El blog de Prostay

Revenue Management

Cómo aumentar la ocupación del hotel sin regalar las habitaciones

Cada habitación vacía caduca a medianoche, y por eso la ocupación es la cifra que quita el sueño a los hoteleros. Pero una baja ocupación es un síntoma, no una enfermedad: el establecimiento que nadie encuentra, la página web en la que nadie reserva, la tarifa que nadie acepta y el mercado al que nadie acude son cuatro problemas distintos que se disfrazan bajo la misma apariencia. Los descuentos solo resuelven uno de ellos y perjudican al resto. A continuación te explicamos cómo diagnosticar el tuyo y cuáles son las medidas que funcionan para cada uno.

8 jul 2026 · 16 min de lectura

Hospitality Industry

Servicio de preparación de la habitación para la noche: en qué consiste y si tu hotel debería ofrecerlo

La esquina doblada del edredón, las luces atenuadas, un bombón en la almohada: el servicio de preparación de la cama para la noche es un pequeño ritual con un efecto enorme en cómo se recuerda una estancia. Además, es un servicio muy malinterpretado: se realiza de forma mecánica en hoteles que deberían prescindir de él, y se omite en hoteles en los que sería la mejora más económica que podrían ofrecer. A continuación explicamos en qué consiste realmente el servicio de preparación de la cama, cuánto cuesta, cuándo tiene sentido ofrecerlo y cómo llevar a cabo un servicio nocturno que los huéspedes mencionen en sus reseñas.

7 jul 2026 · 15 min de lectura

Hotel Operations Optimization

Gestión de riesgos en hoteles: detectar los problemas antes de que te afecten

Casi todos los desastres que se producen en un hotel tienen un rastro documental que remite a un riesgo que alguien detectó pero del que nadie se hizo responsable: el overbooking que se debió a un problema de configuración, la oleada de devoluciones que se debió a una deficiencia en el proceso, la lesión que se remontaba a una incidencia de mantenimiento de marzo. La gestión de riesgos es la disciplina que consiste en detectar esos problemas mientras aún son pequeños y su solución resulta económica. A continuación te explicamos cómo crear un registro de riesgos, puntuarlos y reducir realmente los que encabezan la lista.

4 jul 2026 · 16 min de lectura

Revenue Management

Cómo reducir las comisiones de las OTA sin perder reservas

Para la mayoría de los hoteles independientes, la comisión de las OTA es el gasto de marketing más importante y, al mismo tiempo, el menos analizado. Entre el 15 y el 25 por ciento de cada reserva realizada a través de estos canales sale del hotel, discretamente, cada noche. La solución no es abandonar Booking.com enfadado; las OTA aportan una demanda que no puedes sustituir. La solución consiste en dejar de pagar comisiones por los huéspedes que habrían reservado contigo de todos modos y en orientar hacia otros canales aquellas reservas sobre las que realmente puedes influir. A continuación te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.

3 jul 2026 · 16 min de lectura

Hotel Operations Optimization

Gestión de crisis en hoteles: un plan práctico para cuando las cosas salen mal

Todos los hoteles acaban teniendo alguna mala noche: la tormenta que corta la carretera, el corte de luz que deja los sistemas fuera de servicio, el incidente con un huésped, la reseña que se vuelve viral. Lo que distingue a los establecimientos que salen airosos y mantienen intacta su reputación no es la suerte, sino un plan conciso que el personal ha ensayado previamente. Esta es una guía práctica para elaborar uno: funciones, cadenas de contacto, manuales de actuación para las crisis más habituales y cómo comunicarse mientras se produce la crisis.

2 jul 2026 · 16 min de lectura

Revenue Management

El plazo de reserva hotelera: cómo el plazo de reserva influye en los precios y las previsiones

El plazo de reserva, es decir, con cuánta antelación reservan tus huéspedes, es uno de los datos más útiles del hotel y, al mismo tiempo, uno de los menos aprovechados. No se trata de una cifra única, sino que se desglosa por segmento, por canal y por temporada, y además varía. Si la interpretas bien, podrás fijar los precios para quienes reservan con antelación, orientar a los que reservan a medio plazo y cubrir las reservas de última hora de forma deliberada, en lugar de dejarlo al azar. A continuación te explicamos cómo interpretar tu curva de reservas y convertir el plazo de reserva en decisiones sobre precios y previsiones.

1 jul 2026 · 17 min de lectura

Digital Marketing

Por qué tu hotel tiene una puntuación baja en Booking.com y Expedia, y cómo solucionarlo

Aparecer en Booking.com y Expedia no es lo mismo que ser encontrado. La mayoría de los alojamientos se quedan en la cuarta página y culpan al algoritmo, cuando el verdadero problema es una ficha de anuncio escasa, fotos poco atractivas, respuestas lentas y una tarifa que no es competitiva en las fechas que importan. A continuación te explicamos cómo funciona realmente el sistema de clasificación de las OTA, los factores que puedes controlar, qué es lo que realmente te aportan los servicios de promoción de pago y cómo convertir la visibilidad en reservas directas.

29 jun 2026 · 18 min de lectura

Hotel Operations Optimization

Cómo gestionar un centro de buceo dentro de tu hotel: reservas, material y facturación

La mayoría de los complejos turísticos de buceo gestionan el centro de buceo, que suele ser su actividad con mayor margen de beneficio, mediante una pizarra, un libro de registro y una aplicación independiente que nunca se comunica con la recepción. El resultado son reservas dobles en las embarcaciones, certificaciones caducadas que nadie ha detectado, material de alquiler que desaparece y una factura de salida que hay que reconstruir a partir de recibos en papel. A continuación te explicamos cómo la gestión del centro de buceo dentro del sistema del hotel soluciona de una sola vez la programación, las certificaciones, la flota de embarcaciones y la factura de la estancia.

28 jun 2026 · 17 min de lectura

Hotel Technology & Innovation

Cómo gestionan los hoteles los mensajes de los huéspedes recibidos por correo electrónico, WhatsApp y las OTA en una única bandeja de entrada

Tu recepción responde a los correos electrónicos en una pestaña, a los mensajes de WhatsApp en otra, a Booking.com y Expedia en dos más, y copia la misma respuesta en cada una de ellas. Una bandeja de entrada unificada reúne todos los mensajes de los huéspedes en una única cronología junto a la reserva y, además, incorpora una base de conocimientos compartida, plantillas de mensajes y respuestas redactadas por IA, de modo que el equipo deja de tener que volver a escribir lo mismo y no se pasa por alto ningún mensaje.

27 jun 2026 · 16 min de lectura

Hotel Technology & Innovation

Cómo conectar la infraestructura tecnológica de tu hotel mediante integraciones con el PMS y API abiertas

El mayor coste de la tecnología de un hotel rara vez aparece como una partida en la factura. Es el personal de recepción que tiene que volver a introducir una reserva, la tarifa errónea en un canal, el informe que nunca cuadra. Hoy en día, todos los proveedores ofrecen la misma solución: una plataforma conectada con una API abierta; y la expresión está tan manida que ya casi no significa nada. Aquí tienes la guía para operadores sobre qué es lo que realmente conecta, cómo funcionan las integraciones de PMS y cómo crear una pila conectada sin dependencia de un único proveedor.

24 jun 2026 · 24 min de lectura

Hotel Technology & Innovation

Conservación de los datos de los huéspedes y el derecho al olvido: el RGPD para los hoteles en 2026

La mayoría de los hoteles recopilan datos de los huéspedes y luego nunca los borran: copias escaneadas de pasaportes de 2019, datos de tarjetas en hojas de cálculo, listas de marketing para las que nadie ha dado su consentimiento. El RGPD considera todo ello un riesgo, ya que el principio de limitación de la conservación establece que solo se pueden conservar los datos mientras sean necesarios, y el derecho de supresión permite a los huéspedes solicitar que se borren sus datos. A continuación se detalla lo que exige el RGPD en materia de conservación de datos, un calendario específico para cada tipo de dato, cuándo se puede denegar la solicitud y un plan de limpieza de 30 días.

21 jun 2026 · 24 min de lectura

Hotel Operations Optimization

Pedidos desde la mesa y terminales de punto de venta portátiles para los restaurantes de hotel en 2026

El terminal de punto de venta fijo situado junto a la puerta de la cocina está restando silenciosamente cubiertos a tu restaurante cada noche. Los camareros hacen cola para introducir los pedidos, las órdenes llegan tarde, hay que volver a preparar los platos que se han equivocado y las mesas se van más lentas de lo que deberían. Los terminales de punto de venta portátiles y el sistema de pedidos en mesa solucionan este cuello de botella: el pedido se toma en la mesa y se envía a la cocina al instante. Aquí tienes el análisis de ingresos, el flujo de pedidos, el pago en mesa, el cargo a la habitación, el hardware y un plan de implantación de 30 días.

20 jun 2026 · 22 min de lectura