una sessione di yoga per dodici persone costituisce un’unica prenotazione con capienza di dodici, anziché dodici prenotazioni separate. La capienza intrinseca della sala rimane comunque valida, pertanto uno studio con capienza di otto persone non potrà accogliere il nono ospite.
Colour on the book indica come il trattamento viene riportato sul registro degli appuntamenti. Utilizzate colori distintivi per tipologia anziché per nome, così un responsabile potrà leggere la giornata a colpo d’occhio: massaggi in blu, trattamenti viso in rosa, trattamenti con acqua in verde acqua. Anche i terapisti hanno i propri colori, e il colore del trattamento è quello utilizzato dalla casella.
Costo del servizio e mance
Questi due campi compaiono solo quando il costo del servizio è attivato per la Struttura.
Service charge Se lasciato vuoto, si ereditano le percentuali della struttura e il segnaposto ne indica il valore. Digitando un numero si sovrascrive tale valore per questo trattamento. Digitare «0 » non equivale a lasciare il campo vuoto: lo zero indica che questo trattamento non comporta alcun costo di servizio, il che è auspicabile per una consulenza, un onorario o qualsiasi servizio per il quale non si desideri dare l’impressione di applicare un ricarico.
Can be tipped Determina se la voce relativa alla mancia viene proposto al momento del pagamento per questo trattamento. Attivata per qualsiasi prestazione fornita da un terapeuta; disattivata per l’affitto di una sala o un prodotto.
Attivo, online e disattivato
Active mantiene intatti tutti gli appuntamenti passati e ogni Rapporto, ma impedisce che il trattamento venga offerto per nuove prenotazioni: esso scompare dalla procedura guidata di prenotazione e presenta qui un contrassegno «Inactive ». È il modo corretto per ritirare un’attività stagionale e per sospendere un trattamento mentre il Suo unico terapista qualificato è in ferie.
Bookable online contrassegna un trattamento come uno di quelli che gli ospiti possono prenotare autonomamente. La spa non è ancora visibile tramite il Motore di prenotazione degli ospiti , quindi al momento questo contrassegno registra un’intenzione e non modifica nulla. È sicuro impostarlo ora.
L’opzione « Remove from spa », in basso a sinistra, elimina il profilo di programmazione e nient’altro. La voce del catalogo rimane, con il suo prezzo e la sua cronologia; semplicemente smette di essere un trattamento che la spa può prenotare. Utilizzatela quando una voce è stata contrassegnata per errore. Per ritirare un vero e proprio trattamento, impostatelo invece come inattivo, in modo che il motivo per cui ha smesso di essere venduto sia ancora visibile l’anno prossimo.
Pacchetti
Una voce di catalogo può essere un pacchetto: un ritiro di mezza giornata composto da un massaggio, un trattamento viso e il pranzo. La spa lo gestisce come un unico appuntamento. Un unico slot, un terapista, una sala, per la durata totale da Lei impostata qui, e ogni componente viene riportato come voce a sé stante sul conto dell’ospite, in modo che la fattura continui a specificare in dettaglio ciò di cui ha usufruito.
Ciò è corretto nel caso di tre trattamenti consecutivi con lo stesso terapista nella stessa cabina, mentre non lo è per un pacchetto giornaliero in cui il trattamento viso è alle undici e il pranzo all’una. In questi casi, vende le componenti come trattamenti separati e prenotatele singolarmente. Il cassetto lo indica chiaramente in un banner ogni volta che la voce è un pacchetto.
Una volta creato il menu, la fase successiva della verifica della disponibilità richiede l’ abbinamento con le persone e le sale corrispondenti, ovvero i terapisti, le sale e le attrezzature .