CAC calculadora
Coste de adquisición de clientes
Calcule el coste de adquisición de clientes de su hotel en segundos. Esta calculadora gratuita de CAC descompone el gasto por huésped, compara la eficiencia de los canales y muestra cuándo el LTV del huésped justifica el gasto en marketing.
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Su CAC
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CAC = (Marketing + Coste de Ventas) ÷ Nuevos Clientes Adquiridos
¿Qué es el coste de adquisición de clientes en los hoteles?
El CAC es la cantidad media que su establecimiento gasta en ventas y marketing para conseguir un nuevo huésped directo. Suma los medios de pago, las comisiones de las OTA, los honorarios de los agentes de viajes, el coste del equipo de ventas, el gasto en motores de reservas y el conjunto de tecnologías que hacen posible la conversión, y luego lo divide por el número de nuevos huéspedes captados.
Es la medida más honesta de la eficacia de marketing que tiene un hotel. Casi todos los demás KPI de marketing (CTR, tasa de conversión, ingresos por clic) son indicadores adelantados. El CAC es la cifra rezagada y auditada que decide si el gasto es sostenible.
Fórmula CAC
Por qué el CAC es importante para los hoteles
Los hoteles que no hacen un seguimiento del CAC tienden a sobrefinanciar el canal que más ruido hizo el trimestre pasado, normalmente las OTA porque la comisión es invisible hasta final de mes. El seguimiento del CAC por canal obliga a la comparación: una comisión del 20% de la OTA sobre una reserva de 200 $ de ADR supone un CAC de 40 $; gastar los mismos 40 $ en pago directo suele reportar una rentabilidad mucho mejor a largo plazo.
CAC vs CLV: la ecuación de la rentabilidad
El CAC sólo resulta útil cuando se combina con el valor de vida del cliente (CLV), es decir, los ingresos totales que se espera obtener de un huésped en cada estancia. La referencia ampliamente aceptada es una relación CLV:CAC de al menos 3:1, lo que significa que cada dólar invertido en adquisiciones debe reportar al menos tres dólares de ingresos a largo plazo.
Un ratio CLV:CAC inferior a 3:1 es una advertencia de sostenibilidad. Por encima de 5:1, probablemente no esté invirtiendo lo suficiente en crecimiento y podría gastar más para adquirir más huéspedes. La relación correcta es la que se ajusta a su posición en el mercado y a la velocidad a la que desea ampliar la demanda directa.
Estrategias para reducir la CAC
Preguntas frecuentes sobre CAC.
Todos los costes relacionados con la captación de nuevos clientes: medios de pago (PPC, redes sociales, metabúsqueda), comisiones de agencias de viajes y OTA, comisiones de reservas y transacciones comerciales, costes de programas de fidelización, gastos en motores de reservas y sitios web, y salarios del personal de ventas, marketing y reservas que trabaja en la captación.
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