Ouvrez Booking.com, saisissez le nom de votre ville, puis faites défiler la page jusqu’à ce que vous trouviez votre hôtel. Pour la plupart des établissements indépendants, ce défilement est d’une longueur décourageante. Vous êtes sur la plateforme, vos chambres sont réservables, vos tarifs sont bien renseignés, et pourtant, un voyageur qui recherche un hébergement dans votre ville doit passer par quarante autres établissements avant de tomber sur le vôtre. On pourrait croire que le plus difficile est d’être référencé. En réalité, le référencement est la partie la plus facile ; c’est lorsqu’il s’agit d’être trouvé que le vrai travail commence. L’ordre d’apparition de ces résultats est déterminé par un système de classement, et ce système peut être influencé bien plus que ne le pensent la plupart des hôteliers. La première étape consiste à diffuser correctement votre contenu et vos tarifs sur les plateformes via un gestionnaire de canaux ; ce guide vous explique comment faire en sorte que votre annonce grimpe dans le classement.
Tout cela ne concerne pas uniquement les OTA. Un hôtel bien classé sur Booking.com et Expedia est également plus visible auprès des internautes qui iront ensuite réserver directement, un effet que les spécialistes de la distribution appellent « l’effet panneau d’affichage ». Ainsi, la visibilité que vous gagnez sur les OTA alimente discrètement votre propre moteur de réservation, c’est pourquoi cela vaut la peine de bien s’y prendre, même pour un établissement qui n’apprécie pas de payer des commissions. L’objectif n’est pas d’adorer les OTA. Il s’agit d’utiliser la visibilité qu’elles peuvent vous offrir, de payer le moins possible pour cela, et de convertir cette attention en réservations sur les canaux que vous contrôlez.
Une précision avant d’entrer dans les détails. J’écris pour Prostay ; par conséquent, le court paragraphe vers la fin expliquant comment notre propre produit peut vous aider dans ce domaine relève de l’intérêt commercial et non d’un conseil neutre, et il est clairement identifié comme tel. Tout ce qui précède est vrai, quel que soit le logiciel que vous utilisez.
Être référencé n’est pas la même chose qu’être trouvé
Voici un calcul qui fait mal. Un voyageur qui effectue une recherche dans une ville de taille moyenne se retrouve face à une liste pouvant compter des centaines d’établissements, et la quasi-totalité des réservations se concentre sur la première ou les deux premières pages. La première place dans une recherche populaire vaut plusieurs fois la trentième, et la trentième vaut plusieurs fois la centième, où, dans la pratique, vous n’existez plus. La chute n’est pas progressive. C’est une falaise, et la plupart des établissements se trouvent au pied de celle-ci, se demandant pourquoi l’OTA ne leur envoie pas de clients.
Dans ce cas, le réflexe est de blâmer l’algorithme ou de supposer que la seule solution consiste à payer. Ces deux approches sont suffisamment souvent erronées pour s’avérer coûteuses. Le classement n’est pas une « boîte noire » qui ne réagit qu’à l’argent, et il n’est pas aléatoire. C’est un moteur de conversion. La plateforme gagne de l’argent lorsqu’une recherche débouche sur une réservation ; elle s’efforce donc sans relâche de présenter à chaque internaute les établissements les plus susceptibles de l’inciter à réserver immédiatement. C’est là tout l’enjeu. Une fois que l’on comprend que l’OTA ne classe pas les hôtels en fonction d’une qualité abstraite, mais en fonction de la probabilité de convertir cette recherche spécifique en un séjour payant, tous les leviers évoqués dans cet article prennent tout leur sens.
Ce qui signifie que la question n’est pas de savoir si mon hôtel est bon. Il s’agit plutôt de déterminer dans quelle mesure mon annonce est convaincante pour la personne qui la consulte, à ce prix, pour ces dates, par rapport aux établissements qui l’entourent. Un modeste hôtel trois étoiles disposant d’une fiche complète, de photos nettes, d’avis récents et d’un tarif compétitif sera mieux classé qu’un charmant hôtel de charme dont la fiche est à moitié remplie et qui ne compte qu’un avis datant d’un an, car la plateforme peut voir lequel des deux les voyageurs réservent réellement. La bonne nouvelle qui se cache derrière tout cela est simple : la plupart des éléments qui déterminent votre classement sont entre vos mains, et bon nombre d’entre eux sont gratuits.
Comment fonctionnent réellement les algorithmes de classement de Booking.com et d’Expedia
Aucune des deux plateformes ne publie sa formule de classement, et toutes deux l’ajustent constamment ; ainsi, quiconque vous promet la pondération exacte cherche à vous vendre quelque chose. Ce que les deux entreprises indiquent ouvertement, dans leurs centres d’aide et leurs programmes destinés aux partenaires, ce sont les facteurs qui influencent le classement. En lisant attentivement ces documents, une image claire se dessine. Le classement repose sur trois grandes catégories de signaux, qui vont le plus souvent dans le même sens.
Pertinence, conversion et indicateurs de chiffre d’affaires
La première catégorie est la pertinence : dans quelle mesure votre établissement correspond à la recherche spécifique. Une famille de quatre personnes recherchant un appartement de deux chambres avec parking ne devrait pas voir votre auberge de jeunesse en centre-ville, composée de chambres individuelles, figurer en tête des résultats, aussi bonne soit-elle, car elle n’est pas pertinente pour eux. C’est en renseignant toutes les informations relatives aux équipements, à la configuration des chambres et aux conditions générales que la plateforme peut vous associer aux recherches pour lesquelles vous avez réellement des chances d’être sélectionné.
La deuxième catégorie, et la plus importante, est la conversion. À quelle fréquence une personne qui voit votre annonce clique-t-elle dessus, et à quelle fréquence un clic se transforme-t-il en réservation ? C’est ainsi que la plateforme observe les comportements réels et récompense ce qui fonctionne. Des photos percutantes, une description claire, un bon score d’avis et un prix raisonnable contribuent tous à augmenter le taux de conversion ; or, un taux de conversion en hausse vous fait remonter dans le classement, ce qui vous apporte davantage d’impressions, et si vous continuez à convertir, cet effet s’amplifie. Le processus peut également s’inverser : une annonce qui génère des clics mais aucune réservation indique à la plateforme que quelque chose ne va pas, souvent le prix ou les avis, et elle recule discrètement dans le classement.
La troisième catégorie concerne l’économie propre à la plateforme. Le niveau de commission a une incidence marginale via les programmes payants abordés plus loin, tout comme votre taux d’annulation, car une réservation annulée ne rapporte rien à la plateforme et immobilise le stock. Les établissements aux conditions d’annulation sévères et aux taux d’annulation élevés peuvent se retrouver désavantagés par rapport à ceux dont les réservations sont confirmées. La leçon à en tirer est que la plateforme optimise les revenus réalisés, et pas seulement le nombre de clics.
Pourquoi l’ordre change à chaque recherche
Il y a un écueil pour tout hôtelier qui tente de suivre son propre classement : les résultats sont personnalisés, il n’y a donc pas de position unique à surveiller. Un même hôtel peut être huitième pour un utilisateur et quarantième pour un autre au même moment. Le classement tient compte du profil de l’internaute – notamment sa localisation, son appareil, son historique et son niveau de fidélité –, ainsi que de la recherche elle-même, des dates, de la durée du séjour, du nombre de personnes et de l’anticipation de la réservation. Un établissement bien classé pour une recherche de couple un vendredi soir peut se retrouver mal classé pour un séjour familial d’une semaine, simplement parce que le taux de conversion diffère selon les cas.
Cela a deux implications pratiques. Premièrement, cessez de vous focaliser sur un seul chiffre de classement ; vérifiez votre position comme le ferait un véritable client, dans une fenêtre de navigation privée, en effectuant quelques recherches représentatives, et observez la tendance plutôt que la valeur absolue. Deuxièmement, acceptez que vous ne puissiez pas remporter toutes les recherches, et que vous ne devriez pas essayer de le faire. Concentrez-vous sur les recherches auxquelles votre établissement est véritablement adapté en rendant votre annonce incontestablement pertinente pour celles-ci, et laissez les recherches non correspondantes à d’autres.
Exhaustivité du contenu : l’élément que vous maîtrisez entièrement
Les deux plateformes vous attribuent un score de contenu, parfois appelé « santé du contenu » ou « indicateur de qualité de l’annonce », et c’est le retour d’information gratuit le plus honnête que vous obtiendrez jamais d’une OTA. Il s’agit d’une liste de contrôle de tout ce que votre annonce pourrait indiquer à un voyageur, notée en fonction de la part que vous avez réellement renseignée. Une annonce dont l’exhaustivité n’atteint que 60 % passe à côté d’un meilleur classement pour la simple raison que certains champs sont laissés vides.
Remplissez la liste de contrôle jusqu’au bout. Chaque type de chambre doit être décrit avec sa superficie, la configuration des lits et la vue. Chaque équipement doit être coché, du Wi-Fi et du parking – qui vont de soi – à ceux sur lesquels les voyageurs filtrent leurs recherches : climatisation, bouilloire, ascenseur, chambres familiales, politique relative aux animaux de compagnie, bornes de recharge pour véhicules électriques. Les horaires d’arrivée et de départ, la politique d’annulation, les langues parlées par votre personnel, le repère de localisation exact. Chacun de ces éléments remplit deux fonctions : il permet à la plateforme de vous associer à davantage de recherches, et il élimine une raison pour laquelle un voyageur pourrait hésiter ou vous envoyer un message avant de réserver. Une annonce complète génère plus de réservations et est mieux classée, et cela ne vous coûte rien d’autre qu’un après-midi.
Le détail que les gens ignorent le plus est justement celui qui sert le plus de critère de filtrage. Les informations sur l’accessibilité, l’adéquation aux familles et les petites icônes indiquant les équipements sont exactement ce que certains utilisateurs vérifient avant même de regarder les photos. Si vous disposez d’une chambre accessible au rez-de-chaussée et que vous ne l’avez jamais mentionné, vous êtes invisible pour tous ceux qui en ont besoin, quel que soit votre classement. Combler cette lacune n’aide pas seulement ce client ; cela vous ouvre tout un segment de recherches dont vous étiez silencieusement exclu.
Les photos ont plus d’impact sur le classement que tout autre élément
Si vous ne devez retenir qu’une seule chose après avoir lu cet article, soignez vos photos. Sur les deux plateformes, les images sont le facteur le plus déterminant pour inciter un voyageur à s’arrêter sur votre annonce, et s’arrêter est la première étape vers la réservation. L’image principale, la première de la galerie, joue un rôle prépondérant, car c’est elle qui apparaît dans la liste de résultats de recherche. Une image principale sombre, encombrée ou générique fait perdre le clic avant même que votre prix ou vos avis n’aient la moindre chance d’être pris en compte.
Le niveau de qualité à viser est plus élevé que ne le pensent la plupart des hébergeurs indépendants. Prévoyez au moins vingt à trente images en haute résolution, prises sous un bon éclairage, couvrant tous les types de chambres, les salles de bains, le petit-déjeuner, les parties communes, l’extérieur et le voisinage immédiat. Classez-les de manière réfléchie, en plaçant en premier votre cliché le plus percutant et le plus représentatif, car l’ordre de la galerie est en soi un levier. Des photos réelles et récentes de votre établissement l’emportent sur les images de banque d’images ou mises en scène, et elles surpassent la série de clichés éculés que vous avez téléchargés lors de votre inscription sur la plateforme et que vous n’avez jamais actualisés. Les voyageurs sentent bien quand un hôtel cache ses chambres derrière une seule photo flatteuse du hall d’entrée.
Il existe un effet cumulatif qui mérite d’être souligné. De meilleures photos augmentent votre taux de clics et votre taux de conversion, deux indicateurs qui alimentent le classement ; vous grimpez ainsi dans les résultats, obtenez davantage d’impressions, et ces meilleures photos touchent alors un public plus large. Parmi tous les leviers gratuits, c’est celui qui offre le meilleur retour sur investissement, et c’est celui qui est le plus souvent négligé car il est perçu comme une corvée plutôt que comme une stratégie de référencement. Or, c’est bel et bien une stratégie de référencement.
Avis, réponses et le score qui alimente le classement
Votre note d’avis influe directement sur le classement ; ce n’est pas seulement un motif de fierté. Une note plus élevée vous fait grimper dans le classement, et les plateformes accordent plus d’importance aux avis récents qu’aux anciens, ce que les hôteliers ont tendance à oublier. Un établissement affichant une note de 9,1 basée sur des avis datant d’il y a deux ans est moins bien classé qu’un établissement affichant une note de 8,7 mais bénéficiant d’un flux constant de nouveaux commentaires. La dynamique compte. Une fiche qui continue de recueillir des avis récents et positifs semble « vivante » aux yeux de l’algorithme et du prochain voyageur qui la consulte.
Cela change la façon dont vous devez envisager les avis. L’objectif n’est pas de rechercher une moyenne parfaite, mais de maintenir un flux constant d’avis. Demandez à chaque client, au moment où il est le plus satisfait, via le canal qu’il utilise réellement, et facilitez-lui la tâche. Un établissement qui recueille dix avis sincères par mois avec une note de 8,6 sera généralement mieux classé et générera plus de réservations qu’un établissement qui a recueilli quarante avis élogieux il y a deux étés et qui est resté silencieux depuis.
Répondrez ensuite, en particulier aux avis négatifs. Une réponse publique, calme et précise à un avis critique ne s’adresse pas vraiment à l’auteur de l’avis ; elle s’adresse au prochain lecteur qui se demande s’il va réserver, et ce lecteur observe la manière dont vous gérez une réclamation. Les établissements engagés qui répondent obtiennent de meilleurs taux de conversion, et plusieurs plateformes considèrent la réactivité face aux avis comme un signal positif en soi. Répondre aux éloges, c’est bien ; mais c’est en répondant efficacement aux critiques que l’on fait vraiment la différence.
Compétitivité en matière de prix et de disponibilité
Le prix est indissociable du classement, car il est indissociable de la conversion. Vous n’avez pas besoin d’être le moins cher, mais vous devez être crédible par rapport aux établissements affichés à côté de vous pour cette recherche. Un tarif qui s’écarte considérablement de la fourchette de votre catégorie attirera des clics qui ne se transformeront jamais en réservation, et la plateforme interprète cet échec à la conversion comme un signal négatif et vous relègue plus bas dans le classement. Être compétitif ne signifie pas être bon marché ; cela signifie proposer une offre défendable aux yeux d’un voyageur qui vous compare à trois options similaires.
La disponibilité est l’aspect le plus discret de cette équation, et celui que les établissements sabotent sans s’en rendre compte. Fermer des dates, imposer des restrictions strictes sur la durée minimale de séjour ou simplement ne pas mettre en ligne son inventaire suffisamment à l’avance : tout cela réduit le nombre de recherches dans lesquelles vous pouvez apparaître. Un établissement réservable pour davantage de combinaisons de dates, de durées de séjour et à plus long terme est éligible à davantage de recherches, et cette éligibilité est la condition préalable à tout classement. Si vous êtes invisible à une date donnée, votre annonce, aussi parfaite soit-elle, n’obtient aucun résultat pour tous ceux qui la recherchent.
Il existe ici un piège de parité qu’il convient de signaler, car il affecte directement la stratégie de réservation directe. Les OTA vérifient s’il existe ailleurs un tarif public moins cher, et un prix inférieur sur votre propre site web peut vous coûter le badge « Preferred » ou entraîner une pénalité de visibilité. La solution la plus propre consiste à harmoniser vos tarifs publics et à réserver votre prix direct, véritablement plus avantageux, aux membres connectés ou à un groupe d’utilisateurs fermé, ce que la plupart des accords autorisent explicitement. Votre canal direct reste compétitif en termes de prix ; l’annonce sur laquelle vous comptez pour votre visibilité reste intacte.
Pourquoi la rapidité de réponse est discrètement un critère de classement
Les deux plateformes mesurent la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des clients, affichent cette réactivité aux voyageurs et en tiennent compte dans la manière dont elles traitent votre établissement. La logique est la même que pour toutes les autres conversions : un voyageur ayant une question avant la réservation et obtenant une réponse rapide et utile effectuera sa réservation ; celui qui attendra un jour réservera ailleurs. Les réponses tardives entraînent des pertes de réservations, et ces pertes constituent précisément l’échec de conversion que le système sanctionne.
Le problème pratique est que les messages des OTA se trouvent dans l’extranet propre à chaque plateforme ; ainsi, pour maintenir des délais de réponse courts, il faut jongler simultanément entre deux ou trois boîtes de messagerie, en plus des e-mails et de WhatsApp. Presque personne n’y parvient efficacement en passant toute la journée à se connecter et se déconnecter d’onglets distincts. Les établissements qui parviennent systématiquement à des temps de réponse rapides sont ceux qui regroupent les messages de tous les canaux dans une seule boîte de réception, répondent depuis un seul écran et ne laissent jamais une question de Booking.com sans réponse parce que l’onglet correspondant a été fermé. La rapidité de réponse est un critère de classement que l’on ne peut vraiment maîtriser qu’en optimisant l’infrastructure sous-jacente.
Les leviers payants : Genius, Partenaire privilégié et Placement sponsorisé
Une fois que les bases gratuites sont solides, il est utile de comprendre les leviers payants, car bien utilisés, ils sont d’une grande précision, tandis que mal utilisés, ils constituent une perte progressive de marge. L’erreur consiste à y recourir en premier lieu, pour compenser une annonce peu performante. Un coup de pouce payant sur une page qui ne convertit pas ne vous apporte que des impressions coûteuses qui ne se transforment toujours pas en réservations. Améliorez d’abord votre fiche d’établissement, puis envisagez de payer pour élargir votre audience.
Sur Booking.com, vous en rencontrerez trois. Le programme Genius vous intègre à ses niveaux de fidélité en échange d’une remise accordée aux voyageurs Genius, ce qui améliore votre visibilité auprès d’un segment important et à fort taux de conversion de réservateurs réguliers. Les programmes « Preferred Partner » et « Preferred Plus » vous offrent un meilleur classement et un badge « coup de cœur » en échange d’une commission plus élevée, partant du principe que votre taux de conversion est suffisamment élevé pour mériter d’être mis en avant. Quant au « Visibility Booster », il vous permet d’enchérir sur une commission supplémentaire pour bénéficier d’une plus grande visibilité sur des marchés spécifiques ou à des dates précises. Chacune de ces options consiste à échanger une partie de votre marge contre un meilleur positionnement, et chacune n’est rentable que si votre taux de conversion est déjà satisfaisant.
La structure d’Expedia suit le même principe. Ses outils « Accelerator » et « Sponsored Listing » vous permettent d’enchérir pour obtenir un meilleur placement, et ses mécanismes de fidélité et d’offres réservées aux membres fonctionnent de manière très similaire à Genius. Les noms diffèrent, mais le principe est identique : vous payez pour remonter dans un classement qui, fondamentalement, récompense toujours la conversion. Une utilisation judicieuse doit être ciblée, et non généralisée. Activez un « booster » pour vos dates véritablement creuses, vos semaines d’intersaison et vos creux en milieu de semaine, où remplir une chambre à un coût de vente légèrement plus élevé vaut mieux que de la laisser vide, et désactivez-le pour les dates à forte demande que vous auriez vendues de toute façon. Payer pour de la visibilité lors d’une nuit qui se vend d’elle-même revient simplement à faire don de marge à la plateforme.
L’effet « panneau d’affichage » : transformer la visibilité sur les OTA en réservations directes
C’est là que tous les efforts consacrés aux OTA sont doublement rentabilisés. Une part non négligeable des voyageurs qui trouvent un hôtel sur Booking.com ou Expedia ne réservent pas sur ces sites. Ils vous découvrent sur l’OTA, puis ouvrent un nouvel onglet, recherchent votre nom et consultent votre site web pour réserver en direct, souvent dans l’espoir d’obtenir un meilleur tarif ou simplement parce qu’ils préfèrent traiter directement avec vous. Les chercheurs et les hôteliers appellent cela depuis des années « l’effet panneau d’affichage » : la fiche sur l’OTA fait office de publicité qui génère de la demande vers votre propre canal. Ainsi, la visibilité pour laquelle vous vous êtes battu sur l’OTA alimente également vos réservations directes, à condition que vous soyez prêt à capter ce voyageur lorsqu’il arrive sur votre site.
Être prêt implique trois éléments peu glamour. Votre propre site web doit être facile à trouver et s’identifier clairement comme le vôtre lorsque quelqu’un recherche votre nom. Le parcours de réservation doit être au moins aussi fluide que celui de l’OTA, car un processus de paiement direct trop compliqué renverra immédiatement le client vers la plateforme à laquelle il fait confiance. Et vous devez proposer une raison de réserver directement qui soit autorisée par la clause de parité : le tarif réservé aux membres, un avantage gratuit, une réduction réservée à un groupe d’utilisateurs restreint, afin que le voyageur qui a pris la peine de vous trouver soit récompensé pour cela. Si vous maîtrisez ces points, chaque place que vous gagnez dans le classement des OTA augmentera vos revenus directs en même temps que vos revenus sur les OTA.
C’est pourquoi un bon classement sur les OTA ne va pas à l’encontre d’une stratégie de réservation directe ; c’est au contraire le début de l’entonnoir de conversion. Les établissements qui réussissent considèrent les OTA comme un moyen de notoriété payant qu’ils tentent ensuite de convertir en relation directe : ils recueillent les coordonnées du client, l’intègrent dans leurs flux de communication et de fidélisation, et font en sorte que son deuxième séjour se fasse en réservation directe. Vous ne pouvez pas mettre en place cette stratégie en partant de la quatrième page. Vous devez d’abord être visible.
Un plan en 30 jours pour grimper dans le classement
Rien de tout cela ne doit être fait d’un seul coup, et essayer de tout faire en un week-end a tendance à produire un effort intense qui s’essouffle rapidement. Un mois de travail ciblé et séquentiel fait bouger les choses de manière plus fiable, car les bases gratuites s’accumulent sous vos yeux. Voici une séquence qui fonctionne.
- Première semaine : soignez les photos. Refaites des prises de vue ou trouvez de nouvelles images pour constituer une galerie complète et bien éclairée de chaque type de chambre et des espaces clés ; choisissez l’image la plus percutante comme image phare et classez les autres de manière réfléchie. C’est le levier gratuit le plus efficace, il faut donc s’y attaquer en premier.
- Deuxième semaine : optimisez le score de contenu. Remplissez à 100 % les listes de contrôle d’exhaustivité des deux plateformes : chaque équipement, chaque détail des chambres, les conditions générales, les langues, l’accessibilité, l’emplacement exact sur la carte. Débloquez les recherches dont vous étiez discrètement exclu.
- Troisième semaine : éliminez les obstacles à la conversion. Vérifiez que vos tarifs sont cohérents par rapport à ceux de vos véritables concurrents pour les quatre-vingt-dix prochains jours, assouplissez les règles de séjour minimum inutiles et revoyez vos conditions d’annulation. Assurez-vous que les clics que vous êtes sur le point de générer puissent effectivement se transformer en réservations.
- Quatrième semaine : mettez en place le moteur qui permettra de maintenir ce niveau. Regroupez les messages des OTA dans une seule boîte de réception pour réduire les délais de réponse, prenez l’habitude de demander un avis à chaque client satisfait, commencez à répondre aux avis, et alignez vos tarifs afin que votre site direct puisse proposer un tarif préférentiel aux membres. Ce n’est qu’à ce moment-là, s’il reste des dates peu demandées, que vous activerez de manière ciblée une campagne publicitaire payante.
Puis persévérez. Le classement n’est pas un projet que l’on termine ; c’est une position que l’on conserve. Actualisez vos photos à chaque saison, entretenez le flux d’avis, répondez rapidement et observez votre tendance dans une fenêtre de navigation privée plutôt que de vous focaliser sur un seul chiffre. Les établissements qui restent en tête du classement ne sont pas ceux qui ont réalisé une semaine exceptionnelle une seule fois. Ce sont ceux qui ont fait de ces quelques habitudes une routine.
Le rôle de Prostay, en toute honnêteté
Je tiens d’abord à le préciser, une fois de plus : j’écris pour Prostay, alors considérez cet article comme un point de vue subjectif plutôt que comme une analyse neutre. Concrètement, la plupart des éléments qui améliorent votre classement sur les OTA reposent sur les systèmes gérés conjointement par Prostay. Le gestionnaire de canaux assure la cohérence et la précision de votre contenu, de vos tarifs et de vos disponibilités sur Booking.com, Expedia et les autres plateformes, ce qui est la condition préalable au classement et la principale cause des pénalités de parité en cas d’erreur. Prostay Nexus regroupe les boîtes de messagerie des OTA dans une seule boîte de réception avec les e-mails et WhatsApp, ce qui vous permet de réduire réellement vos délais de réponse au lieu de vous contenter d’en avoir l’intention. Et le moteur de réservation, avec ses tarifs réservés aux membres et ses groupes d’utilisateurs fermés, vous permet d’attirer les voyageurs sensibles à l’« effet vitrine » et de transformer la visibilité durement acquise sur les OTA en réservation directe.
Cela ne signifie pas pour autant que Prostay soit la seule solution pour y parvenir. Vous pouvez utiliser un gestionnaire de canaux distinct, un outil de messagerie autonome et un moteur de réservation tiers, puis les relier entre eux, ce que font d’ailleurs de nombreux établissements. L’intérêt d’une plateforme unique réside dans le fait que ces leviers se renforcent mutuellement : distribution fluide, réponses rapides, tarifs compétitifs, capture directe. Les gérer en un seul endroit élimine les lacunes qui pourraient entraîner des tarifs obsolètes ou des messages restés sans réponse. Le test à effectuer, pour nous comme pour tout le monde, est concret : votre configuration maintient-elle automatiquement la parité des tarifs, vous permet-elle de répondre à chaque message OTA depuis un seul écran en quelques minutes, et donne-t-elle au client qui vous a trouvé sur Booking.com une raison et un moyen simple de réserver en direct la prochaine fois ? Si c’est le cas, vous grimperez dans le classement. Dans le cas contraire, aucun coup de pouce ne pourra vous sauver.
Foire aux questions
Les questions que les hôteliers posent le plus souvent concernant le classement sur Booking.com et Expedia, les commissions et la visibilité, les photos, les avis, la parité tarifaire et la rapidité de réponse, avec des réponses basées sur le fonctionnement réel des plateformes plutôt que sur un simple argumentaire commercial.
