CAC calculatrice
Coût d'acquisition des clients
Calculez le coût d'acquisition client de votre hôtel en quelques secondes. Ce calculateur gratuit de CAC décompose les dépenses par client, compare l'efficacité des canaux et vous indique quand la LTV du client justifie le recours au marketing.
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Saisissez vos chiffres ci-dessous. La calculatrice est mise à jour en temps réel et fonctionne entièrement hors ligne.
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Votre CAC
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CAC = (coûts de marketing + coûts de vente) ÷ nouveaux clients acquis
Qu'est-ce que le coût d'acquisition des clients dans l'hôtellerie ?
Le CAC est le montant moyen que votre établissement dépense en ventes et en marketing pour gagner un nouveau client direct. Il comprend les médias payants, les commissions OTA, les frais d'agence de voyage, les coûts de l'équipe de vente, les dépenses liées au moteur de réservation et l'ensemble des technologies qui permettent la conversion, puis il est divisé par le nombre de nouveaux clients acquis.
C'est la mesure la plus honnête de l'efficacité marketing d'un hôtel. Presque tous les autres indicateurs clés de performance marketing (CTR, taux de conversion, revenu par clic) sont des indicateurs avancés. Le CAC est l'indicateur retardé, vérifié, qui permet de déterminer si les dépenses sont viables.
Formule CAC
L'importance du CAC pour les hôtels
Les hôtels qui ne suivent pas le CAC ont tendance à surfinancer le canal le plus bruyant du trimestre précédent, généralement les OTA, car la commission est invisible jusqu'à la fin du mois. Le suivi du CAC par canal force la comparaison : une commission OTA de 20 % sur une réservation ADR de 200 $ représente un CAC de 40 $ ; dépenser les mêmes 40 $ en paiement direct permet souvent d'obtenir de bien meilleurs résultats économiques à long terme.
CAC vs CLV : l'équation de la rentabilité
Le CAC ne devient utile que lorsqu'il est associé à la valeur à vie du client (CLV), c'est-à-dire le revenu total que vous espérez tirer d'un client lors de chaque séjour. La référence largement acceptée est un ratio CLV:CAC d'au moins 3:1, ce qui signifie que chaque dollar dépensé pour l'acquisition doit rapporter au moins trois dollars de revenus à long terme.
Un ratio CLV:CAC inférieur à 3:1 est un avertissement de durabilité. S'il est supérieur à 5:1, vous n'investissez probablement pas assez dans la croissance et vous pourriez sans risque dépenser davantage pour acquérir plus de clients. Le bon ratio est celui qui correspond à votre position sur le marché et à la vitesse à laquelle vous souhaitez faire évoluer la demande directe.
Stratégies de réduction des CAC
Questions fréquentes sur CAC.
Tous les coûts liés à l'acquisition d'un nouveau client : médias payants (PPC, social, metasearch), commissions des OTA et des agences de voyage, frais de réservation et de transaction, coûts des programmes de fidélisation, dépenses liées aux moteurs de réservation et aux sites web, et salaires du personnel des ventes, du marketing et des réservations travaillant à l'acquisition.
Des calculatrices qui s'associent bien.
RevPAR
Calculateur RevPAR
Calculez le RevPAR (revenu par chambre disponible) gratuitement, en quelques secondes. Utilisez soit le revenu par chambre / chambres disponibles, soit l'ADR x l'occupation. Comparez d'une année sur l'autre.
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Calculateur ALOS
Calcul de la durée moyenne de séjour : nombre total de nuits divisé par le nombre total de réservations. Il détermine le coût des opérations par rotation et les recettes par réservation.
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Calculateur ADR
Calculer le TJM (taux journalier moyen) : revenu total des chambres divisé par le nombre de chambres vendues. Ne comprend pas les chambres gratuites, les chambres à tarif préférentiel et les chambres à usage interne. Outil gratuit pour les hôteliers.
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Pulse, le tableau de bord KPI en direct de Prostay, calcule cette mesure à partir des mêmes données que celles utilisées par votre équipe. Pas d'exportations manuelles, pas de surprises en fin de mois.