Il modo in cui gli ospiti prenotano e pagano i soggiorni in hotel sta cambiando rapidamente, e i servizi BNPL (Buy Now Pay Later) nel settore alberghiero sono in prima linea in questa rivoluzione dei pagamenti. Questi servizi consentono ai viaggiatori di suddividere le spese alberghiere in rate gestibili, rendendo i viaggi più accessibili e senza stress. Allo stesso tempo, gli hotel beneficiano di un flusso di cassa immediato e di un aumento del valore delle prenotazioni.
Con oltre il 13% delle prenotazioni di viaggio globali che ora prevedono un'opzione BNPL e un tasso di crescita annuale previsto del 26%, il "compra ora, paga dopo" è andato oltre il settore retail ed è diventato una parte fondamentale del modo in cui le persone pagano i viaggi. Questa guida vi illustrerà tutto ciò che gli hotel devono sapere sull'offerta di BNPL e su come gli ospiti possono trarre vantaggio da questi piani di pagamento flessibili per il loro prossimo viaggio.
Cos'è il BNPL per gli hotel?
Il BNPL (Buy Now, Pay Later) per gli hotel è un'opzione di finanziamento al consumo a breve termine che consente agli ospiti di prenotare i loro soggiorni in hotel e i servizi correlati senza pagare l'intero importo in anticipo. I viaggiatori possono invece suddividere le loro spese in diverse rate, solitamente da 2 a 36 mesi, spesso senza interessi se pagano in tempo.
Questo è molto diverso dalle carte di credito tradizionali. Con le carte di credito, gli ospiti pagano immediatamente l'intero importo, anche se in seguito pagano l'emittente della carta a rate mensili. Il BNPL per gli hotel consente ai clienti di garantire le loro prenotazioni con un acconto minimo o nullo e di ripartire il resto su date di pagamento programmate.
Il servizio BNPL funge da intermediario tra gli hotel e gli ospiti. La maggior parte dei fornitori di BNPL paga agli hotel l'intero importo della prenotazione in anticipo (al netto delle commissioni di elaborazione) e poi riscuote i pagamenti dagli ospiti secondo i termini di rimborso concordati. Questa configurazione elimina il rischio di pagamento per gli hotel, offrendo al contempo agli ospiti modalità di pagamento flessibili.
Gli hotel apprezzano questa opzione perché attrae soprattutto i viaggiatori più giovani, come la Generazione Z e i millennial, che desiderano piani di pagamento trasparenti e flessibili invece dei tradizionali prestiti o delle carte di credito. A differenza dei prestiti tradizionali, che spesso richiedono lunghe procedure di richiesta e possono influire negativamente sul punteggio di credito, il BNPL di solito richiede solo informazioni di base ed effettua controlli di credito informali che non incidono sul punteggio di credito.
Perché gli hotel dovrebbero offrire opzioni di pagamento BNPL
Gli hotel che aggiungono il BNPL alle loro opzioni di pagamento stanno riscontrando vantaggi commerciali concreti che vanno ben oltre il semplice fatto di offrire ai clienti un altro modo di pagare. I dati sono chiari: le strutture che offrono il BNPL registrano un aumento delle prenotazioni, una maggiore spesa e raggiungono clienti che altrimenti potrebbero rinunciare alle opzioni premium.
Gli studi dimostrano che gli hotel che offrono il BNPL registrano un aumento del fatturato di circa il 14% già nel primo anno. Questo aumento è dovuto a tassi di conversione più elevati, prenotazioni più consistenti e all'accesso a un mercato più ampio di viaggiatori che altrimenti non potrebbero permettersi soggiorni premium.
La concorrenza nel settore dell'ospitalità è agguerrita e i viaggiatori si aspettano più che mai opzioni di pagamento flessibili. Gli hotel che non offrono soluzioni di pagamento moderne rischiano di perdere prenotazioni a favore di quelli che lo fanno. Per molti ospiti di età compresa tra i 25 e i 40 anni, che costituiscono oltre la metà degli utenti BNPL nel settore alberghiero, i pagamenti rateali possono essere il fattore decisivo tra la prenotazione e la rinuncia.
Aumento dei ricavi e del valore delle prenotazioni
Uno dei maggiori vantaggi del BNPL per gli hotel è il notevole aumento del valore medio delle prenotazioni. Gli hotel segnalano un aumento del 48% dell'importo delle transazioni quando gli ospiti utilizzano il BNPL rispetto ai metodi di pagamento tradizionali. Perché? Perché gli ospiti si sentono più a loro agio nel prenotare camere premium, soggiorni più lunghi e servizi extra quando possono ripartire il costo nel tempo.
Durante le stagioni di punta, quando i prezzi sono più alti, il BNPL dà il meglio di sé. Gli ospiti che di solito potrebbero optare per una camera di categoria inferiore o accorciare il loro viaggio possono mantenere i loro piani preferiti utilizzando i pagamenti mensili. Questo aiuta gli hotel a mantenere alta l'occupazione nelle camere più costose e aumenta il ricavo per camera disponibile.
Suddividere un pagamento ingente in rate mensili più piccole e senza sorprese cambia il modo in cui gli ospiti percepiscono il costo. Ad esempio, vedere un soggiorno in un resort da 1.500 dollari suddiviso in sei rate gestibili da 250 dollari rende l'acquisto molto più fattibile. Questo spesso incoraggia gli ospiti ad aggiungere extra come trattamenti spa, pacchetti ristorazione o upgrade di camera che altrimenti avrebbero saltato.
Anche i tassi di conversione registrano un bel aumento: molti hotel segnalano un aumento del 15-20% delle prenotazioni completate quando le opzioni BNPL sono chiaramente indicate durante il checkout. La possibilità di prenotare una camera senza un ingente pagamento anticipato riduce la probabilità che gli ospiti abbandonino la prenotazione, specialmente per viaggi last minute o d'impulso.
Miglioramento del flusso di cassa e dei margini
I servizi BNPL per gli hotel non aiutano solo gli ospiti, ma migliorano anche il flusso di cassa degli hotel. A differenza dei tradizionali piani di rateizzazione in cui gli hotel aspettano che gli ospiti paghino nel tempo (e si assumono il rischio), i fornitori di BNPL di solito pagano agli hotel l'intero importo entro 1-3 giorni lavorativi, al netto delle commissioni di elaborazione di circa il 2-6%.
Sebbene queste commissioni siano leggermente superiori ai costi tipici delle carte di credito, sono spesso molto inferiori alle ingenti commissioni che gli hotel pagano alle agenzie di viaggio online (OTA), che possono arrivare al 15-20%. Inoltre, il BNPL offre ulteriori vantaggi, quali un aumento delle prenotazioni e la fidelizzazione dei clienti.
Essere pagati rapidamente aiuta gli hotel a gestire le spese quotidiane, a far fronte agli alti e bassi stagionali e a investire in miglioramenti o in attività di marketing che rendono l’esperienza degli ospiti ancora migliore.
Gli hotel scoprono inoltre di poter ridurre gli sconti elevati o le vendite flash. Grazie a piani di pagamento flessibili, gli ospiti sono disposti a pagare di più senza bisogno di forti riduzioni di prezzo, il che mantiene i margini più sani.
Finestre di prenotazione estese e gestione dell'inventario
Il BNPL incoraggia inoltre gli ospiti a prenotare prima e con minore pressione finanziaria. Questo periodo di prenotazione più lungo aiuta gli hotel a prevedere meglio la domanda e a gestire la disponibilità delle camere in modo più efficiente.
Gli ospiti possono assicurarsi le date preferite con mesi di anticipo senza pagare l'intero costo in anticipo, il che rappresenta un grande vantaggio per la pianificazione di vacanze o eventi speciali.
Questa flessibilità è particolarmente utile per le prenotazioni di gruppo o per eventi come matrimoni e viaggi aziendali, dove garantire blocchi di camere senza il pagamento immediato dell'intero importo semplifica la vita sia agli organizzatori che agli hotel.
Vantaggi principali del BNPL alberghiero per gli ospiti
Per gli ospiti, il BNPL rende i viaggi più accessibili e meno stressanti. Non sorprende che l'adozione del BNPL continui a crescere in tutte le fasce d'età, anche se i viaggiatori più giovani sono in testa.
Il vantaggio principale? Poter godere di soggiorni di lusso e viaggi più lunghi senza spendere una fortuna tutta in una volta. Ad esempio, un ospite che pianifica una settimana in un resort da 2.000 dollari può garantire la propria prenotazione con un piccolo acconto e pagare il resto in rate senza interessi, senza bisogno di indebitarsi con la carta di credito o di ricorrere a prestiti personali.
Suddividere le spese ingenti in pagamenti mensili prevedibili aiuta gli ospiti a gestire meglio il proprio budget. Sanno esattamente quando devono effettuare i pagamenti e quanto devono, a differenza delle carte di credito che possono accumulare interessi o avere pagamenti variabili.
Richiedere il BNPL è facile e veloce rispetto ai prestiti tradizionali. La maggior parte dei fornitori richiede solo informazioni di base come nome, e-mail, numero di cellulare e numero di previdenza sociale (per i residenti negli Stati Uniti). L'approvazione avviene solitamente in pochi secondi, sulla base di controlli di credito soft che non incidono sul punteggio di credito.
I piani di pagamento non sono tutti uguali. Molti fornitori offrono scadenze settimanali, bisettimanali o personalizzate per adattarsi ai cicli di pagamento o alle preferenze degli ospiti. Questo è particolarmente utile per chi ha un reddito irregolare o desidera sincronizzare i pagamenti con la data di pagamento dello stipendio.
A differenza delle carte di credito che addebitano immediatamente gli interessi o dei prestiti con interessi composti, la maggior parte dei fornitori di BNPL offre vere e proprie offerte senza interessi se i pagamenti vengono effettuati in tempo. Nessuna commissione nascosta, nessuna sorpresa: solo tranquillità.
Il BNPL ha inoltre un impatto minimo sulle relazioni di credito. I controlli di credito soft non influiscono sui punteggi e, sebbene l’uso responsabile del BNPL non contribuisca a costruire il credito, non aumenta nemmeno l’utilizzo del credito come possono fare i grandi acquisti con carta di credito.
Come funziona il BNPL negli hotel
Sapere come funziona il BNPL negli hotel aiuta sia gli hotel che gli ospiti a trarne il massimo vantaggio. Il processo coinvolge tre parti: l'ospite, l'hotel e il fornitore di BNPL, ciascuno con ruoli ben definiti.
Le opzioni BNPL di solito appaiono direttamente sulla pagina di prenotazione online dell'hotel, insieme alle carte di credito e ad altri metodi di pagamento. L'integrazione è perfetta, quindi scegliere il BNPL non aggiunge seccature o passaggi extra oltre alla richiesta.
Per gli hotel
Dal punto di vista dell'hotel, il BNPL è semplice da gestire e finanziariamente vantaggioso. Il fornitore di BNPL si occupa della sottoscrizione, della riscossione dei pagamenti e di qualsiasi rischio di insolvenza, così gli hotel possono concentrarsi sul servizio agli ospiti invece che sull'inseguimento dei pagamenti.
Quando un ospite sceglie il BNPL, gli hotel ottengono l'approvazione del pagamento in pochi minuti. Il fornitore invia l'intero importo della prenotazione entro 1-3 giorni lavorativi, al netto delle commissioni di elaborazione. Ciò significa che gli hotel non devono mai aspettare per essere pagati, indipendentemente dal programma di pagamento dell'ospite.
Le commissioni di elaborazione variano, ma di solito si aggirano tra il 2 e il 6% del prezzo di acquisto. Sebbene siano più elevate delle commissioni delle carte di credito, questi costi sono spesso compensati da valori di prenotazione e tassi di conversione più elevati. Gli hotel possono considerare queste commissioni come una spesa di marketing che genera maggiori entrate.
Il BNPL elimina inoltre i problemi legati ai chargeback e alle frodi per gli hotel, poiché il fornitore gestisce tutte le controversie e i recuperi crediti.
Il fornitore si assume tutto il rischio di credito, quindi gli hotel vengono pagati anche se gli ospiti non effettuano i pagamenti in seguito.
Per gli ospiti
Gli ospiti beneficiano di un processo semplice e trasparente. Dopo aver selezionato il BNPL, vengono reindirizzati alla piattaforma del fornitore per compilare una breve domanda.
Di solito vengono richieste informazioni di base come nome, recapiti, informazioni sull'occupazione e consenso alla verifica della solvibilità. La maggior parte dei fornitori approva istantaneamente, consentendo agli ospiti di completare subito la prenotazione.
Gli ospiti scelgono quindi un piano di pagamento tra opzioni quali 4 rate uguali in 6 settimane, pagamenti mensili in 6-12 mesi o piani personalizzati in base alla loro affidabilità creditizia e all’importo della prenotazione. Il flusso di pagamento mostra chiaramente tutte le date, gli importi e le eventuali commissioni prima che si impegnino.
I pagamenti sono in genere automatici, addebitati sulla carta o sul conto bancario dell'ospite secondo il calendario previsto, con promemoria via e-mail inviati prima di ogni data di scadenza.
Gli ospiti possono gestire i propri conti tramite app o siti web per monitorare i pagamenti, aggiornare le informazioni o ricevere assistenza. Questa trasparenza aiuta a evitare more per ritardi e mantiene tutti allineati.
Principali fornitori di BNPL per gli hotel
Il settore BNPL per gli hotel vede la presenza di diversi grandi operatori, ciascuno con punti di forza e target di riferimento unici. Conoscere le differenze aiuta gli hotel a scegliere la soluzione più adatta ai propri ospiti e ai propri obiettivi.
Quando si sceglie un fornitore, è bene considerare fattori quali l'area in cui opera, il pubblico a cui si rivolge, le commissioni, la facilità di integrazione e la qualità dell'assistenza clienti.
I principali fornitori hanno offerte su misura per il settore alberghiero che gestiscono termini di pagamento più lunghi e transazioni più consistenti, tipici delle prenotazioni alberghiere.
Affirm
Affirm è leader nel finanziamento di acquisti di alto valore, il che lo rende perfetto per soggiorni in hotel e viaggi di lusso. Offre opzioni che vanno da 4 pagamenti senza interessi in 6 settimane a piani più lunghi fino a 36 mesi.
Con partnership che coinvolgono oltre 235.000 rivenditori e 31 milioni di clienti negli Stati Uniti, Affirm apporta scala e competenza al BNPL nel settore alberghiero.
I loro prezzi sono trasparenti, senza costi nascosti o interessi composti, e gli ospiti vedono esattamente quanto devono pagare prima di impegnarsi.
La valutazione del merito creditizio di Affirm si concentra sulla capacità di pagamento, non solo sul punteggio di credito, aiutando così un maggior numero di viaggiatori ad accedere al finanziamento.
La loro tecnologia si integra facilmente con la maggior parte dei motori di prenotazione e dei processori di pagamento, rendendo l'implementazione semplice.
Forniscono inoltre report dettagliati per aiutare gli hotel a monitorare e ottimizzare le prestazioni del BNPL.
Klarna
Klarna è uno dei maggiori fornitori di BNPL al mondo, con 150 milioni di acquirenti in 45 paesi. Offre quattro modalità di pagamento: Pagamento a rate (3-36 mesi), Pagamento posticipato (fino a 30 giorni), Pagamento in un'unica soluzione (pagamento immediato con premi) e Finanziamento a lungo termine.
La portata globale di Klarna la rende ideale per le catene alberghiere internazionali e le basi di clienti diversificate.
La sua app per i consumatori va oltre i pagamenti, offrendo il monitoraggio degli acquisti, approfondimenti sulla spesa e la scoperta di commercianti, il che può aumentare le prenotazioni.
Gli ospiti possono scegliere piani di pagamento a breve o lungo termine, adatti a vari budget e preferenze.
Afterpay/Clearpay
Conosciuto come Afterpay in Australia e Nord America e Clearpay nel Regno Unito, questo fornitore si concentra sulle rate senza interessi, molto apprezzate dai viaggiatori più giovani.
Offre "Pay in 4" (4 pagamenti uguali in 6 settimane) e piani mensili per acquisti più consistenti.
Con 20 milioni di utenti attivi in diversi paesi, Afterpay/Clearpay gode di un forte riconoscimento del marchio tra i millennial e la Generazione Z.
I suoi limiti di prestito e di spesa responsabili aiutano a prevenire le spese eccessive.
I social media e le partnership con gli influencer creano opportunità di marketing organico per gli hotel.
Supporta sia i pagamenti online che in negozio, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità per gli ospiti sia all'interno che all'esterno della struttura.
Zip
Zip è molto diffuso in Australia e Nuova Zelanda e offre piani di pagamento flessibili, da quelli giornalieri a quelli mensili.
Con 3,2 milioni di clienti e 43.200 rivenditori, Zip vanta una profonda conoscenza del mercato locale.
È la soluzione ideale per gli hotel della regione Asia-Pacifico che desiderano offrire ai viaggiatori nazionali opzioni familiari.
La semplice integrazione di Zip e le commissioni trasparenti attraggono gli hotel più piccoli e quelli indipendenti.
Supporta inoltre le prenotazioni di gruppo e i soggiorni prolungati, comuni nelle località turistiche.
Implementare il BNPL nel tuo hotel
Per rendere operativo il BNPL occorre un po' di pianificazione, la scelta del fornitore giusto e il coordinamento di tecnologia, formazione e marketing.
L'implementazione richiede solitamente dalle 4 alle 8 settimane, a seconda dei sistemi attuali e del metodo di integrazione.
Gli hotel con motori di prenotazione e processori di pagamento moderni possono procedere più rapidamente, mentre i sistemi più datati potrebbero richiedere un maggiore sviluppo.
Scegliere il fornitore BNPL giusto
Scegliere il partner giusto è fondamentale: influisce su tutto, dall'esperienza degli ospiti ai tuoi profitti.
Pensate ai vostri ospiti principali. Se servite principalmente viaggiatori più giovani, cercate fornitori popolari tra i millennial e la Generazione Z. Per gli ospiti internazionali, scegliete fornitori con portata globale e supporto multivaluta.
Considerate l'importo medio delle prenotazioni. Gli hotel di fascia alta potrebbero preferire fornitori specializzati in acquisti più consistenti e termini di rimborso più lunghi. Gli hotel economici potrebbero preferire quelli con soglie di approvazione più basse e piani più brevi.
Assicurati che il fornitore copra tutte le tue aree operative e offra un'assistenza clienti di qualità.
Confronta le commissioni: non solo i costi di elaborazione, ma anche le spese di attivazione, i minimi mensili e le commissioni sulle transazioni.
Cerca fornitori con opzioni di integrazione semplici che si adattino alla tua configurazione tecnologica.
Non dimenticare di verificare la reattività del loro servizio clienti, poiché i tuoi ospiti potrebbero aver bisogno di aiuto con i pagamenti.
Integrazione tecnica
L'integrazione varia in base ai tuoi sistemi e al fornitore scelto. Le opzioni vanno dai semplici componenti aggiuntivi per i gateway di pagamento alle integrazioni API complete.
L'integrazione API offre l'esperienza più fluida per gli ospiti, consentendo al BNPL di apparire direttamente nel flusso di prenotazione senza reindirizzamenti. Questo di solito significa una conversione migliore, ma richiede uno sviluppo maggiore.
Se utilizzi processori di pagamento come Stripe, molti fornitori BNPL collaborano con loro, rendendo la configurazione più semplice tramite impostazioni predefinite anziché codifica personalizzata.
I plugin di terze parti per i motori di prenotazione o le piattaforme CMS più diffusi offrono una via di mezzo: qualità professionale con meno complicazioni tecniche.
Testate tutto accuratamente: flusso di prenotazione, elaborazione dei pagamenti, conferme e gestione degli errori. Provate diversi scenari come approvazioni, rifiuti e cancellazioni per garantire un funzionamento fluido.
Forma il tuo personale non solo sugli aspetti tecnici, ma anche su come spiegare il BNPL agli ospiti e rispondere alle domande con sicurezza.
Marketing e promozione
Per ottenere il massimo dal BNPL, assicurati che gli ospiti sappiano che è disponibile e capiscano come funziona.
Inserisci i badge BNPL sulla tua homepage, includi le informazioni nelle descrizioni delle camere ed evidenzialo durante il checkout.
Crea una sezione FAQ che tratti argomenti quali requisiti di idoneità, termini, scadenze di pagamento, penali per ritardi e cancellazioni, al fine di ridurre la confusione e l’abbandono del processo.
Utilizza l'email marketing per promuovere il BNPL tra gli ospiti precedenti e gli iscritti, specialmente nei periodi di picco delle prenotazioni.
Utilizza i social media per raggiungere i viaggiatori più giovani che hanno familiarità con il BNPL e apprezzano i pagamenti flessibili.
Forma il personale della reception e del team prenotazioni per spiegare chiaramente i vantaggi del BNPL e aiutare a convertire gli ospiti interessati.
Migliori pratiche per il successo del BNPL in hotel
Per ottenere il massimo dal BNPL, concentrati su una comunicazione chiara con gli ospiti, operazioni fluide e un miglioramento continuo.
Tieni informati gli ospiti durante tutto il percorso di pagamento con termini chiari, promemoria automatici e facile accesso all'assistenza.
Tieni traccia di metriche chiave come i tassi di conversione, il valore medio delle prenotazioni, la soddisfazione degli ospiti e l'utilizzo del BNPL per individuare le aree di miglioramento.
Integra il BNPL con i programmi fedeltà per premiare gli ospiti abituali e incoraggiare le iscrizioni.
Forma il personale dell'hotel a individuare le opportunità di upselling: gli ospiti che utilizzano il BNPL spesso si sentono più a loro agio nell'aggiungere servizi extra.
Rispetta le leggi locali in materia di informativa, periodi di riflessione e prestiti responsabili collaborando strettamente con il tuo fornitore BNPL.
Evita insidie come una formazione inadeguata del personale, test insufficienti, comunicazioni poco chiare agli ospiti e l'ignoranza dei dati sulle prestazioni.
Il futuro dei pagamenti alberghieri è all'insegna della flessibilità e della convenienza. Il BNPL è solo un tassello di questo puzzle, ma è un tassello importante che può distinguere la vostra struttura.
Offrendo opzioni di acquisto ben studiate e in linea con i budget e le preferenze degli ospiti, gli hotel creano un valore duraturo che va oltre la prenotazione. Il BNPL può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli e aiutare ad attirare viaggiatori che altrimenti potrebbero rimandare o rinunciare al viaggio.
Investire nel BNPL ripaga con maggiori entrate, un flusso di cassa migliore e ospiti più soddisfatti. Man mano che le aspettative di pagamento evolvono, gli hotel che adottano opzioni flessibili saranno all'avanguardia e pronti per un successo duraturo.
