Zwei Bildschirme bestimmen, wie der Assistent klingt. Unter „Behavior“ wird die Stimme festgelegt: wie formell sie ist, wie lange sie dauert und was sie nicht sagen darf. Unter „General AI System Settings“ werden die Konventionen festgelegt, nach denen er schreibt: wie er ein Datum, eine Uhrzeit und einen Preis wiedergibt und in welchen Sprachen er antworten darf. Diese beiden Themen werden gemeinsam behandelt, da niemand das eine ohne das andere festlegt.
Fast alles hier verfügt über eine sinnvolle Standardeinstellung, und ein Regler ist mehr wert als alle Einstellmöglichkeiten zusammen. Wenn Sie wenig Zeit haben, springen Sie direkt zum Freitextfeld.
Zwei Bildschirme, eine Aufgabe
„Verhalten“ verfügt über sieben Karten und eine einzige Schaltfläche „Save Changes“ oben, die alle Änderungen übernimmt, sodass Sie den Bildschirm von oben nach unten bearbeiten und am Ende einmal speichern können. Die allgemeine KI-System Settings funktioniert auf dieselbe Weise.
Tonfall und Länge
| Bereich | Funktionsweise |
|---|---|
| Tone / Persona | Drei Optionen: „Friendly-Professional“, „Luxury-Warm“ und „Playful“. Wählen Sie die Option, die Ihrem eigenen Marketing am ehesten entspricht. „Friendly-Professional“ ist die sichere Standardwahl für fast jedes Objekt. |
| Verbosity | „Concise“, „Balanced“ oder „Detailed“. „Concise“ eignet sich für den Chat, bei dem ein Gast den Text auf dem Smartphone liest. „Detailed“ eignet sich für E-Mails. |
| Max tokens per reply | Eine Obergrenze für die Länge einer Antwort. Ein Token entspricht etwa drei Vierteln eines Wortes, sodass 400 Token einem langen Absatz oder zwei kurzen Absätzen entsprechen. |
| Hard cap safeguard | Ist das Kontrollkästchen aktiviert, gilt die Obergrenze als absolut. Ist es deaktiviert, handelt es sich um eine Richtlinie, die bei der Antwort überschritten werden darf. |
Die Zeichenobergrenze ist eher ein Budget als ein Zielwert; eine niedrige Zahl führt also nicht zu knappen Antworten, sondern verhindert lediglich, dass lange Antworten fortgesetzt werden. Wenn Sie kurze Antworten wünschen, setzen Sie „ Verbosity“ auf „Concise“ und lassen Sie die Obergrenze großzügig genug, damit eine wirklich komplizierte Antwort ihren Satz zu Ende führen kann.
Formalität und Ausprägung
Formality Reicht von „Lässig“ bis „Formal“ und legt fest, wie ein Gast angesprochen wird – vom Vornamen und einer Kurzform am einen Ende bis hin zu „Dear Mr Hart“ am anderen Ende.
Response Temperature reicht von 0 bis 1 und bestimmt, wie stark sich die Formulierung zwischen zwei Antworten auf dieselbe Frage unterscheidet. Ein niedriger Wert ist repetitiv und vorhersehbar; ein hoher Wert ist natürlicher und weniger kontrollierbar. Ein Wert um 0,3 ist ein sinnvoller Mittelweg: erkennbar menschlich, ohne jeden Nachmittag eine neue Art erfinden zu müssen, Ihre Stornierungsrichtlinien zu beschreiben.
Formulierungen, die nicht verwendet werden dürfen
Geben Sie ein Wort oder eine Formulierung ein, drücken Sie die Eingabetaste, und es wird zu einem Chip. Die nützlichen Einträge sind keine Schimpfwörter, die ohnehin nie zur Sprache kommen würden. Es sind vielmehr die Formulierungen, die Sie zu etwas verpflichten:
- „guaranteed upgrade“, da niemand eine solche Garantie geben kann.
- „cheapest“, da es sich um eine Behauptung über Ihre Konkurrenten handelt.
- „no problem at all“, wenn Ihr Objekt nicht entsprechend präsentiert wird.
Eine gute Methode, um diese Liste zu erstellen, besteht darin, sich den Satz vorzustellen, den Sie nicht in einer Beschwerde lesen möchten, und den Ausdruck, der im Mittelpunkt dieses Satzes steht, zu verbannen.
Bereiche, mit denen er nicht korrespondieren darf
Das Feld neben den gesperrten Wörtern nimmt E-Mail-Domänen statt Phrasen entgegen und ist die einzige Einstellung hier, bei der es um das „Wer“ statt um das „Wie“ geht. Naheliegende Kandidaten sind Agenturen und Vermittler, bei denen Sie es vorziehen würden, wenn eine Person die Angelegenheit bearbeitet, sowie jede Domäne, deren E-Mails stets einen Menschen erreichen sollten.
Interne Terminologie und Schlussformeln
Preferred Terms / Replacements Es handelt sich um eine zweispaltige Liste: das Wort, das möglicherweise verwendet würde, und das Wort, das Sie lieber verwenden würden. Hier kommt der hauseigene Stil tatsächlich zum Tragen, und er ist für ein Objekt mit einer eigenen Stimme wertvoller als die Tonfallauswahl. Aus „hotel“ wird „property“, aus „problem“ wird „matter“: kleine Ersetzungen, die zusammen den größten Teil der Arbeit leisten, damit es nach Ihnen klingt.
Mandatory Closings enthält Zeilen, die Sie am Ende jeder Antwort haben möchten. Beschränken Sie sich auf eine. Jeder Eintrag wird zu jeder Antwort hinzugefügt, sodass drei Schlussformeln zu einer dreizeiligen Schlussformel in einer Nachricht führen, deren Hauptteil aus einem einzigen Satz bestand, und ein Gast liest dies als Standardbrief.
Das Feld, das die meiste Arbeit leistet
Extra System Instructions Es umfasst zweitausend Zeichen in einfachem Englisch und ist das nützlichste Steuerelement auf beiden Bildschirmen. Alles darüber ist ein Drehregler mit drei Positionen. Hier können Sie die Dinge zum Ausdruck bringen, die Ihrem Objekt tatsächlich wichtig sind – mit den Worten, die Sie verwenden würden, um einen neuen Mitarbeiter einzuweisen.
Die Anweisungen, die ihren Platz verdienen, sind diejenigen zu Ihren Risiken:
- Bestätigen Sie niemals einen Preis, der nicht in der aktuellen Preisliste aufgeführt ist.
- Wenn ein Gast darum bittet, eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, teilen Sie ihm mit, dass die Rezeption dies bestätigen und einen Vermerk in den Reservierungen hinterlassen wird.
- Geben Sie als Check-in-Zeit 15:00 Uhr und als Check-out-Zeit 11:00 Uhr an, sofern in den Reservierungen nichts Anderes angegeben ist.
Daten, Uhrzeiten und Geld
Dies sind die Konventionen, nach denen der Assistent schreibt, und der Grund, warum dies wichtig ist, liegt darin, dass ein Gast, der „06/07“ liest, wissen muss, ob damit Juni oder Juli gemeint ist.
| Feld | Auf welchen Wert Sie es einstellen sollten |
|---|---|
| AI Name | Wie sich der Assistent selbst bezeichnet. Etwas, das eher nach Ihrem Objekt als nach Software klingt. |
| AI Date Format | Die Bezeichnung, die Ihre Gäste sehen – in der Regel das Land, in dem sich das Hotel befindet, und nicht das Land, in dem sich Ihr Büro befindet. |
| AI Time Format | 12- oder 24-Stunden-Format. Passen Sie dies an die Schreibweise Ihrer eigenen Beschilderung und Bestätigungen an. |
| AI Time Zone | Das Objekt-Zeitzone. Nur so bedeutet „tomorrow“ den richtigen Tag. |
| AI Currency Format und „AI Primary Currency“ | Das Trennzeichen und die Währungen, in denen die Preise angegeben sind. |
Öffnungszeiten und Sprachen
Cut Off Time Es handelt sich um zwei Zeitangaben, die den Arbeitszeitraum des Assistenten begrenzen, gemessen in der oben angegebenen Zeitzone. „Primary Language“ ist die Sprache, in der standardmäßig geantwortet wird, und „Multi-Select Language“ ist die Auswahl weiterer Sprachen, in denen geantwortet werden kann, als abwählbare Optionen. Fügen Sie die Sprachen hinzu, die Ihre Gäste tatsächlich sprechen; es entstehen keine Kosten für eine Sprache, die niemand nutzt, und ein Gast, der auf Spanisch schreibt und auf Englisch geantwortet bekommt, hört in der Regel auf zu schreiben.
Tone Of Voice AI Hier gibt es eine Überschneidung mit „Tone / Persona“ unter „Verhalten“. Stellen Sie diese einheitlich ein, anstatt herauszufinden, welche Einstellung Vorrang hat.
Wie geht es nun weiter?
Die Sprachausgabe ist eingerichtet. Der verbleibende Bildschirm ist der, den Ihre Gäste tatsächlich sehen.
- Der Gäste-Chat, die Adresse, das Branding und jene Einstellungen, die einem Gast überhaupt auffallen.
- Ihm Wissen über Ihr Objekt zu vermitteln – das ist wichtiger als jeder Regler hier.
- Was Prostay AI ist und was es nicht ist – zur Orientierung.