Der Gäste-Chat ist der sichtbare Teil von Prostay AI. Es handelt sich um eine Webseite, nicht um eine App: Ein Gast öffnet einen Link, gibt seine Zimmernummer und seinen Namen ein und stellt Fragen. Es wird nichts installiert und es wird ihm nichts per E-Mail zugesandt.
Chat Settings Hier können Sie das System an Ihre Marke anpassen, die vorgeschlagenen Fragen auswählen und die Adresse finden, die Sie weitergeben möchten.
Was der Gäste-Chat ist
Drei Dinge sollten Sie wissen, bevor Sie ihn einrichten.
- Er befindet sich im offenen Internet. Die Seite ist nicht hinter Ihrem Prostay-Login verborgen. Jeder, der den Link hat, gelangt zum Anmeldebildschirm.
- Die Anmeldung erfolgt über Zimmernummer und Namen. Es gibt kein Passwort, keinen Code und keine E-Mail-Bestätigung. Das ist praktisch, stellt jedoch keinen Identitätsnachweis dar.
- Er gilt pro Objekt. Im Gegensatz zu den Bildschirmen für Berechtigungen und Schulungsmaterialien, die für Ihr gesamtes Konto gelten, gehören diese Einstellungen und diese Adresse zu einem einzelnen Objekt.
Die vier Einstellungen und die beiden, die einen Gast erreichen
| Einstellung | Wird dies von einem Gast angezeigt? |
|---|---|
| Logo | Ja. Es erscheint in der Kopfzeile des Chats; laden Sie daher das Logo hoch, das Sie auf einer Schlüsselkarte anbringen würden. |
| AI EXAMPLE QUESTIONS | Ja. Sie werden zu anklickbaren Fragen auf dem Startbildschirm, und zwar in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzufügen. |
| Custom AI Name | Nein, derzeit nicht. Der Chat stellt sich als „Ocean“ vor, unabhängig davon, was Sie hier eingeben. Es wurden bereits Berichte darüber erstellt. |
| Default Language | Nein, derzeit nicht. Legen Sie stattdessen die relevanten Sprachen unter „Allgemein“ System Settings fest. |
Auswahl der Beispielfragen
Die Beispielfragen sind die wichtigste Einstellung auf diesem Bildschirm, denn sie sind das, worauf ein Gast tippt, anstatt selbst zu tippen – das bedeutet, dass sie bestimmen, worum es in den meisten Gesprächen geht.
Wählen Sie sie so aus, wie es ein Concierge vorhersehen würde: die vier Dinge, nach denen Gäste am ersten Abend fragen. Frühstück, später Check-out, Parkmöglichkeiten und die Entfernung zum Strand sind gerade deshalb gut geeignet, weil sie alltäglich und beständig sind. Zwei Vorgehensweisen helfen dabei:
- Formulieren Sie sie so, wie es ein Gast tun würde. „ What time is breakfast served?“ statt „Breakfast information “.
- Fragen Sie nur das, was Sie bereits beantwortet haben. Zu jeder Beispielfrage sollte es eine passende Antwort im Lernmaterial geben. Eine Frage zu stellen, die Sie nicht vermittelt haben, führt unweigerlich zu genau der Antwort, die ein Gast auf keinen Fall erhalten soll.
Die Adresse, die Sie einem Gast mitteilen sollten
Das Feld oben rechts enthält Ihre Chat-Adresse; diese lautet chat.prostay.com, gefolgt von der Kennung Ihres Objekts. Die Kopier-Schaltfläche daneben ist der zuverlässige Weg, diese zu übernehmen: Es handelt sich um einen gemeinsamen Host mit Ihrer eigenen Unterkunft am Ende, und wenn man sie anhand eines Screenshots abtippt, kommt es vor, dass Leute versehentlich den Chat einer anderen Person veröffentlichen.
Diese Adresse funktioniert so, wie sie ist, ohne dass weitere Einstellungen erforderlich sind. Der Schalter darunter ist optional und betrifft lediglich den Namen, der davor steht.
Wenn Sie Ihre eigene Domain davor setzen
Wenn Sie „Enable Custom APP URL“ aktivieren, können Sie den Chat über Ihre eigene Domain bereitstellen, sodass ein Gast chat.yourhotel.com statt einer Prostay-Adresse sieht. Dies lohnt sich für alle gedruckten Materialien und ist eine Aufgabe für denjenigen, der Ihr DNS verwaltet.
- Geben Sie die gewünschte Subdomain unter „Desired Domain“ ein.
- Geben Sie DNS HOST, TYPE und VALUE aus der Tabelle an die Person weiter, die Ihr DNS verwaltet. Es handelt sich um einen einzigen CNAME-Eintrag.
- Warten Sie. Der Hinweis auf dem Bildschirm besagt, dass es 15 bis 60 Minuten, gelegentlich bis zu 24 Stunden dauern kann, und der Status wird für Sie automatisch erneut überprüft.
- Klicken Sie auf „Verify“, sobald der Eintrag eingerichtet ist.
Was ein Gast sieht
Dies ist der erste Bildschirm. Ein Gast gibt die Zimmernummer, in der er sich befindet, und den Namen ein, unter dem die Buchung erfolgt ist, und klickt auf „Chat“. Sind beide Angaben falsch, wird ihm dies mitgeteilt und er kann es erneut versuchen.
Man sollte sich darüber im Klaren sein, was diese Überprüfung eigentlich bewirkt. Sie bestätigt lediglich, dass jemand eine Zimmernummer und einen Nachnamen kennt – was oft schon jemandem gelingen könnte, der in Ihrer Lobby steht. Das reicht für organisatorische Absprachen und Small Talk. Es reicht jedoch nicht aus, um das Gespräch als privat zu betrachten – weshalb die Folio-Berechtigung eine Entscheidung und nicht nur ein Häkchen verdient.
Nach der Anmeldung sieht der Gast Ihr Logo, eine Einladung, alles zu fragen, sowie die Beispielfragen als Schaltflächen. Durch Antippen einer davon wird die Frage gesendet. Alles andere auf diesem Bildschirm stammt aus den anderen Prostay AI-Bildschirmen: Was es nachschlagen kann, stammt aus der Prostay-Integration, was es weiß, stammt aus dem Lernmaterial und wie es Dinge formuliert, stammt aus dem Verhalten.
Bevor Sie den Link irgendwo aufdrucken
Eine Chat-Adresse auf einer Schlüsselkartenhülle lässt sich nur schwer wieder entfernen; daher lohnt es sich, zunächst zehn Minuten zu investieren:
- Öffnen Sie die Seite selbst als Gast. Geben Sie die Adresse aus der „Pille“ in ein privates Browserfenster ein und melden Sie sich mit einer echten Zimmernummer und einem Namen aus den heutigen Ankünften an.
- Stellen Sie Ihre eigenen Beispielfragen. Alle vier, und lesen Sie die Antworten so, als wären Sie der Gast. Alles, was unklar ist, ist ein fehlender Eintrag im Lernmaterial. Material.
- Stellen Sie eine Frage, die Sie dem System nicht beigebracht haben, und beobachten Sie, wie es damit umgeht.
- Stellen Sie eine Frage zum Thema Geld, sofern Sie „Folio“ angekreuzt haben, und vergewissern Sie sich, dass Sie mit der Antwort, die an die angemeldete Person gesendet wird, zufrieden sind.
- Überprüfen Sie das Logo in der Kopfzeile – dies ist das einzige Element Ihres Markenauftritts, das ein Gast auf jeden Fall sieht.
Wie geht es weiter?
- Bringen Sie dem System Ihr Objekt bei – denn genau das macht die Antworten lesenswert.
- Was der Assistent möglicherweise sieht, insbesondere im Hinblick auf die Folio-Entscheidung.
- Was Prostay AI ist und was es nicht ist – insbesondere hinsichtlich der Unterschiede zwischen dem Chat- und dem E-Mail-Bereich.