Formation de l'agent de réception à la politique de l'entreprise

Un agent d'accueil qui ne respecte pas la politique de la maison est pire que l'absence d'agent. Le codage de la politique n'est pas un exercice ponctuel ; il s'agit d'un accord de travail entre le directeur général, le responsable de la réception et le dossier de l'agent. Les mécanismes ci-dessous sont ceux que nous expliquons aux nouveaux clients.

Trois couches

Comment l'agent utilise chaque couche

Les règles dures sont des blocs déterministes au niveau de l'outil. Les règles non contraignantes font partie de l'invite du système. Les exemples sont récupérés au moment de l'inférence lorsque la conversation correspond à une situation antérieure similaire. Cette combinaison permet de produire un agent que le chef de service peut examiner le vendredi et auquel il peut faire confiance le lundi.