Schulung Ihres Rezeptionisten zur Hauspolitik

Ein Front Desk Agent, der sich nicht an die Hausregeln hält, ist schlimmer als gar kein Agent. Die Kodierung der Richtlinien ist keine einmalige Angelegenheit, sondern eine Arbeitsvereinbarung zwischen dem GM, dem FOH-Leiter und der Richtlinienakte des Agenten. Die folgenden Mechanismen sind diejenigen, die wir mit neuen Kunden durchgehen.

Drei Schichten

Wie der Agent jede Ebene nutzt

Harte Regeln sind deterministische Blöcke auf der Werkzeugebene. Weiche Regeln sind Teil der Systemaufforderung. Beispiele werden zum Zeitpunkt der Inferenz abgerufen, wenn das Gespräch mit einer ähnlichen Situation in der Vergangenheit übereinstimmt. Die Kombination ergibt einen Agenten, den der FOH-Leiter am Freitag überprüfen und dem er am Montag vertrauen kann.