CAC calcolatrice
Costo di acquisizione del cliente
Calcolate il costo di acquisizione clienti del vostro hotel in pochi secondi. Questo calcolatore gratuito di CAC scompone la spesa per ospite, confronta l'efficienza dei canali e mostra quando l'LTV degli ospiti giustifica il costo del marketing.
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Ingressi
Il vostro CAC
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CAC = (Costo di marketing + Costo di vendita) ÷ Nuovi clienti acquisiti
Che cos'è il costo di acquisizione dei clienti negli hotel?
Il CAC è l'importo medio che la struttura spende in vendite e marketing per acquisire un nuovo ospite diretto. Il CAC è la somma dei media a pagamento, delle commissioni delle OTA, delle commissioni degli agenti di viaggio, dei costi del team di vendita, delle spese per i motori di prenotazione e dello stack tecnologico che rende possibile la conversione, quindi viene diviso per il numero di nuovi ospiti acquisiti.
È la misura più onesta dell'efficienza del marketing di un hotel. Quasi tutti gli altri KPI di marketing (CTR, tasso di conversione, ricavi per clic) sono indicatori anticipati. Il CAC è il numero in ritardo, verificato, che decide se la spesa è sostenibile.
Formula CAC
Formula
CAC = (Vendite totali + Costi di marketing) ÷ Nuovi clienti acquisiti
- Vendite + costi di marketing
- Media a pagamento, commissioni OTA, contenuti, manodopera dei team di vendita, booking engine, CRM, stack di attribuzione: ogni dollaro legato all'acquisizione.
- Nuovi clienti acquisiti
- Ospiti distinti del primo soggiorno nel periodo, non prenotazioni, non notti in camera.
Perché la CAC è importante per gli hotel
Gli hotel che non tengono traccia del CAC tendono a sovrafinanziare il canale che ha fatto più rumore nell'ultimo trimestre, in genere le OTA, perché la commissione è invisibile fino alla fine del mese. Tracciare il CAC per canale obbliga al confronto: una commissione OTA del 20% su una prenotazione ADR di 200 dollari equivale a un CAC di 40 dollari; spendere gli stessi 40 dollari per il pagamento diretto spesso produce un'economia a lungo termine di gran lunga migliore.
CAC vs CLV: l'equazione della redditività
Il CAC diventa utile solo se abbinato al Customer Lifetime Value (CLV), il ricavo totale che ci si aspetta di ottenere da un ospite in ogni soggiorno. Il parametro di riferimento ampiamente accettato è un rapporto CLV:CAC di almeno 3:1, il che significa che ogni dollaro di spesa per l'acquisizione dovrebbe restituire almeno tre dollari di ricavi a lungo termine.
Un rapporto CLV:CAC inferiore a 3:1 è un avvertimento di sostenibilità. Al di sopra di 5:1, probabilmente state sottoinvestendo nella crescita e potreste tranquillamente spendere di più per acquisire più ospiti. Il rapporto giusto è quello che corrisponde alla vostra posizione di mercato e alla velocità con cui volete scalare la domanda diretta.
Strategie per ridurre la CAC
Domande frequenti su CAC.
Ogni costo legato alla conquista di un nuovo ospite: media a pagamento (PPC, social, metasearch), commissioni delle OTA e degli agenti di viaggio, commissioni di prenotazione e di transazione commerciale, costi dei programmi fedeltà, spese per i motori di prenotazione e i siti web, stipendi del personale di vendita, marketing e prenotazioni che lavora all'acquisizione.
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Calcolo del RevPAR
Calcolate il RevPAR (ricavi per camera disponibile) gratuitamente e in pochi secondi. Utilizzate il rapporto ricavi per camera / camere disponibili o ADR x occupazione. Confronto anno su anno.
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Tracciate questa metrica dal vivo, insieme a tutto il resto.
Pulse, il cruscotto KPI in tempo reale all'interno di Prostay, calcola questa metrica sulla base degli stessi dati su cui lavora il vostro team. Nessuna esportazione manuale, nessuna sorpresa a fine mese.