El chat para huéspedes es la parte visible de Prostay AI. Se trata de una página web, no de una aplicación: el huésped abre un enlace, introduce su número de habitación y su nombre, y formula sus preguntas. No es necesario instalar nada ni se le envía ningún correo electrónico.
Chat Settings Es aquí donde puede personalizarlo con su marca, elegir las preguntas que sugiere y encontrar la dirección que desea facilitar.
Qué es el chat para huéspedes
Hay tres cosas que conviene saber antes de configurarlo.
- Se encuentra en la web abierta. La página no está protegida por su inicio de sesión en Prostay. Cualquier persona que disponga del enlace accede a la pantalla de inicio de sesión.
- Para iniciar sesión basta con introducir el número de habitación y el nombre. No se requiere contraseña, ni código, ni confirmación por correo electrónico. Esto resulta práctico, pero no constituye una prueba de identidad.
- Es específico para cada propiedad. A diferencia de las pantallas de permisos y de material didáctico , que se comparten en toda su cuenta, estos ajustes y esta dirección pertenecen a un único hotel.
Los cuatro ajustes, y los dos que llegan al huésped
| Configuración | ¿Lo ve un invitado? |
|---|---|
| Logotipo | Sí. Aparece en el encabezado del chat, por lo que debe subir el logotipo que incluiría en una tarjeta de acceso. |
| AI EXAMPLE QUESTIONS | Sí. Se convierten en las preguntas en las que se puede hacer clic en la pantalla de inicio, en el orden en que las añada. |
| Custom AI Name | No, por el momento no. El chat se presenta como «Ocean» más lo que usted introduzca aquí. Se ha notificado el problema. |
| Default Language | No, por el momento no. Configure los idiomas que le interesen en la IA general System Settings. |
Selección de las preguntas de ejemplo
Las preguntas de ejemplo son el ajuste más valioso de esta pantalla, ya que son lo que el huésped selecciona en lugar de escribir, lo que significa que determinan el tema principal de la mayoría de las conversaciones.
Elíjalas tal y como lo haría un conserje: las cuatro cosas que la gente suele preguntar la primera noche. El desayuno, la salida tardía, el aparcamiento y la distancia a la playa son buenas precisamente porque son temas rutinarios y recurrentes. Hay dos consejos que le ayudarán:
- Formule las preguntas tal y como lo haría un huésped. « What time is breakfast served?» en lugar de «Breakfast information ».
- Pregunte únicamente lo que ya haya respondido. Cada pregunta de ejemplo debe tener una respuesta correspondiente en el material didáctico. Plantear una pregunta que no haya enseñado es invitar a que se dé la única respuesta que no desea que reciba un huésped.
La dirección que debe facilitarse a un invitado
El recuadro de la esquina superior derecha contiene su dirección de chat, que es chat.prostay.comseguida del identificador de su Propiedad. El botón de copiar situado junto a él es la forma más segura de obtenerla: se trata de un servidor compartido con el nombre de su Propiedad al final, y volver a escribirla a partir de una captura de pantalla es la forma en que la gente acaba publicando el chat de otra persona.
Esa dirección funciona tal cual, sin necesidad de configurar nada más. El interruptor que se encuentra debajo es opcional y solo afecta al nombre que aparece delante.
Poner su propio dominio delante
Al activar «Enable Custom APP URL» podrá ofrecer el chat desde su propio dominio, de modo que un huésped vea chat.yourhotel.com en lugar de una dirección de Prostay. Merece la pena hacerlo para cualquier cosa que se publique, y es una tarea que debe realizar quien gestione su DNS.
- Introduzca el subdominio que desee en Desired Domain.
- Facilite DNS HOST, TYPE y VALUE, tal y como aparecen en la tabla, a la persona encargada de gestionar su DNS. Se trata de un único registro CNAME .
- Espere. La nota que aparece en pantalla indica que el proceso puede tardar entre 15 y 60 minutos, en ocasiones hasta 24 horas, y el estado se vuelve a comprobar automáticamente.
- Pulse Verify una vez que el registro esté en su sitio.
Lo que ve un invitado
Esta es la primera pantalla. El huésped introduce el número de habitación en la que se encuentra y el nombre con el que se ha realizado la reserva, y pulsa Chat. Si alguno de los datos es incorrecto, se le indica y puede volver a intentarlo.
Conviene tener claro en qué consiste esa comprobación. Confirma que alguien conoce un número de habitación y un apellido, algo que una persona que se encuentre en su vestíbulo a menudo podría hacer. Es suficiente para gestionar los trámites y mantener una conversación trivial. No es suficiente para considerar la conversación como privada, razón por la cual el permiso relativo al folio merece una decisión específica en lugar de una simple casilla marcada.
Tras iniciar sesión, el huésped ve su logotipo, una invitación a preguntar lo que desee y las preguntas de ejemplo en forma de botones. Al pulsar uno de ellos, se envía la pregunta. Todo lo demás en esta pantalla procede de las demás pantallas de Prostay AI: lo que puede buscar procede de «Integración de Prostay», lo que sabe procede de «Material de aprendizaje» y la forma en que formula las cosas procede de «Comportamiento».
Antes de imprimir el enlace en cualquier soporte
Una dirección de chat en una cartera para tarjetas de acceso es difícil de retirar, por lo que merece la pena dedicar primero diez minutos a lo siguiente:
- Ábrala usted mismo, como huésped. Utilice la dirección que figura en la pastilla en una ventana privada del navegador e inicie sesión con un número de habitación y un nombre reales de entre las llegadas de hoy.
- Plantee sus propias preguntas de ejemplo. Las cuatro, y lea las respuestas como si usted fuera el huésped. Cualquier respuesta ambigua indica que falta una entrada en el Material de aprendizaje.
- Haga una pregunta que no le haya enseñado y observe cómo la trata.
- Pregunte algo relacionado con el dinero, si ha marcado la casilla «Folio», y asegúrese de que le satisface la respuesta que se envía a quien haya iniciado sesión.
- Compruebe el logotipo del encabezado, que es el único elemento de su imagen de marca que un invitado ve sin falta.
Próximos pasos
- Enseñarle información sobre su propiedad, que es lo que hace que merezca la pena leer las respuestas.
- Lo que el asistente puede ver, en particular en lo que respecta a la decisión sobre el folio.
- Qué es Prostay AI y qué no es, en cuanto a las diferencias entre el chat y el correo electrónico.