Formazione dell'agente di front desk sulla politica della casa

Un agente di front desk che non rispetta la politica della casa è peggio di un agente inesistente. La codifica della politica non è un esercizio una tantum; si tratta di un accordo di lavoro tra il GM, il responsabile FOH e il file della politica dell'agente. I meccanismi che seguono sono quelli con cui accompagniamo i nuovi clienti.

Tre strati

Come l'agente utilizza ciascun livello

Le regole rigide sono blocchi deterministici a livello di strumento. Le regole morbide fanno parte del prompt del sistema. Gli esempi vengono recuperati al momento dell'inferenza quando la conversazione corrisponde a una situazione passata simile. La combinazione produce un agente che il responsabile FOH può esaminare il venerdì e di cui si può fidare il lunedì.