Apri Booking.com, digita il nome della tua città e scorri la pagina finché non trovi il tuo hotel. Per la maggior parte delle strutture indipendenti, lo scorrimento è tristemente lungo. Sei sulla piattaforma, le tue camere sono prenotabili, le tue tariffe sono caricate, eppure un viaggiatore che cerca nella tua città deve scorrere oltre quaranta altre strutture prima di arrivare a te. Essere presenti sulla piattaforma sembrava la parte difficile. A quanto pare, essere presenti è la parte facile, mentre farsi trovare è dove inizia il vero lavoro. L’ordine in cui compaiono i risultati è determinato da un sistema di ranking, e tale sistema può essere influenzato molto più di quanto la maggior parte degli albergatori creda. Inserire correttamente i contenuti e le tariffe OTA sulle piattaforme tramite un channel manager è il primo passo; far salire in classifica l’annuncio risultante è l’argomento di questa guida.
Nulla di tutto ciò riguarda esclusivamente le OTA. Un hotel che si posiziona bene su Booking.com ed Expedia è anche più visibile alle persone che poi andranno a prenotare direttamente: è l’effetto che gli addetti alla distribuzione chiamano “billboard”. Quindi la visibilità che si ottiene sulle OTA alimenta silenziosamente anche il proprio motore di prenotazione, ed è per questo che vale la pena farlo nel modo giusto anche per una struttura che mal sopporta di pagare commissioni. L’obiettivo non è quello di amare le OTA. È quello di sfruttare la posizione che possono offrirti, pagare il meno possibile per ottenerla e convertire l’attenzione in prenotazioni sui canali che controlli.
Una precisazione prima di entrare nei dettagli. Scrivo per Prostay, quindi la breve sezione verso la fine su come il nostro prodotto possa aiutarti in questo senso rappresenta un interesse, non un consiglio neutrale, ed è contrassegnata come tale. Tutto ciò che precede è vero indipendentemente dal software che utilizzi.
Essere presenti non significa essere trovati
Ecco la scomoda aritmetica. Un viaggiatore che effettua una ricerca in una città di medie dimensioni vede un elenco che può arrivare a centinaia di strutture, e quasi tutte le prenotazioni vanno alla prima o alle prime due pagine. La prima posizione in una ricerca popolare vale molto di più della trentesima, e la trentesima vale molto di più della centesima, dove, a tutti gli effetti, non esisti più. Il calo non è graduale. È un precipizio, e la maggior parte delle strutture si trova in fondo a esso chiedendosi perché l’OTA non invii loro clienti.
L’istinto, quando ciò accade, è quello di dare la colpa all’algoritmo, oppure di presumere che l’unica soluzione sia pagare. Entrambe le cose sono sbagliate abbastanza spesso da rivelarsi costose. L’ordinamento non è una scatola nera che risponde solo al denaro, e non è casuale. È un motore di conversione. La piattaforma guadagna quando una ricerca si trasforma in una prenotazione, quindi cerca incessantemente di mostrare a ogni singolo utente le strutture che hanno più probabilità di indurlo a prenotare immediatamente. È proprio questo il gioco. Una volta compreso che l’OTA non classifica gli hotel in base alla qualità in astratto, ma in base alla probabilità di convertire quella specifica ricerca in un soggiorno a pagamento, ogni consiglio contenuto in questo articolo inizia ad avere senso.
Il che significa che la domanda non è: «Quanto è buono il mio hotel?», ma: «Quanto è convincente la mia scheda per la persona che la sta guardando, a questo prezzo, in queste date, rispetto alle strutture che la affiancano?». Un modesto hotel a tre stelle con una pagina completa, foto nitide, recensioni recenti e una tariffa competitiva supererà in classifica un incantevole hotel boutique con un annuncio incompleto e una recensione vecchia di un anno, perché la piattaforma è in grado di vedere quale dei due viene effettivamente prenotato dai viaggiatori. La buona notizia che si nasconde dietro tutto questo è semplice: gran parte di ciò che determina il tuo posizionamento è nelle tue mani, e gran parte di esso è gratuito.
Come funziona effettivamente l’ordinamento su Booking.com ed Expedia
Nessuna delle due piattaforme rende pubblica la propria formula di classificazione ed entrambe la modificano costantemente, quindi chiunque vi prometta la ponderazione esatta sta cercando di vendervi qualcosa. Ciò che entrambe le aziende dichiarano apertamente, nei loro centri di assistenza per i partner e nei programmi dedicati, sono i fattori che influenzano l’ordinamento. Leggendo attentamente quel materiale, si delinea un quadro chiaro. Il posizionamento si basa su tre grandi categorie di segnali, che nella maggior parte dei casi vanno nella stessa direzione.
Rilevanza, conversione e segnali di fatturato
La prima categoria è la pertinenza: quanto la tua struttura corrisponde alla ricerca specifica. Una famiglia di quattro persone alla ricerca di un appartamento con due camere da letto e parcheggio non dovrebbe vedere il tuo ostello in città con camere singole tra i primi risultati, per quanto sia valido, perché non è pertinente per loro. Compilare tutte le informazioni relative alle strutture, alla configurazione delle camere e alle politiche è ciò che permette alla piattaforma di abbinarti alle ricerche che puoi effettivamente vincere.
La seconda categoria, e quella più importante, è la conversione. Con quale frequenza una persona che vede il tuo annuncio clicca su di esso, e con quale frequenza un clic si trasforma in una prenotazione? È la piattaforma che osserva il comportamento reale e premia ciò che funziona. Foto accattivanti, una descrizione chiara, un buon punteggio nelle recensioni e un prezzo equo contribuiscono tutti ad aumentare la conversione; e una conversione in crescita ti fa salire nell’ordine di visualizzazione, il che ti garantisce più impressioni che, se continui a convertire, si moltiplicano. Può anche funzionare al contrario: un annuncio che ottiene clic ma nessuna prenotazione segnala alla piattaforma che qualcosa non va, spesso il prezzo o le recensioni, e scivola silenziosamente verso il basso.
La terza categoria riguarda l’economia della piattaforma stessa. Il livello delle commissioni incide marginalmente attraverso i programmi a pagamento di cui parleremo più avanti, così come il tasso di cancellazione, poiché una prenotazione che viene annullata non frutta nulla alla piattaforma e immobilizza l’inventario. Le strutture con condizioni di cancellazione severe e alti tassi di cancellazione possono trovarsi svantaggiate rispetto a quelle le cui prenotazioni vanno a buon fine. La lezione è che la piattaforma ottimizza in base al fatturato realizzato, non solo ai clic.
Perché l’ordine cambia a ogni ricerca
C’è un aspetto che mette in difficoltà ogni albergatore che cerchi di monitorare il proprio posizionamento: il risultato è personalizzato, quindi non esiste un’unica posizione da tenere d’occhio. Lo stesso hotel può essere all’ottavo posto per un utente e al quarantesimo per un altro nello stesso momento. L’ordinamento tiene conto di chi sta effettuando la ricerca, inclusi la sua posizione, il dispositivo, la cronologia e il livello di fedeltà, oltre alla ricerca stessa, alle date, alla durata del soggiorno, al numero di persone e con quanto anticipo viene effettuata la prenotazione. Una struttura che si posiziona bene per una ricerca di coppie per un venerdì sera potrebbe posizionarsi male per un soggiorno familiare di una settimana, semplicemente perché la conversione varia a seconda del tipo di ricerca.
Questo ha importanza pratica in due modi. Innanzitutto, smettete di ossessionarvi su un singolo numero di posizionamento; controllate la vostra posizione come farebbe un ospite reale, in una finestra in incognito, effettuando alcune ricerche rappresentative, e osservate l’andamento piuttosto che il dato assoluto. In secondo luogo, accettate il fatto che non potete vincere ogni ricerca, e non dovreste nemmeno provarci. Conquista le ricerche per cui la tua struttura è davvero adatta, rendendo la tua inserzione inequivocabilmente pertinente a esse, e lascia che le ricerche non pertinenti vadano a qualcun altro.
Completezza dei contenuti: l’aspetto che controllate pienamente
Entrambe le piattaforme ti forniscono un punteggio relativo ai contenuti, talvolta chiamato “stato di salute dei contenuti” o “indicatore di qualità dell’annuncio”, ed è il feedback gratuito più onesto che potrai mai ricevere da un’OTA. Si tratta di una checklist di tutto ciò che il tuo annuncio potrebbe comunicare a un viaggiatore, valutata in base a quanto di essa hai effettivamente compilato. Un annuncio completo al sessanta per cento sta perdendo posizioni in classifica per nessun altro motivo se non per i campi lasciati vuoti.
Completa la checklist fino in fondo. Descrivi ogni tipo di camera indicando le dimensioni, la configurazione dei letti e la vista. Spunta ogni servizio, da quelli ovvi come Wi-Fi e parcheggio a quelli su cui i viaggiatori applicano i filtri: aria condizionata, bollitore, ascensore, camere per famiglie, politica sugli animali domestici, ricarica per veicoli elettrici. Orari di check-in e check-out, politica di cancellazione, lingue parlate dal personale, posizione esatta indicata sul mappe. Ognuno di questi elementi svolge una duplice funzione: permette alla piattaforma di abbinarti a un maggior numero di ricerche ed elimina un motivo per cui un viaggiatore potrebbe esitare o inviarti un messaggio prima di prenotare. Un annuncio completo converte meglio e si posiziona meglio, e non costa altro che un pomeriggio.
Il dettaglio che le persone tendono a tralasciare di più è proprio quello che filtra maggiormente. Le informazioni sull’accessibilità, l’idoneità per le famiglie e le piccole icone relative ai servizi sono esattamente ciò che un determinato utente verifica prima ancora di guardare le foto. Se disponete di una camera accessibile al piano terra e non lo avete mai specificato, sarete invisibili a tutti coloro che ne hanno bisogno, indipendentemente da quanto in alto possiate posizionarvi. Colmare questa lacuna non aiuta solo quell’ospite, ma apre un intero segmento di ricerche da cui eravate silenziosamente esclusi.
Le foto influiscono sul posizionamento più di qualsiasi altra cosa
Se dopo aver letto questo articolo dovessi fare una sola cosa, sistemate le vostre foto. Su entrambe le piattaforme, le immagini sono il fattore più determinante per decidere se un viaggiatore si sofferma sulla vostra inserzione, e soffermarsi è il primo passo verso la prenotazione. L’immagine principale, la prima della galleria, svolge una parte sproporzionatamente importante del lavoro, perché è quella che appare nell’elenco dei risultati di ricerca stesso. Un’immagine principale scura, disordinata o generica fa perdere il clic prima ancora che il tuo prezzo o le tue recensioni abbiano la possibilità di essere valutati.
Lo standard a cui puntare è più alto di quanto la maggior parte dei gestori indipendenti pensi. Almeno venti o trenta immagini ad alta risoluzione, scattate con una buona illuminazione, che coprano ogni tipo di camera, i bagni, la colazione, le aree comuni, l’esterno e il quartiere circostante. Ordinale con cura, mettendo per prima la foto più efficace e rappresentativa, perché l’ordine della galleria è di per sé un fattore determinante. Le fotografie reali e recenti della tua struttura battono le immagini di repertorio o quelle in posa, e battono anche quelle obsolete che hai caricato quando ti sei iscritto alla piattaforma e che non hai mai aggiornato. I viaggiatori capiscono subito quando un hotel nasconde le sue camere dietro un’unica foto lusinghiera della hall.
C’è un effetto cumulativo che vale la pena menzionare. Foto migliori aumentano il tuo tasso di clic e la tua conversione, entrambi fattori che alimentano l’ordinamento dei risultati, così sali in classifica, ottieni più impressioni e le foto migliori agiscono ora su un pubblico più ampio. Tra tutte le leve gratuite, questa è quella con il ritorno più elevato, ed è quella più spesso trascurata perché sembra un lavoro di routine piuttosto che una strategia di posizionamento. Ma è proprio una strategia di posizionamento.
Recensioni, risposte e il punteggio che influenza l’ordinamento
Il tuo punteggio delle recensioni è un fattore diretto per il posizionamento, non solo un motivo di orgoglio. Un punteggio più alto ti fa salire in classifica, e le piattaforme danno più peso alle recensioni recenti rispetto a quelle vecchie, ed è proprio questo che sfugge agli albergatori. Una struttura con un punteggio di 9,1 basato su recensioni di due anni fa è più debole, in termini di posizionamento, rispetto a una struttura con un punteggio di 8,7 ma con un flusso costante di feedback recenti. Lo slancio conta. Un annuncio che continua a raccogliere recensioni positive e recenti appare vivo sia all’algoritmo che al prossimo viaggiatore che lo legge.
Questo cambia il modo in cui dovreste considerare le recensioni. Il compito non è inseguire una media perfetta, ma mantenere vivo il flusso di recensioni. Chiedete a ogni ospite, nel momento in cui è più soddisfatto, attraverso qualsiasi canale utilizzi effettivamente, e rendete il processo il più semplice possibile. Una struttura che raccoglie dieci recensioni sincere al mese con un punteggio di 8,6 di solito supererà in classifica e avrà un tasso di conversione maggiore rispetto a una che ha raccolto quaranta recensioni entusiastiche due estati fa e poi è rimasta inattiva.
Poi rispondete, soprattutto alle recensioni negative. Una risposta pubblica, calma e specifica a una recensione critica non è in realtà rivolta a chi l’ha scritta; è rivolta al prossimo lettore che sta decidendo se prenotare, e quel lettore sta osservando come gestite un reclamo. Le strutture attive che rispondono ottengono un tasso di conversione migliore, e diverse piattaforme considerano la reattività alle recensioni come un segnale positivo a sé stante. Rispondere alle lodi è bello; rispondere bene alle critiche è ciò che fa la differenza.
Competitività in termini di prezzo e disponibilità
Il prezzo è intrecciato con la classifica perché è intrecciato con la conversione. Non devi essere il più economico, ma devi essere credibile rispetto alle strutture visualizzate accanto a te in quella ricerca. Una tariffa che è decisamente fuori linea rispetto alla tua fascia otterrà clic che non si convertiranno mai, e la piattaforma rileva quel mancato conversion e ti spinge più in basso. Essere competitivi non significa essere economici; significa essere una scelta difendibile agli occhi di un viaggiatore che vi confronta con tre opzioni simili.
La disponibilità è l’aspetto meno evidente di questo quadro, ed è quello che le strutture compromettono senza rendersene conto. Chiudere alcune date, mantenere rigidi limiti di soggiorno minimo o semplicemente non caricare l’inventario con sufficiente anticipo riducono il numero di ricerche in cui potete apparire. Una struttura prenotabile per più combinazioni di date, più durate di soggiorno e con maggiore anticipo nel futuro è idonea a comparire in un maggior numero di ricerche, e l’idoneità è il presupposto fondamentale per il posizionamento. Se sei invisibile in una data, il tuo annuncio perfetto ottiene zero punti per chiunque lo cerchi.
C’è una trappola della parità che vale la pena segnalare qui, perché incide direttamente sulla strategia di prenotazione diretta. Le OTA controllano se altrove esiste una tariffa pubblica più economica, e un prezzo più basso sul tuo sito web può costarti il badge “Preferred” o una penalizzazione in termini di visibilità. La soluzione più pulita è mantenere allineate le tariffe pubbliche e riservare il prezzo diretto, effettivamente più vantaggioso, agli utenti registrati o a un gruppo chiuso, come consentito esplicitamente dalla maggior parte degli accordi. Il tuo canale diretto continua a vincere sul prezzo, mentre l’annuncio su cui fai affidamento per la visibilità rimane pulito.
Perché la velocità di risposta è, in modo discreto, un fattore di posizionamento
Entrambe le piattaforme monitorano la rapidità con cui rispondi ai messaggi degli ospiti, mostrano tale reattività ai viaggiatori e ne tengono conto nel modo in cui trattano la tua struttura. La logica è la stessa logica di conversione di tutto il resto: un viaggiatore con una domanda prima della prenotazione che riceve una risposta rapida e utile prenota; chi aspetta un giorno prenota altrove. Le risposte lente fanno perdere prenotazioni, e le prenotazioni perse sono esattamente il fallimento di conversione che questo tipo di sistema penalizza.
Il problema pratico è che i messaggi delle OTA risiedono all’interno dell’extranet propria di ciascuna piattaforma, quindi mantenere bassi i tempi di risposta significa gestire contemporaneamente due o tre centri messaggi, oltre alle e-mail e a WhatsApp. Quasi nessuno riesce a farlo bene, dovendo effettuare il login e il logout da schede separate per tutto il giorno. Le strutture che raggiungono costantemente tempi di risposta rapidi sono quelle che raccolgono i messaggi di ogni canale in un’unica casella di posta, rispondono da un’unica schermata e non lasciano mai una domanda su Booking.com non letta perché quella scheda in particolare era stata chiusa. La velocità di risposta è un fattore di posizionamento che si può davvero sfruttare solo sistemando le infrastrutture che ne stanno alla base.
Le leve a pagamento: Genius, Partner Preferito e Posizionamento Sponsorizzato
Una volta che le basi gratuite sono solide, vale la pena comprendere le leve a pagamento, perché se usate bene sono precise come un intervento chirurgico, mentre se usate male rappresentano una lenta perdita di margine. L’errore è ricorrere a esse per prime, per compensare un annuncio debole. Una spinta a pagamento su una pagina che non converte ti garantisce solo costose impressioni che comunque non si traducono in prenotazioni. Migliora l’inserzione, poi valuta di investire per aumentare la copertura.
Su Booking.com ne incontrerete tre. Il programma Genius vi inserisce nei loro livelli di fedeltà in cambio di uno sconto per i viaggiatori Genius, il che aumenta la visibilità presso un ampio segmento di utenti che prenotano frequentemente e con un alto tasso di conversione. I programmi “Preferred Partner” e “Preferred Plus” offrono un miglioramento del posizionamento e un badge “pollice in su” in cambio di una commissione più alta, partendo dal presupposto che la tua conversione sia sufficientemente buona da meritare di essere messo in evidenza. Infine, il “Visibility Booster” ti permette di offrire una commissione aggiuntiva per ottenere maggiore visibilità in mercati specifici o in date precise. In ciascuno di questi casi si tratta di uno scambio tra margine e posizionamento, e ciascuno di essi ripaga solo se il tuo tasso di conversione è già soddisfacente.
La struttura di Expedia segue lo stesso principio. I suoi strumenti di accelerazione e di inserzioni sponsorizzate consentono di fare offerte per un posizionamento più alto, mentre i suoi meccanismi di fidelizzazione e di offerte riservate ai membri funzionano in modo molto simile a Genius. I nomi differiscono, ma il principio è identico: si paga per salire in un ordine di visualizzazione che, fondamentalmente, premia comunque la conversione. L’uso intelligente è mirato, non generalizzato. Attiva un booster per le date davvero deboli, le settimane di bassa stagione e i periodi vuoti infrasettimanali, dove riempire una camera a un costo di vendita leggermente più alto è meglio che lasciarla vuota, e lascialo disattivato per le date ad alta domanda che avresti venduto comunque. Pagare per la visibilità in una notte che si vende da sola equivale semplicemente a donare margine alla piattaforma.
L’effetto «billboard»: trasformare la visibilità sulle OTA in prenotazioni dirette
Ecco la parte che fa sì che tutto lo sforzo dedicato alle OTA si ripaghi due volte. Una quota significativa di viaggiatori che trova un hotel su Booking.com o Expedia non prenota su quelle piattaforme. Ti scoprono sull’OTA, poi aprono una nuova scheda, cercano il tuo nome e visitano il tuo sito web per prenotare direttamente, spesso sperando in un’offerta migliore o semplicemente preferendo trattare direttamente con te. Ricercatori e albergatori chiamano questo fenomeno da anni “effetto cartellone pubblicitario”: l’inserzione sull’OTA funge da pubblicità che indirizza la domanda verso il tuo canale diretto. Quindi la visibilità per cui hai lottato sull’OTA alimenta anche le tue prenotazioni dirette, se, e solo se, sei pronto a intercettare quel viaggiatore quando arriva sul tuo sito.
Essere pronti significa tre cose poco affascinanti. Il tuo sito web deve essere facile da trovare e riconoscibile come tuo quando qualcuno cerca il tuo nome. Il percorso di prenotazione deve essere almeno altrettanto fluido di quello dell’OTA, perché un checkout diretto macchinoso rimanda l’ospite direttamente alla piattaforma di cui si fida. E hai bisogno di un motivo per prenotare direttamente che sia consentito dalla parità di prezzi: la tariffa riservata ai soci, un vantaggio gratuito, lo sconto per gruppi chiusi, in modo che il viaggiatore che si è preso la briga di trovarti venga ricompensato per questo. Se gestisci bene questi aspetti, ogni posizione in più che guadagni nelle classifiche delle OTA aumenterà i tuoi ricavi diretti insieme a quelli delle OTA.
Ecco perché ottenere un buon posizionamento sulle OTA non è un tradimento della strategia di prenotazione diretta; è proprio la parte superiore del funnel per quest’ultima. Le strutture che hanno successo considerano le OTA come una forma di visibilità a pagamento che poi cercano di convertire in un rapporto diretto, acquisendo i dati dell’ospite, inserendolo nei flussi di comunicazione e di fidelizzazione e facendo sì che il secondo soggiorno avvenga tramite prenotazione diretta. Non è possibile attuare questa strategia partendo dalla quarta pagina. Bisogna prima farsi notare.
Un piano di 30 giorni per scalare la classifica
Non è necessario fare tutto in una volta, e cercare di fare tutto in un fine settimana tende a produrre uno sforzo intenso che poi si affievolisce. Un mese di lavoro mirato e sequenziale porta a risultati più affidabili, perché le basi gratuite si rafforzano sotto i tuoi occhi. Ecco una sequenza che funziona.
- Prima settimana: sistemate le foto. Scattate nuove foto o procuratevi una galleria completa e ben illuminata di ogni tipologia di camera e degli spazi principali, impostate l’immagine più efficace come immagine principale e ordinate il resto in modo mirato. Questa è la leva gratuita più efficace, quindi va fatta per prima.
- Seconda settimana: massimizzate il punteggio dei contenuti. Portate al cento per cento le checklist di completezza di entrambe le piattaforme: ogni struttura, ogni dettaglio delle camere, le politiche, le lingue, l’accessibilità, il punto esatto sulla mappa. Aprite le ricerche da cui eravate stati silenziosamente esclusi.
- Settimana tre: elimina gli ostacoli alla conversione. Verifica che le tue tariffe siano in linea con quelle dei tuoi veri concorrenti per i prossimi novanta giorni, aumenta la disponibilità e allenta le regole inutili sul soggiorno minimo, e rivedi le condizioni di cancellazione. Assicurati che i clic che stai per ottenere possano effettivamente convertirsi in prenotazioni.
- Settimana quattro: costruisci il motore che mantiene il tutto in funzione. Raggruppa i messaggi delle OTA in un’unica casella di posta in modo che i tempi di risposta rimangano brevi, prendi l’abitudine di chiedere una recensione a ogni ospite soddisfatto, inizia a rispondere alle recensioni e allinea la tua parità di prezzi in modo che il tuo sito diretto possa prevalere con una tariffa riservata ai membri. Solo a questo punto, se rimangono date poco richieste, attiva in modo mirato un booster a pagamento.
Poi continua così. Il posizionamento non è un progetto che si porta a termine; è una posizione che si mantiene. Aggiorna le foto stagionalmente, mantieni vivo il flusso di recensioni, rispondi velocemente e osserva il tuo andamento in una finestra in incognito piuttosto che inseguire un singolo numero. Le strutture che rimangono ai vertici non sono quelle che hanno avuto una settimana eroica una volta sola. Sono quelle che hanno reso queste poche abitudini una routine.
Dove si colloca Prostay, onestamente
Prima di tutto, ancora una volta, la dichiarazione di trasparenza: scrivo per Prostay, quindi leggete questo articolo come un punto di vista di parte piuttosto che come un’analisi neutrale. Il punto, onesto e specifico, è che la maggior parte di ciò che migliora il tuo posizionamento sulle OTA risiede nei sistemi che Prostay gestisce in modo integrato. Il channel manager mantiene i tuoi contenuti, le tariffe e la disponibilità puliti e coerenti su Booking.com, Expedia e le altre piattaforme: questa è la condizione preliminare per il posizionamento ed è proprio da errori in questo ambito che derivano la maggior parte delle penalizzazioni per parità di prezzi. Prostay Nexus riunisce i centri messaggi delle OTA in un’unica casella di posta insieme alle e-mail e a WhatsApp: è così che si mantengono effettivamente bassi i tempi di risposta, invece di limitarsi a volerlo fare. E il motore di prenotazione, con le tariffe riservate ai membri e i gruppi chiusi di utenti, è lo strumento che permette di attirare i viaggiatori attratti dall’effetto “cartellone pubblicitario” e trasformare la visibilità sulle OTA, conquistata a fatica, in una prenotazione diretta.
Ciò non significa che Prostay sia l’unico modo per ottenere questi risultati. È possibile utilizzare un channel manager separato, uno strumento di gestione della posta in arrivo autonomo e un motore di prenotazione di terze parti, integrandoli tra loro, e molte strutture lo fanno. Il vantaggio di una piattaforma unica è che queste leve si rafforzano a vicenda: distribuzione pulita, risposte rapide, tariffe competitive, acquisizione diretta; gestirle in un unico posto elimina le lacune in cui una tariffa diventa obsoleta o un messaggio rimane senza risposta. Il test da applicare, per noi come per chiunque altro, è concreto: la vostra configurazione mantiene automaticamente la parità delle tariffe, vi permette di rispondere a ogni messaggio delle OTA da un’unica schermata in pochi minuti e offre all’ospite che vi ha trovato su Booking.com un motivo e un percorso semplice per prenotare direttamente la prossima volta? Se è così, salirai in classifica. Se non lo è, nessun “booster” potrà salvarti.
Domande frequenti
Le domande più frequenti degli albergatori riguardo al posizionamento su Booking.com ed Expedia, alle commissioni e alla visibilità, alle foto, alle recensioni, alla parità dei prezzi e alla velocità di risposta, con risposte basate sul comportamento effettivo delle piattaforme piuttosto che su informazioni da brochure.
